提高产品质量的方法和技巧
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（3） 把不妥当的输入出现的 不合格的机率或频次下降， 令输出的不合格比率下降
（4） 把不妥当的输入通过额外加工/ 处理，令输入不再影响输出 结果
（5） 放宽[改变]收货准则[在限定的 时间或生产数量内]
• 1.32 通常最好的措施是：
（1） 改设计—既是使 用
另外一组输入
（2） 使用另外一项输出 代替
[次品率受控/持续下降] （2）处理不合格[快速/有效] （3）分析不合格[准确/详尽] （4）应付投诉[快速/有效] （5）应付要求改变[快速/有效]
• 1.7 品质管理是把公司所订出品质 方针通过相关过程得以体现
• 1.8 品质方针的具体化就是 品质目标
• 1.9 品质方针首先开展成为公司级 品质目标，然后再开展成为 部门目标
1.17 QR阶段的活动结果是确认不 合格的出现，然后针对不合 格的生产/服务过程进行调整 及对不合格品质作出控制
• 1.18 思考题（5）：
请问不合格品质 控制中包括那些 活动！
思考题（5）
（1）标识 （2）描述 （3）评估 （4）隔离 （5）通知 （6）处置
• 1.19 思考题（6）：
请问处置的方法 有那些？
• 1.29 是哪一项输入或数项输入 需要作出改变，则需要通过 详细的分析加以确认
• 1.30 QI品质改进就是不断的 分析，找出不妥当的输入， 消灭不妥当的输入，令输出 合乎要求
• 1.31 如果输入不能改变，则可以 有下列的短期措施：
（1） 把不妥当的输入拣出[挑出]
（2） 把不妥当的输出拣出[挑出]
（4） 付款要求
（5） 保险要求
（6） 其他商务性的合约条款 规定[如物料证书产品 测试证明文件等]
1.15 QR是在产品/服务的实现 过程中进行控制，所以 又称为QC品质控制
1.16 QR阶段包括各种检查/测量： （1） 来料[样办]验收 （2） 首件验收/巡查检验 （3） 最终成品验收[内部/外部] （4） 利用统计技术控制
2.0 品质管理发展的新趋势
• 2.1 客户（买家/用家）的要求因 竞争激烈愈来愈严格
• 2.2 法例/法规（针对产品的） 愈来愈多
• 2.3 品质检查→品质控制→ 品质保证→全面品质管理→？？
[为竞争] 定出为提升/分析/纠正/预防的工作 项目
• 1.22 QP/QR/QI 3个阶段就是PDCA循环圈. • 1.23
P [ PLAN] 策划
确认输入
D [ DO] 实施
完成过程的活动
A [ACT]行动
提升行动
C [ CHECK ] 检测把输出
对比要求
好
数据分析 行动
纠正行动
补救行动
不好
预防行动
思考题（6）
（1）返工 （2）修理 （3）让步收货 （4）改作他用 （5）报废 （6）再造[循环再用]
• 1.20 QP阶段最重要的目的是 防止次品流入下工序及
防止次品流出公司送到 客 户（买家/用家）手上
•1.21 QI是根据： （1） 出现要求的变化 （2） 出现不合格 （3） 出现改善/改良的压力
请列出产品的规格 类别！
思考题（4）
（1）物理规格[尺寸/重量/形状] （2）化学规格[配方/成份] （3）观感规格[颜色/包装/味道] （4）时间规格[寿命/可靠性] （5）伦理规格[安全/合法] （6）售后规格[保养/修理/更换] （7）其他规格[回收/废弃]
• 1.14 在订单上再加上：
（1） 数量要求 （2） 时间要求 （3） 运送要求
• 1.10 公司品质方针开展图
方针 内容
公司级 品质
目标
品质部 （1）
部门级品质目标
生产部 采购部 工程部 （2） （3） （4）
A1
A11
A13
A
A2
A22
A23
B1
B12
B
B2
B21
B24
C1
C13
C
C2
D1
D12
D
D2
D22
行政部 （5）
B15
C25
• 1.11 品质管理的3个阶段： （1）品质规划或策划
QUALITY PLANNING[QP]
（2ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ品质实现
QUALITY REALISATION[QR]
（3）品质改进
QUALITY IMPROVEMENT[QI]
1.12 QP是把： （1）要求变为规格[产品/服务] （2）项目如何完成一项产品/ 服务的过程及过程所需要 的输入确认
1.13 思考题（4）：
法（METHOD） 时（TIME）
规（MEASUREMENT）
• 1.26 输出是输入组合之后的结 果，一项输出可能是下项 输入，最终的输出是交给 客户（买家/用家），而输 出通常也包括过程所产生 的文件及纪录
• 1.27 所以输出如果不能达到要求 或期望，就是输入的其中一项 或数项出现问题
• 1.28 而改善一项输出，必定是 改变一项或数项输入
• 1.24 第1.23项所提出的工作 项目就是PDCA的A （行动），行动的结果就 是改变完成产品/服务过程 的输入
• 1.25 思考题（7）：
请问过程的输入 包括什么？
思考题（7）
➢输入包括：
人（MAN）
监（MONITORING）
机（MACHINES） 环（ENVIRONMENT ）
料（MATERIAL） 能（ENERGY）
• 1.3 品质是竞争能力4项中其中一项 .
