树立为民新观念,提升服务正能量

树立为民新观念，提升服务正能量

各位领导、同志们：

大家好！

我是民保局的熊兆红，今天，很荣幸地走上为民服务论坛，与大家分享、交流我在工作中为民服务的经验和心得，以此抛砖引玉，恳请各位专家指教。

当前，我局承担了城乡居民社会养老保险、被征地农民养老保险、村干部养老保险三个险种，服务范围最广，涉及人口最多，从农村居民到城镇居民，从计生家庭到基层村干部，无一不在其中。

首先，我们大力进行参保扩面，着力为民服务。《尚书》有言：民惟邦本，本固邦宁。如果我们的工作能使社会更加稳定，百姓更加安居乐业，我们的辛苦和遇到的困难又能算得了什么？

作为社保经办机构的负责人，我始终恪守邓小平同志所说的：“什么是领导，领导就是服务。” 2011年城乡居保工作启动，为迅速提高政策的知晓度和影响力，我和全体干部职工一道组成两个宣传小分队，来到田间地头，深入农户家中，足迹遍布了城乡各个角落，发放了近十万份的政策宣传小册子和单页，爱美的女同志脱下了高跟鞋穿起了平底鞋，男同志也晒成健康的麦肤色。经过大家不懈努力和艰辛付出，当年47.28万居民参加了城乡居保，9万老人领到了养老金。

2011年11月，我县率安庆市第三批试点县之首举行城乡居保养老金首发式。在首发式现场，一位领到养老金的老大娘拿着热乎乎的鸡蛋塞在我们工作人员手中，连声感谢党和国家的政策好，此情此景，我深感欣慰。2012年，在主管局的正确领导和各级各部门的支持、配合下，全县48万居民参加了城乡居保，10万老人领取了养老金，4877名失地农民纳入了被征地农民养老保险，1067名村干部参加了村干部养老保险，一个基本覆盖全县城乡的社会保障网络建成告罄。

其次，我们不断完善规范管理，健全服务机制。一项事业的健康发展离不开规范管理，正所谓没有规矩不成方圆，在建章立制上下苦

功，扎实做好工作开展的机制保障是为民服务的坚强后盾。

在规章制度方面，我们从基金内控、业务经办、档案管理等方面出台了一系列规章制度。规范了基金管理，确保近2亿的基金安全封闭运行；实现了业务规范化操作、制度化运行，实现了档案规范化、信息化和专业化。管理机制方面，我们按照不相容岗位人员相互分离的原则，科学设置内部岗位，明确各自的权责，规范审批程序。在征缴工作上，与乡镇签订了工作目标责任书，建立周通报、月总结、季调度的督促机制。同时还创新工作方法，提高保费托收次数、开展送服务下乡活动。结合惠民实事，出台了城乡居保资格认证工作方案和责任体系，并开展了与资格认证关联的慰问活动。

再次，我们不断推进队伍建设，提升服务能力。我局目前在岗职工12名，年富力强、朝气蓬勃，而我们从事的事业涉及到人民群众的“救命钱”与“养老钱”，服务的群体有48万之多，每个职工的服务比例为1:4万，如何将他们的潜在优势发挥出来，最大能量地服务工作，做好全县城乡居民强大的后盾，是摆在我面前幸福的烦恼。

年轻人有着丰富的书本知识和充足的冲劲，但缺乏实际经验，一个好的导师和团队在他们成长中至关重要。为修炼好内功，我们组织职工参加各种培训班，强化主动思维和服务技巧。然后锻造他们过硬的业务本领，城乡居保是个新鲜事物，政策性强、工作复杂而艰巨，我们将集中培训与解决具体问题结合起来，充分发挥年长同志“传、帮、带”作用，同时，走出去学习，吸收先进经验和做法。

置身今天的服务论坛，我深深感受到了我们人社系统日益渐浓的服务氛围。为提升服务效能，我认为要做到“四要”：

一是要把增进感情放在为民服务工作的首位。

感人心者，莫先乎情。要始终心怀“把群众放在心中最高位置”的理念，将心比心，把群众当做家人，把群众的事当家事，尽心尽力，群众是最讲感情的，带着感情做群众工作，就会收到事半功倍的效果。

二是要把办实事作为为民服务工作的立足点。

我们要最大限度地实现和维护好群众的养老权益，将惠民实事落

实到实处，把实事办到群众的家门口，把实事做到群众心坎上去。在人口密集的村民小组增设POS机，提供便利的金融服务。

三是要把提升能力作为为民服务工作的关键。

工作能力的高低决定着服务的水平，我局将不断修炼内功，强化职工的政策掌握水平和业务操作能力，打造一专多能、一岗多用的专业队伍，不定期开办乡村经办人员培训班，提升经办人员的业务能力和服务水平。

四是要把建立长效机制作为服务工作的重要保证。

为民服务工作是一项经常性、基础性工作，决不能搞“形式主义”、“一阵风”和“三把斧”，要靠长效机制来保障，要不断密切群众，为群众办实事、做好事。

心理学中有一条“黄金法则”：像希望别人如何对待自己那样去对待别人。那么，“服务”也同样有一条“黄金法则”：像希望别人如何服务自己那样去服务别人！我们不仅在工作中，更要在生活中怀着一颗慈爱的心，去包容、去理解、去爱，而优质服务所包含的最重要品质就是“爱”——爱人如己！爱是永不止息！相信在每个人心中对于“爱”，对于“服务”都会有自己的感悟，愿爱如种子常存于心，也愿我们的服务将爱的温暖与力量源源不断地传递给广大的服务群众！

谢谢大家！