保险诚信教育45页
保险行业核心价值理念与诚信文化建设课件
客户至上的理念有助于提升保险公司的竞争力和 市场占有率。
详细描述
保险公司应积极了解客户需求，提供个性化的产 品和服务，确保客户获得满意的保障和增值服务 。同时，应关注客户体验，优化业务流程，提高 客户满意度和忠诚度。
详细描述
在客户至上的理念指导下，保险公司能够更好地 满足客户需求，提高客户满意度，进而增加市场 份额和提升品牌影响力。
现代保险业
现代保险业逐渐向多元化、专业化、 国际化方向发展，保险产品和服务不 断创新，满足人们多样化的风险保障 需求。
保险行业的现状与未来趋势
现状
保险行业已经成为全球性的行业，各国保险市场呈现出不同的特点和发展水平 。同时，随着科技的发展和人们风险意识的提高，保险行业也在不断创新和发 展。
未来趋势
制定诚信准则
明确员工在业务活动中应遵循的 道德和行为规范，强调诚信的重
要性。
开展诚信教育
通过培训、讲座等形式，提高员 工对诚信的认识和理解，增强其
诚信意识。
建立诚信考核机制
将诚信纳入员工绩效考核体系， 激励员工自觉践行诚信价值观。
加强监管力度与法律法规建设
完善法律法规
制定更加严格的保险行业法律法规，加大对违法 行为的惩处力度。
保险行业核心价值 理念与诚信文化建 设课件
contents
目录
• 保险行业概述 • 保险行业核心价值理念 • 诚信文化在保险行业中的重要性 • 保险行业诚信文化建设的实践与探索 • 保险行业诚信文化建设的挑战与对策 • 保险行业诚信文化建设的案例分析
01
CATALOGUE
保险行业概述
保险行业的定义与特点
促进企业可持续发展
诚信文化是保险企业可持续发展的关键因素。一个以诚信为 核心价值观的企业，能够在长期的经营中保持稳定的发展态 势，实现可持续的盈利和增长。
反保险欺诈主题教育PPT
为人们提供丰富多样的保障。而随着保险事业的发展，险种的增多以及 保险金额的迅速提高，保险欺诈一旦得逞的诱惑力不啻更大
况且商品经济条件下人们的价值观念和社会的法制建设都还未能达到消 除经济犯罪的地步，保险欺诈也基本呈现逐步增多的趋势
03
保险机构应当通过开展案例通报和警示 宣传、发布风险提示等方式，提高保险 消费者对保险欺诈的认识，增强保险消
费者防范欺诈的意识和能力
投保人、被保险人、受 益人一方应多了解保险 知识熟悉基本原理、保 障范围和保险条款，可 以帮助我们了解自身的 需求，选择合适的保险
产品
投保人、被保险人、受 益人一方应熟悉相关法 律法规，敬畏法律，这 样既保障自身的权益， 又避免自己实施保险诈
骗的行动
投保人、被保险人、受 益人一方应识别保险欺 诈行为的常见手段，才 能更好地避免成为保险
欺诈的受害者
投保人、被保险人、受 益人一方应选择正规有 信誉的保险机构，理性 购买保险产品，学会利 用保险监管和投诉渠道
1
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3
4
伪造、变造与保险事故有关的证明资料和其 他证据，或者指使、唆使、收买他人提供虚 假证明资料，或者编造虚假的事故原因
如虚列损失清单，伪造死亡证明，伪报失窃 物品数量和价格；被保险人自然死亡伪称意 外事故死亡，谋取双倍保险金
引诱欺诈投保任或暗示投保人不如实告知，或超 额承保，私下许诺给予回扣及其他利益，或与投 保人串通共同谋骗
04
为保护保险消费者合法权益， 切实防范化解保险欺诈风险， 促进保险业健康可持续发展及 社会诚信体系的构建，中国保 监会制定了《反保险欺诈指 引》，监督各方。
保险行业诚信规范
保险行业诚信规范在当今社会，保险作为一种风险管理工具，已经深入到人们生活的方方面面。
无论是为了保障家庭的财务安全，还是为了确保企业的稳定运营，保险都发挥着不可或缺的作用。
然而，保险行业的健康发展离不开诚信规范的支撑。
诚信是保险行业的基石，只有坚守诚信原则，保险行业才能赢得公众的信任，实现可持续发展。
诚信对于保险行业来说至关重要。
保险合同本质上是一种基于信任的契约关系。
投保人支付保费，期望在风险发生时得到保险公司的赔偿和保障。
如果保险公司不能信守承诺，或者在销售过程中故意隐瞒重要信息，那么投保人的权益就会受到损害，从而对整个保险行业失去信心。
相反，如果保险公司始终以诚信为本，如实告知保险条款，及时、足额地进行赔付，那么就能树立良好的口碑，吸引更多的客户。
保险行业诚信缺失的现象时有发生。
在销售环节，一些保险代理人为了追求业绩，可能会夸大保险产品的收益，隐瞒免责条款和退保损失等重要信息。
这导致投保人在购买保险后，发现实际情况与预期不符，从而产生纠纷。
在理赔环节，部分保险公司可能会故意设置障碍，拖延赔付时间，或者以各种理由拒绝赔付。
这种行为不仅损害了投保人的利益，也严重影响了保险行业的形象。
造成保险行业诚信缺失的原因是多方面的。
首先，保险行业竞争激烈，一些保险公司和代理人过于注重短期利益，忽视了诚信经营的重要性。
其次，保险产品的复杂性和专业性使得投保人难以完全理解合同条款，这为一些不诚信的行为提供了可乘之机。
此外，监管机制不够完善，对不诚信行为的处罚力度不足，也使得一些企业和个人敢于冒险。
为了加强保险行业的诚信规范，需要从多个方面入手。
保险公司应加强内部管理，建立健全诚信制度。
要对员工进行诚信教育和培训，提高他们的职业道德和法律意识。
同时，完善绩效考核机制，将诚信指标纳入考核体系，避免员工为了追求业绩而不择手段。
保险代理人作为连接保险公司和投保人的桥梁，其诚信素质直接影响到行业形象。
