通用类培训课程之职场有效沟通技巧(详细版)
【全文】职场沟通技巧ppt课件(图文)
同事间如何沟通
同事之间要惜缘，能在一起共事是缘分；
同事之间要换位思考，不要认为自己
同事之间要感恩，相互的支持是我们工作 永远都是对的；
顺利的保障；
同事之间要相互尊重，敬人者人皆敬
之；
同事之间要共事不越界；
同事之间不要背地里说闲话；
认知团队 01
团队合作是一家企业成功的保证，是一 个人成功的关键。不重视团队合作的企 业和个人是无法取得成功的。
表达型人的特征和与其沟通技巧
风格特征
热情活泼，直率友好，富于幽默感，很合群， 喜欢关注人和结果； 擅长表达，会运用生动活泼、抑扬顿挫的语 调，并伴有快速的动作和手势，具有说服力， 容易使人信服； 对沟通对方有反应和回应，关注别人的感觉， 喜欢群体和倾听； 不注重细节；
表达型人的特征和与其沟通技巧
故事分享——秀才买柴
有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者 过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人） 三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担 到秀才面前。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人 听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是 就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚， 烟多而焰少，请损之。” 卖柴的人因为听不懂秀 才的话，于是担着柴就走了。
和蔼型人的特征和与其沟通技巧
风格特征
面部表情和蔼可亲，善于倾听，说话慢条斯 理，声音轻柔，关注人和过程； 信奉“以和为贵”，表现友好，沟通过程中有 频繁的目光接触； 有耐心，喜欢使用鼓励性的语言，会考虑别 人的情绪，换位思考能力强，讲求细节； 办公室里一般有家人照片；
和蔼型人的特征和与其沟通技巧
书面 口头
非语言
体态 类语言
沟通的过程
发送 者
编码
10有效沟通技巧 (职场) 企业培训课程
10有效沟通技巧 (职场) 企业培训课程目标:本课程旨在帮助职场人士掌握有效沟通技巧，以提高组织内部和外部的职业表现和合作。
课程内容:1. 倾听技巧- 研究如何积极倾听他人，包括非言语沟通的技巧和反馈的重要性。
2. 语言和用词选择- 发展适当的用词选择技巧，研究使用亲切、清晰和尊重的语言。
3. 非言语沟通- 理解非言语沟通的重要性，包括肢体语言、面部表情和声音的运用。
4. 提问技巧- 掌握提问的艺术，研究提出开放性问题和引导对话的技巧。
5. 反馈和批评- 研究如何给予和接受反馈、批评，以及构建积极的反馈文化。
6. 跨文化沟通- 探索跨文化沟通的挑战，并研究适应不同文化背景的技巧和策略。
7. 书面沟通技巧- 培养有效的书面沟通能力，包括电子邮件、报告和商务信函的写作技巧。
8. 情绪智商- 发展情绪智商以增强情绪管理和情感表达的能力，促进良好的人际关系。
9. 团队沟通和协作- 研究如何在团队中有效地沟通和协作，包括会议技巧和问题解决策略。
10. 沟通技巧的持续发展- 强调沟通技巧的持续研究和提高，以适应不断变化的职场环境和需求。
效果:通过参与本课程，职场人士将能够改进他们的沟通能力，增进人际关系，提高工作效率。
同时，他们也将更好地理解并适应多样化的文化，促进组织与外部利益相关者之间的合作和协调。
注意事项:- 本课程将以理论讲解、案例分析和互动练的形式进行。
- 请参与者积极互动，并在课程中积极应用所学技巧。
- 本课程的成功与否将取决于参与者的投入和实践。
沟通技巧培训完整版
常见沟通障碍
语言障碍
文化差异
由于语言差异或语言表达能力不足导致的 沟通障碍。
不同文化背景下的沟通习惯和价值观差异 可能导致沟通障碍。
