保险诚信教育45页
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单证管理 ▪包括制单、变更批改、清分发送、统计、归档保管等完整环节
售后服务、客户关系管理 ▪客户关系管理（CRM）是适应“以客户为中心”的流程，目标是缩短销售周期和销 售成本、增加收入、寻求扩展业务所需的新市场和渠道以及提高客户的价值、满意 度和忠诚度
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理赔服务作业标准和措施
▪KPI考核指标（赔付率考核） ▪对外统一承诺，对内加强时效追踪与管控
▪审结时间限制
投诉处理
▪遵循原则：合法、公平、诚信和效率 ▪客户的抱怨和投诉是帮助保险公司实现诚信服务最好礼物
保险诚信宣传
保险的金融性质决定了诚信是公众对保险业信任的基础，诚信是关系到 保险业生存和发展的大事 保险交易存在信息不对称也决定保险业较其他行业对诚信有更高的要求 围绕已加强保险公司品牌诚信宣传、扩大公司信息披露范围、积极开展 以舆论引导为内容的保险宣传活动 促进保险业持续、快速、协调、健康发展
对目标市场与目标客户的了解 ▪进行市场细分就成为一种必要
业务员（营销员）对产品与保单的认识 ▪重要前提是业务人员有过硬的专业素质，对保险产品和保单本身有充 分的认识和了解 ▪在展业过程中，为更加准确、科学地回答人们提出的各种问题，打消 消费者心中的各种疑虑，就要求业务人员刻苦钻研业务，充分认识和理 解保险产品本身特征，不断提高保险理论和实务水平
理赔欺诈防范
保险欺诈是指投保人、被保险人或受益人以骗取保险赔偿金或保险金为目的，虚构保 险标的、编造保险事故或保险事故发生的原因以及夸大损失程度、故意制造保险事故 等手段，致使保险人陷于错误的认识而向其支付保险金的行为 保险欺诈的危害
▪给保险人带来损失 ▪侵犯了广大投保人、被保险人的利益
▪严重扰乱金融秩序
▪理赔工作原则－遵循“主动、迅速、准确、合理” ▪理赔流程－包括报案受理、保险调查、索赔证据资料收集、查验、审 核等环节 ▪理赔品质审计－对理赔工作的各个环节进行专业评审性的督导检查， 借以在专业技能、职业操守和服务理念等多个方面对理赔人员给予指 导、监督和考核，完善理赔管理体系，减少理赔错弊，树立自律形象
保险公司品牌宣传与诚信
保险公司品牌宣传的目标
▪公司品牌形象－诚信、安全、保障 ▪产品品牌形象－差异化、亲和力、保护知识产权 ▪公司文化形象－自觉把诚信建设贯穿到保险公司经营 和管理的各环节
保险公司的品牌经营战略
▪品牌开发－守信 ▪品牌推广不诚无以为善－广告媒体、公共关系
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公司信息披露与诚信
保险公司信息披露的对象
▪监管部门－偿付能力、定价、经营方式、财务信息 ▪投保人－保单信息 ▪投诉人－对股东的财务信息、利润分配方案、收益
财务信息披露的内容和特殊要求
▪会计报表、财务状况说明书 ▪关键业绩指标披露、独立账户披露、保单持有人利益与股wenku.baidu.com利益分 别披露、内涵价值披露
保险公司信息披露趋势
寿险经营中最忌讳的事情
客户退保
▪对保险产品不满意 ▪遭拒付不满 ▪对服务不满或代理人不够专业
客户保单失效
▪对保险产生置疑或不信任 ▪失去持续缴费能力 ▪服务不周
代理人诚信是提升公司形象的关键
取决于代理人的对寿险行业的正确和坚定意愿 取决于代理人展业行为是否规范 取决于公司的教育、培训和管理
▪职业道德与契约品质教育 ▪营销专业知识、技能培训 ▪加大监管力度，创造奖优罚劣的合规展业环境
▪市场意识－法制意识－风险意识－诚信意识
现代管理中的－“诚信博弈，诚信者，双赢”。
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诚信与和谐社会
胡锦涛同志曾指出：
▪我们所要建设的是社会主义和谐社会，应该是民主法制、公平正义、诚 信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。 ▪一个社会是否和谐，一个国家是否实现长治久安，很大程度上取决于全 体社会成员的思想道德素质，没有共同的理想信念，没有良好的道德规范 是无法实现社会和谐的。