因此，要加强对保险代理人的资格审查和培训，提高他们的专业水平和诚信意识。
《保险诚信教育》PPT课件
• 准确、全面、客观地提供产品信息和客户服务 • 不欺骗、不隐瞒、不误导客户
诚信建设的必要性之一
汇丰12个关键的商业价值观： （1）所有层次的个人都要保持最高程度的诚实； （2）恪守真实与公平交易； （3）强化所有层次的管理； （4）公开尊重高素质的能人； （5）最少的官僚作风； （6）快速决策与贯彻执行；
背景介绍——发展背景
1、保险主体 近年来我国保险业主体不断增多。截止2007年12月，全 国共有保险经营机构107多家，其中中资公司62家，外资 公司45家。（人身险公司54家）另外，全国有保险专业 中介机构接近2000家；有保险兼业代理机构13.38万家， 保险营销员超过150万人。全国保险业总资产达3万亿元。
保险的最大诚信原则
1．如实告知 在保险合同订立时，保险公司应主动地向投保人说明保险合同 条款的内容，尤其是免责条款。 2．弃权 弃权是保险合同一方当事人放弃他（她）在保险合同中可以主 张的某种权利。通常是指保险公司放弃合同解除权与抗辩权。 3．禁止反言 禁止反言也称“禁止抗辩”。指保险合同一方既然已经放弃他 （她）在合同中的某种权利，将来就不得再向对方主张这种权 利。这是最大诚信原则对保险公司的特别要求。
1．保险诚信法制建设有所加强 在《保险法》中，将诚实信用原则确定为保险最基本、最 根本的原则，并突出对诚信原则的保护和运用。 2.保险诚信体系建设受到监管部门的高度重视 2005年初，中国保监会专门下发《关于进一步加强保险业 诚信建设的通知》（保监发[2005]7号），要求各保险公 司提高认识，加强组织领导，切实重视诚信建设。 3.保险公司的诚信理念开始形成 目前，在各家保险公司内部，诚信开始成为一种企业文化。
保险业诚信建设的思路与对策
《保险诚信教育》课件
了解和学习相关的保险行业标准 和规范，保险职业道德规范。
保险操作规范
了解和学习有关保险操作规范和 惯例，如资料审核、理赔处理等。
保险诚信教育的效果评估
参与人员学习效果
• 通过问卷调查、测试等 方式，评估学习效果。
• 对于学习效果不佳的人 员，进行再次培训和反 思。
外部反馈效果
• 通过反馈调查，了解公 众和保险消费者对于保 险公司的评价和反馈。
保诚信教育的形式
1
内部培训
通过内部培训，向从业人员讲解保险诚信的意义、重要性、标准和方法。
2
外部宣传
通过宣传活动，向公众传递保险诚信的理念，增强公众对于保险公司的信任感。
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合作交流
与其他保险公司、监管机构和行业协会等进行交流，学习先进经验和作法。
保险诚信教育的内容
保险法律法规
保险行业标准
了解和学习保险相关的法律和法 规，包括保险合同法、保险条款、 保险公司运作规定等。
价值与意义
保险诚信能够提高保险公司的品牌形象，增强保险 消费者对产品的信任度，保障投被保险人的合法权 益，提升保险公司的核心竞争力。
保险诚信的重要性
形象
保险诚信可以提升保险公司的形象，提高公众对保险行业的信任感。
消费者权益
保险诚信能够保障投被保险人的合法权益，为消费者提供更好的服务体验。
公司影响
保险诚信对公司的业绩和口碑都有着重要影响。
保险诚信教育
随着保险行业的不断发展，保险诚信逐渐成为了一个日益重要的话题。本课 程将向您介绍保险诚信的重要性，以及如何进行保险诚信教育。
保险诚信的意义和价值
保险诚信的定义
保险诚信是指保险从业人员在保险业务活动中尊重 保险公平、公正、公开的原则，秉持诚实、守信、 责任的态度，充分告知投保人与被保险人的权利义 务，遵守法律、法规和行业规定，保护和维护投保 人与被保险人的合法权益的行为。
保险诚信教育心得体会
保险诚信教育心得体会近年来，保险行业发展迅猛，越来越多的人开始关注保险的重要性。
保险作为一种风险管理的工具，不仅可以在突发的意外情况中提供经济保障，也能够帮助个人和企业规避潜在的风险并提供长期的投资回报。
然而，在保险领域，保险诚信的问题一直是人们关注的焦点之一。
保险诚信教育的推行是保险行业发展的必然要求，经过参与保险诚信教育的学习和思考，我对于保险诚信的重要性有了更深刻的体会和认识。
首先，保险诚信是保护双方权益的基础。
保险作为一种经济契约，需要保险公司和被保险人之间的互信和合作。
保险公司需要根据被保险人的真实情况来确定保费，并在发生意外时按照约定赔付理赔金。
而被保险人则需要如实告知自身的风险情况，并按照合同规定履行义务。
如果一方出现虚假陈述或者故意隐瞒信息，就会破坏双方的互信关系，让双方都承担不必要的风险。
因此，保险诚信是保护双方权益的基础，也是保障保险合同有效性的前提条件。
其次，保险诚信是保险市场稳定发展的保障。
保险市场是一个高度竞争的市场，保险公司需要通过提供优质的产品和服务来吸引客户并获取利润。
而保险诚信的缺失会使市场失去公平性和稳定性，让诚实守信的保险公司无法获得竞争优势，也让消费者失去对保险产品和服务的信任。
长期以往，这将导致市场的失衡和不稳定。
因此，保险诚信是保险市场稳定发展的保障，只有保持保险诚信才能够确保市场的公正、健康和可持续发展。
再次，保险诚信是社会信用体系建设的重要组成部分。
随着社会的不断发展，信用在经济交往和社会治理中的作用越来越重要。
保险作为一种经济契约，也要求双方在交往过程中遵守诚实守信的原则。
保险诚信教育可以帮助提高公众对于保险合同的知识和了解，增强大众对于保险诚信的重视和认识。
