岗位工作流程图(新)

Stage 5
整理工具并放在 指定位置，签退 6
下班
管理处签到，着工装，佩
1
带胸卡，准备作业用具
Stage 4
附:下午作业程序同上 时间依次类推;
Process 1
5
日常工作
清扫路面上、
绿化带等垃圾
对辖区各种标
识牌、垃圾箱
进行擦拭
4
3
Stage 3
退理返 携
2 准时到达作业辖区
Stage 1
指放 作 置定置具业
请讲。
Factor 3
•遇到散步的业主时， 应主动和业主热情的
打招呼：您好。如遇 到需帮忙者说:“请问 需要帮忙吗？”
Factor 2
•陌生人进入小区： 您好，先生/女士。 您去几号楼？请您出 示一下您的有效证件 进行登记。如果您不 知道他住几号楼，您 可以先打电话联系， 然后我给您指路或者 让他来接您。
走访业主
4
抄水/电/气表读表
催缴费用
装修监管
豢养宠物监管
业主房屋租售管理
5 整理检查记录和走 访业主记录,上报部 门领导
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维修工作业流程
Maintenance worker work flow
Process 2
维修操作
1在 维修任务 单上签名
1 缴费接待
主动问好,热情让座
您好,建业物业 请讲！
2 电话接听ຫໍສະໝຸດ 迅速办理；准确 结算欢送业主
内容登记
服务分拣
维修
•Text
派发 维修单
记录备案
投诉
记录备案 上报管理处主任
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管理员作业流程 Manager work flow
Process 2
预约走访
•物业服务中心…
预约走 访业主
备齐作 业用具
轻按门铃
更换鞋套 后进入业
主家
回访后业主 意见的分拣
和传递
走访结束后 表述来意 将鞋套放入 听取意见 垃圾箱 做好记录
Process 1
日常工作
1 管理处签到 着工装佩带胸卡 备齐作业用具;
2 由管理处主任 安排当天工作;
3 到达作业辖区, 检查辖区情况;
6
打扫维修现场 将垃圾放入
自备袋内 5
确定维修 位置,核算 4 维修费用, 开始维修
5 整理检查记录,记录 维修情况;
附:下午作业程序同上 时间依次类推;
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工作中的礼仪 In work etiquette
Factor 1
接听电话。说：您好！ 建业城市花园西门岗，
返回管理处 将维修任务单 交于微机员
7
2
轻按门铃
3
更换 鞋套后进入
业主家
Process 1
日常工作
1 管理处签到 着工装佩带胸卡 检查工具包\工作日志;
2 由管理处主任 安排当天工作;
3 查阅夜间报修情 况;并根据情况 实施维修;
4 巡视辖区公共设施有无异常现 作好处理和记录;
完成维修后 请业主签字
•车辆进入时：您好， 先生/女士，请出示 Factor 4 您的小区车辆出入证
•？如遇到外来车辆: 对不起,麻烦您登记 一下,谢谢!
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保洁员作业流程
Maintains cleanliness the work flow
Process 2
清理顺序
岗位工作流程图(新)
岗位分类 Post classification
1 Guidelines 1
微机员
2 Guidelines 2
管理员
3 Guidelines 3
维修工
4 Guidelines 4
公共秩序管理员
5 Guidelines 5
保洁员s 5
Post work flow chart
微机员作业流程 Micro flight crew work flow
位在 工
Stage 2门
扶、
悬 手在窗
标 识
挂 工
上等单 元户 、
擦 拭 内 容
扫 后 拖 ；
业 时 应 先
作 业 ； 作
始动避让从顶层楼时应主 开
到 业 主 下
干 净 ； 碰
保 持 抹 布
时
交 叉 作 业
作门
下班理处处签返回管回管具具携带工带工
休息
路面打扫一边；生活垃圾 （单元门前、垃圾箱内、路 面上）清运一遍
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Jian ye Jian ye Jian ye
Made & jianyewykf Hu Meng Post work flow chart
让我们一起努力 因为我们可以做得更好！
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