贯彻诚信原则主要体现 ▪严格实施核保验单，控制风险，切实保障投保人和被保险人利益 ▪严密制单手续，实施科学的单证管理，避免纠纷，维护双方利益 ▪建立科学的客户管理体系，保证保险人与投保人之间的沟通及时、渠道通畅，增 加客户的满意度和忠诚度
核保验单 ▪将承保新业务加以全面评价、估计和选择，并最终决定是否承保的过程
销售、宣传中的诚信 ▪要求业务人员发挥传播保险知识、提高消费者保险意识的作用 ▪维护客户需求、挖掘潜在需求，纠正负需求（对保险的错误认识导致
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对保险的排斥和反感）
投保验险于诚信
贯彻诚信原则主要体现
▪协助投保人实事求是地填写投保单，保证投保人履行如实告知义务 ▪严格评估保险标的的风险状况，为投保人提供科学合理的风险建议报告 ▪站在被保险人立场，为保险标的安排适宜的保险产品，切实保障被保险 人利益
保险公司企业文化的内涵
▪视为生命的诚信文化，使诚信文化成为寿险行业最根本的企业文化 ▪细致入微的服务文化，形成主动服务理念，升华为为客户的附加值服务 ▪独具特色的营销文化，在代理人心态层面和技术层面形成“心行合一”
保险公司的价值取向对行业诚信会产生影响
▪对行业具有示范效应 ▪对行业具有扩散效应 ▪短视的公司价值取向会损害保险公司的诚信形象
保险诚信理赔发展趋势
网上理赔与自助查询系统 全国通赔 图形上传系统 理赔信息交换平台
以上措施的实施，必将提高保险业的服务水平，提升保险业的诚信度， 并会对全社会的诚信体系建设起到重要的推动作用。
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诚信服务
客户服务为基础
▪台湾《现代保险》杂志一份市场调查显示：保户重新选择保险公司之首 要因素是“理赔服务品质的优劣” ▪Limra在寿险行销行为准则中写到：保险是一个“服务、销售、再服务” 的行业。保险公司之间的竞争主要集中于产品、价格和服务，而其中只 有服务才是最具有发展空间和认为操作性的因素 ▪诚信服务离不开自律，“坚持诚信，维护客户权益，杜绝欺诈误导，接 受社会监督”已不仅仅是中国保险业营销人员的承诺，而成为保险业提 供诚信和标准化服务体现
▪增加对非财务信息的披露 ▪改进保险信息披露方式 ▪利用诚信评级提高信息披露的质量
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良质保单是寿险永续经营的基础
所谓良质保单，是切实给客户带来所需要的保障、易于服务、不存在误导问题的 保险契约。 客户所需保障
▪“量身定做”－对客户而言，保单只有合适的，才是最好的。
易于服务保单取决于
▪充分考虑客户的持续缴费能力（构成伤害客户利益的冲突点）； ▪投保书准确详实，为续期服务基础； ▪签字手续严密、完善、合法、合规。
保险欺诈的防范措施
▪加强全社会的保险法制宣传教育工作，充分运用法律武器 ▪积极加强保险行业诚信建设，树立保险公司诚信理赔理念和诚信 品牌 ▪完善保险公司的内控制度，加强核保核赔管理。（包括寿险高保 万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 额标的生存调查和体检、实现保险公司间的风险信息共享、建立 “黑名单”制度）
刚性的诚信管理制度有力于保险公司形象的树立
▪条款的设计管理、宣传、承保、理赔、风险管理、服务
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▪对员工管理、代理人展业环节，用制度作保证 ▪合同管理、预警管理、财务管理、理赔管理体现最大诚信原则
提升服务品质，是保险公司品牌的基石
以健康险、意外险理赔为重点，应针对服务中存在的突出问题积 极解决 建立涵盖产品、宣传、承保、理赔、客户服务等环节的统一服务 标准，规范市场行为 员工做好本职工作，恪尽职守，尽心维护客户利益
▪售后服务中，保持与客户的及时沟通，获取客户动态风险特征和行为信息
承保诚信综述
承保环节贯彻最大诚信原则，可以总结为 “客户至上、真实宣传、业务精湛、严格评 估、客户管理、公平竞争”。
理赔诚信