只有在广大民众的共同努力下，才能够逐步建立起一个完善的社会信用体系，促进社会的和谐稳定。
最后，保险诚信教育是提高公民素质的有效途径。
保险诚信不仅是保险业内的问题，也是一个涉及到每个人的个人信用和道德素质的问题。
保险公司诚信教育
保险公司诚信教育在现代社会中，保险成为人们生活中不可或缺的一部分。
保险公司作为提供保险服务的重要机构，承担着保障人们生活和财产安全的责任。
然而，随着市场竞争的加剧和不法分子的出现，一些保险公司在诚信问题上出现了一些不良现象。
因此，保险公司的诚信教育变得尤为重要。
本文将探讨保险公司诚信教育的重要性，以及如何有效地进行诚信教育。
保险公司诚信教育的重要性不言而喻。
首先，诚信是保险公司立足市场的基础。
保险公司在市场上赢得消费者的信任，依赖的不仅是产品的质量和服务的优势，更重要的是公司的信誉和诚信度。
只有保险公司具备良好的诚信形象，才能建立良好的品牌形象，吸引更多的顾客，稳定现有的投保人群。
其次，诚信是保险公司稳定发展的保障。
保险公司处于金融行业，一旦发生不诚信行为，将严重影响公司声誉和形象，导致投保人流失，进而影响公司的经营和发展。
因此，保险公司必须高度重视诚信教育，不断强化员工的诚信意识，形成诚实守信的企业文化。
针对保险公司诚信教育，有几个关键的方面需要重点关注。
首先，诚信教育应始于企业的经营理念。
保险公司应明确将诚信作为企业的核心价值观和战略目标，通过内部宣传和培训，使全体员工深入理解和认同企业的诚信文化。
其次，保险公司应加强对员工的诚信培训。
这包括普及保险法律法规和职业道德规范，加强对保险业务和投保流程的培训，提高员工的专业素质和诚信意识。
同时，还应加强保险公司内部的监督与管理，建立健全的制度和流程，确保员工按规定履行职责，不得从事欺诈行为。
最后，保险公司应积极与监管机构和行业协会合作，加强行业自律和监管，加大对违法违规行为的打击力度，形成有力的保险市场秩序。
此外，保险公司还应加强与客户的沟通和信任建立。
保险公司应积极主动地向客户解释保险产品和服务内容，避免因信息不对称而引发的纠纷。
保险公司还应发挥互联网和社交媒体的优势，通过在线平台和微信公众号等渠道，及时回应客户的疑问和投诉，增强客户对公司的信任感。
2024年保险公司诚信教育精彩演讲(2篇)
2024年保险公司诚信教育精彩演讲尊敬的各位领导、嘉宾和同仁们：大家好！我非常荣幸能站在这里，为大家带来一场关于保险公司诚信教育的精彩演讲。
保险是社会经济发展的重要组成部分，而保险公司的诚信水平则直接关系到保险行业的稳定发展和人民群众的切身利益。
诚信教育是保险公司必须重视并持续加强的工作。
诚信是一种基本的道德准则，在保险业中更是至关重要，因为保险公司的核心业务是赔付风险，而诚信就是保证风险赔付能够按照合同约定进行的基本保证。
保险公司一旦失去诚信，就会失去公众的信任，最终导致业务的衰退甚至倒闭。
那么，怎样才能做好保险公司的诚信教育呢？首先，保险公司必须明确追求诚信的核心价值观。
诚信不仅仅是为了迎合监管要求，更是一种企业文化的建设和推行。
保险公司应该将诚信作为立企业之本，并将其贯穿于企业的各个环节，从高层管理到基层员工，每个人都应该理解诚信的重要性，并将其内化为自己的行为准则。
其次，保险公司要加强员工的诚信教育培训。
员工是保险公司的实力和支撑，他们的诚信意识和水平决定着保险公司的形象和业务发展。
保险公司应该加强对员工的道德教育和法律法规培训，提高员工的法律意识和诚信观念，使他们能够正确处理职业道德和利益诉求的关系。
同时，保险公司还应该加强对新员工的职业道德教育，引导他们秉承诚信、尊重客户、保护客户利益的原则。
第三，保险公司要加强产品和服务的诚信监管。
保险产品是保险公司的核心竞争力，同时也是消费者购买保险的主要依据。
保险公司要坚守底线，不得推出虚假宣传、误导消费者的产品，必须以客户利益为先，提供负责任和高质量的产品和服务。
同时，保险公司还应该加强对销售人员的监管，杜绝销售人员以不诚信的手段获取保费，并建立相应的奖惩机制，给予表现突出的销售人员以应得的鼓励，对违规违法的销售行为进行严厉打击。
最后，保险公司要加强行业自律和监管合作。
保险业是一个充满竞争和风险的行业，各家保险公司应该加强合作，形成行业共识，共同推动保险行业的诚信水平提升。
诚信经营PPT课件
6、通过晋升培训及考试，通过工作考评。
成就寿险事业 成为一名优秀业务主管 保单好品质晋升之路畅通无比
保单品质与自身利益的关系
保单品质
好与坏
决定寿险从业人员的续期收入 决定寿险从业人员的荣誉 决定寿险从业人员的晋升
从入司之日起关注保单品质， 是未来走向成功之路的基石！
说明
接触
接触前 准备
保险从业人员诚信经营的体现（4/4）
• 保单要做好检查并及时递送
• 重要保险单据文件交由客户 本人签名确认
• 与客户保持联系、及时解答 疑问
• 应客户要求帮助办理保险相 关手续
• 及时通知并协助客户办理续 保
• 客户提出退保时，提醒客户 相关损失
• 应当将投诉渠道和方式告知 客户，并积极配合相关调查
顾客的价值不在于他一次购买的金额，而是其一生所 能带来的总额，包括他对亲朋好友的影响。这样积累起来 ，数目相当惊人。
60% 的新顾客是来自于现有顾客的推荐 “250定律” 证明1个满意的客户会引发250笔潜在的
生意。 启示：吉拉德的“250定律”—重视你的每一个客户
诚信经营与优质服务的好处
——不断的培养忠诚客户，实现寿险事业的永续经营 源源不断的客户——转介绍的魅力 （建立人脉） 老客户不断加保——首、续期可以互动 优秀寿险从业人员——客户经营之道