信息不对称
情绪影响
信息传递不准确或信息缺失导致沟通障碍 。
情绪波动或情绪表达不当影响有效沟通。
沟通障碍的识别与应对
观察与倾听
通过观察对方的非言语行为和倾听对方的意 见，判断是否存在沟通障碍。
实践与提升
沟通训练活动
01
02
03
04
角色扮演
参与者模拟不同角色进行 对话，体验不同情境下的 沟通方式，增强应变能力 。
模拟会议
模拟商务或团队会议，训 练参与者提出观点、听取 他人意见及达成共识的技 巧。
反馈与评估
通过录音、录像或角色扮 演，让参与者接受同伴或 导师的反馈，以便了解自 己的优势与都能接受的解决方案。
调解与仲裁
在无法达成共识的情况下，寻求第三方调解或仲裁机构的帮助。
04
沟通风格与文化差异
沟通风格的类型与特点
间接型
通过暗示或第三方 传达信息，避免直 接冲突。
民主型
注重团队讨论和共 识，寻求多方意见 。
直接型
直接表达观点和需 求，不拐弯抹角。
明确表达
使用简单、清晰的语言表达自己的观点，避 免模棱两可或含糊不清的表达。
反馈与确认
及时反馈对方表达的信息，确保理解无误。
情绪管理
控制自己的情绪，避免情绪波动对沟通造成 负面影响。
解决冲突的策略与方法
建立信任
通过真诚、透明的沟通建立信任关系，降低冲突发生的可能性。
有效沟通
明确表达自己的需求和期望，倾听对方的观点和需求，寻找共同点。
职场沟通技巧培训讲义ppt课件
为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或 群体间传递，并达成共同协议的过程。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
沟通的三大要素
案例分析：新版《西游记》
• 唐僧师徒一行历经九九八十一难终于见到了如来佛求取真经，如来问： “你们带U盘了么？”
• 唐僧师徒：“没有” • 如来叹了口气：“哎，都什么年代了… …回去吧。” • 唐僧师徒无奈原路返回，取了U盘之后师徒一行再次经历九九八十一难
终于见到了如来佛。 • 如来问：“带U盘了？” • 唐僧师徒：“带了。” • 如来继续问：“多大的？” • 沙僧：“2G。” • 如来深深叹气：“真经太大U盘太小，回去带个4G的” • 唐僧师徒… …
➢ 倾听的五个层次
1、听而不闻； 2、假装聆听； 3、选择性的聆听； 4、专注的聆听； 5、设身处地的聆听（同理心聆听）；
聆听小游戏：你在认真聆听吗？
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
从沟通的角度看问题在哪里？
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
思思考考
在你生活和工作的过程中， 常用什么方式和别人沟通？
回到后台林克莱特问小朋友说：“为什么你要先背上降落伞跳出去 呢？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法： “我要跳下去拿燃料，我 还要回来的！！ ”
职场沟通技巧培训课件PPT
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职场沟通技巧
公司部门职场沟通技巧培训
communication skills training course workplace communication skills training course workplace communication skills
宣讲人：XXX 时间：XXX
COMMUNICATION SKILLS
如何理解沟通
想方设法安排好工作
需要了解是什么原因请假，确实非得请假的，班组应 该想方设法安排好工作。
班沟通视乎情况作出安排
如不能安排要用错位的安排处理（例如时间上推迟或 者是调休形式处理。）对请长假的员工尽量做工作劝 说，缩短假期。硬性不批可能就会造成员工旷工甚至 自离。
COMMUNICATION SKILLS
