银行标杆网点心得体会

银行标杆网点心得体会

【篇一：标杆网点心得体会】

标杆网点创建心得体会

随着连续五天五夜的标杆网点创建培训工作即将进入尾声，能够深

刻的感受到，不论是网点的整体硬件设施及服务环境，还是全体工

作人员的服务礼仪及精神面貌，都发生了翻天覆地的变化。做为一

名客户经理，此次培训让我受益匪浅，为我今后的工作指明了方向。以下是我在这次培训中的几点体会：

一、细节决定成败；正如钱俊老师所说“既然做了，就要做规范，要

不然不如不做”，当老师对我们的工作环境及服务手势进行指导时，

让我认识到细节的重要性，很多时候我们在做服务时，相应的礼貌

用语及服务手势都在做，却没有按照标准去操作，经过这次培训发

现当你按标准去执行时，所带给客户的专业性和规范化效果是完全

不同的，。

二、创建只有起点，没用终点；此次标杆网点规范服务培训对业务

进行了一次系统梳理和归纳。不管是从我们的坐姿、礼让、行进、

语言表达、手语等服务礼仪规范；还是办公环境的整齐划一、统一

标示、整洁卫生、等网点营业环境的改造；都有了全新的认识及改变，培训时间毕竟是短暂的，重要的是在今后的工作中的总结运用

与坚持，今后我将按创建的标准严格要求自己，让优质服务成为一

种习惯。

三、让推销变为营销；做为一名客户经理，在听了钱老师关于“主动

营销技巧”这一讲时，让我感触颇深。通过学习让我认识到热情、优

质的服务是我们营销的基础，以“spin”来找到突破口，赞美你的

客户、了解客户需求、锁定客户痛点、让客户认识到自己的需求，

达到营销的目的。原来很多时候我都是在推销而不是在营销。而如

何由推销变为营销，正是我在今后的工作中所要去努力的方向。

通过这次标杆网点规范服务的初步培训学习，自身优质文明服务意

识得到显著增强，今后将继续秉持热情服务、以礼待客的服务态度，不断用专业化和规范化的服务来提升网点的服务质量，将顾客的满

意度和美誉度作为我们奋斗的目标，使得我行在当今日益激烈的银

行竞争中夺得主动权。

2016年4月21日

【篇二：标杆网点感受】

尊敬的各位领导，各位同事：大家早上好！首先，由衷的感谢各位

领导及其同事给予我们营业部的这个殊荣，我仅代表营业部全体员

工向大家表示感谢。其次，我谨对这次规范服务培训谈谈自己的心得。我们都知道，金融业作为第三产业，是服务性行业，服务是核

心竞争力。因为历史的制约，相比其他专业银行我们农信员工形象

素质参差不齐，再加上营业网点面对的客户多为当地群众、乡镇农民，造成长期以来我们队自身网点的规范化建设和文明优质服务的

规范要求比较松懈，对整体形象也就不够专业。随着金融行业竞争

的白热化和客户对服务要求的不断提高，银行之间的竞争实际上拼

的就是服务质量，我们农商行不够专业的服务注定了在与其他商业

银行的竞争上就显得力不从心了，而我们营业部作为互助农商银行

的核心网点，规范化建设和文明优质服务就显得更为重要。

第一，规范服务培训是对全体员工行动力的激发和培养。这次的规

范服务训可谓是新的尝试，其中“6s”管理办法的导入，使得我们从

行长到员工，都投入了很多时间和心血。其实一开始的时候我们很

多人都觉得，工作环境也许确实有些凌乱，但是我们已经习惯了，

我们在这样的环境下工作了那么久，也没有什么不便，工作也照样

在开展，通过督导组拍的照片就可以知道，如果按“6s”法的要求，

整改涉及到角角落落，是个非常大的工程。但是事实证明，我们又

一次低估了我们的行动力和执行力，督导组提出整改意见后，从领

导到信贷再到我们临柜人员都开始行动起来，配

合保洁人员，配合科技部的人员，大家多层面多角度去整理整顿，

在两天时间内就将我们的营业部整理的焕然一新，给客户提供更加、整洁、亲切、温馨的环境。

第二，规范服务培训对业务进行了一次系统梳理和归纳。工作数年，大多时间从事着一样的业务内容，最初的激情在日复一日机械式的

重复中逐渐消弭掉，甚至有一种纯粹为了工作而工作的感觉，缺乏

用心体会总结、积累沉淀的机会。经过长达24天的培训及整改，一

个简洁、清晰、系统的服务体系展现在我们的眼前，坐姿、礼让、

行进、语言表达、手语等服务礼仪规范，这些以往异常熟悉却杂乱

无序的业务内容，通过培训让我有一种系统掌握、了然于心的感觉，对业务内涵和工作内容，有了全新的领会。

第三，规范服务培训为服务提供了基础保障和方向指引。学习培训中，我们力争学以致用，把学到的技能运用到日常业务开展中，以

学带做，做中有学。服务标准流程和与客户的沟通技巧让我们营业

部全体员工的工作更加规范、细致、从容，以往的“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等礼貌用语更加显得真诚，以往的面带

微笑也蕴含在眼睛里更加具备感染力，良好的精神风貌和仪表仪容，让自己站立更从容了、双手递接更得体了、服务流程也更精致了。

第四，规范服务培训让顾客关系互动进入更加良性循环。营业厅的

环境与气氛是顾客对营业厅的第一印象，服务环境、服务氛围、服

务设施以及人员形象等都可以传达服务特色，传递服

务信息。整洁、明亮、干净的环境能让顾客赏心悦目，热情微笑的

优质服务能让顾客放松身心。人与人是相互影响的，正如古文所说“投我以木瓜，报之以琼瑶”，我们的真诚有礼换来顾客的体谅理解，顾客的体谅理解让我们更加从容自如，一个宽松的业务往来环境就

在此基础上构筑起来，良好的服务窗口形象和企业整体形象也在顾

客的心中逐渐清晰起来。

第五，规范服务培训让员工形成主动开口营销的良好习惯。开口破

零胜于被动营销，我们每个员工都应该具备优质、主动的营销意识。从开始培训到结束，我们营业部的每位员工都学会了怎样主动、巧

妙的营销。直到此次培训的结束，我们营业部的定期存款增加了330万，开通手机银行业务21户，折换卡15户。主动营销的重要性彰

显无遗。通过规范服务的初步培训学习，自身优质文明服务意识得

到显著增强，真诚服务得到客户群体的充分肯定。我们在掌握了“武

功秘诀”的同时，要坚持做到“复杂的事情简单做，简单的事情重复做，让优质服务成为一种习惯”，继续秉持以礼待人，以礼待客，以

礼敬宾的服务态度，不断用专业化和规范化的服务来提升网点的服

务质量，不断地提高顾客的满意度和美誉度，这样，才能在当今日

益激烈的银行竞争中夺得主动权。

最后，我仅代表互助农商银行22家网点，感谢总行给予我们的这个平台，让我们能够发现并改进自己的不足，保持并发扬我们的优点。

【篇三：标杆网点导入心得体会】

银行营业网点规范化

服务导入工作培训心得体会

通过这次联社组织的服务导入培训我受益匪浅,虽然只有短短的几天,我感到了自已的变化很大,老师带领我们观摩学习并进行实践,通过用

图片录像等方式把我们日常工作中的服务记录下来,然后在培训会上

跟大家一起探讨,点评哪里做得好,哪里还做得不够.我深刻体会到,这