线上培训总结报告.doc

线上培训总结报告

培训发展部

202X年X月X日

为了顺应当下疫情对店铺运营的带来的挑战与机遇，提高员工的工作技能、工作态度和产品知识，使终端店员以最快的速度调整好心态，满足公司的现阶段发展的需要，更好的完成公司的各项工作计划与工作目标；同时加强终端店长的职业素养与敬业精神，增强终端服务意识与服务水平，以提升销售额为最终目的。本次终端线上培训计划组织4场，实际执行4场专业培训，培训完成率100%，培训总参与人数达450人。

一、线上培训开展概况

1、培训时间：2月5-8日，每天上午10：00-11:00。

2、培训课程：2月5-6日开展《疫情下如何调整心态》、《线上推广技巧》、2月7-8日开展《ERKE服务八部曲》、《20Q1新品知识》。其中《终端防护措施及线上销售指引》于2月8日安排各区域进行自学完成。

3、培训对象：直联营终端店长、督导、区域经理。

4、培训组织：零售培训部牵头组织、授课，直联营协调人员安排。

4、培训形式：线上分区域培训，主要是通过“荔枝微课”线上语音互动直播、企信在线直播的形式进行培训。

5、培训考核：

①：抽样检核：2月10-11日，零售培训部对各区域进行抽核。

②：定向检核：2月11日，区域负责人交换区域进行抽核。

二、各区域参训情况

1、2月5-6日，直联营门店合计235家，实际参训人数210人；2月7-8人，直联营实际参训人数240人。其中直营门店参训率为98%，联营门店的参训率为90%。

2、培训效果：通过培训宣导终端及时调整终端心态，引导终端人员加大线上销售力度到场率；集中学习新品知识，同时强调服务的重要性。培训过程中穿插趣味性的测试题，调动大家培训的积极性，同时监督是否实时在线。本次培训也为后期培训组织召开，拓展了新的途径和方法。

3、未参训名单如下：

三、培训考核结果及应用

1、抽样核检结果：每个区域抽样人数8人，每人抽查5题，满分100分，合格分数线90分。其中

XXXX区域、XXXX区域、XXXX区域、XXX区域平均分、合格率偏低。XXX区域和XXX区域平均分和合格率均为100%。

2、定向核检结果：各区域间互相抽查5人，每人抽查5题，满分100分，合格分数线90分。其中XX区域平均分、合格率过低，XXX区域合格率偏低。XX和XX区域平均分和合格率均为100%。

3、考核结果应用：

①结合各区域考试参与度、缺勤率以及检核结果，给予以下区域现金奖励;

XXX区域：400（缺勤率0，检核结果100）

②给予以下区域警示一次，缺勤率和考试合格率偏低：XXX区域、XXXX区域、XXX区域。

四、培训存在的问题

1、培训整体参与度还有待提升，联营店参与度不及直营店，分析主要是联营客户及店员对培训意识不足，重视度不够。

2、培训内容设置上过于集中，时间分配略仓促，无法充分有效地将授课内容讲透彻。

3、培训形式单一，采用“线上老师讲，学员听，考试测”的方式，无法及时关注学员的动态，以及知识掌握深浅，只能被动地接受培训。

五、上半年培训工作重点

根据当下疫情演变的实际状况，分析今年的培训形式和培训组织将会遇到重大的挑战，故不建议采取线下集训，会以线上分区域分对象且有针对性的培训为主。上半年的培训工作重点主要有以下几个方面：

1、培训对象的区分

根据不同层级的员工，主要分为终端管理人员和终端人员。对终端管理人员主要培训的课程是销售队伍的建设和管理、如何管理下属、如何指导下属等方面的培训；针对终端人员需要有计划、有步骤、分阶段进行培训。

2、培训内容的丰富性

加强培训内容的适用性和针对性，以提升销售技能技巧为核心，同时对执行力、沟通能力、心态管理、公司文化等内容进行培训。针对通用类课程充分调动内部员工积极性，并适当发放学习奖励，进行。

3、培训时间安排的合理化

提高培训的频率及次数，在时间安排上，根据各销售区域的实际情况，灵活安排，以岗位技能和个人能力提升的培训为主。

4、培训形式的多样化

减少枯燥的课堂讲授，以内部培训为主，主要侧重于成功经验分享、案例分析等。针对销售技能技巧培训，可采用案例分析、研讨会等形式展开。岗位专业类培训主要由各区域自行组织，零售培训部给予支持并进行监管。