如何理解沟通
如何与上司相处
01 尊重上司、事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记 02 与上司意见相左时，不宜在上司忙急时进行工作之中 03 不要只提出问题而不提出解决问题的方案
如何理解沟通
不要冲撞上级 不要唯唯诺诺 不要过于亲密
与上司相处的忌讳
不要顾上不顾下 不要恃才傲物 不要过于疏远
沟通就是思想和情感在个人或群体间传递 并达成共同协议的过程
目录
01、如何理解沟通
02、沟通的角色定位
04、如何管理员工 05、处理请假离职事项 03、如何与人沟通
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第一部分
如何理解沟通
communication skills training course workplace communication skills training course workplace communication skills
职场有效沟通技巧
职场有效沟通技巧职场有效沟通技巧对于提升工作效率、建立良好人际关系以及实现个人职业发展至关重要。
以下是一些关键的职场有效沟通技巧：一、明确沟通目的在进行任何沟通之前，首先要明确沟通的目的。
这有助于你更好地把握沟通的重点，确保信息传达的准确性和有效性。
沟通目的可能包括获取信息、解决问题、推动工作进展、建立关系等。
二、积极倾听1. 给予关注：倾听时保持专注，避免打断对方或分心。
通过眼神交流、点头等方式表示你在认真倾听。
2. 理解并反馈：在对方表达完观点后，用简短的总结或提问来确认自己的理解，这有助于减少误解。
3. 观察非语言信号：注意对方的面部表情、姿势和眼神等非语言信号，这些往往能传达出更多的信息。
三、清晰表达1. 使用简洁明了的语言：避免使用过于复杂或专业的术语，确保信息能够被对方准确理解。
2. 自信的语气：在表达自己的观点时，保持自信的语气，以增强说服力。
3. 辅助工具：当需要解释复杂概念或思路时，可以使用图表、实际案例等辅助工具来更清晰地传达信息。
四、尊重与理解1. 尊重对方：在沟通过程中，尊重对方的观点、意见和感受，避免使用侮辱性或攻击性的言辞。
2. 充分理解：在表达自己的观点之前，先确保自己已全面理解对方的观点，这有助于避免误解和冲突。
3. 接受不同意见：尊重不同的文化背景和经验，接受并考虑不同的意见和观点，这有助于建立更广泛的合作。
五、有效反馈1. 主动寻求反馈：在沟通后，主动向对方寻求反馈，以了解自己的沟通效果并持续改进。
2. 开放和感激的态度：接受反馈时保持开放和感激的态度，将反馈视为成长的机会而不是批评。
3. 根据反馈调整：根据反馈的建议适时调整自己的行为和沟通方式，以不断提升沟通技巧。
六、其他建议1. 主动沟通：作为职场人士，应主动与同事、上级和下级进行沟通，以减少沟通障碍并提高工作效率。
2. 选择合适的沟通方式：根据沟通的内容和对象选择合适的沟通方式，如面对面交流、电话沟通、邮件沟通等。
有效沟通技巧方法培训ppt课件 (2)
使用积极、肯定的语言来表达自己 的意见和需求，避免使用否定或攻 击性的语言。
非语言沟通技巧
肢体语言
注意自己的姿势、动作和面部表 情，保持自信、自然和友善。
眼神交流
通过眼神交流来表达自己的关注 和兴趣，增强沟通效果。
语音语调
注意自己的语音语调和语气，保 持平稳、温和的语调，避免过于
高亢或低沉的语气。
支配型沟通风格
总结词 强调领导和权威，目标导向，决策果 断
详细描述
支配型沟通风格的人在交流中强调领 导和权威，他们通常会主导对话，并 寻求掌控局面。他们目标导向，决策 果断，并重视结果和效率。
表达型沟通风格
总结词
情感丰富，富有创意，善于表达和感染他人
详细描述
表达型沟通风格的人在交流中情感丰富，富有创意，他们善于表达自己的想法和感受，并能够感染他人。他们通 常会使用生动的语言和表情来传达信息，并强调情感和氛围。