• 1.4创新竞能争力能力的组合：节本能力
品质能力
反应能力
1.5 品质管理的目的：
（1）维持质量标准 （2）降低质量成本 （3）提升生产效率 （4）满足客户要求 （5）增强竞争优势
• 1.6 思考题（3）：
请把品质能力具体 作出定义！
思考题（3）
➢品质能力： （1）产品/服务品质稳定
提高产品质量的方法和 技巧
2020年7月13日星期一
1.0 品质管理的概念和意义 2.0 品质管理发展的新趋势 3.0 常见生产过程中出现的品质问题 4.0 品质管理的重要工具 5.0 如何运用品质管理工具 6.0 品质管理的成功及失败个案分析
1.0 品质管理的概念和意义
• 1.1 思考题（1）：
请给品质一个定义！
思考题（1）
➢品质（质量）定义： 一项产品/服务的
特性、特质满足指定要 求的程度
• 1.2 思考题（2）：
请列出要求的来源！
思考题（2）
➢产品/服务要求的来源： （1）客户/用家/市场 （2）法例/法规 （3）行业标准/规范 （4）组织本身 （5）社会声音
[参考ISO 9000条文7.2.1]
（4） 把不妥当的输入通过额外加工/ 处理，令输入不再影响输出 结果
（5） 放宽[改变]收货准则[在限定的 时间或生产数量内]
• 1.32 通常最好的措施是：
（1） 改设计—既是使 用
另外一组输入
（2） 使用另外一项输出 代替
[次品率受控/持续下降] （2）处理不合格[快速/有效] （3）分析不合格[准确/详尽] （4）应付投诉[快速/有效] （5）应付要求改变[快速/有效]
• 1.7 品质管理是把公司所订出品质 方针通过相关过程得以体现
• 1.8 品质方针的具体化就是 品质目标
• 1.9 品质方针首先开展成为公司级 品质目标，然后再开展成为 部门目标
1.17 QR阶段的活动结果是确认不 合格的出现，然后针对不合 格的生产/服务过程进行调整 及对不合格品质作出控制
• 1.18 思考题（5）：
请问不合格品质 控制中包括那些 活动！
思考题（5）
（1）标识 （2）描述 （3）评估 （4）隔离 （5）通知 （6）处置
• 1.19 思考题（6）：
请问处置的方法 有那些？
• 1.29 是哪一项输入或数项输入 需要作出改变，则需要通过 详细的分析加以确认
• 1.30 QI品质改进就是不断的 分析，找出不妥当的输入， 消灭不妥当的输入，令输出 合乎要求
• 1.31 如果输入不能改变，则可以 有下列的短期措施：
（1） 把不妥当的输入拣出[挑出]
（2） 把不妥当的输出拣出[挑出]
（4） 付款要求
（5） 保险要求
（6） 其他商务性的合约条款 规定[如物料证书产品 测试证明文件等]
1.15 QR是在产品/服务的实现 过程中进行控制，所以 又称为QC品质控制
1.16 QR阶段包括各种检查/测量： （1） 来料[样办]验收 （2） 首件验收/巡查检验 （3） 最终成品验收[内部/外部] （4） 利用统计技术控制
2.0 品质管理发展的新趋势
• 2.1 客户（买家/用家）的要求因 竞争激烈愈来愈严格
• 2.2 法例/法规（针对产品的） 愈来愈多
• 2.3 品质检查→品质控制→ 品质保证→全面品质管理→？？
[为竞争] 定出为提升/分析/纠正/预防的工作 项目
• 1.22 QP/QR/QI 3个阶段就是PDCA循环圈. • 1.23
P [ PLAN] 策划
确认输入
D [ DO] 实施
完成过程的活动
A [ACT]行动
提升行动
C [ CHECK ] 检测把输出
对比要求
好
数据分析 行动
纠正行动
补救行动
不好
预防行动
思考题（6）
（1）返工 （2）修理 （3）让步收货 （4）改作他用 （5）报废 （6）再造[循环再用]