代理的寿险合同第4个年度起，在缴费期 内每年以该合同首年度FYC的6%作为长 期服务津贴提留;
十年及以上
可提取比例100%
业务人员可以依据其在公司的服务 年资（从最近一次入司起算），在解除
九年
可提取比例90%
代理合同时（因违反本办法所规定的业 务人员品质管理有关条例被公司解除合
2023年保险业诚信教育精彩演讲模板
2023年保险业诚信教育精彩演讲模板尊敬的各位领导、各位同事，大家好！很荣幸能在这里为大家作关于保险业诚信教育的演讲。
我是XX保险公司的XX，今天我将重点讲解____年保险业诚信教育的重要性以及如何进行精彩的演讲。
首先，我们需要认识到诚信教育在保险业中的重要性。
诚信是任何行业的基石，特别是在保险行业这样一个与人民的生活息息相关的行业中，诚信更是至关重要。
保险是建立在信任基础上的业务，保险公司要与广大客户建立紧密的合作关系，就必须要有高度的诚信。
缺乏诚信的行为不仅会给企业自身带来损失，更会伤害到客户的利益和信任。
因此，保险业诚信教育必须得到高度重视。
那么，如何进行一场精彩的保险业诚信教育演讲呢？下面我将提出一些思路和建议。
第一，调研和准备。
在进行演讲前，我们必须对保险业的诚信问题进行深入的了解和调研，了解当前存在的问题、症结所在以及解决办法。
只有充分准备，才能有针对性地进行教育和引导。
第二，确立主题和目标。
保险业的诚信问题涉及众多方面，我们需要根据实际情况确定主题，并明确演讲的目标。
比如，我们可以围绕保险诚信的重要性展开，或者针对当前存在的具体问题进行剖析和解决方案的探讨。
第三，制定演讲结构。
一个精彩的演讲需要有清晰的结构和条理。
我们可以采用开头-主体-结尾的经典结构。
开头部分可以用引言引入话题，激发听众的兴趣；主体部分可以根据主题，系统地阐述问题、提出解决办法，并给出具体案例进行说明；结尾部分可以做一个简单的总结，并呼吁大家共同为保险诚信而努力。
第四，运用言语和技巧。
在演讲中，我们可以合理运用一些言语和技巧，增强听众的参与感和互动性。
比如，可以通过提问、举例等方式引导听众思考和反思，让他们在演讲中得到启发和反思。
第五，增加形象化的展示。
人们更容易记住一些形象化的事物，可以通过图片、视频等形式，在演讲中增加一些形象化的展示，使观众更加直观地感受到问题的严重性和紧迫性。
最后，我们要注重实际行动。
一场精彩的演讲只是一个开始，更重要的是要将演讲中提到的理念和观点付诸实际行动。
保险诚实守信倡议书（三篇）
保险诚实守信倡议书尊敬的保险从业者：保险行业作为社会经济发展的重要组成部分，承载着为人们提供风险保障和财务保障的重要职责。
为了更好地服务社会各界人士，我们要求所有从业者以诚实守信为基本准则，共同遵守以下保险诚实守信倡议。
一、坚持保险诚实原则作为保险从业者，我们要以诚实为本，始终遵守承诺和协议。
我们要严格遵守保险法及其他相关法律法规，并秉持着对客户负责的态度，真实、全面地向客户介绍保险产品，确保客户明确了解保险产品的条款、费用等信息，并帮助客户选择适合的产品。
二、倡导诚实守信的销售行为我们要坚决抵制虚假宣传和不当销售行为，杜绝以不正当手段获取客户信息、骚扰客户等不良行为。
在销售过程中，我们要坚持真实有效的沟通，充分尊重客户的知情权和选择权，尽职尽责地为客户提供优质的服务。
三、保护客户隐私权保护客户隐私是我们的义务和责任。
我们要严格按照相关法律法规和公司规定，妥善保管客户信息，不私自泄露或滥用客户信息，确保客户信息的安全性和保密性。
四、依法处理理赔事宜在理赔过程中，我们要遵循诚实守信的原则，依法办理理赔事宜，不得拖延、刁难客户。
我们要重视客户的合法权益，及时核赔、快速理赔，并及时向客户传递有关理赔事宜的信息。
五、加强自身道德修养作为保险从业者，我们要注重自身道德修养，秉持正直、诚实和诚信的品质。
我们要坚守职业道德规范，自觉抵制利益冲突的行为，理性对待收入和报酬，打造一支高素质、专业化的保险从业队伍。
六、加强自我监督和规范管理我们要加强自我监督和规范管理，建立健全内部的监督机制，对违法违规行为进行严肃的处理和纠正。
我们要通过内外部培训和学习，不断提升自身的素质和技术水平，为客户提供更加专业、高效的服务。
七、行业合作与共同发展我们要加强行业之间的合作，共同维护诚实守信的良好形象。
面对保险市场的竞争与挑战，我们要保持对市场的敬畏之心，不损害行业利益，共同推动行业的健康、稳定和可持续发展。
总结保险诚实守信倡议是我们对保险从业者的期望和要求，也是我们共同推动行业发展的关键。
最大诚信原则(保险PPT课件7)
案例分析
• 对于投保人而言，履行最大诚信的告知义务？
案例介绍2
•是否理赔？
• 3年前，李某购买了一份人寿保险，主险为分红 险种，另外附加了意外伤害、意外医疗两个附 加险种。当时，李某是一公司的普通职员，按 照一类职业投保。去年年底，李某从原先的公 司跳槽到某公司从事高空作业。
• 今年5月，李某因为工伤住院半个多月，花费医 疗费5000余元。住院期间，李某和保险代理人 取得联系，要求保险公司在出院后给予理赔。
2019/9/1
6
案例介绍1:
•是否理赔？
• 被保险人赖小某在投保前，曾因发烧等症状经村卫生所、县人民医院治疗， 于2010年10月8日，在江西省赣州市肿瘤医院确诊患急性粒细胞白血病 M2a。2010年10月11日，入赣南医学院第一附属医院治疗，亦确诊患急性 白血病。
• 2010年10月9日，赖某某以其儿子赖小某为被保险人向某保险公司投保了 A重大疾病保险，基本保险金额为20000元，缴费年限为10年，每年标准 保费为1780元，未指定受益人。该保险合同自2010年10月9日起生效。 但 是，投保人赖某某于2010年10月9日为其子投保A重大疾病保险时，没有 如实告知被保险人已患急性粒细胞白血病M2a的事实 。
