互联网+O2O模式分析报告(新修订)

O2O模式的盈利模式
整体来看O2O模式运行的好，将会达成“三赢”的效果，对本地商家来说，O2O 模式要求消费者网站支付，支付信息会成为商家了解消费者购物信息的渠道，方便 商家对消费者购买数据的搜集，进而达成精准营销的目的，更好地维护并拓展客户。 通过线上资源增加的顾客并不会给商家带来太多的成本，反而带来更多利润。此外， O2O模式在一定程度上降低了商家对店铺地理位置的依赖，减少了租金方面的支出。 对消费者而言，O2O提供丰富、全面、及时的商家折扣信息，能够快捷筛选并订购 适宜的商品或服务，且价格实惠。对服务提供商来说，O2O模式可带来大规模高黏 度的消费者，进而能争取到更多的商家资源。掌握庞大的消费者数据资源，且本地 化程度较高的垂直网站借助O2O模式，还能为商家提供其他增值服务。 所谓O2O就是Online To Offline，也就是说将线下商务的机会与互联网结合在了一 起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可 以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。最重要的是：推广 效果可查，每笔交易可跟踪。 这同目录模式明显不同，因为支付有助于量化业绩和完成交易等。在也出现了在 之前模式之外的另外一种模式，它类似于O2O，又区别于O2O。它和O2O模式的区 别即是在线下消费。通过网站了解相关资讯后，再到线下的商家去消费。消费者可 在简单的了解之后再决定消费与否或在体验之后再支付。
此外，在线支付、线下体验，很容易造成“付款前是上帝，付款后什么都不是”的 窘境。比如定制类实体商品与消费者预定不符，一旦质量低于预期，甚至极为低劣， 消费者会处于非常被动的境地。而体验式服务没有好的口碑和信誉也很难获得规模 化的发展。对于O2O模式而言，线下的主体多半是服务类型的企业，而国内服务存 在各种不规范的运营，虽然团购已经进行了先期教育，但是距离稳定完善的服务仍 相去甚远，因此如何保障线上信息与线下商家服务对称，将会成为挑战O2O模式能 否真正发展起来的一个关键节点。 O2O模式若以价格优势吸引消费者，此处仅以团购的模式看问题，商家如何权衡线 上价格和线下价格的差异，不打破自身原有的市场体系，同时保证两方消费者的利 益，或更重视哪方的消费者，才能吸引到最大客流量也是个难题。 这些难题同时决定了对O2O模式的商业运用需要高起点的局限性，其商业运用已经 不仅仅是单纯网络平台的形成，具有本地化性质的商业运营网点的覆盖势必成为 O2O模式的重要支撑，而此这些本地化运维中心出现，也同时解决了一个大规模的 商业平台如何做到线上线下商家服务推广问题，因为在大规模本地化运维网点已经 将一个大问题分解成了多个小问题，将商家合作、商业推广等等问题细化，保证审 核关口前提下，可以最大限度的保证各种服务信息的可靠性、真实性。 而且借助于各种智能终端的应用，在最大限度积累消费用户和大规模的运营网点覆 盖的前提下，保证用户可以走到哪、玩到哪、享受到哪，最大限度的提升用户体验， 在无形中进行商业服务的再推广，用户的再积累，形成商业服务的良性循环链。
营销原则 1）营销必须靠自己； 2）跟用户使用同样的在线工具； 3）内容营销强于广告； 4）服务也是营销环节； 5）服务的结束并非营销终点； 6）客户讲故事更有说服力， 7）激发客户分享； 8）在线营销就是互动； 9）信任比价格重要； 10）拉到线下是关键环节。
O2O模式的弊端