在保险服务各环节中，理赔处于核心位置，是保险公司兑现承诺、为客户提供保障的最具有时效 的服务手段。 优质、诚信且标准化的理赔服务，不仅能够使客户和业务员提升满意度，增强信任感，还能使保 险公司具有更强的竞争优势。 理赔与诚信
保险公司管理人员的管理思想对公司诚信的影响 ▪中国传统思想－仁义、诚信为本、敬业乐群、自强自律 ▪西方伦理思想－人本思想、创新精神、勤奋工作、科学主义
保险公司管理制度对诚信的影响
诚信管理体制缺失制约了保险业诚信体系的建设
▪保险公司的经营思想停留在盲目扩张保费规模，上级公司对基层公 司业绩考核突出
▪这种政策导向驱使基层公司以“保费规模最大化”为经营目标 ▪造成同业恶性竞争，弱化对代理人的诚信教育，忽视了形象和长远 利益
保险诚信有动态和静态两种方式
▪动态－关乎诚信的某些商业活动。 ▪静态－关乎诚信的历史记录。
保险行业主旨－最大诚信原则
应如实告知被保险人健康状况、 既往病史、家族遗传史、职业、 嗜好以及财务状况等重要信息；
应如实告知保险契约条款内容， 不得夸大利益、不实承诺，误导客户。
诚信法则 100-1=0
一个企业就象高速运转的机器，每个员工就象一个部件，任何部 件出现问题，机器就会失灵 应用到保险服务中来，1次违反诚实守信原则的劣质服务可以抵 消100次优质服务产生的效应
取决于代理人的自我塑造和成长
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本节问题
诚信的基本含义是什么？ 保险诚信的特殊性表现在哪里？ 保险最大诚信原则对保险人要求有哪些？ 保险诚信建设的主要任务有那些？
保险诚信内涵与管理
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加快保保险信险用诚信信息建建设设的主要任务
严禁误导客户消费
展业中禁止对客户误导和保险欺骗
代理人必须严格按保险条款内容详细、准确地向客户 进行解释和宣传，不得以超出条款规定的内容或以个 人偏好擅自修改、变更、删除、扩大保险条款所规定 的保险责任来诱导客户投保。
代理人要正确宣传所销售产品，不得夸大或变相夸大 保险合同的利益，不得预测不确定的利益。 万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究
诚信友爱对构建和谐社会具有基础性的意义
▪诚信是个人自觉的行动 ▪以诚信友爱处理利益关系 ▪在岗位上培育诚信美德
保险诚信：
服务
展业、
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什么是保险诚信？
结构三层次
▪技术层次－产品，也就是市场上销售的各种保单。 ▪制度层次－保险业运行中反映诚信关系的规则和约定， 包括法律、行为、公司运作等制度。 ▪价值心理层次－契约精神、守信观念。
验险与风险控制
▪由于不对称信息的存在，相对于投保人、保险人总是处于信息的不利地 位，这就为保险欺诈创造了条件。 ▪因为欺诈性保险合同一旦成立，由此引起的保险合同纠纷常常表现在保 险理赔诚信问题
风险报告与合同安排
▪充分站在投保人和被保险人的立场，根据风险状况选择适宜的保险产品， 安排适宜的保险合同。
承保内控与诚信
▪强制公开大部分征信数据源的同时，并充分保护消费者个人隐私权 和企业商业秘密 ▪尽快制订《反保险欺诈法》 ▪建立健全保险征信体系和保险信用指标体系 ▪建立保险从业人员和保险消费者的信用档案和信息网络
严格保险诚信监管强化失信惩戒机制 保险机构自身加强诚信建设 加强保险行业自律 培育优良的保险诚信文化
保险公司管理与诚信
保险诚信教育
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保险诚信教育系列
内容涵盖：
1、保险诚信教育总论
2、保险诚信内涵与管理
3、保险两核与保险宣传
4、保险产品与保险合同
什么是诚信？
春秋时代就有了最早的记载：
-孔子：“言必信，行必果”
诚信的基本含义是诚实守信。它要求人们在社会生活和人际交往中， 要真诚、诚实、守诺、守信。 完整的市场经济需要有如下四种意识并存
保险两核与宣传
承保诚信
保险业应解决好效益、诚信和规范经营三个突出问题
▪坚持以效益为中心 ▪以诚信建设为根本 ▪以规范经营为标准
保险承保是保险合同订立并发生法律效力的起点 承保事务操作应贯彻诚信原则
