汽车及配件营销课件模块二 汽车及配件营销人员基本素质
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模块二 汽车及配件营销人员基本素质
1.1 汽车营销人员基本素质 1.2 汽车配件营销人员基本素质
1．汽车营销人员职责
1．收集信息 。产品销售 3、提供服务 4、客户关系管理 5、树立形象
2．汽车营销人员素质
1、高尚的职业道德 2、合理的知识结构 3、良好的心理素质 4、得体的仪表礼仪
2．汽车营销人员能力
（5）对于使用后有产品质量问题的客户， 须耐心聆听客户提出的意见和产品问题， 根据该产品三包政策及时反馈给产品部门 经理，积极协调处理客户投诉。 （6）努力完成公司制定的销售目标，做好 意向客户的及时跟踪及售后回访工作，提 高客户满意度和单车精品产值。
1.2.1、汽车配件营销人员职责
（7）精品销售顾问有义务协助整车销售顾 问、服务顾问及相关精品销售人员销售精 品，包括产品介绍、报价、开单、施工安 排、施工进度跟踪、结算、交车。 （8）坚守岗位职责和职业道德，禁止拉拢 顾客在外施工谋取私利。
1.2.2、汽车配件营销人员素质
1、职业道德 2、知识结构 3、心理素质 4、仪表与礼仪
1.2.3、汽车配件营销人员能力
1、沟通表达能力 2、使用量器工具的能力 3．汽车配件的识别和选配能力 4．推销谈判技巧 5．其他能力
1.2.1、汽车配件营销人员职责
（3）采用站台式服务，对来店客户热情、 主动问候，并了解客户需求，根据客户需 求及车型有针对性推荐产品给客户。 （4）对于功能较多较复杂类产品，在交车 时须做好产品使用介绍，保证客户出厂后 能正常使用，并做好售后跟踪，提高客户 满意度。
1.2.1、汽车配件营销人员职责
1、沟通表达能力 2、社交能力 3、应变创新能力 4、其他能力
1.2 汽车配件营销人员基本素质
1.1.1、汽车配件营销人员职责 1.1.2、汽车配件营销人员素质 1.1.3、汽车配件营销人员能力
1.2.1、汽车配件营销人员职责
（1）保持精品展示区、展示架、办公桌、 商品的卫生整洁，展示商品按类别须摆放 整齐有序，使展区及商品更能吸引顾客。 （2）精品销售员应详细了解并掌握各产品 的用途、功能、结构成分、售后服务及使 用方法等，掌握各款车辆可加装的精品项 目，做到胸有成竹，运用自如。
1.1 汽车营销人员基本素质 1.2 汽车配件营销人员基本素质
1．汽车营销人员职责
1．收集信息 。产品销售 3、提供服务 4、客户关系管理 5、树立形象
2．汽车营销人员素质
1、高尚的职业道德 2、合理的知识结构 3、良好的心理素质 4、得体的仪表礼仪
2．汽车营销人员能力
（5）对于使用后有产品质量问题的客户， 须耐心聆听客户提出的意见和产品问题， 根据该产品三包政策及时反馈给产品部门 经理，积极协调处理客户投诉。 （6）努力完成公司制定的销售目标，做好 意向客户的及时跟踪及售后回访工作，提 高客户满意度和单车精品产值。
1.2.1、汽车配件营销人员职责
（7）精品销售顾问有义务协助整车销售顾 问、服务顾问及相关精品销售人员销售精 品，包括产品介绍、报价、开单、施工安 排、施工进度跟踪、结算、交车。 （8）坚守岗位职责和职业道德，禁止拉拢 顾客在外施工谋取私利。
1.2.2、汽车配件营销人员素质
1、职业道德 2、知识结构 3、心理素质 4、仪表与礼仪
1.2.3、汽车配件营销人员能力
1、沟通表达能力 2、使用量器工具的能力 3．汽车配件的识别和选配能力 4．推销谈判技巧 5．其他能力
1.2.1、汽车配件营销人员职责
（3）采用站台式服务，对来店客户热情、 主动问候，并了解客户需求，根据客户需 求及车型有针对性推荐产品给客户。 （4）对于功能较多较复杂类产品，在交车 时须做好产品使用介绍，保证客户出厂后 能正常使用，并做好售后跟踪，提高客户 满意度。
1.2.1、汽车配件营销人员职责
1、沟通表达能力 2、社交能力 3、应变创新能力 4、其他能力
1.2 汽车配件营销人员基本素质
1.1.1、汽车配件营销人员职责 1.1.2、汽车配件营销人员素质 1.1.3、汽车配件营销人员能力
1.2.1、汽车配件营销人员职责
（1）保持精品展示区、展示架、办公桌、 商品的卫生整洁，展示商品按类别须摆放 整齐有序，使展区及商品更能吸引顾客。 （2）精品销售员应详细了解并掌握各产品 的用途、功能、结构成分、售后服务及使 用方法等，掌握各款车辆可加装的精品项 目，做到胸有成竹，运用自如。