总经理每月要事与日常管理

总经理每月要事及日常管理
一．每月份的工作安排（具体到每一天的日程安排及工作事项与每项工作的负责人）。

二．前月的总结大会和本月的启动大会统一进行（时间、流程内容、负责人及细化到每个步骤的发言人）
三．每月的第一场研讨会的约场总指挥的竞选（经理层面进行）。

怎样做？
注意细节：
１总指挥的竞选．
２约场方案．
３定公司目标、部门目标（不要大锅饭，经理自己定目标）
、个人目标
４奖罚措施．
５公司给予支持
每天早、中、晚跟进（按《邀约工作日的安排》进行）．中午12:00－12：30进行总结〈话术和异议处理〉．小结：目标达成情况．傍晚总结：异议处理．成功案例分享、激励．
★注意：中、晚总结由总指挥亲自主持（如果总指挥力度不足，高管协助）。

★小队定下的目标分早、中、晚三次强化。

四．大课：
１热门大课抓试听，试听情况谁（总监）跟进。

２冷门大课当研讨会来抓。

３注意：助教名单和非助教名单（总监跟进非助教人员的动向，在职场的人员安排）。

五．培训安排：
１．高管听大课，出外学习的日程安排锁定。

（工作日有人替才可以出去）。

２．经理层面的培训（以收单训练、上门拜访客户为主）。

３．预备干部的培训（以约场为主）。

４．全员战士的训练（每场研讨会的头天晚上进行会务训练）．
特别提示：
１．主讲老师给全员进行研讨会流程、促成训练。

２．会务总指挥给全员进行研讨会会务训练。

３．研讨会现场的沟通、促成训练（研讨会半小时以后开始）
４．先训练中场沟通，后训练促成，并明确跟进人员。

５．研讨会现场闲时间所有人不准闲谈，全部谈与成交有关的内容。

６．在促成的过程中，最终未参与促成人员找空位一对一训练促成（造成全场满员的感觉）
竞争全月战士的早会训练：约场话术PK（先报名，由部门经理推荐，名单交给营销总监，然后分为初选：部门会后进行，达标者进入早会的初赛，最后进入复赛（10-15名），决赛（8名）。

进入公司初赛时参赛选手每人5元，复赛10元，决赛20元。

最终冠、亚、季公司授证，大课现场颁奖。

冠军将做为新人训练邀约话术的主讲老师。

所有的评委，全体员工，票居多的进行晋级，高管点评。

注：所有的培训必须有高管参与、指导监督。

六、激励计划（适时才用）：
１．代总监的晋升激励（超常规的方法，以业绩为准起点低，上岗位任职再作严格的综合考评）
２．代经理的晋升激励（可从约场中竞选，以约场为准起点低，上岗位任职再作严格的综合考评）。

例如：公司约场总指挥连续达标或超标3次就晋升代经理）。

３．十大杰出精英（业绩前十名），制作喷画放在大课和职场现场展示。

方法：比如业绩5-6月占30%7月占70%
注：达标者及时宣布，颁奖、颁证或分公司出台文件（样版）早会宣布。

七、高管的明确分工：
１．盯单：总经理清晰公司单的基本情况，副总抓全面跟单，两位总监抓分部（未设分部盯经理）。

①月底时间：上月累积待收单，客户资料全部明细，（老单要做到每天
派经理跟进服务）。

（每日三遍）
②两位总监抓当月新单（每日二遍）
③约见面至关重要: a.信念：今天是最后的优惠，最好的见面时间。

b.话术的准备.
c.经理、总监在旁指导，甚至抢过电话亲自通话。

▲：如果没约到，当作长期服务的客户。

注：如何跟进过往的客户（已听过研讨会的）：
1、部门客户资料的收集（详细）
2、客户资料的初步了解
3、资料的整理（理清）
4、资料的报备（交由总监或副总）
5、按公司的标准统一安排上门客服（约见面的电话以客服专
员）
注意收单细节，协助人员的价值塑造，专车接送，最好老板亲自用车接送。

公司日常管理之走动式管理
一、高管必须监督研讨会负责人在邀约时间全力以赴，总监、总指挥、
经理带头邀约，
不能做与约场无关的事情，比如看报纸，闲聊等。

二、随时随地发现情况，立刻组织主管开会，做工作调整。

如：现场发奖金，掷飞镖、经理赶出去送票。

三、随时随地关注战士的动向。

如早上考勤员工的请假，谁关心请假人员的沟通和慰问，比如会后，没有去收单的人，又不在职场，到底去哪里的呢？谁在负责抓？
四、状态不佳的战士，高管随时与之谈话。

特别提示：
工作时间桌面上必须准备的-温开水、名单、话术资料、草稿纸、笔、电话充值卡备用
电话邀约日常工作流程表
管理心得
一、军令状（关键时用）。

１．带部门的经理立军令状，预备干部立军令状，约场精英立军令状，总监立军令状。

２．军令状的格式。

①军令状. ②军令状的意义. ③自己的承诺.
④签名、摁手印.
▲在约场不理想、业绩不理想的情况下，由至少副总以上的人执行（先沟通引导再实施），在放严肃性的音乐下，庄严颁发。