▪对外诚信：涉及营销、展业、投保验险等 ▪内控诚信：核保验单、单证、流程管理、客户关系维护 等
营销、展业与诚信
售后服务、客户关系管理 ▪客户关系管理（CRM）是适应“以客户为中心”的流程，目标是缩短销售周期和销 售成本、增加收入、寻求扩展业务所需的新市场和渠道以及提高客户的价值、满意 度和忠诚度
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理赔服务作业标准和措施
▪KPI考核指标（赔付率考核） ▪对外统一承诺，对内加强时效追踪与管控
▪审结时间限制
投诉处理
▪遵循原则：合法、公平、诚信和效率 ▪客户的抱怨和投诉是帮助保险公司实现诚信服务最好礼物
保险诚信宣传
保险的金融性质决定了诚信是公众对保险业信任的基础，诚信是关系到 保险业生存和发展的大事 保险交易存在信息不对称也决定保险业较其他行业对诚信有更高的要求 围绕已加强保险公司品牌诚信宣传、扩大公司信息披露范围、积极开展 以舆论引导为内容的保险宣传活动 促进保险业持续、快速、协调、健康发展
对目标市场与目标客户的了解 ▪进行市场细分就成为一种必要
业务员（营销员）对产品与保单的认识 ▪重要前提是业务人员有过硬的专业素质，对保险产品和保单本身有充 分的认识和了解 ▪在展业过程中，为更加准确、科学地回答人们提出的各种问题，打消 消费者心中的各种疑虑，就要求业务人员刻苦钻研业务，充分认识和理 解保险产品本身特征，不断提高保险理论和实务水平
理赔欺诈防范
保险欺诈是指投保人、被保险人或受益人以骗取保险赔偿金或保险金为目的，虚构保 险标的、编造保险事故或保险事故发生的原因以及夸大损失程度、故意制造保险事故 等手段，致使保险人陷于错误的认识而向其支付保险金的行为 保险欺诈的危害
▪给保险人带来损失 ▪侵犯了广大投保人、被保险人的利益
▪严重扰乱金融秩序
▪理赔工作原则－遵循“主动、迅速、准确、合理” ▪理赔流程－包括报案受理、保险调查、索赔证据资料收集、查验、审 核等环节 ▪理赔品质审计－对理赔工作的各个环节进行专业评审性的督导检查， 借以在专业技能、职业操守和服务理念等多个方面对理赔人员给予指 导、监督和考核，完善理赔管理体系，减少理赔错弊，树立自律形象
保险公司品牌宣传与诚信
保险公司品牌宣传的目标
▪公司品牌形象－诚信、安全、保障 ▪产品品牌形象－差异化、亲和力、保护知识产权 ▪公司文化形象－自觉把诚信建设贯穿到保险公司经营 和管理的各环节
保险公司的品牌经营战略
▪品牌开发－守信 ▪品牌推广不诚无以为善－广告媒体、公共关系
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公司信息披露与诚信
保险公司信息披露的对象
▪监管部门－偿付能力、定价、经营方式、财务信息 ▪投保人－保单信息 ▪投诉人－对股东的财务信息、利润分配方案、收益
财务信息披露的内容和特殊要求
▪会计报表、财务状况说明书 ▪关键业绩指标披露、独立账户披露、保单持有人利益与股wenku.baidu.com利益分 别披露、内涵价值披露
保险公司信息披露趋势
寿险经营中最忌讳的事情
客户退保
▪对保险产品不满意 ▪遭拒付不满 ▪对服务不满或代理人不够专业
客户保单失效
▪对保险产生置疑或不信任 ▪失去持续缴费能力 ▪服务不周
代理人诚信是提升公司形象的关键
取决于代理人的对寿险行业的正确和坚定意愿 取决于代理人展业行为是否规范 取决于公司的教育、培训和管理
▪职业道德与契约品质教育 ▪营销专业知识、技能培训 ▪加大监管力度，创造奖优罚劣的合规展业环境
▪市场意识－法制意识－风险意识－诚信意识
现代管理中的－“诚信博弈，诚信者，双赢”。
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诚信与和谐社会
胡锦涛同志曾指出：
▪我们所要建设的是社会主义和谐社会，应该是民主法制、公平正义、诚 信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。 ▪一个社会是否和谐，一个国家是否实现长治久安，很大程度上取决于全 体社会成员的思想道德素质，没有共同的理想信念，没有良好的道德规范 是无法实现社会和谐的。