• 律师分析道：“如果不报警，责任就无法分清，如果不向保 险公司报案出险，证据就无法固定，保险公司是有理由不赔 的。”
• 我国保险法规定：投保人，被保险人或受益人知道保险事 故发生后，应及时通知保险人。但该法没规定，假如被保险 人没有报警、报案，保险人是否应当赔付的问题。为此，从 去年10月份开始，各家保险公司对理赔均要求有现场，并纷 纷在保险合同条款中作出如下约定：“发生保险事故后，被 保险人应采取合理的施救保护措施，并立即向公安交通管理 部门报案；并在48小时内通知保险公司。否则对因此而导致 的损失扩大部分以及保险公司无法核查的损失，保险公司有 权拒绝赔付。”所以为减少、避免因人为因素带来的交通事 故理赔难问题，作为投保人、被保险人或受益人在交通事故 发生后切实应当及时报警报案。
保险公司诚信教育工作报告
保险公司诚信教育工作报告报告：保险公司诚信教育工作1. 介绍保险公司应当重视诚信教育工作，提升员工的诚信意识和行为规范，以保证公司的声誉和利益不受损害。
本报告将重点探讨保险公司诚信教育工作的重要性和有效性。
2. 重要性保障公司声誉•诚信是保险公司最基本的行为准则，对于公司的声誉至关重要。
•咨询、销售、理赔等环节的不诚信行为会破坏客户的信任，影响公司形象和声誉。
防范风险•保险业务涉及大量的资金流动和风险承担，任何不诚信的行为都可能导致风险的扩大。
•通过诚信教育，能够帮助员工增强风险意识，遵守规定，预防潜在的风险。
3. 教育内容法律法规•向员工普及相关法律法规，使其了解保险行业的合规要求，避免触犯法律和监管规定。
道德伦理•强调保险行业的职业道德和伦理要求，涵盖诚信、公正、责任等方面的内容。
•培养员工保持高度的道德标准，对客户诚实守信，维护行业形象。
业务流程•详细介绍保险业务的流程和规范操作要求，让员工明确每一个环节所需遵循的步骤和要求。
客户维护•培养员工积极主动地与客户沟通，提供准确的信息和真诚的服务，建立良好的客户关系。
4. 教育方法培训课程•设计专题培训课程，根据不同岗位的需求进行分级教育，确保每位员工都能受益。
•采用案例教学等生动形式，加深员工对诚信教育内容的理解。
标杆示范•邀请行业专家、优秀员工等进行分享和经验传授，树立行业标杆，给予员工榜样效应。
考核评估•设立合适的考核机制，对员工的诚信表现进行评估。
•通过正向激励和惩戒措施，推动员工自觉遵守诚信规范。
5. 结论•保险公司诚信教育工作是维护公司声誉、防范风险的重要手段。
•通过正确的教育内容和方法，能够提升员工的诚信意识和行为规范，形成良好的企业文化。
银行保险诚信教育合规经营
诚信万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究什么是诚信？诚，即真诚、诚实；信，即守承诺、讲信用。
诚信的基本含义是守诺、践约、无欺。
通俗地表述，就是说老实话、办老实事、做老实人。
人生活在社会中，总要与他人和社会发生关系。
处理这种关系必须遵从一定的规则，有章必循，有诺必践；否则，个人就失去立身之本，社会就失去运行之规。
万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究什么是诚信？诚信不仅是一种品行，更是一种责任；不仅是一种道义，更是一种准则；不仅是一种声誉，更是一种资源。
就个人而言，诚信是高尚的人格力量；就企业而言，诚信是宝贵的无形资产；就社会而言，诚信是正常的生产生活秩序；就国家而言，诚信是良好的国际形象。
诚信是道德范畴和制度范畴的统一。
万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究客户资料的真实性1为什么客户资料要真实？2我们应该怎么做？为什么客户资料要真实？公司客户销售人员从三个层面理解万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究对销售人员的意义赢得客户信任符合公司管理要求树立专业形象积累信用等级避免法律纠纷和经济损失获得销售支持销售人员对公司的意义提升服务质量深化客户经营打造品牌形象提高承保质量避免诉讼和损失落实监管要求公司万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究对客户的意义早享保险保障安享保险权益优享售后服务万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究我们该怎么做？熟知相关要求指导客户准确填单真实报告客户信息做好客户资料变更工作万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究熟知相关要求了解熟悉公司内部及外部监管要求公司要求监管要求促进个人业务良性健康发展万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究指导客户准确填单1、需填写的单证类别银保：个人保险投保单分红保险声明书投保提示书各类问卷、声明等其它资料团险：团体保险投保单投保交费清单投保声明书未成年人特别约定书特殊问卷:《残疾问卷》《高风险职业问卷》《饮酒问卷》《特殊业余爱好及运动问卷》等万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究2、我们应做到的解