移动互联网时代必须具备的5F思维

移动互联网时代必须具备的5F思维

那么什么是移动互联网时代的思维呢？简单地说，移动互联网时代的思维颗概括为5F思维，包括：

1.Frament碎片化思维

2.Fans粉丝思维

3.Focus焦点思维

4.Fast快一步思维

5.First第一思维

一、Fragment碎片化思维

移动互联网连接的是活生生的消费者，这个连接是实时的，永远在线。特别是随着4G 时代到来候，彼此实时连接起来的消费群的规模，将越来越大；连接的成本越来越低，信息传播的速度越来越快；大家分享的内容越来越丰富，从文字、图片到短视频、电影，但信息的控制权已经易帜，从企业转移到消费者的手中。

渴望消费自由的消费者，在移动互联网时代，找到了自己的天地。任何时间，一天24小时，如果他们产生了冲动，就可以立即买；他们是全渠道的消费群，任何地点，地面店、网店、移动商店或在社交媒体里面，他们如果想买，他们就可以立即买；他们是个性化的消费群，他们说：“只要是我中意，符合我的调调，能够打动我，彰显我的个性”，他们就可以立即买得到。

移动互联网时代，用户的消费场景发生了巨大变化，我们接触消费者的地点越来越不固定和接触消费者的时间越来越短暂。移动互联网加剧了消费者的三个碎片化趋势：第一是消费者购物地点的碎片化；第二消费者购物时间的碎片化；第三消费者购物需求的碎片化。

每天，顾客逛店，停留在你的地面店、网店、移动商店或社交商店的时间越来越短，可能3分钟秒钟，也可能10秒钟，越来越碎片化。消费者每天通过微博、Twitter、Facebook、Pinterest、Snapchat等各种社交媒体随时随地都在创造碎片化内容，比如她的分享、写的评论、她的转发、她的赞、她的购物清单、她的心愿单、她的购物车、她的浏览、她发布的此时此刻的心情、她晒的照片、她拍的视频等等。

同时一旦这些无数的碎片化内容产生，又在朋友圈或粉丝中大规模传播，总是有人通知她：“这个世界刚刚发生了什么，我刚刚发生了什么，我有什么想法，我最近去了哪里，我最近最关心什么话题，我刚发现了巴黎街头的一款裙子”。于是乎，诸如短信、微博通知、Twitter通知、Facebook的状态更新、谷歌提醒、微信聊天等等大量的碎片信息，铺天盖地每天包围着每一个消费者，一方面打搅着她们的生活和工作，另一方面又影响着她们的购物决策，并产生了大量的即时冲动型需求，从而又加剧了消费需求和购物时间的更加碎片化。

碎片时间成为赢得消费者的黄金窗口，如何建立起碎片化思维，从看似碎片的世界中汇聚商业的力量？你有五个关键的课题需要研究：

1.如何让消费者在碎片时间主动选择你？

2.如何让消费者在一分钟内爱上你？

3.如何在一小段时间里与消费者建立起令她心动的对话？

4.如何在一个碎片的时间窗口提供令消费者尖叫的商品和服务？

5.如何通过全渠道覆盖消费者更多的碎片时间？

二、Fans粉丝思维

工业经济时代，你只需要有顾客即可；但移动互联网时代，没有粉丝，就像人没有空气一样。因为权力发生了转移，游戏规则已经发生改变，过往“得渠道者，得天下”的定律将被彻底颠覆；今天，移动互联网时代的法则是“得粉丝者，得天下”。

在中国，相比2012年一家独大的阿里系，今年电商行业呈现出“三国鼎立”的局面。京东、微信、小米的强势崛起，令阿里系地位受到严峻的挑战，标志着电商行业重新洗牌的开始，米粉经济学大行其道。

粉丝就是生产力，粉丝经济学将大行其道。粉丝，不仅仅是我们品牌忠诚的顾客，也是我们品牌的传播者和捍卫者。

我们的品牌需要的是粉丝，她们不只是用户，因为用户远没有粉丝那么忠诚。粉丝是最优质的目标消费者，一旦注入感情因素，有缺陷的产品也会被接受。进入移动互联网时代，人人都是自媒体人。