贯彻诚信原则主要体现 ▪严格实施核保验单，控制风险，切实保障投保人和被保险人利益 ▪严密制单手续，实施科学的单证管理，避免纠纷，维护双方利益 ▪建立科学的客户管理体系，保证保险人与投保人之间的沟通及时、渠道通畅，增 加客户的满意度和忠诚度
核保验单 ▪将承保新业务加以全面评价、估计和选择，并最终决定是否承保的过程
销售、宣传中的诚信 ▪要求业务人员发挥传播保险知识、提高消费者保险意识的作用 ▪维护客户需求、挖掘潜在需求，纠正负需求（对保险的错误认识导致
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对保险的排斥和反感）
投保验险于诚信
贯彻诚信原则主要体现
▪协助投保人实事求是地填写投保单，保证投保人履行如实告知义务 ▪严格评估保险标的的风险状况，为投保人提供科学合理的风险建议报告 ▪站在被保险人立场，为保险标的安排适宜的保险产品，切实保障被保险 人利益
保险公司企业文化的内涵
▪视为生命的诚信文化，使诚信文化成为寿险行业最根本的企业文化 ▪细致入微的服务文化，形成主动服务理念，升华为为客户的附加值服务 ▪独具特色的营销文化，在代理人心态层面和技术层面形成“心行合一”
保险公司的价值取向对行业诚信会产生影响
▪对行业具有示范效应 ▪对行业具有扩散效应 ▪短视的公司价值取向会损害保险公司的诚信形象
保险诚信理赔发展趋势
网上理赔与自助查询系统 全国通赔 图形上传系统 理赔信息交换平台
以上措施的实施，必将提高保险业的服务水平，提升保险业的诚信度， 并会对全社会的诚信体系建设起到重要的推动作用。
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诚信服务
客户服务为基础
▪台湾《现代保险》杂志一份市场调查显示：保户重新选择保险公司之首 要因素是“理赔服务品质的优劣” ▪Limra在寿险行销行为准则中写到：保险是一个“服务、销售、再服务” 的行业。保险公司之间的竞争主要集中于产品、价格和服务，而其中只 有服务才是最具有发展空间和认为操作性的因素 ▪诚信服务离不开自律，“坚持诚信，维护客户权益，杜绝欺诈误导，接 受社会监督”已不仅仅是中国保险业营销人员的承诺，而成为保险业提 供诚信和标准化服务体现
▪增加对非财务信息的披露 ▪改进保险信息披露方式 ▪利用诚信评级提高信息披露的质量
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良质保单是寿险永续经营的基础
所谓良质保单，是切实给客户带来所需要的保障、易于服务、不存在误导问题的 保险契约。 客户所需保障
▪“量身定做”－对客户而言，保单只有合适的，才是最好的。
易于服务保单取决于
▪充分考虑客户的持续缴费能力（构成伤害客户利益的冲突点）； ▪投保书准确详实，为续期服务基础； ▪签字手续严密、完善、合法、合规。
保险欺诈的防范措施
▪加强全社会的保险法制宣传教育工作，充分运用法律武器 ▪积极加强保险行业诚信建设，树立保险公司诚信理赔理念和诚信 品牌 ▪完善保险公司的内控制度，加强核保核赔管理。（包括寿险高保 万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 额标的生存调查和体检、实现保险公司间的风险信息共享、建立 “黑名单”制度）
刚性的诚信管理制度有力于保险公司形象的树立
▪条款的设计管理、宣传、承保、理赔、风险管理、服务
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▪对员工管理、代理人展业环节，用制度作保证 ▪合同管理、预警管理、财务管理、理赔管理体现最大诚信原则
提升服务品质，是保险公司品牌的基石
以健康险、意外险理赔为重点，应针对服务中存在的突出问题积 极解决 建立涵盖产品、宣传、承保、理赔、客户服务等环节的统一服务 标准，规范市场行为 员工做好本职工作，恪尽职守，尽心维护客户利益
▪售后服务中，保持与客户的及时沟通，获取客户动态风险特征和行为信息
承保诚信综述
承保环节贯彻最大诚信原则，可以总结为 “客户至上、真实宣传、业务精湛、严格评 估、客户管理、公平竞争”。
理赔诚信
在保险服务各环节中，理赔处于核心位置，是保险公司兑现承诺、为客户提供保障的最具有时效 的服务手段。 优质、诚信且标准化的理赔服务，不仅能够使客户和业务员提升满意度，增强信任感，还能使保 险公司具有更强的竞争优势。 理赔与诚信