详细描述
在沟通中，及时反馈能够帮助双方更好地理解对方的意图和需求。对于误解或问 题，及时提出并解决，避免问题扩大化。同时，在反馈时要注意语气和方式，避 免伤害对方的感情。
03
有效沟通的技巧
倾听技巧
积极倾听
全神贯注地倾听对方的讲 话，避免打断或插话，给 予充分的时间让对方表达 意见和情感。
反馈和确认
04
有效沟通的障碍及应对方法
信息传递过程中的障碍
语言障碍
由于语言差异或使用不 当，导致信息传递出现
歧义或误解。
沟通渠道障碍
沟通渠道不畅或使用不 当，导致信息传递受阻
或失真。
信息过载
信息量过大，超出接收 者的处理能力，导致信
息传递受阻。
缺乏反馈
职场有效沟通技巧培训
职场有效沟通技巧培训在职场中，有效的沟通是至关重要的。
它不仅能够提高工作效率，促进团队协作，还能减少误解和冲突，营造良好的工作氛围。
无论是与上级领导、同事还是客户进行交流，掌握有效的沟通技巧都能让我们更加游刃有余，取得更好的工作成果。
一、倾听的重要性倾听是沟通的基础，然而很多人在沟通中往往更注重表达自己的观点，而忽视了倾听对方的想法。
有效的倾听要求我们全身心地投入，不仅要听到对方说的话，还要理解其背后的含义和情感。
在倾听时，我们要保持专注，避免分心。
放下手中的工作，与对方保持眼神接触，给予对方充分的关注。
同时，不要急于打断对方，让其完整地表达自己的意见。
通过点头、微笑等肢体语言和简短的回应，如“嗯”“是的”，向对方表明我们在认真倾听。
倾听不仅有助于我们更好地理解对方的需求和观点，还能让对方感受到被尊重，从而建立起良好的沟通关系。
例如，在与客户沟通时，认真倾听客户的需求和问题，能够更准确地为其提供解决方案，提高客户满意度。
二、清晰明确的表达清晰明确的表达是有效沟通的关键。
在表达自己的想法时，要先组织好语言，避免模糊不清或模棱两可的表述。
首先，明确沟通的目的和重点。
在开口之前，先思考自己想要传达的核心信息是什么，然后围绕这个重点展开叙述。
例如，在向上级汇报工作时，要先说明工作的成果和关键问题，而不是罗列一堆无关紧要的细节。
其次，使用简洁明了的语言。
避免使用过于复杂的词汇和句子结构，尽量用通俗易懂的语言表达自己的意思。
同时，要注意语速和语调，语速适中，语调平稳，让对方能够轻松地跟上我们的思路。
此外，提供具体的例子和数据能够增强表达的可信度和说服力。
比如，在说明某个项目的进展情况时，可以列举具体的完成任务数量、达成的指标等数据，让对方对情况有更直观的了解。
三、非语言沟通除了语言表达，非语言沟通在沟通中也起着重要的作用。
非语言信号包括肢体语言、面部表情、眼神交流等。
肢体语言能够传达出我们的态度和情绪。
保持良好的姿势，如挺胸抬头、放松肩膀，能够展现出自信和积极的态度。
有效的沟通技巧全面易懂详细无删减
与上司沟通旳障碍
➢ 期望不同 ➢ 出发点不同 ➢ 评价旳差别 ➢ 职位旳差别
与上司有效沟通应具有旳条件
• 懂得其职位所负旳责任和任务 • 懂得上级旳要求 • 了解上司
－听众型 －读者型 • 清楚、构造简朴
向上司请示报告旳程序
1．仔细聆听领导旳命令 2．与领导探讨目旳旳可行性 3．拟定详细旳工作计划 4．在工作进行之中随时向领导报告 5．在工作完毕后及时总结报告
人际风格旳分类
内向
被动
分析型 支配型 和蔼型 体现型
外向
主动
分析型人旳特征 与其沟通技巧
特征 优点：思索周密、远见、逻辑性、精确、注意细节 缺陷：过于追求完美、苛刻、迟疑 反感：盲目行事、敷衍 追求：精细精确、一丝不苟 紧张：批评、非议 动机：进步
与分析型旳人沟通：
◇注重细节，遵守时间 ◇尽快切入主题 ◇要一边说一边统计，像他一样仔细一丝不苟 ◇不要有太多眼神旳交流，太多身体接触 ◇精确旳专业术语，详细旳数据，使用图表。
决定业绩旳三方面
➢态度(Attitude) ➢知识(Knowledge) ➢技巧(Skill)
职业人士所需要旳 三个最基本旳技能依次是：
沟通旳技巧 时间管理旳技巧 团队合作旳技巧
职场人士沟通对象
