保险诚信教育XXXX315
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加强保险诚信建设
诚信要求 六、保险代理业务人员应当对有关客户的信息向所属机构以 外的其他机构和个人保密，对客户的与投保无关的信息向所 属机构保密。
加强保险诚信建设
ຫໍສະໝຸດ Baidu 诚信要求
七、保险合同成立后，保险代理业务人员务必特别注意将保 费的支付方式以及不按时支付保费可能导致的后果告知客户； 在代收保费时应当向客户出具所属机构的收款凭证，不得以 个人名义收取保费，不得向客户收取保费以外的任何费用。 在进行理赔服务时，应当根据所属机构授权及时将赔款或保 险金转交客户，不得侵占、截留；未经客户同意，不得从赔 款或保险金中坐支保费。
加强保险诚信建设
诚信要求 八、在签订保险协议书时，保险代理业务人员还应当按照有 关法律法规要求或所属机构规定将保险单据和重要文件由客 户本人签署，不得代客户签署，也不得唆使或引诱他人代客 户签署。
加强保险诚信建设
诚信要求 三、业务人员在展业活动中，应使用由所属机构发放的保险 单证和展业资料；应将所知道的与投保有关的客户信息如实 告知所属机构，不唆使、引诱客户或与客户串通，隐瞒或虚 报客户的投保信息
加强保险诚信建设
诚信要求 四、在代收保险费时应当向客户出具所属机构的收款凭证， 不以个人名义收取保险费，并应当及时将所收取的保费全额 交付所属机构，不能将收取的保费存入个人账户，不得侵占、 截留、滞留或挪用，也不可从保费中坐扣手续费。
给 付 与 满 意 服 务
客 户 获 得 预 期
给
付
与 满 意
服 务
客 户 不 能 获 得 预 期
加强保险诚信建设
√ 客
户 感 受 诚 信
营 销 员
赢 得 口 碑
× 客
户 感 觉 受 骗
营 销 员 失 去 客 户
?违反最大诚信的法律后果
受到损害的一方：可以按民事法规以此为由 宣布合 同无效 ，或解除合同 ，或不履行合同约定 的义务或责任，甚至对因此而 受到的损害还可 要求对方 予以赔偿
?以诚实守信为荣 以见利忘义为耻 以遵纪守法为荣 以违法乱纪为耻 以艰苦奋斗为荣 以骄奢淫逸为耻
加强保险诚信建设
背景介绍——发展背景 保险业由于发展起点低，社会需求大，完全具备更快的发展 速度，其潜力远未充分发挥出来，究其原因：
当前保险业信誉过低，这是诚信的代价。
加强保险诚信建设
发展背景 保险主体快速增加
加强保险诚信建设
政策背景 2006 年6月，国务院下发了
《国务院关于保险业改革发展的若干意见》
加强保险诚信建设
政策背景
百业诚为先
?八荣八耻
以热爱祖国为荣 以危害祖国为耻 以服务人民为荣 以背离人民为耻 以崇尚科学为荣 以愚昧无知为耻 以辛勤劳动为荣 以好逸恶劳为耻 以团结互助为荣 以损人利己为耻
加强保险诚信建设
保险公司对从业人员的要求
共同要求—“5个方面20个字”
守法遵规 专业胜任 勤勉尽责 公平竞争 保守秘密
加强保险诚信建设
诚信要求
2004 年12月，保监会下发了《关于发布保险中介从业人员职 业道德指引的通知》。对代理人诚信做出了具体要求： 一、保险代理业务人员在执业前应当取得中国保监会颁发的 《保险代理从业人员资格证书》以及有关单位据此核发的 《保险代理人员展业证书》或《保险代理从业人员执业证书》
恶性挖角带来忠诚于信誉危机
加强保险诚信建设
为什么提出诚信？
市场经济的要求
时代发展的要求
诚信
行业特性的要求
员工发展的要求
企业发展的要求
监管部门的要求
加强保险诚信建设
加强保险诚信建设
保险行业与诚信
加强保险诚信建设
保险的最大诚信原则
? 最大诚信原则的含义
诚
?诚信主体：投保客户+保险公司 ?诚信时刻：订立合同时+合同有效期内 ?诚信要求：合同当事人应依法向对方提供足以影响对方作出订约与履 约决定的全部实质性重要事实，同时信守合同订立的约定与承诺
加强保险诚信建设
诚信要求
五、保险代理业务人员不能为了招揽业务，强迫或诱骗客户 购买保险产品；应当客观、全面、准确地向客户提供有关保 险产品和服务的信息，不随意扩大保障范围和保障功能，对 于保险合同中责任免除、犹豫期、退保等重要信息，应当明 确说明；在开展投资型寿险新产品的销售活动中，应当提醒 客户购买此类产品的投资风险，不要对回报率做出超出合同 保证的预测或承诺；在对不同保险产品作比较或者在保险产 品与其他投资产品之间作比较时，不要有意厚此薄彼，而应 当向客户科学地指明各种产品的不同特征，供客户进行选择。
按保 合险 同公 赔司 偿不
加强保险诚信建设
保
√ 客 险
户公 感司 受赢 诚得 信品
牌
保
× 客 险
户公 感司 觉失 受去 骗信
任
保险营销员的诚信对比图
客 户
诚 信 展 业
保 险 营 销 员
客观、全面、准 确地披露产品与
服务信息
有
保
险
需
求
及 意 向
误 导 客 户
保 险
营 销
员
虚假、误导性宣 传、夸大红利分 配、诋毁同业等
——保险诚信建设
加强保险诚信建设
信用污染
吸烟喝酒 沿街乞讨 收款付钱 穿警服的 挂军牌的 都是假的 ……
加强保险诚信建设
现实中的现象 : 社区服务站的雨伞 无人售票车的残币
加强保险诚信建设
诚信建设的必要性之一 欧典事件：名为“百年”，实仅5年！
M2
加强保险诚信建设
这一切并非简单归罪于道德滑坡, 更重要的是深植于心灵深处的 文化底蕴和意识基因.
