酒店公关形象塑造

饭店公共关系与形象塑造

——乐山金海棠大酒店

摘要: 本文通过对企业形象的重要性的描述，结合乐山金海棠大酒店所处的地理环境、人文环境和其自身的公关形象，运用CIS形象识别系统，从理念、视觉和行为三方面将大佛文化同酒店相结合，为金海棠大酒店塑造一个全新的公共关系形象。

关键词: 金海棠大酒店公关形象大佛文化 CIS系统

Abstract: This article through to the enterprise image's important description, unifies the geographical environment which, the humanities environment and its own public relations image the Leshan Gold Hypericum Hotel locates, utilizes the CIS image recognition system, from the idea, the vision and the behavior three aspects unifies the big buddha culture with the hotel, portrays a brand-new public relations image for the golden hypericum hotel.

Keyword:Golden hypericum hotel PR image Big Buddha Culture CIS system

在现代社会，随着经济的发展，科学技术的进步，市场竞争日趋激烈，各企业生产的同类产品在性能、质量、价格上日益接近，顾客感到难以选择。这时企业在社会公众心目中形象的好坏就成为影响消费者选择的决定性因素。企业信誉好、知名度高，消费者对它的产品就会有信赖感，企业在激烈的市场竞争中才能赢得优势。因此，良好的企业形象日益成为企业重要的无形财富和发展条件。重视企业形象塑造，制定企业形象战略已成为企业经营管理的重要内容。

1、企业形象

1、1 企业形象涵义

企业形象是对企业特征和状况抽象化认识和反映的结果，这种结果就是公众对企业的印象。因此，企业形象是通过公众的主观印象来表现的。企业形象又是一种和评价相关联的观念状态，这种观念状态就是公众对企业的态度和舆论状态。因此，企业形象更进一步来说又可以通过公众的主观印象来表现的。

1、2 企业形象改变对企业发展的重要性

1、2、1良好的企业形象有助于企业的产品和服务赢得顾客的信赖。良好的企业形象为该企业的任何产品或服务创造出一种消费信心，消费者购买这些企业的产品，不仅对质量、性能、款式或售后服务上放心，而且因买到这些商标的牌子的产品，能得到心理上的满足。良好的企业形象又预先为这个企业新产品的顺利推出做了准备。如果一个企业已给消费者留有良好形象，那么这种印象将会促使消费者未使用该产品时就倾向于认同的态度。

1、2、2 良好的企业形象有助于增强企业的凝聚力和吸引力。具有良好形象的企业，企业员工会有一种不断动力。一方面，企业形象是一种黏合剂，它使整个企业团结一致，形成强大的向心力；另一方面，它又能为吸引企业外部的各种人才创造优越的条件。

1、2、3 良好的企业形象有助于企业的得社会各界的支持以及政府部门的重视和帮助。具有良好形象的企业，容易取得社会公众和政府部门的好感、喜爱和谅解，因而这类企业能够优先获得社会各界的支持和政府的帮助。

1、2、4良好的企业形象有助于企业在竞争中赢得优势。在其他条件相同的情况下，具有

良好形象的企业易获得消费者的喜爱，在市场将处于有利地位，一些老字号企业在激烈的市场竞争中位于不败之地，久盛不衰，与它们拥有良好的信誉是分不开的。因此，企业要提高竞争力，只有提高自身的信誉，树立良好的形象。

2、大佛文化

2、1 大佛文化的特色与内涵

“山是一尊佛，佛是一座山”，大佛与山水浑然一体，与环境十分协调。乐山自古就以山水优美著称，凌云山又恰似放大了的盆景。大佛这尊石像不同于北魏时期的云岗石窟，其耳薄而小，眉眼平置而非上斜，鼻形宽扁而非高窄，具有南方人面孔的特征。大佛不但是唐代佛教鼎盛的产物，而且是唐代四川经济发展的产物。大佛在长期的历史文化沉淀中，已溶化了许多具有地方特色的诗文、传说。

大佛不是一尊孤立的石像，它坐于“龛”中，两侧有两座高十多米的天王龛，形成一组“一佛二天王龛”的宗教性群雕，故文物考古工作者又把它列入“石窟寺”一类。大佛与一千多年来乐山的历史、宗教、美学、文学、民间传说、经济发展等都有密切关系。所以，大佛文化实际是乐山地方文化的典型说法。

2、2 对大佛文化的探讨

2、2、1 历史

大佛建成于唐德宗贞元十九年，它作为一件宗教雕刻艺术，是中唐文化见证之一，其艺术特征具有鲜明的唐风。而在修建过程中，海通大师剜目以拒官吏敲诈勒财一事，是大佛史实中极其悲壮的一幕，也是大佛文化中的画龙点睛之笔。海通的牺牲精神与大佛的高峻形象融为一体，相互辉映，可以说，海通是我国历史上一位文化英雄，是乐山文化史上的骄傲。

2、2、2 宗教

从历史上看，大佛是宗教的产物，具体地说，是佛教传入中国的产物。乐山是岷江、青衣江、大渡河汇合的地方。海通大师企图借助弥勒佛的法力，减杀水势，以镇风涛。于是，大佛由此而建。大佛修成后，逐渐从佛教的小圈子走向大文化圈，开始与文学艺术，景观及旅游相融合，不断进行文化的沉积和整合，其文化价值得以不断提升。

2、2、3审美

大佛的艺术特色为依山造型，以简练的手法，粗犷的线条勾勒鸿篇巨制。大佛最大的审美优势是它的高大，使人有一种崇高神秘之感，使人敬仰。

2、2、4 景观

大佛位于凌云山，是乐山景观的中心。大佛名称从凌云大佛到乐山大佛，可见大佛的地位是不断提高，以至成了乐山的代名词。人们一说到乐山，就会说：“啊！乐山大佛！”这即是大佛的功效。

2、2、5 传说

乐山大佛蕴藏着丰富的传说，在这些传说里，劳动人民将自己的喜怒哀乐和希望寄托字大佛身上，从这些说法里，我们可以看到关于修造大佛的故事；大佛惩恶扬善的故事和大佛斗妖魔水怪的故事。这些传说作为人民群众的口头创作，塑造了大佛的文学形象，是大佛文化的一部分，具一定的艺术价值和研究价值。

3、金海棠大酒店

3、1 酒店简介与现状

金海棠大酒店位于乐山中心城区，靠近乐山大佛，毗邻乐山市中心自然森林公园——海棠公园，是乐山市中区首家四星级高档旅游商务酒店。它于1999年开业，2002年装修。

酒店五栋欧陆风情的建筑构筑了酒店的主要风格，有标准间、豪华标准间、商务间、各类套房共141间，专设的行政楼层能满足商务客人更高的需求。房间设施较为齐备，并配置多种服务。酒店宁静的环境给人无限舒适。酒店餐厅格调高雅，装修考究，川、粤名厨主理，可同时容纳300人就餐。环境幽雅温馨的欧式清吧带给游客闲情别致的感受。西式餐厅充满浓郁的欧式氛围，典雅华丽，各类西式早点和宵夜，让游客充分领略异国佳肴。