沟通对象错位
1.应该与上司沟通旳，却与同级或下属进行 沟通。
2.应该与同级沟通旳，却与上司或下属进行 沟通。
1.完整旳沟经过程：信息发送、接受、反馈 2.有效发送信息旳技巧 3.关键旳沟通技巧——主动聆听 4.有效反馈技巧
完整旳沟经过程
来自信息 发送者本 身旳干扰
来自信 息传送渠 道旳干扰
来自信 息传送过 程旳干扰
来自信息 接受者本 身旳干扰
有效沟通技巧培训教材
有效沟通技巧培训教材有效沟通技巧培训教材第一章：有效沟通的重要性1.1 引言：沟通在我们的个人生活和职业生涯中起着重要的作用。
通过有效沟通，我们可以与他人建立良好的关系，解决问题，解决冲突，并实现共同的目标。
1.2 目标：本章将探讨有效沟通的重要性以及它对我们日常生活和工作的影响。
第二章：沟通的基本要素2.1 发送者和接收者：沟通涉及到信息的发送者和接收者。
了解这两者之间的角色和责任是实现有效沟通的关键。
2.2 信息：信息是人们之间交流的核心。
本节将介绍如何清晰、准确地传递信息以及理解和解读他人的信息。
2.3 渠道：选择适当的沟通渠道对于有效沟通至关重要。
本节将探讨不同的沟通渠道，并提供如何选择合适的渠道的建议。
2.4 上下文：沟通的上下文是指信息传递的背景。
本节将介绍如何了解并考虑沟通的上下文以确保信息的准确传达。
第三章：非语言沟通3.1 非语言沟通的重要性：非语言沟通是通过姿势、面部表情、手势等方式传达信息，而不是通过语言来传达信息。
本节将介绍非语言沟通在沟通中的重要性。
3.2 非语言沟通的类型：本节将介绍姿势、面部表情、眼神接触、手势等常见的非语言沟通类型，并提供如何使用它们来增强沟通效果的建议。
3.3 非语言沟通的解读：解读非语言沟通是实现有效沟通的关键。
本节将提供如何正确解读他人的非语言信号和如何根据这些信号调整自己的沟通策略的建议。
第四章：积极倾听4.1 积极倾听的重要性：积极倾听是实现有效沟通的关键。
本节将介绍积极倾听对于建立信任、理解他人、解决问题和解决冲突的重要性。
4.2 积极倾听的技巧：本节将提供一些积极倾听的技巧，如眼神接触、肢体语言、提问和澄清信息等，以帮助你成为一个更好的倾听者。
4.3 处理倾听障碍：倾听过程中可能会出现一些障碍，如偏见、分心和表达困难等。
本节将介绍如何克服这些障碍以实现更好的沟通。
第五章：积极表达5.1 积极表达的重要性：积极表达是实现有效沟通的关键。
有效沟通技巧培训ppt课件
跨文化沟通的挑战与策略
尊重文化差异
在跨文化沟通中，要尊重对方 的习俗、价值观和信仰，避免 做出冒犯或伤害对方的行为。
明确沟通目标
在沟通前明确目标，确保双方 都清楚了解沟通的目的和期望 结果。
使用简单明了的语言
尽量使用简单、清晰的语言， 避免使用复杂或含糊不清的词 汇。
借助翻译工具
如果语言不通，可以借助翻译 工具来帮助双方更好地理解对
在倾听过程中，及时给予反馈，确认 自己理解对方的意思，避免误解和沟 通障碍。
主动倾听
在沟通中，应主动倾听对方的话语， 避免打断或提前做出判断，充分理解 对方的意图和需求。
表达技巧
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清晰简洁
在表达自己的观点和想法 时，应尽量使用简单明了 的语言，避免使用复杂的 词汇或过于专业的术语。
逻辑条理
表达时应遵循一定的逻辑 和条理，将观点和信息组 织得有条不紊，方便对方 理解和记忆。
情感管理
在表达过程中，应注意控 制自己的情绪，避免因情 绪波动而影响表达的清晰 性和准确性。
非言语沟通技巧
肢体语言
肢体语言在沟通中起着重 要的作用，如眼神交流、 微笑、手势等，能够增强 表达的效果和感染力。
面部表情
提升问题解决能力
团队成员之间的充分沟通有助于发现 和解决问题，提升团队的应变能力和 创新能力。
团队沟通的障碍与解决策略
语言障碍
采用简单明了的语言，避免使用专业术语， 确保信息传递的准确性。
信息不对称
提供充分的信息和背景资料，确保团队成员 对问题的全面了解。