• 1.20 QP阶段最重要的目的是 防止次品流入下工序及
防止次品流出公司送到 客 户（买家/用家）手上
•1.21 QI是根据： （1） 出现要求的变化 （2） 出现不合格 （3） 出现改善/改良的压力
请列出产品的规格 类别！
思考题（4）
（1）物理规格[尺寸/重量/形状] （2）化学规格[配方/成份] （3）观感规格[颜色/包装/味道] （4）时间规格[寿命/可靠性] （5）伦理规格[安全/合法] （6）售后规格[保养/修理/更换] （7）其他规格[回收/废弃]
• 1.14 在订单上再加上：
（1） 数量要求 （2） 时间要求 （3） 运送要求
• 1.10 公司品质方针开展图
方针 内容
公司级 品质
目标
品质部 （1）
部门级品质目标
生产部 采购部 工程部 （2） （3） （4）
A1
A11
A13
A
A2
A22
A23
B1
B12
B
B2
B21
B24
C1
C13
C
C2
D1
D12
D
D2
D22
行政部 （5）
B15
C25
• 1.11 品质管理的3个阶段： （1）品质规划或策划
QUALITY PLANNING[QP]
（2ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ品质实现
QUALITY REALISATION[QR]
（3）品质改进
QUALITY IMPROVEMENT[QI]
1.12 QP是把： （1）要求变为规格[产品/服务] （2）项目如何完成一项产品/ 服务的过程及过程所需要 的输入确认
1.13 思考题（4）：
法（METHOD） 时（TIME）
规（MEASUREMENT）
• 1.26 输出是输入组合之后的结 果，一项输出可能是下项 输入，最终的输出是交给 客户（买家/用家），而输 出通常也包括过程所产生 的文件及纪录
• 1.27 所以输出如果不能达到要求 或期望，就是输入的其中一项 或数项出现问题
• 1.28 而改善一项输出，必定是 改变一项或数项输入
• 1.24 第1.23项所提出的工作 项目就是PDCA的A （行动），行动的结果就 是改变完成产品/服务过程 的输入
• 1.25 思考题（7）：
请问过程的输入 包括什么？
思考题（7）
➢输入包括：
人（MAN）
监（MONITORING）
机（MACHINES） 环（ENVIRONMENT ）
料（MATERIAL） 能（ENERGY）
• 1.3 品质是竞争能力4项中其中一项 .
• 1.4创新竞能争力能力的组合：节本能力
品质能力
反应能力
1.5 品质管理的目的：
（1）维持质量标准 （2）降低质量成本 （3）提升生产效率 （4）满足客户要求 （5）增强竞争优势
• 1.6 思考题（3）：
请把品质能力具体 作出定义！
思考题（3）
➢品质能力： （1）产品/服务品质稳定
提高产品质量的方法和 技巧
2020年7月13日星期一
1.0 品质管理的概念和意义 2.0 品质管理发展的新趋势 3.0 常见生产过程中出现的品质问题 4.0 品质管理的重要工具 5.0 如何运用品质管理工具 6.0 品质管理的成功及失败个案分析
1.0 品质管理的概念和意义
• 1.1 思考题（1）：
请给品质一个定义！
思考题（1）
➢品质（质量）定义： 一项产品/服务的
特性、特质满足指定要 求的程度
• 1.2 思考题（2）：
请列出要求的来源！
思考题（2）
➢产品/服务要求的来源： （1）客户/用家/市场 （2）法例/法规 （3）行业标准/规范 （4）组织本身 （5）社会声音
[参考ISO 9000条文7.2.1]