▲1、切记各层面的人员不一并齐用。

2、形式可以：a约场量：月头让经理做b：约场：月中让预备经
理、十大精英c业绩数：月尾总监做
3、领状达标或超标者，将人头像制作成喷绘放在职场，研讨会大课现场。

（充分宣导给学习顾问这样做的好处，客户的好评，个人品牌的提升，领袖的风彩。

）
二、软磨硬泡。

举例一、约场不理想的落后部门的经理，把他们召集一起，在晚上探讨约场不理想的原因，直至深夜。

让他们全部谈出心理话为止。

举例二、公司业绩不理想的时候
注：①分层级来磨，先让总监与经理磨，再把结果反馈给总经理。

②再让副总去磨，再把结果反馈给总经理。

③最后总经理亲自磨，（总经理不费吹灰之力，就OK！）
三、慎用。

1、针对约场连续二场最后挂蛋或最后一名的经理部门取消带部门资
格（组员公司另行安排）。

2、连续三场（要有家数的底线，家数=部门人数×1.5家/总经理）
冠亚军的部门经理将晋升一级。

（如果是预备经理个人约场连续三
场每场2家总经理以上，将晋升为代经理带部门或分配新人）。

四、功勋部门和优秀部门的月评。

1、功勋部门（可多提及一个月）的标准
业绩：前二名部门
部门人数：4人以上的部门
出单人数（业绩）：出单人数在3人以上
２、优秀部门（只可当月提及）
业绩：前４名
人数：４人
出单人数：（业绩）３人
注明：连续二个月功勋部门的经理晋升一级，连续三个月的优秀部门经理晋升一级。

五、约场总指挥。

１、第一次达标，全程短信跟进费用公司报销，并给其家人寄150-200元慰问金，公众表扬。

2、达标一次继续总指挥。

3、连续三次达标者晋升一级。

生日问候
六、短信管理
1．公司所有在职员工生日表，打印好交给总经理。

约场、业绩激励2．每场研讨会约到场的人员的名单明细直接交给总经理。

3．内部业绩，约场排名，短信视觉化。

4．每天发一条鼓励或献爱心的信息给全员。

5．定期布置家庭作业：（如编写约到场的好处，做会务的好处……
（如果有回复并且优秀的短信，公众宣导并给予奖励。

）
七、每天早会，高管必须坐在第一排。

（台上的人，台下的人受激励。

）
细节：有人上台的时候可以击掌鼓励。

八、懂得资源整合，发挥个人优势，内部人才尽用。

比如：①早会士气的监督。

（比如以恶治恶，让受过的某位受过伤害下来的经理在早会中站在后面监督早会中低头的员工，并马
上亲他一下……）
②早会策划。

③职场卫生纪律检查。

④天使组合（互助激励，找到自己喜欢的拍挡一起监督成长，
至少互相之间一晚互发一次信息进行鼓励）
⑤每月高管带队——总经理（优秀总监、优秀经理），副总（优
秀顾问助理、学习顾问），去第一名的公司学习（去之前明
确要求他们要重点学到些什么？回来分享并用）
▲⑥总经理亲自抓储备干部的提拔，阶梯队伍的建设。

⑦干部的专业形象（衬衣）。

⑧请外援（兄弟公司的优秀高管）。

⑨总经理的个性化理念。

.
军训：如果….
例家训：只有同心创业，没有个人恩怨
校训：激情增信念，学习添知识，实践长经
验，竞争长意识。

⑩部门经理的早会参与资格：当经理不在或外出收单，由上属
领导（如总监，代总监）代替他汇报该小组的情况，而非经
理指定其小组中任何一位参加早会。

九、管理心得：用人名来命名部门名，增强经理领袖魅力。

所以在撤消部门时，经理往往很心痛。

十、未来分部（或公司）的组织架构视觉化并不断宣导（总经理要做）十一、培养一位短信高手（要懂得什么时候给什么人发）
十二、激发战士的有效的方法：
核心团队成员的家庭背景。

（了解家庭情况，甚至可以亲自打电话给他家人赞扬他，进行家人转述激励。

）
复试甄选会议系统(原职前培训)
短信通知注意事项：
1、欢迎
2、公司名称——聚成资讯集团上海公司
3、内容——公司介绍及职位说明
4、时间——早上9：00
5、地点——北京东路668号科技京城C区5楼509室
6、网址——
7、短信上不通知是一天
电话通知注意事项：
1、赞扬，百里挑一
2、有否收到短信？（如未收到要补发）
3、着装（职业装或最漂亮的服装）
4、笔记本
5、绝不迟到
6、通知一天时间
老战士动员：
1、微笑、点头、不说话
2、有被询问，简短积极回应“聚成工作非常有意义！具体情况，课程上老师会详细说明”
3、不打扰课堂。