情绪障碍
保持冷静和理性，避免情绪化表达，确保沟 通的客观性和有效性。
04
有效沟通技巧方法培训ppt课件
汇报人：可编辑 2023-12-24
• 有效沟通概述 • 有效沟通技巧 • 有效沟通方法 • 沟通中的情绪管理 • 沟通中的冲突处理 • 有效沟通案例分析
01
有效沟通概述
沟通的定义与重要性
沟通的定义
沟通是人们之间传递信息、分享 思想和情感的过程。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、提 高工作效率和达成共识的基础。
妥协退让
在某些情况下，适当的妥 协退让是解决冲突的有效 方式。
第三方调解
在双方无法达成共识时， 可以寻求第三方的帮助进 行调解。
冲突解决技巧
倾听技巧
耐心倾听对方的观点和诉求，不要过早打断 或评价。
情绪管理
在冲突处理中保持冷静，避免情绪化，理性 分析问题。
表达技巧
清晰、准确地表达自己的观点和需求，避免 使用攻击性或指责性的语言。
适当的语气和肢体语言。
03
情绪调节
情绪调节是指在沟通过程中，能够有效地控制自己的情绪，避免情绪过
度波动或失控。这需要我们具备自我调节能力，能够冷静应对各种情况
，保持平和的心态和稳定的情绪状态。
沟通中的非语言技巧
眼神交流
在沟通过程中，保持眼神交流有助于增强彼此之间的信任和沟通效果。适当的眼神接触能 够传递出真诚、关注和尊重的信息。
05
沟通中的冲突处理
冲突识别
01
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及时感知
在沟通中保持敏感，及时 发现潜在的冲突点，避免 问题恶化。
明确问题
准确判断冲突的核心问题 ，了解双方的分歧点，为 解决冲突提供方向。
换位思考
尝试站在对方的角度理解 冲突，了解对方的诉求和协商， 寻找双方都能接受的解决 方案。
有效的沟通培训课程PPT课件(PPT35页)精选全文
一、沟通的重要性
、沟通的过程
信息源
编码
通道
解码
接受者
个人表达
表达方式
正式渠道 非正式渠道 媒体
理解方式
个人理解
反馈
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
一、沟通的重要性
沟通来源经由编码而产生讯息，这一道手续会受到四项条件的影响：
技巧、态度、知识、社会－－文化系统
一、沟通的重要性
、沟通的目的
一、沟通的重要性
三、如何进行沟通
判断是否需要用正式沟通渠道 判断是否需立即送达 判断是否需要直接送给接受者 判断是否需要对方的答复
部门间沟通
选择适当的沟通方式
三、如何进行沟通
与下属沟通
了解对方的心态 充分分析准备 预先通知 打破僵局，调整气氛 先听对方表达意见 有针对性地交流（以事实为依据）
选择适当的沟通方式
步骤
三、如何进行沟通
方式：
对事不对人 为对方着想 以客观事实为依据 以日常观察为凭据
与下属沟通
三、如何进行沟通
明确位置----客户是上帝 选择方式----口头 书面 掌握要点----做自己该做的事 说自己该说的话
选择适当的沟通方式
有 效 的 沟 通
一、沟通的重要性 1、什么是沟通 2、沟通的重要性 二、有效沟通的障碍 三、如何进行沟通 1、沟通的种类及比较 2、有效的沟通 3、沟通技巧
目 录
有效的沟通
1、什么是沟通？
有效沟通技巧培训课件课件ppt
通过有效的沟通，及时处理客户的投诉和反馈，提高客户满意度和 忠诚度。
建立长期关系
通过有效的沟通，建立与客户的长期合作关系，实现双方的互利共赢 。
领导与下属沟通
明确工作目标
通过有效的沟通，明确下属的工作目标和任务，确保工作的高效 执行。
反馈与指导
通过有效的沟通，对下属的工作进行及时反馈和指导，提高下属的 工作能力和绩效。
反馈技巧
及时反馈
建设性
在沟通中，我们需要及时反馈对方的 观点和需求，以便对方更好地理解我 们的意思。
在反馈时，我们需要以建设性的态度 指出对方的不足之处，避免过于批评 或指责。