释说明合同条款，提醒客户亲笔签名主动告知投保人，公司将按照规定开展客户回访工作提示和确保投保人准确、完整地填写联系方式、家庭住址等个人信息提醒客户非现金缴费，准确填写帐户信息3、我们要避免的代替投保人填写投保资料唆使投保人在空白或未填妥的投保单上签字暗示客户提供不完整的客户资料诱导客户隐瞒重要信息或提供虚假信息主管应辅导和帮助其直管人员掌握各类投保资料的填写要求，确保本人和直管人员服务的客户资料真实完整、笔迹清晰整洁销售人员应主动了解客户与投保有关的个人信息，详细填写《业务员报告书》等，及时向公司报告相关情况真实报告客户信息万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究做好客户资料变更工作及时收集客户资料做好续期服务，及时掌握并报告客户信息变更情况协助客户做好资料变更工作客户资料变更的途径和方式提醒客户到公司柜面填写《保险合同变更申请书》进行变更；销售人员受客户委托到公司办理变更手续，需征得客户本人同意并持有客户签名的授权委托书。
保险诚信教育心得体会
保险诚信教育心得体会作为一名保险从业者，我认为诚信教育不仅是个人素养的提升，而且更是行业的发展所需要的保障。
今天，我想分享一些我个人在保险诚信教育方面的心得和体会。
一、坚守道德底线保险行业是需要建立在信任和诚信基础之上的。
因此，我们保险从业人员必须首先坚守道德底线。
例如，不能通过恶意欺骗等手段获取客户信任和交易合作机会。
要始终把客户放在第一位，尊重客户权益，切实保护客户利益，争取客户信任。
只有坚守道德底线，才能建立起保险行业良好的信用体系。
二、不断学习提升保险是一个高度专业化的领域，为了更好地为客户服务，从业者需要不断学习并保持行业前沿的最新信息。
而且，保险市场经常发生变化，因此我们必须具备及时应对的能力。
在学习过程中，我们还需要注重个人的职业道德修养和行业的规范精神，不断提升自身的整体素质。
三、不断提高诚信意识保险公司在不断推广诚信文化和宣传“保险红线”，通过各种方式强化从业者的诚信意识，倡导诚信从业，抵制“保险陷阱”等不良行为。
我们保险从业者也应该带头践行诚信文化，实际行动证明我们是行业的信仰者和维护者。
通过具体行动提高自身的诚信意识，不仅对保险公司来说是对品牌的保护、对社会的回报，而且对个人来说也是一个良好职业习惯和职涯道德。
四、注重客户服务质量客户是我们进行业务交易所需要的另一方，如果不能为客户提供优质的服务，我们就难以赢得他们的信任，更会给自己造成极为严重的负面影响。
因此，我们保险从业者要始终注重提高客户服务质量，尽可能满足客户的需求，帮助客户解决问题。
只有在客户服务方面做到位，我们才能更好地保障客户权益，维护消费者合法权益，做好行业的品牌宣传和推广。
总之，保险诚信教育是一个非常重要的话题，而且是行业发展的基础之一。
我们保险从业者要始终牢记行业底线和范围，对自己的工作质量和口碑负责，并积极践行保险诚信文化，为保险行业的发展、为社会的进步作出我们的贡献。
诚信教育ppt课件
06
典型案例分析与启示
国内外成功案例分享
01
国内某高校诚信教育体系建设
通过建立诚信档案、开展诚信活动等方式，有效提升了学生的诚信意识
。
02
国外某企业诚信经营案例
企业坚持诚信经营原则，赢得了客户的信任和支持，实现了长期发展。
03
国内外知名人士诚信事迹
介绍国内外政界、商界、学术界等领域知名人士的诚信事迹，引导学生
诚信教育实施背景
01
02
03
社会背景
教育背景
学生需求
当前，我国正处于全面建设社会主义现代 化国家的关键时期，经济社会发展对诚信 建设提出了更高要求。
近年来，教育部门高度重视诚信教育工作 ，出台了一系列政年阶段是形成良好品德和行为习惯的 关键时期，需要通过诚信教育引导他们树 立正确的价值观和道德观。
部分学校过于追求升学率 ，忽视对学生品德修养的 培养。
教育方法不当
诚信教育缺乏实效性，教 育方式单一，难以引起学 生共鸣。
评价机制不健全
学校诚信评价机制不完善 ，难以对学生诚信行为进 行有效引导和约束。
家庭教育缺失原因
家长言传身教不足
家长自身行为不端，难以 树立良好榜样，影响孩子 诚信品质形成。
家庭教育观念偏差
01
分析教师随意调课、迟到早退等行为对学生产生的影响，强调
教学责任心的重要性。
学术造假现象
02
探讨教师学术造假的原因、表现及后果，倡导严谨的治学态度
。
师生关系中的失信行为
03
关注教师与学生之间的失信现象，如偏爱、不公正评价等，提
倡公正、公平的教育环境。
家长诚信现状分析
1 2 3
家校沟通中的失信行为
诚信教育-寿险新人班
诚信友爱是构建和谐社会的重要基石
从哲学的意义上说，“诚信”既是一种世界观，又是一种社会价值观和道德观，无论对于社 会抑或个人，都具有重要的意义和作用。 对于一个国家、一个社会而言，“诚信”可以说是立国之本。国家的主体是人民，国家的主权 也归于人民。中国自古就有“民惟邦本，本固邦宁”、“得民心者得天下，失民心者失天下”的 明训，这些话至今仍然是至理名言。但国家的领导者依靠什么去团结人民呢？靠的是明智的政策 和精神信念，“诚信”就是取信于民、团结人民的人文精神和道德信念。当今社会，随着交换关 系的日趋复杂，市场主体对诚信的需求也日趋强烈。不仅经济活动需要诚信，而且政治活动、精 神文化活动等一切社会领域都需要诚信。党的十六大报告明确提出,要以诚实守信为重点，加强 全社会的思想道德建设。
（《孔子家语〃五仪解》）。他认为，与人约信，必先以‚义‛为其规范；义者，事
