科技大厦物业管理服务规范要求正式版

Different positions have their own specific rules of doing things, in order to make the work achieve the expected goal according to the plan and requirements.

科技大厦物业管理服务规范要求正式版

科技大厦物业管理服务规范要求正式

版

下载提示：此管理规范资料适用于团体或社会组织中，需共同遵守的办事规程或行动准则并要求其成员共同遵守，不同的行业不同的部门不同的岗位都有其具体的做事规则，目的是使各项工作按计划按要求达到预计目标。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。

科技大厦物业管理服务规范及要求

（一）物业档案管理

1、制订并落实物业管理档案的收集、整理、归档及保管、保密、借阅、销毁、统计等制度，并明确专人负责物业管理档案管理；

2、归档材料应为原件、具有凭证作用的复印件或其他载体材料，并保持其历史面貌。档案的书写工具和载体材料应达到耐久保存要求，圆珠笔、铅笔以及纯蓝墨水笔书写的材料不能作为归档材料；

3、材料归档做到分类合理、整理规

范、排列有序，并详细编制档案目录，以方便检索利用；

4、保管期满经鉴定无保存利用价值的档案，按规定经批准后，按程序进行销毁，销毁清册归档保存；

5、认真做好档案的安全保密工作，特别是涉及业主、企业的有关档案未经创业中心同意不得擅自提供他人利用；

6、建立档案工作责任追究制度，对不按规定归档造成文件材料缺损，或对档案进行涂改、抽换、伪造、盗窃、隐慝、擅自销毁等，造成档案损坏的直接责任者，依照规定进行严肃处理；

7、物业管理档案主要包括：

（1）精神文明工作档案。物业管理处

在大厦范围内开展的各类精神文明、文化活动时形成的各类文件材料；

（2）行政管理和经营管理档案。物业管理处在日常公务活动、内部管理工作及开展经营活动中形成的档案；

（3）基建档案。主要是在接管验收开发建设单位移交的新建物业或接管验收已经投入使用的原有物业时所收到的文件、图纸材料，以及在以后的物业管理活动中对物业进行较大规模的改建、扩建、维修、养护时所形成的文件、图纸材料。如工程竣工图、土建综合材料、水电综合材料、新建维修请示批复、施工验收材料等；

（4）设备档案。作为物业公司固定资

产的机器设备、仪器仪表等的档案。包括有关车辆、通信设备、复印机、计算机等的说明书、安装维修记录等的文件、图纸材料等；

（5）经营台帐档案。物业管理处在各项经营服务活动中直接形成的作为历史记录保存起来的文件材料；

（6）人员档案。物业管理在人员管理活动中形成的，记述和反映本管理处员工各方面情况的档案，包括员工档案、专业技术人员档案等；

（7）科教档案。物业公司对员工进行岗位培训等继续教育所形成的档案；

（8）物业管理专门档案。在开展具体的物业管理活动中形成的，反映物业状

况、业主和企业变迁以及物业管理部门的管理、服务、经营活动情况，具有查考利用价值的各种形式的文件材料。主要包括：

①物业清册：全面反映所有物业单元的自然状况及权属状况的文件材料。

②物业维修档案：物业管理在维修时所产生的一系列文件材料；

③物业装修材料。入驻企业装修申请审批表、装修管理协议、装修违章处理通知单、施工人员出入证等;

④业主及企业档案：反映业主及企业具体情况的文件材料，包括企业基本情况登记表、物业合同、重要设备、仪器仪表等；

⑤物业管理服务档案：物业部门在开展绿化、环卫、保安、车辆管理等工作及为住户提供委托服务、开展经营活动时所产生的文件材料；

⑥业主大会、业主委员会材料；

⑦消防工作材料。消防中心值班情况记录、消防设备运行记录、消防安全检查记录、火险隐患整改通知书等。

（二）办理企业入驻、搬离手续

1、物业管理处管理员凭业主提供的《入驻通知单》办理企业入驻手续；

2、物业管理处管理员收到《入驻通知单》后，应向企业介绍管理处基本情况、服务内容及收费标准，向入驻企业递交《服务指南》、《装修管理办法》等入驻企

业须知材料，并与入驻企业签订《物业管理合同》，需要装修的企业还需签订《装修管理协议》；

3、办理企业搬离手续。根据业主通知，物业管理处管理员检查该企业孵化场地使用及缴费情况，填写《企业搬离单》，确认企业按规定使用办公用房、相关费用已全部缴清后，物业管理处负责协助企业搬离创业大厦。

（三）孵化用房装修

1、物业管理处管理员负责审核入驻企业装修方案，确保企业装修符合创业大厦装修规定，并报创业中心综合业务部审批；

2、与入驻企业签订《装修管理协

议》，与施工单位签订《安全责任书》；

3、办理《施工人员出入证》，认真做好装修施工人员的监管工作；

4、装修结束应查看是否与装修方案相符，物业结构及公共设施有无损坏，如发现问题，应立即书面通知限期整改，装修经验收合格后，收回《施工许可证》和《施工人员出入征》。

（四）建筑物及设施维修

1、物业报修实行全年全天24小时电话接待，报修电话87905450；

2、8：30-17：00接到业主或企业报修后，维修人员10分钟到达现场服务。17：00至次日8：30接到报修的，由接电话人员上门查看，并记录情况，8：30报物业管

理处，立即安排维修人员上门修理；

3、水、电急修项目，工作日5分钟、节假日1小时到达现场，当日修复；一般维修项目，当日到达现场勘察，三天内修复；较大维修项目，合理安排维修方案，并报创业中心综合业务部审定后组织实施；

4、维修质量合格率达到90%以上，被服务企业满意率95%以上，维修服务回访率100%；

5、明码标价有偿服务项目，开具有效发票，并在发票上注明材料、人工费用等；

6、有偿维修服务项目完成后，由于维修质量原因，导致企业损失的，应按实赔