具体明确
在反馈时，我们需要具体明确地指出 对方的不足之处，避免过于笼统或模 糊的反馈。
非语言沟通技巧
肢体语言
在沟通中，我们需要通过肢体语 言来表达自己的情感和态度，例
书面沟通工具
电子邮件
电子邮件是一种方便、快捷的书 面沟通工具，可以用于发送正式
文件、通知、邀请函等。
社交媒体
社交媒体是一种基于网络的通讯 工具，可以用于发布信息、分享
动态、进行在线交流等。
短信
短信是一种简短的文字信息传递 方式，可以用于发送即时消息、
提醒事项等。
口头沟通工具
电话
电话是一种传统的口头沟通工具，可以用于进行 远程交流、商务谈判等。
失败案例分析
1 2
案例一
某项目经理在项目执行过程中，未能及时与团队 成员沟通，导致项目进度严重滞后。
案例二
某销售人员在与客户沟通时，未能充分了解客户 需求，导致客户不满，订单流失。
3
案例三
某部门内部因沟通不畅，产生误会和矛盾，影响 团队合作和工作效率。
有效沟通技巧培训课件课件ppt
VS
详细描述
介绍企业中常见的沟通障碍和问题，如信 息传递失真、沟通氛围不佳等；分析有效 沟通在企业中的具体应用，如会议组织、 报告撰写、跨部门协作等；提供解决企业 沟通问题的技巧和建议，如建立信任、明 确目标、倾听反馈等。
案例二：有效沟通在团队建设中的作用
总结词
通过案例分析，了解有效沟通在团队建设中 的重要性，掌握团队沟通的技巧和方法。
1.B 在表达前，明确自己的观点和主题，有条
理地展开论述。
使用简单明了的语言
1.C 避免使用复杂的词汇和句子结构，使用易于 理解的语言。
适当使用肢体语言和面部表情
1.D 配合语言表达，适当使用肢体语言和面部表
情，增强表达效果。
非语言沟通技巧
注意身体姿态
保持良好的身体姿态，展现自 信和专业的形象。
适当的肢体接触
详细描述
电子媒介沟通如电子邮件、即时通讯工具等，能够快速传递信息，方便远程交流，提高沟通效率。
跨文化沟通
总结词
挑战性大、文化差异明显的沟通方式
详细描述
跨文化沟通涉及到不同文化背景下的 语言、价值观和习俗等方面的差异， 需要具备文化敏感性和适应性，以避 免误解和冲突。
04 沟通策略与技巧应用
向上沟通的策略与技巧
向下沟通的策略与技巧
总结词：明确传达指令、建立有效反 馈机制、鼓励团队协作、关注员工成
长。
详细描述
在向下传达指令时，确保信息清晰、 明确，并解释清楚工作的意义和重要 性。
建立有效的反馈机制，及时了解员工 的工作进展和困难，以便提供必要的 支持和帮助。
鼓励团队协作，促进员工之间的交流 和合作，共同完成工作任务。
详细描述
介绍团队中常见的沟通障碍和问题，如信息 传递不畅、团队成员间缺乏信任等；分析有 效沟通在团队建设中的具体应用，如建立共 同目标、促进成员互动、解决冲突等；提供 解决团队沟通问题的技巧和建议，如开放心 态、尊重多样性、鼓励反馈等。
通用类培训课程之职场有效沟通技巧(详细版)
注意问题
Who
When
Where
要点
谁是你信息的接受对象 先获得接受者的注意 接受者的观念 接受者的需要 接受者的情绪
时间是否恰当 情绪是否稳定
地点是否合适 环境是否不被干扰
具体内容确认
How
Why
What
电话 面谈 会议 信函 备忘录
具体原因是 什么
简洁 强调要点 熟悉的语言
1、主动倾听 言多必失，注意听别人讲话是非常重要的习惯； 沟通是两循环圈，一个人不会听话，通常都不会讲话； 通常只讲话不听话，叫强辩，会听再会讲，叫善于思考。
第二部分 如何有效沟通？
有效沟通——沟通要克服的事情
2、如何倾听？ （1）有技巧地提问题 （2）不要武断批评 （3）不要随意打断 （4）集中注意力，与下属沟通 （5）换位思考
第二部分 如何有效沟通？
有效沟通六步骤
2、确认需求 积极聆听 有效提问 及时确认
第二部分 如何有效沟通？
有效沟通六步骤
3、阐述观点
阐述计划 描述细节 信息转化
第二部分 如何有效沟通？
有效沟通六步骤
借力打力
不是要强行说服对方，而是用对方 的观点去说服对方。
4、处理异议