加强保险诚信建设
提问： 为什么说最
大诚信是保险业 第一原则？
加强保险诚信建设
为什么提出诚信？
? 产品的无形性 ? 销售中的信息不对称性 ? 合同的附合性与射幸性
加强保险诚信建设
诚信是保险行业的生命
?关系到保险业的规范经营与可持续发展 ?直接影响被保险人的根本利益 ?最终受益者是保险人和营销员
加强保险诚信建设
诚信与否，结果迥异
没有 诚信
获取一
失去
事业
时利益
信任
失败
讲究 诚信
可能失 去当前 利益
获取 信任
加强保险诚信建设
事业 成功
保险业的诚信对比图
获 取 赔 偿
客 户 预 期 将
（ 缴 纳 保 费 ）
客 户 投 保 某 险 种
或 达 到 理 赔 条 件
被 保 险 人 出 险
合 同 赔
偿
保 险 公 司 按
加强保险诚信建设
诚信要求
二、保险代理业务人员应忠诚服务于所代理的机构，与其签 订书面委托代理合同，代理行为不能超越代理权限，必须接 受所代理保险公司的业务管理，切实履行对所属公司的责任 和义务，不侵害所属公司的利益，保守所属机构的商业秘密。 保险代理业务人员在从事人寿保险业务时，不能同时接受两 家或两家以上人寿保险公司的委托。
诚信要求 六、保险代理业务人员应当对有关客户的信息向所属机构以 外的其他机构和个人保密，对客户的与投保无关的信息向所 属机构保密。
加强保险诚信建设
ຫໍສະໝຸດ Baidu 诚信要求
七、保险合同成立后，保险代理业务人员务必特别注意将保 费的支付方式以及不按时支付保费可能导致的后果告知客户； 在代收保费时应当向客户出具所属机构的收款凭证，不得以 个人名义收取保费，不得向客户收取保费以外的任何费用。 在进行理赔服务时，应当根据所属机构授权及时将赔款或保 险金转交客户，不得侵占、截留；未经客户同意，不得从赔 款或保险金中坐支保费。
加强保险诚信建设
诚信要求 八、在签订保险协议书时，保险代理业务人员还应当按照有 关法律法规要求或所属机构规定将保险单据和重要文件由客 户本人签署，不得代客户签署，也不得唆使或引诱他人代客 户签署。
加强保险诚信建设
诚信要求 三、业务人员在展业活动中，应使用由所属机构发放的保险 单证和展业资料；应将所知道的与投保有关的客户信息如实 告知所属机构，不唆使、引诱客户或与客户串通，隐瞒或虚 报客户的投保信息
加强保险诚信建设
诚信要求 四、在代收保险费时应当向客户出具所属机构的收款凭证， 不以个人名义收取保险费，并应当及时将所收取的保费全额 交付所属机构，不能将收取的保费存入个人账户，不得侵占、 截留、滞留或挪用，也不可从保费中坐扣手续费。
给 付 与 满 意 服 务
客 户 获 得 预 期
给
付
与 满 意
服 务
客 户 不 能 获 得 预 期
加强保险诚信建设
√ 客
户 感 受 诚 信
营 销 员
赢 得 口 碑
× 客
户 感 觉 受 骗
营 销 员 失 去 客 户
?违反最大诚信的法律后果
受到损害的一方：可以按民事法规以此为由 宣布合 同无效 ，或解除合同 ，或不履行合同约定 的义务或责任，甚至对因此而 受到的损害还可 要求对方 予以赔偿
?以诚实守信为荣 以见利忘义为耻 以遵纪守法为荣 以违法乱纪为耻 以艰苦奋斗为荣 以骄奢淫逸为耻
加强保险诚信建设
背景介绍——发展背景 保险业由于发展起点低，社会需求大，完全具备更快的发展 速度，其潜力远未充分发挥出来，究其原因：
当前保险业信誉过低，这是诚信的代价。
加强保险诚信建设
发展背景 保险主体快速增加
加强保险诚信建设
政策背景 2006 年6月，国务院下发了
《国务院关于保险业改革发展的若干意见》
加强保险诚信建设
政策背景
百业诚为先
?八荣八耻
以热爱祖国为荣 以危害祖国为耻 以服务人民为荣 以背离人民为耻 以崇尚科学为荣 以愚昧无知为耻 以辛勤劳动为荣 以好逸恶劳为耻 以团结互助为荣 以损人利己为耻
