高情商沟通培训范本

倾听的六个技巧
技巧六：学会发问
就重要问题向对方重复提问
目的在于检验所得到的信息是否正确，同时让对方清楚你已知道了这些 信息（如：您的想法是…? /如果我没听错的话…?/ 让我们总结一下…?等）
通过激励方式向对方提出深入性的问题
目的在于鼓励对方与自己进行深入交流。（如：您说的…，太有意思了， 当时您是? /刚才提到…，真是太有挑战性了，您可不可以就有关…等）
向对方提出封闭性问题
目的在于就你关注的问题得到对方肯定或否定的答复（如：过去是否发 生过类似的问题？/对于这两种方案您更倾向于哪一个？等）
没有表达 就没有沟通
向谁表达？ 表达什么？ 不良表达与有效表达 交谈时的表达技巧
表达
向谁表达——听众分析 o我们的听众是谁？ o我们与听众之间的关系是什么？ o听众的态度如何？ o你的建议与听众自身的利益的关系是什么？
分了解他了，也能有足够的力量影响并改变 他了。
——卡特.罗吉斯
沟通ABC
倾听
沟通ABC
表达
反馈
第五层次 倾听
第四层次 专注地听
第三层次 有选择地听
第二层次 假听
第一层次 听而不闻
“听”的五个层次
站在对方的立场去听，思考 对方为什么这样说，要达到什么 目的，对方的感受是什么？用心 去听。
认真地听对方讲话，同时与自己的 经历做比较，身体向讲话者前倾，保持 目光接触和热情的面部表情。 只听感兴趣的内容，对不感兴趣的内容， 则听而不闻。目光与谈话者保持良好接触，身 体前倾，点头，并适时提出一些相关问题。
向对方提出可能发生的且可进行多种选择的问题
目的在于通过鼓励对方按优先顺序选择，了解对方的基本观点。（如： 目前，xxx，您认为是什么原因？ X1? X2?还是X3?等）
向对方提出假设性问题
目的在于鼓励对方从不同角度思考问题，以探求对方的态度和观点（如： 假设你们事先考虑到这个问题，结果会怎么样？等）
装出认真听的样子，而实质上心不在焉。眼睛专注对方 不时点一点头以示赞同。
话是听到了，但事是什么？没听明白。
倾听的六大好处
I、准确了解对方：
通过倾听对方讲话，推断对方的性格、 以往的工作经验、对工作的态度和想 法，籍此在以后的交往中有针对性地 进行接触。
倾听的六大好处
2、弥补自身的不足：
通过倾听对方讲话，对于缺乏经验的管 理者来说，可以弥补自己的不足；对于 富有经验的管理者来说，可以减少错误 的发生。
倾听的六大好处
5、使你发现说服对方的关键所在 ：
多听对方的意见会有助于发现对方不愿 意明白表露的、或连他自己也没有真正 意识到的关键问题；从中发现对方的出 发点和弱点，找出关键点，为说服对方 提供契机。
倾听的六大好处
6、使你获得友谊和信任
人们大都非常喜欢发表自己的意见，如 果你给他们一个机会，让他们尽情地说 出自己想说的话，他们会立刻觉得你和 蔼可亲，值得信赖。人们喜欢善听者甚 于善说者。
技巧二：排除“情绪” 排除负面情绪： 先入之见 个人好恶 对对方的个人看法 利益冲突 作好准备倾听与你不同的意见 抱着友善和体谅的心情进行倾听 即便不同意对方的观点，也应表示理解对方的观点
倾听的六个技巧
技巧三：积极回应
采用“同情”形式予以积极回应 如：“哎呀，是这样吗？真太糟糕了。”
表达什么——内容分析 不良表达与有效表达 交谈时的表达技巧
表达什么——内容分析
公司外部的公关性沟通：
交流信息
关键点：内、外新信息
联络感情
关键点：动情
影响态度
关键点：强化肯定，转化中立、弱化否定
引发行为
关键点：生成实效
表达什么——内容分析
公司内部同上级的沟通：
汇报工作
关键点：关注上级所关注的问题
提建议
关键源自文库：急组织之所急
商讨问题
关键点：把原因分析透，提出具体解决方案
不良表达与有效表达
不良表达
准备不充分
表达不当： • 语言粗俗 • 触及听众痛处 • 一不留神泄密
高情商沟通
宋可琨 2018年4月20日
我们将50%~80%的工作时间用在了沟通 上面！ 我们开会、会见、访谈、座谈、面试、打电 话、发传真、发E-mail、信函、通知、文 件、 批评、表扬、辅导……都是在沟通。
沟通，是每一位管理者最重要的职业技能之一。
如果我能知道他表达了什么， 如果我能知道他表达的动机是什么， 如果我能知道他表达了以后的感觉如何， 那么我就敢信心十足且果断地说，我已经充
倾听的六个技巧
技巧一：积极地倾听 集中精力 排除干扰（环境、气氛） 保持与谈话者的眼神接触 不断地向谈话者传递接纳、信任与尊重信号 积极预期，努力推测谈话者可能想说的话 使用带有“鼓励性”的语言，使对方说出自己的真
实想法 给予对方恰当的身体语言，表明你准备或者在倾听
倾听的六个技巧
采用“关切”形式予以积极回应 如：“我能为你做点什么吗？你看这样好不好……”
切忌采用冷漠的形式回应对方
倾听的六个技巧
技巧四：理解真义
听清全部信息，切忌听到一半就心不 在焉，切勿匆忙下结论
注意理出关键点和细节，并时时加以回顾 听悟对方的感情色彩，要结合领会对方的讲话内容、
语调、重音和语速 边听边析对方言语中所隐含的不便直言的“背景” 切忌用自己潜在的假设评价对方的谈话
倾听的六大好处
3、善听才能善言 ：
反省：在别人讲话的时候，是否冷漠烦 闷？是否坐立难安、急于开口？是否因 急欲表达自己的观点，根本无心倾听对 方在说些什么，甚至在对方还没有说完 的时候，心里就在盘算着如何进行反驳？
倾听的六大好处
4、激发对方的谈话欲 ：
聚精会神地听，表示你非常关注谈话者 的谈话内容，这样会使说话者受到鼓舞， 他会兴致所致，从而有利于你了解和掌 握更多的信息和情况。
倾听的六个技巧
技巧五：设身处地
站在对方的角度想问题 充分理解对方的想法 设法赢得对方的好感 努力寻找双方认识上的共同点
倾听的六个技巧
技巧六：学会发问
向对方提出有发挥余地问题
目的在于讨论范围较广的问题以便获取信息，借此观察对方的反应和态 度的变化。（如：是什么？为什么？怎么样？等）