有事回职场办事，轻手轻脚，不走前台走后门。

职场布置、准备：
1、欢迎标语——“欢迎新朋友参加聚成上海职前培训”
2、职场标语——“学习力=竞争力”、“职业生涯规划：只要开始，永远不晚，只要进步，总有空间”、“”
3、职前培训纪律张贴
4、音乐碟、资料碟准备——所有会务音乐、企业致胜之道、两周年庆典、
5、职场卫生：桌面干净、凳子归位整齐、卡座上贴纸修补整齐
6、准备足够水杯
7、提前为工作人员订餐
8、晚上按流程过一遍，落实到人，责任到岗
9、主持人音乐《相信自己》
迎宾、引位（站位）、签到：
1、着正装
2、微笑
3、迎宾——“早上好！欢迎来到聚成上海！”
4、引位——先安排前面座位，整齐有序。

5、签到——微笑、热情问候：“早上好！欢迎来到聚成上海！”，准备四份以上签到表，保证快速签到。

6、站位——左、右、舞台侧（主持人）各一，观照全场。

一、对手机铃响者，立即加以制止，做好记录，课后报主持人要求乐捐；
二、对交头接耳者，立即加以制止。

三、对低头看报纸者，立即加以制止，达两次者，予以收缴，课后教育。

四、对瞌睡者，礼貌地提示。

五、DJ的要求
主持人要求：
1、着公司正装（非演出装）
2、协助现场总负责人维护会场秩序。

3、开场主持，不宜太热情，不跳热舞，展示专业风范即可。

4、开场主持流程：
一、问好；
二、自我介绍；
三、欢迎；
四、培训纪律宣布；
（一）迟到者，谢绝入场。

（二）培训期间，确有事假，欢迎把握下次招聘机会。

（三）职场内请将手机关闭，响铃一次，乐捐5元。

五、职前培训内容及流程、时间安排简介；
六、塑造上场老师价值。

5、履行舞台侧做站位的职责。

可以记笔记，学习课程演讲。

6、说明明天活动内容
领袖开课致词：
1、欢迎
2、恭喜
3、聚成简要介绍及核心价值
4、公司团队建设的文化简要介绍
5、要求虚心学习
6、鼓励大家努力表现自我
上午课程
1、公司介绍与行业分析
2、产品介绍
课间休息
1、所有工作人员应分别问询大家的学习感受——“最大的收获的什么？”，塑造下一节课程的价值。

2、主持人引导分四个区域产生四位为大家订餐的新人，用新人负责服务新人。

3、主持人要说明午间休息的内容
午间休息：
1、用餐时，播放光碟《周年庆典》片段
2、午睡30分钟，播《催眠的花园》
3、工作人员15分钟总结
下午开场：
1、聚成特有的问候与回应方式
2、按摩与鼓掌
3、引入聚成舞蹈
4、记姓名游戏
准备：
A4纸三折裁成八张纸条，纸条划四等分划出折线，每人一张纸条。

规则：
一、新朋友发挥无限想象，在一张纸条上，按四等分写“某某”（新人自己姓名）、“在
哪里”、“和某某人”、“做什么事”。

二、收齐纸条，按折线裁断，全部的“某某”（新人姓名）给第一位上台的新人，“在
哪里”给到第二位上台的新人，“和某某人”、“做什么事”分别给到第三位、第
四位上台的新人。

三、新人将手中的纸片翻洗。

四、四位新人依次念出手中的卡片，每念出一位新人名字，便起立向全体新人点头。

五、游戏结束，主持人保留姓名的那一份，以鸡确认下午回公司培训的人员。

下午课程：
1、心态
2、团队士气演练与展示，观察新人的表现，在场工作人员做记录。

3、限10名个人分享，将名字写在白板上。

4、所有工作人员针对个人做好现场记录（工作人员站位时拿笔记本），尤其是在团队士气演练及个人分享时，让新人觉得很受重视与关注。

总结：
1、表扬大家的表现
2、预告公司会电话交流录用与否，提示手机开机状态。

3、预告明日安排极具价值。

4、工作人员晚餐总结。

晚上电话交流的要点：
1、询问“收获最大的是什么？”
2、表扬
3、问询他的个人特长、优势。

4、恭喜他通过入职聚成的第三关！
5、上班时间、着装再次要求
第二天早会事项
1、欢迎（每位老战士热情、礼貌以待）
2、安排就座（专人维持秩序）
3、在早会进行时，安排四位经理站位，以确保职场气氛最佳。