之宜也。约信能合乎义理，始能践守诺言。‚主忠信，毋友不如己者，过则无惮改‛ （《论语〃子罕》）；‚千乘之国，敬事而信‛（《论语〃为政》）。‚信‛字在 《论语》中出现了38次，可见儒家对诚信的推崇。
－ 《 论 语 》
言 必 信 ， 行 必 果
【行李的故事】 一位大学新生来北大报到，当天事务很多，拿饭票，领学生证，买热水瓶……这 位新生带着沉重的行李，不知如何是好。恰巧对面走来一位老人，新生以为是工友，就
说老师傅替我看个行李成吗？老头说行。后来新生去忙乎了。从早忙到傍晚，新生忽想
起自己的行李还在校门口让老头看着呢。他满心愧疚地往校门口跑，也没抱多大希望。 谁知那老头颤巍巍地还在那儿等着他，白头发在风里飘啊飘的。这位新生眼泪一下子就 出来了……。
《礼记》把“诚”看作是天地人伦内在的规律：
诚者，天之道也；诚之者，人之道也
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售后服务、客户关系管理 ▪客户关系管理（CRM）是适应“以客户为中心”的流程，目标是缩短销售周期和销 售成本、增加收入、寻求扩展业务所需的新市场和渠道以及提高客户的价值、满意 度和忠诚度
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公司信息披露与诚信
保险公司信息披露的对象
▪监管部门－偿付能力、定价、经营方式、财务信息 ▪投保人－保单信息 ▪投诉人－对股东的财务信息、利润分配方案、收益
财务信息披露的内容和特殊要求
▪会计报表、财务状况说明书 ▪关键业绩指标披露、独立账户披露、保单持有人利益与股东利益分 别披露、内涵价值披露
保险公司信息披露趋势
▪售后服务中，保持与客户的及时沟通，获取客户动态风险特征和行为信息
承保诚信综述
承保环节贯彻最大诚信原则，可以总结为 “客户至上、真实宣传、业务精湛、严格评 估、客户管理、公平竞争”。
理赔诚信
在保险服务各环节中，理赔处于核心位置，是保险公司兑现承诺、为客户提供保障的最具有时效 的服务手段。 优质、诚信且标准化的理赔服务，不仅能够使客户和业务员提升满意度，增强信任感，还能使保 险公司具有更强的竞争优势。 理赔与诚信
▪理赔工作原则－遵循“主动、迅速、准确、合理” ▪理赔流程－包括报案受理、保险调查、索赔证据资料收集、查验、审 核等环节 ▪理赔品质审计－对理赔工作的各个环节进行专业评审性的督导检查， 借以在专业技能、职业操守和服务理念等多个方面对理赔人员给予指 导、监督和考核，完善理赔管理体系，减少理赔错弊，树立自律形象
保险公司品牌宣传与诚信
保险公司品牌宣传的目标
▪公司品牌形象－诚信、安全、保障 ▪产品品牌形象－差异化、亲和力、保护知识产权 ▪公司文化形象－自觉把诚信建设贯穿到保险公司经营 和管理的各环节
保险公司的品牌经营战略
▪品牌开发－守信 ▪品牌推广不诚无以为善－广告媒体、公共关系
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销售、宣传中的诚信 ▪要求业务人员发挥传播保险知识、提高消费者保险意识的作用 ▪维护客户需求、挖掘潜在需求，纠正负需求（对保险的错误认识导致
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对保险的排斥和反感）
投保验险于诚信
贯彻诚信原则主要体现
▪协助投保人实事求是地填写投保单，保证投保人履行如实告知义务 ▪严格评估保险标的的风险状况，为投保人提供科学合理的风险建议报告 ▪站在被保险人立场，为保险标的安排适宜的保险产品，切实保障被保险 人利益
▪市场意识－法制意识－风险意识－诚信意识
现代管理中的－“诚信博弈，诚信者，双赢”。
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诚信与和谐社会
胡锦涛同志曾指出：
▪我们所要建设的是社会主义和谐社会，应该是民主法制、公平正义、诚 信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。 ▪一个社会是否和谐，一个国家是否实现长治久安，很大程度上取决于全 体社会成员的思想道德素质，没有共同的理想信念，没有良好的道德规范 是无法实现社会和谐的。
理赔服务作业标准和措施
▪KPI考核指标（赔付率考核） ▪对外统一承诺，对内加强时效追踪与管控
▪审结时间限制
投诉处理
▪遵循原则：合法、公平、诚信和效率 ▪客户的抱怨和投诉是帮助保险公司实现诚信服务最好礼物
保险诚信宣传
保险的金融性质决定了诚信是公众对保险业信任的基础，诚信是关系到 保险业生存和发展的大事 保险交易存在信息不对称也决定保险业较其他行业对诚信有更高的要求 围绕已加强保险公司品牌诚信宣传、扩大公司信息披露范围、积极开展 以舆论引导为内容的保险宣传活动 促进保险业持续、快速、协调、健康发展
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良质保单是寿险永续经营的基础
所谓良质保单，是切实给客户带来所需要的保障、易于服务、不存在误导问题的 保险契约。 客户所需保障
▪“量身定做”－对客户而言，保单只有合适的，才是最好的。
易于服务保单取决于
▪充分考虑客户的持续缴费能力（构成伤害客户利益的冲突点）； ▪投保书准确详实，为续期服务基础； ▪签字手续严密、完善、合法、合规。
贯彻诚信原则主要体现 ▪严格实施核保验单，控制风险，切实保障投保人和被保险人利益 ▪严密制单手续，实施科学的单证管理，避免纠纷，维护双方利益 ▪建立科学的客户管理体系，保证保险人与投保人之间的沟通及时、渠道通畅，增 加客户的满意度和忠诚度