粉丝对你的品牌、对你的企业拥有高度的忠诚和热情，这些粉丝不仅会再三光顾你的生意，而且会通过FACEBOOK、TWITTER、Pinterest、微博、微信、人人等各种社交媒体向

他们的闺密、哥们、同事，甚至是陌生人讲述你感动她的故事，传播你的口碑，帮助你的业务获得非线性的增长甚至是爆炸性增长。

一次，海底捞的员工上错了菜，结果该员工送给客户一份饼，上面写着“对不起”，这就是好玩的“对不起饼”故事。客户带着婴儿去吃火锅，海底捞会出人意料地拿出婴儿床或者婴儿服。很多企业会去竞争央视标王，如果将这些资金投入客户服务，会出现什么样的结果呢？与其竞争标王，不如激发客户分享。

移动互联网时代，每个公司都有一个强大的粉丝团。未来的顾客关系将从单向的、静态的、没有情感连接的会员体系走向双向的、动态的、注入每个粉丝情感的粉丝圈发展。每一个企业，每一个品牌都必须开始热情拥抱自己的粉丝团，通过真诚的对话，建立忠诚的消费部落。“因为小米，所以小米”，小米提出“为发烧而生”的价值主张，聚集了2700万粉丝的力量，他们年轻不世故，收入不高但追求品质，偶尔有些叛逆，但不至于离经叛道；她们共同参与设计，每年自发组织很多同城见面会，这不仅大大展露了米粉们的才华，也大大释放和倾注了她们的情感。

粉丝就是你可以与对手阵营对仗的战士。每一个粉丝都是拥有自媒体，他们的自媒体会帮助你传播。一旦发生危机事件，他们会第一时间站在你的一边支持你。当CCTV央视以价格歧视攻击星巴克的时候，星巴克的粉丝们在网络上奋起反击，每周照样进入她们的第三空间，那是因为他们在保护自己的精神家园。

得粉丝者，得天下，如何建立起粉丝思维，从看似彼此竞争激烈的市场中汇聚粉丝的力量？你有三个关键的课题需要研究：

1.如何重新定义品牌的理念和价值主张，吸引粉丝？

2.如何将品牌的消费部落打造成粉丝们温暖的精神家园？

3.如何激发粉丝的激情和参与感？

三、Focus焦点思维：

在移动互联网时代，选对风向，母猪都能飞。聚焦一个需求，窄而深，把它做到1万米深。乔布斯曾在接受《商业周刊》采访时说。“‘专注和简单’是我的梵咒。简单比复杂更难：你必须更努力工作来使得你的思想干净、简单，但这是值得的，因为一旦你做到了，你就可以移山了。

认准了战略方向和焦点以后，就要像钉子一样，死死的往那里使劲。无论是大企业的创新业务还是新创业的企业，做不到专注，就没有可能活下去。如果你能坚持一两年，你周围全是对手；如果你坚持三四年，你发现对手只有几个；如果你坚持五六年以后，你会发现你没有对手。所以选择了，就坚持下去。

有一天，中欧商业评论的潘东燕先生到我的办公室，跟我分享了他的一篇采访《艺龙的突围》中的故事。艺龙旅行网创立于1999年，虽因商业模式受到资本市场的追捧于2004年在纳斯达克上市，但在创立后的近10年间（1999~2008），始终没能摆脱亏损的经营窘境。2008年，全年持续运营业务净亏损7660万元。艺龙的经营不善成就了携程一家独大的市场格局。同时，在线旅游行业也于近几年出现剧变。以航空公司为代表的上游企业加大直销力度，淘宝及几大门户网站也大举攻入在线旅游市场，如中国移动、招商银行等跨行业服务型企业也纷纷杀入。同时，汇通天下打通下游客户与上游供应商的联系，实现“人人都可做携程”的局面。行业内小的OTA（Online Travel Agent）层出不穷，传统的预订中介加强向在线业务转变，而行业垂直搜索网站“去哪儿”的出现让小微OTA们有了与大