4、会后及时安排新聚成业务流程学习、薪酬晋升制度与职业生涯规划学习。

录用：分部负责人或经理分别与新人对话，了触其真实想法，过关者，留用，安排话术学习。

分配到部门：
1、第三天，分配到部门。

2、第四-------七天，分部负责人每晚些时候10点左右与新人沟通，鼓励其最快掌握基本专业知识。

经理的培训之日常管理
一、晚上要做的事：
1、向总监汇报（多用短信交流，或重要事项，电话沟通）
①今天早会上或临时性公司布置的工作，业绩、及邀约目标及达成进度，有何困难，
需要公司何种协助；
②今天收单情况，明天将要收单的情况；
③今天部门人员动态，明早部门出勤情况；
④部门中值得表扬的人和事。

2、向同事请教，向家人、亲朋表达慰问与感谢
3、鼓励下属
①新战士入职起七天内每天晚上短信或电话沟通，询问今天最大的收获，有何困难，
需要怎样的协助；
②老战士每周至少两次短信或电话沟通（在周日晚上或有重要早会的前一晚）；
③个别安排收单、出单或好心情分享，要求按规定时间做精心准备。

二、早上要做的事：
1、准时出席经理早会，如有请假，须提前向总监汇报谁是临时责任人，并要求临时责任人
按照经理早会汇报流程及项目进行汇报，并做好早会后向部门成员传达公司安排及政令的工作；
2、鼓励下属
①战士入职起七天内每天早上一则激励的短信；
③战士每周至少两次早上8：00左右一则激励的短信（在周一或有重要早会的早上）；
③来到公司与下属见面，要热情问候、握手拥抱。

三、经理早会上要做的事：
1、分享好心情（每天善于发现，感动自己、愉悦他人）；
2、汇报出勤异动情况，人员心态情况；
3、业绩情况，今日收单情况；
4、昨日约场或其他工作进度；
5、提出协助请求；
6、向早会主持人和公司推荐值得表扬的人和事；
7、记录工作安排、公司政令。

四、早会上要做的事：
1、表达热情、兴奋的情绪，带头营造激情氛围，带头响应台上主持人或主讲者的提问；
2、鼓励、推举部门成员上台展现；
3、做好早会上各流程项的重要内容的记录，便于会后会强化宣导。

五、会后会上要做的事：
1、热情、兴奋，大声问好；
2、树榜样
①找各种各样的兴奋事件来加以庆祝，无论是本部门、其他部门、本公司、集团的；
②再次提出向出单、收单、上台分享或在早会上得到表扬的同事学习；
3、昨日工作总结
①教会下属做工作汇报说结果；
②询问下属需要什么协助；
4、政令宣导
强化、解释，讨论、延伸运用方法，对于月度主题要反复宣导；
5、落实确认协助的事项；
6、工作安排，抓重点，注意轻、重、缓、急的安排
7、激励，激励是永远的工作。

故事、案例、感受、分享
8、会后约一至两名战士谈心（发现心情不佳者或表现优秀的）；
六、日间要做的事：
上午、下午，如果是邀约日，按《邀约日工作流程》工作，随时鼓励，随时引导，随时了解工作进度。

经理早会
总监主持
1、问好振士气
2、好心情分享（2个名额）
3、各部门工作汇报a业绩目标，达成情况b当场研讨会约场目标，
达成情况c近期客户跟进情况，当日有否跟单d当日人员动向
（总监做详细记录）
4、总监汇报公司业绩情况与集团排名、目前约场情况与数据
5、副总或总经理激励（本月激励方案要不断宣导）
6、大声齐诵本月主题，加油结束
全员早会
主持人采取公司竞选合格后轮流上岗（经理参与）
1、主持人上场问好振士气-10秒
2、整队诵使命-1分钟(严肃)
3、各部门齐起立，经理汇报出勤-5分钟(严肃)
4、全员拥抱互道问好-2分钟(欢快)
5、跳舞-3分钟(欢快)
6、好心情分享（2个名额），出单、收单英雄分享-10~15分钟
7、工作安排（总监）a话术PK(战士两人交替进行,限时),高管
点评,主持人最后宣布结果b约场总结及约场专题分享(约场
总指挥)c今日工作细化d汇报公司业绩情况与集团排名、目
前约场情况与数据(简明扼要,只讲工作)-20~30分钟
8、副总或总经理爱心勉励（尽量生活化\本月激励方案要不断宣
导）-5分钟(振奋人心)
9、全员大声齐颂本月主题，加油结束-1分钟
注:主持人必须在早会前晚与每位上台的分享者沟通,告知对方分享的环节与时间,方便其充分准备.
聚成光大-谢江华总结整理
2007年8月6日。