加强保险诚信建设
保险公司对从业人员的要求
共同要求—“5个方面20个字”
守法遵规 专业胜任 勤勉尽责 公平竞争 保守秘密
加强保险诚信建设
诚信要求
2004 年12月，保监会下发了《关于发布保险中介从业人员职 业道德指引的通知》。对代理人诚信做出了具体要求： 一、保险代理业务人员在执业前应当取得中国保监会颁发的 《保险代理从业人员资格证书》以及有关单位据此核发的 《保险代理人员展业证书》或《保险代理从业人员执业证书》
恶性挖角带来忠诚于信誉危机
加强保险诚信建设
为什么提出诚信？
市场经济的要求
时代发展的要求
诚信
行业特性的要求
员工发展的要求
企业发展的要求
监管部门的要求
加强保险诚信建设
加强保险诚信建设
保险行业与诚信
加强保险诚信建设
保险的最大诚信原则
? 最大诚信原则的含义
诚
?诚信主体：投保客户+保险公司 ?诚信时刻：订立合同时+合同有效期内 ?诚信要求：合同当事人应依法向对方提供足以影响对方作出订约与履 约决定的全部实质性重要事实，同时信守合同订立的约定与承诺
加强保险诚信建设
诚信要求
五、保险代理业务人员不能为了招揽业务，强迫或诱骗客户 购买保险产品；应当客观、全面、准确地向客户提供有关保 险产品和服务的信息，不随意扩大保障范围和保障功能，对 于保险合同中责任免除、犹豫期、退保等重要信息，应当明 确说明；在开展投资型寿险新产品的销售活动中，应当提醒 客户购买此类产品的投资风险，不要对回报率做出超出合同 保证的预测或承诺；在对不同保险产品作比较或者在保险产 品与其他投资产品之间作比较时，不要有意厚此薄彼，而应 当向客户科学地指明各种产品的不同特征，供客户进行选择。
按保 合险 同公 赔司 偿不
加强保险诚信建设
保
√ 客 险
户公 感司 受赢 诚得 信品
牌
保
× 客 险
户公 感司 觉失 受去 骗信
任
保险营销员的诚信对比图
客 户
诚 信 展 业
保 险 营 销 员
客观、全面、准 确地披露产品与
服务信息
有
保
险
需
求
及 意 向
误 导 客 户
保 险
营 销
员
虚假、误导性宣 传、夸大红利分 配、诋毁同业等
——保险诚信建设
加强保险诚信建设
信用污染
吸烟喝酒 沿街乞讨 收款付钱 穿警服的 挂军牌的 都是假的 ……
加强保险诚信建设
现实中的现象 : 社区服务站的雨伞 无人售票车的残币
加强保险诚信建设
诚信建设的必要性之一 欧典事件：名为“百年”，实仅5年！
M2
加强保险诚信建设
这一切并非简单归罪于道德滑坡, 更重要的是深植于心灵深处的 文化底蕴和意识基因.
加强保险诚信建设
提问： 为什么说最
大诚信是保险业 第一原则？
加强保险诚信建设
为什么提出诚信？
? 产品的无形性 ? 销售中的信息不对称性 ? 合同的附合性与射幸性
加强保险诚信建设
诚信是保险行业的生命
?关系到保险业的规范经营与可持续发展 ?直接影响被保险人的根本利益 ?最终受益者是保险人和营销员
加强保险诚信建设
诚信与否，结果迥异
没有 诚信
获取一
失去
事业
时利益
信任
失败
讲究 诚信
可能失 去当前 利益
获取 信任
加强保险诚信建设
事业 成功
保险业的诚信对比图
获 取 赔 偿
客 户 预 期 将
（ 缴 纳 保 费 ）
客 户 投 保 某 险 种
或 达 到 理 赔 条 件
被 保 险 人 出 险
合 同 赔
偿
保 险 公 司 按
加强保险诚信建设
诚信要求
二、保险代理业务人员应忠诚服务于所代理的机构，与其签 订书面委托代理合同，代理行为不能超越代理权限，必须接 受所代理保险公司的业务管理，切实履行对所属公司的责任 和义务，不侵害所属公司的利益，保守所属机构的商业秘密。 保险代理业务人员在从事人寿保险业务时，不能同时接受两 家或两家以上人寿保险公司的委托。