银行员工职业操守(ppt85张)

“做好呢份工”
———不变的香港精神
• 专业服务，香港的最拿手出品； 专业精神，香港精神的精髓之一。
• 香港人对专业人士、专业精神的顶礼膜拜源于一个朴 素的道理：因为我专业，所以我自信，所以我拥有。 • 特首曾荫权宣布竞逐连任，拿这句俗话做了竞选口号 。社会上曾经议论纷纷，对手甚至借此攻击， “香 港的头号人物怎能只有这点追求？” • 实际上，这句话喊出了最精髓的香港精神 ——专业精神。
行
8 9
为
不同意
有点同意
同意
不采取有损于本公司名誉的行动，即使这 种行动并不违反规定 自己有对本公司有利的意见或方法，都提 出来，不管自己是否得到相应的报酬
Let's Talk
中国历史上有没有执业信仰？ 我们要不要信仰？ 中国人特别是新一代年轻人 的信仰是什么？ 我们的使命感、责任感是什么？
900万镑奖金让他穷困而亡 2010-04-04 英国人高夫中奖后辞去面包房的工作,购置豪宅、购买赛马和“宝马”车， 租包厢看足球赛。抛弃妻子另觅新欢，遭遇骗子花光好运，58岁狂饮酒 心脏病发作早亡。结论 ：“金钱能带来一切，除了快乐。”
干一行，爱一行
执业精神问卷调查
测算一下你的执业精神程度，就以下三项中，请用√选出其中 的一项，最后通过统计，算出你的执业精神属于“低下”、“中等”、 “上等”和“卓越”的四个等级的哪一级。
行 1 2 3 4 为 不同意 有点同意 同意
不拿公司的一针一线 注意不用或少用公家电话打私人电话 不用公家信笺和信封发私人信函 象在自己家里一样，为公司节约每一度电 每一滴水，每一帐纸 5 不利用上班公差时间办私事，在规定休息 时间之后，立即返回工作场所 6 一看到别人违反规定，即劝告， 或向公司领导反映 7 凡与职务有关的事情，注意为公司保密， 不泄露对竞争者有利的信息
启示？ຫໍສະໝຸດ Baidu
一个邮差的故事改变了2亿美国人的观念
课堂讨论
是什么支持了他这样做？
“······我知道，额外的优质服务并未给他带来更高的收入” “······我猜测，他也没有因此得到雇主的特别赞赏或提拔。” “·····甚至他也没有参加过任何特别的培训或激励计划。”
“· · · · · · 直到到今天，我也无法说清，弗雷德的动人之处 ，来自何处？ ······ ”
新员工培训班
银行员工的 职业道德和从业操守
上海明鸿中小银行培训中心
讲课提纲
• 银行柜员要有执业精神 • 银行业从业人员职业操守 • 职业操守的具体要求解读
一、银行柜员要有执业精神
什么是执业精神？
执业精神---从事某职业或干某事情 的人应该拥有且不易改变的意识、思维
活动与心理状态。
执业精神来自何处？
执业精神来自何处？
马克斯· 韦伯： 欧洲和美国？ “美国之所以充满活力、发展迅速 ，和从欧洲逃到美国来的清教徒带来的 伦理道德、职业精神有直接的关系。”
在今天，仍然有91%的美国人笃信上帝。
——正是美国人的信仰和职业道德， 使美国人比欧洲人更加勤奋、努力、 忠于职守、自立自强。 ——也正是这种职业精神，推动了 美国市场经济的发展。
金融机构
件数
农行 建行 中行 558件 84件 34件 21件 3件 12件 154件 19件
涉案金额
31.45亿 3.2亿 0.64亿 7.2亿元 2.58亿元 0.13亿 13.77亿元 －
中 国 银 行 业 － 月 案 件
全国总数
国有银行
交行 工行 总数
1 7
农信社
政策性银行（农发行18件）
托尔斯泰：人生满足的三境界
“家庭满足，事业满足，宗教满足” 邵逸夫： “一个企业家的最高境界是慈善家” 比尔· 盖茨的“裸捐”——体现的是一种“ 慈善的满足”，一种美国的“财富文化”： 富人只是资产的管理人，只是在替上帝 “理财”。死时拥有巨额资产是一种耻辱。 所谓宗教的满足、慈善的满足，都是指 一种精神的追求，一种人生价值的实现。
股份制银行
城商行、农商行
13件
39件
3.23亿元 14.7亿元
315件
执业精神是个易被忽视的问题，
做一个合格的银行从业人员的基本要求，
也是激发个人潜能的基础或前提。
执业精神
与
敬业精神
执业精神是柜面人员必须的、基本
的精神。执业精神是敬业精神的原动力 。
我们要从“敬业”上升到视职业为 “天职”的高度。
Let's Talk
李源潮：
干部要有敬畏之心：
敬畏历史、 敬畏百姓、 敬畏人生
信仰缺失和银行工作
美国警官罗伯特· 弗能对中国反腐败的忠告:
——如果一个人没有敬畏感，对什么 都不畏惧，那么就再也没有什么可以制衡 的力量了，他做什么也不会负责任。 ——信仰的广泛缺乏，道德的缺位， 可能是腐败泛滥的一个原因。” ——为人的八项基本品格： 正直，勇气，果断，忠诚，勤奋， 谦虚，乐观，承诺
从邮电系统的执业精神
的模范说起：
•王顺友——中国四川省凉山彝族自 治州木里藏族自治县邮递员 •日本的邮递员…… •美国的弗雷德……
往返584公里， 月28天一个人在路上 -20°—40° 25个长征 绕地球6圈
邮差弗雷德
• 主动和客户建立联系 • 持续地为他人着想，创造价值 • 公私分明，不利用职权 • 乐天敬业，不计较回报

执业精神是一种信仰 执业精神是一种专业精神 执业精神是一种习惯 执业精神是一种良好的心态
执业精神是发自内心的一种潜意识
——凡是有成就的人，无论才智
高低，行业不同，都必然是喜爱自
己所从事的事，并能在自己最热爱 的事情上勤奋工作的人！
执业精神的表现
当你选定了你的目标
爱一行,干一行
当你无法选择你的目标
新教徒的信仰：
造物主的神意已毫无例外地替 每个人安排了一个职业，人必须各 事其业，辛勤劳作。 工作是人的天职，是神的召唤 ，是进入天堂的通行证。 只有辛勤的工作，才能确认自 己的人生价值。 人必须尊敬、尊崇、敬畏自己 的工作，以一种虔诚的心灵对待它 。
《日常生活中的胡耀邦》中李锐谈胡耀邦：
——胡耀邦的产生，对中国党和人民是一个幸运。 ——他脱离了从古到今的专制意识，他的人格更趋 向于现代民主政治意义上的人格，不封闭， 用现代的话说，是和世界接轨。 ——当谈到美国时，耀邦很赞赏美国人民对劳 动的崇尚，他们不在乎自己是个总统还是个农 民，他们崇尚自己所做的这份工作。 ——他谈话时的神情，使我感受到一种升华， 他对劳动的崇尚，对自由的崇尚· · · ·