保险公司管理人员的管理思想对公司诚信的影响 ▪中国传统思想－仁义、诚信为本、敬业乐群、自强自律 ▪西方伦理思想－人本思想、创新精神、勤奋工作、科学主义
保险公司管理制度对诚信的影响
诚信管理体制缺失制约了保险业诚信体系的建设
▪保险公司的经营思想停留在盲目扩张保费规模，上级公司对基层公 司业绩考核突出
▪这种政策导向驱使基层公司以“保费规模最大化”为经营目标 ▪造成同业恶性竞争，弱化对代理人的诚信教育，忽视了形象和长远 利益
保险诚信有动态和静态两种方式
▪动态－关乎诚信的某些商业活动。 ▪静态－关乎诚信的历史记录。
保险行业主旨－最大诚信原则
应如实告知被保险人健康状况、 既往病史、家族遗传史、职业、 嗜好以及财务状况等重要信息；
应如实告知保险契约条款内容， 不得夸大利益、不实承诺，误导客户。
诚信法则 100-1=0
一个企业就象高速运转的机器，每个员工就象一个部件，任何部 件出现问题，机器就会失灵 应用到保险服务中来，1次违反诚实守信原则的劣质服务可以抵 消100次优质服务产生的效应
取决于代理人的自我塑造和成长
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本节问题
诚信的基本含义是什么？ 保险诚信的特殊性表现在哪里？ 保险最大诚信原则对保险人要求有哪些？ 保险诚信建设的主要任务有那些？
保险诚信内涵与管理
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严禁误导客户消费
展业中禁止对客户误导和保险欺骗
代理人必须严格按保险条款内容详细、准确地向客户 进行解释和宣传，不得以超出条款规定的内容或以个 人偏好擅自修改、变更、删除、扩大保险条款所规定 的保险责任来诱导客户投保。
代理人要正确宣传所销售产品，不得夸大或变相夸大 保险合同的利益，不得预测不确定的利益。 万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究
诚信友爱对构建和谐社会具有基础性的意义
▪诚信是个人自觉的行动 ▪以诚信友爱处理利益关系 ▪在岗位上培育诚信美德
保险诚信：
服务
展业、
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什么是保险诚信？
结构三层次
▪技术层次－产品，也就是市场上销售的各种保单。 ▪制度层次－保险业运行中反映诚信关系的规则和约定， 包括法律、行为、公司运作等制度。 ▪价值心理层次－契约精神、守信观念。
验险与风险控制
▪由于不对称信息的存在，相对于投保人、保险人总是处于信息的不利地 位，这就为保险欺诈创造了条件。 ▪因为欺诈性保险合同一旦成立，由此引起的保险合同纠纷常常表现在保 险理赔诚信问题
风险报告与合同安排
▪充分站在投保人和被保险人的立场，根据风险状况选择适宜的保险产品， 安排适宜的保险合同。
承保内控与诚信
▪强制公开大部分征信数据源的同时，并充分保护消费者个人隐私权 和企业商业秘密 ▪尽快制订《反保险欺诈法》 ▪建立健全保险征信体系和保险信用指标体系 ▪建立保险从业人员和保险消费者的信用档案和信息网络
严格保险诚信监管强化失信惩戒机制 保险机构自身加强诚信建设 加强保险行业自律 培育优良的保险诚信文化
保险公司管理与诚信
保险诚信教育
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保险诚信教育系列
内容涵盖：
1、保险诚信教育总论
2、保险诚信内涵与管理
3、保险两核与保险宣传
4、保险产品与保险合同
什么是诚信？
春秋时代就有了最早的记载：
-孔子：“言必信，行必果”
诚信的基本含义是诚实守信。它要求人们在社会生活和人际交往中， 要真诚、诚实、守诺、守信。 完整的市场经济需要有如下四种意识并存
保险两核与宣传
承保诚信
保险业应解决好效益、诚信和规范经营三个突出问题
▪坚持以效益为中心 ▪以诚信建设为根本 ▪以规范经营为标准
保险承保是保险合同订立并发生法律效力的起点 承保事务操作应贯彻诚信原则
▪对外诚信：涉及营销、展业、投保验险等 ▪内控诚信：核保验单、单证、流程管理、客户关系维护 等
营销、展业与诚信