核保验单 ▪将承保新业务加以全面评价、估计和选择，并最终决定是否承保的过程
▪强制公开大部分征信数据源的同时，并充分保护消费者个人隐私权 和企业商业秘密 ▪尽快制订《反保险欺诈法》 ▪建立健全保险征信体系和保险信用指标体系 ▪建立保险从业人员和保险消费者的信用档案和信息网络
严格保险诚信监管强化失信惩戒机制 保险机构自身加强诚信建设 加强保险行业自律 培育优良的保险诚信文化
保险公司管理与诚信
理赔欺诈防范
保险欺诈是指投保人、被保险人或受益人以骗取保险赔偿金或保险金为目的，虚构保 险标的、编造保险事故或保险事故发生的原因以及夸大损失程度、故意制造保险事故 等手段，致使保险人陷于错误的认识而向其支付保险金的行为 保险欺诈的危害
▪给保险人带来损失 ▪侵犯了广大投保人、被保险人的利益
▪严重扰乱金融秩序
保险诚信理赔发展趋势
网上理赔与自助查询系统 全国通赔 图形上传系统 理赔信息交换平台
以上措施的实施，必将提高保险业的服务水平，提升保险业的诚信度， 并会对全社会的诚信体系建设起到重要的推动作用。
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诚信服务
客户服务为基础
▪台湾《现代保险》杂志一份市场调查显示：保户重新选择保险公司之首 要因素是“理赔服务品质的优劣” ▪Limra在寿险行销行为准则中写到：保险是一个“服务、销售、再服务” 的行业。保险公司之间的竞争主要集中于产品、价格和服务，而其中只 有服务才是最具有发展空间和认为操作性的因素 ▪诚信服务离不开自律，“坚持诚信，维护客户权益，杜绝欺诈误导，接 受社会监督”已不仅仅是中国保险业营销人员的承诺，而成为保险业提 供诚信和标准化服务体现
对目标市场与目标客户的了解 ▪进行市场细分就成为一种必要
业务员（营销员）对产品与保单的认识 ▪重要前提是业务人员有过硬的专业素质，对保险产品和保单本身有充 分的认识和了解 ▪在展业过程中，为更加准确、科学地回答人们提出的各种问题，打消 消费者心中的各种疑虑，就要求业务人员刻苦钻研业务，充分认识和理 解保险产品本身特征，不断提高保险理论和实务水平
▪增加对非财务信息的披露 ▪改进保险信息披露方式 ▪利用诚信评级提高信息披露的质量
诚信友爱对构建和谐社会具有基础性的意义
▪诚信是个人自觉的行动 ▪以诚信友爱处理利益关系 ▪在岗位上培育诚信美德
保险诚信：
服务
展业、
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什么是保险诚信？
结构三层次
▪技术层次－产品，也就是市场上销售的各种保单。 ▪制度层次－保险业运行中反映诚信关系的规则和约定， 包括法律、行为、公司运作等制度。 ▪价值心理层次－契约精神、守信观念。
保险公司企业文化的内涵
▪视为生命的诚信文化，使诚信文化成为寿险行业最根本的企业文化 ▪细致入微的服务文化，形成主动服务理念，升华为为客户的附加值服务 ▪独具特色的营销文化，在代理人心态层面和技术层面形成“心行合一”
保险公司的价值取向对行业诚信会产生影响
▪对行业具有示范效应 ▪对行业具有扩散效应 ▪短视的公司价值取向会损害保险公司的诚信形象
保险公司管理人员的管理思想对公司诚信的影响 ▪中国传统思想－仁义、诚信为本、敬业乐群、自强自律 ▪西方伦理思想－人本思想、创新精神、勤奋工作、科学主义
保险公司管理制度对诚信的影响
诚信管理体制缺失制约了保险业诚信体系的建设
▪保险公司的经营思想停留在盲目扩张保费规模，上级公司对基层公 司业绩考核突出
▪这种政策导向驱使基层公司以“保费规模最大化”为经营目标 ▪造成同业恶性竞争，弱化对代理人的诚信教育，忽视了形象和长远 利益
保险诚信有动态和静态两种方式
▪动态－关乎诚信的某些商业活动。 ▪静态－关乎诚信的历史记录。
保险行业主旨－最大诚信原则
应如实告知被保险人健康状况、 既往病史、家族遗传史、职业、 嗜好以及财务状况等重要信息；
应如实告知保险契约条款内容， 不得夸大利益、不实承诺，误导客户。
诚信法则 100-1=0
一个企业就象高速运转的机器，每个员工就象一个部件，任何部 件出现问题，机器就会失灵 应用到保险服务中来，1次违反诚实守信原则的劣质服务可以抵 消100次优质服务产生的效应
严禁误导客户消费
展业中禁止对客户误导和保险欺骗
代理人必须严格按保险条款内容详细、准确地向客户 进行解释和宣传，不得以超出条款规定的内容或以个 人偏好擅自修改、变更、删除、扩大保险条款所规定 的保险责任来诱导客户投保。
代理人要正确宣传所销售产品，不得夸大或变相夸大 保险合同的利益，不得预测不确定的利益。 万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究
取决于代理人的自我塑造和成长
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本节问题
诚信的基本含义是什么？ 保险诚信的特殊性表现在哪里？ 保险最大诚信原则对保险人要求有哪些？ 保险诚信建设的主要任务有那些？
保险诚信内涵与管理
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加快保保险信险用诚信信息建建设设的主要任务
保险诚信教育
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保险诚信教育系列
内容涵盖：
1、保险诚信教育总论