潜在风险 O2O模式作为线下商务与互联网结合的新模式，解决了传统行业的电子商务 化问题。但是，O2O模式并非简单的互联网模式，此模式的实施对企业的线 下能力是一个不小的挑战。可以说，线下能力的高低很大程度上决定了这个 模式能否成功。而线下能力的高低又是因为线上的用户黏度决定的，拥有大 量优势用户资源、本地化程度较高的垂直网站将借助O2O模式，成为角逐未 来电子商务市场的主力军。 O2O模式的关键点就在于，平台通过在线的方式吸引消费者，但真正消费的 服务或者产品必须由消费者去线下体验，这就对线下服务提出更高的要求。 而这些线上迅速崛起的创业型公司能否掌控稳定的服务体系也是一个很大的 问题，比如美国发展迅速的短期租房网站Airbnb就因为线下的问题遭到了很 多人的质疑。曾有一名房客“洗劫”了房东的房间。Airbnb团队对线下风险 把控的不足的同时也显示了这种模式的短板。大多数O2O模式的企业并不能 掌握线下服务的质量，只相当于一个第三方中介，在中间起到协调作用。
O2O营销模式的核心是在线预付。 数据显示，即使在电子商务最发达的美国，线下消费的比例依旧高达92%。 这不仅仅是因为线上的服务不能装箱运送，更重要的是快递本身无法传递社交体 验所带来的快乐。但如果能通过O2O模式，将线下商品及服务进行展示，并提供在 线支付“预约消费”，这对于消费者来说，不仅拓宽了选择的余地，还可以通过线 上对比选择最令人期待的服务，以及依照消费者的区域性享受商家提供的更适合的 服务。但如果没有线上展示，也许消费者会很难知晓商家信息，更不用提消费二字 了。另外，目前正Leabharlann Baidu运用O2O摸索前行的商家们，也常会使用比线下支付要更为优 惠的手段吸引客户进行在线支付，这也为消费者节约了不少的支出。 从表面上看，O2O的关键似乎是网络上的信息发布，因为只有互联网才能把商家 信息传播得更快，更远，更广，可以瞬间聚集强大的消费能力。但实际上，O2O的 核心在于在线支付，一旦没有在线支付功能，O2O中的online不过是替他人做嫁衣 罢了。就拿团购而言，如果没有能力提供在线支付，仅凭网购后的自家统计结果去 和商家要钱，结果双方无法就实际购买的人数达成精确的统一而陷入纠纷。 在线支付不仅是支付本身的完成，是某次消费得以最终形成的唯一标志，更是消 费数据唯一可靠的考核标准。尤其是对提供online服务的互联网专业公司而言，只 有用户在线上完成支付，自身才可能从中获得效益，从而把准确的消费需求信息传 递给offline的商业伙伴。无论B2C，还是C2C，均是在实现消费者能够在线支付后， 才形成了完整的商业形态。而在以提供服务性消费为主，且不以广告收入为盈利模 式的O2O中，在线支付更是举足轻重。
O2O模式的发展与特点
其实O2O模式，早在团购网站兴起时就已经开始出现，只不过消费者更熟知 团购的概念，团购商品都是临时性的促销，而在O2O网站上，只要网站与商家 持续合作，那商家的商品就会一直“促销”下去，O2O的商家都是具有线下实 体店的，而团购模式中的商家则不一定。 O2O电子商务模式需具备四大要素：独立网上商城、国家级权威行业可信网 站认证、在线网络广告营销推广、全面社交媒体与客户在线互动。 也有观点认为，O2O是B2C（ Business To Customers）的一种特殊形式。 在2013年南京电动车展会上O2P模式横空出世，以平板展现网上商城，门店作 为配送网点的形式形成一个巨大的本地化电商平台，以此很大程度O2P模式就 是本地化的O2O模式。
电子商务的O2O模式分析
目 录
1
O2O模式的概述
O2O模式的发展与特点 O2O模式的盈利模式 O2O模式的弊端 O2O模式的成功因素 案例分析
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O2O模式的概述
O2O即Online To Offline，是指将线下的商务机构 与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，这 个概念最早来源于美国。O2O的概念非常广泛，只 要产业链中既可涉及到线上，又可涉及到线下，就 可通称为O2O。主流商业管理课程如MBA、CEO 必读12篇及EMBA等均对O2O这种新型的商业模式 有所介绍及关注。