一切为了客户的真实需求

“德在事先，利居人后”一切为了满足客户的真实需要

——读李彦宏给百度公司的内部信有感

新浪科技5月10日发布消息，以“百度强调用户至上，牺牲收入在所不惜”为词条主题，公布了百度公司董事长兼CEO李彦宏给内部员工的公开信《勿忘初心，不负梦想》全文，信中对当初创立百度时敬奉的价值观和理念、当前面临的困惑、应对信任危机的措施都有深刻的剖析和阐述，引起了众多企业家和各大公司中高层共鸣。

仔细研读该公开信，我们发现了一个共性的核心思想：一切为了满足客户的真实需要。由此我们不难理解，治企态度、工作精神、经营模式等等任何企业发展诸多要素，无一例外地都必须满足客户的真实需要，哪个时期在满足客户真实需要方面出现偏离的时候，都会使企业的经营与生产活动遭受挫折，都会引起企业的新一轮反思和探索，直到摸准客户新一轮的真实需求，方能适应新阶段的发展，然后继续在既定发展道路上昂首前进。

河南郑矿机器有限公司董事长、总经理苏根华多次在总经理办公周例会上强调：“我们必须从研发、设计、生产、质量、服务等各方面不断优化产品，努力满足中外客户的真实需求。”如何做到“一切为了满足客户的真实需要”呢？

一、践行企业核心理念，一以贯之

“德在事先，利居人后”是郑矿机器的核心文化理念，在“创办一流企业，缔造一流精品，奉献社会，永无止境”的梦想感召下，郑矿机器不走“业绩增长凌驾于用户体验，简单经营替代简单可依赖”的路子，而是不断倾听用户声音，了解用户需求，在公司创办至今，与特大型矿山设备公司拼干劲、拼服务、拼质量，郑矿机器一点点地赢得了中国市场，并使自己的产品走出了国门。

二、坚持质量方针和质量目标，管理不走样

郑矿机器的质量方针：以质量求生存，凭科技谋发展，持续改进质量体系，遵守法律法规，以一流的产品和服务满足客户需求。郑矿机器的质量目标：产品一次交检合格率≥93%；顾客满意率达到93%以上。

“精工细作”是郑矿机器的工作习惯，“服务至上”是郑矿机器的永恒追求。通过高效执行、持续改良，在讲究产品质量内在美的同时，也讲究产品涂装外在美，同时在售前技术服务、售后安装和服务方面注重精益求精。

三、用守信履约、诚信经营夯实立企之本

只有在设计、制造、安装、调试、培训服务实现一体化，各个环节合理紧凑，环环相扣，互相制约，互相督促，才能赶进度、促优化、增底蕴，从而实现及时交付、认真履约，也只有如此，才能做到诚信经营。只有守信履约、诚信经营，才能满足客户“时间就是效益”的需求。“及时交付，及时支付”是郑矿机器的工作作风，“诚信做人”是郑矿机器的立业之本。

四、不断完善用户反馈机制

客户的意图体现在反馈信息中，郑矿机器严肃、认真对待客户的每一项反馈意见，让用户的意见能快速反映到产品的设计和更新中，让用户对产品和服务的评价成为产品优化的关键因素。

五、站在客户的角度，实行差异化设计和制造

郑矿机器不断创新、改良着机械产品，但是不同地区的矿质都会有所差异，不同的行业对产品的需求也会有所差异，无论设计还是制造，不同的客户都会有自己的偏重要求，满足客户要求，就是不采用统一、单一的设计和制造，在需求侧让客户从中选择。郑矿机器的产品在考虑普适性的同时，也更兼顾个性实用、精准适用、逐一单独设计和制造特色，以此实现产品的差异化、多性化。

六、替客户省钱购到设备。

郑矿机器反对不顾客户需求在产品选型、设计、选材等方面一味求大求厚求重的做法。

在优化设计和制造方面，郑矿机器还有许多工作要做。要切实从客户实用的角度考虑设计，以满足投标需要和客户需求，技术、生产、质量、销售等管理人员，要在各自领域，切实与客户换位思考为客户谋利益，为客户节约成本，让客户用郑矿机器的产品创造更多的财富。

郑矿机器总经理苏根华和百度公司李彦宏作为企业家，他们的办企思路有共同之处，那就是：强调用户至上，牺牲收入在所不惜！

郑矿机器要走向伟大企业还有很长的路要走，伴随在这条路一同发展的不仅有郑矿机器的骨干员工，更有每一个客户，广大客户就是郑矿机器坚定的同行者和支持者。在发展征程中，我们坚守一切为了满足客户的真实需求这一价值观，让客户们为郑矿机器所做的事情感到骄傲和自豪更重要。（）