在沟通中遇到异议时，首先要了解对 方的某些观点，然后找出其中对你有 利的一点，再顺着这个观点发挥下去， 最终说服对方。
第三部分 九型人格在沟通中的运用
外向
夏天型 1、动机：获胜、成就、权力 2、长处：主动、积极、有魄力、有决断力、 善于管理、喜欢挑战，擅组织、行动力强
春天型 1、动机：社会认同 2、长处：幽默、鼓动性强、行动力强，人际 关系高手、有创造力、有冲劲、高度竞争意 识
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第二部分 如何有效沟通？
高效沟通辅助工作明细表
注意问题
Who 谁是你信息的接受对象 先获得接受者的注意 接受者的观念 接受者的需要 接受者的情绪
When
Where
How 电话 面谈 会议 信函 备忘录
Why
What 简洁 强调要点 熟悉的语言
要点
时间是否恰当 情绪是否稳定
地点是否合适 环境是否不被干扰
沟通方式
坚持理性、逻辑和正经。 适当幽默感，和缓的氛围。 理解他们的无针对性生气！ 说话要真诚、直接了当！ 表达感激之意。 轻易不要拒绝。 鼓励他们多谈谈自己。 及时表达帮助他我也很快乐 关注他们忙碌时的情绪
一型人 (完美型)
滴水不漏
二型人 (全爱型)
热情 乐于无私地帮助自己喜欢的人
第三部分 九型人格在沟通中的运用
具体原因是 什么
具体内容确认
第二部分 如何有效沟通？
有效沟通六步骤
2、确认需求
积极聆听
有效提问
及时确认
第二部分 如何有效沟通？
有效沟通六步骤
3、阐述观点
阐述计划
描述细节 信息转化
第二部分 如何有效沟通？
有效沟通六步骤
借力打力
不是要强行说服对方，而是用对方 的观点去说服对方。
在沟通中遇到异议时，首先要了解对
第二部分 如何有效沟通？
自我中心的听
• 自身的立场、观点
• 思考问题的惯性
• 过去的知识和经验
第二部分 如何有效沟通？
有效沟通六步骤
事先准备
确认需求
阐述观点
处理异议
达成协议
共同实现
第二部分 如何有效沟通？
有效沟通六步骤
1、事先准备
确定目标，设定底线
制订沟通计划
对可能情况做沙盘推演
彻底了解沟通对象
第二部分 如何有效沟通？
有效沟通——沟通要克服的事情
2、如何倾听？ （1）有技巧地提问题 （2）不要武断批评 （3）不要随意打断 （4）集中注意力，与下属沟通 （5）换位思考
第二部分 如何有效沟通？
01.倾听回应 在对方讲话时，不时的点头、微笑鼓励对方继续，或者说些
短句鼓励对方继续。如“不错”，“我也这样认为”等等。
积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通
目
1
沟通的基本概述
Contents
录
4
职场沟通的技巧
2
如何有效沟通？
3
九型人格在沟通中的运用
第三部分 九型人格在沟通中的运用
九型人格
见什么人 说什么话
第三部分 九型人格在沟通中的运用
人物类型
特点
关注的范围较广 几乎任何事情交给他都能够处理得 1 2 3 4 1 2 3 4 5
编码
渠道
译码
接收者
准确性
完整性
及时性
策略性
第二部分 如何有效沟通？
有效沟通的个人障碍
地位的差异
认知的偏误
情绪的影响
来源的可信度
过去的经验
第二部分 如何有效沟通？
有效沟通的组织障碍
1、信息泛滥
2、时间压力
3、组织氛围
4、信息过滤
5、缺乏反馈
第二部分 如何有效沟通？
有效沟通——沟通要克服的事情
简化语言 讲话要有重点，一个人的注意力只有十分钟，什么事都有他的重点，可以用一句话概括。 要善用比喻，举例子让人家听。
4、处理异议
方的某些观点，然后找出其中对你有 利的一点，再顺着这个观点发挥下去， 最终说服对方。
第二部分 如何有效沟通？
有效沟通六步骤
在达成协议的时候，要做到：
5
达成协议
感谢
赞美 庆祝
第二部分 如何有效沟通？
有效沟通六步骤
在实际工作中，
6、共同实现
任何沟通的结果仅仅意味着一个工作的开始， 而不是结束。
02.提示问题 当你没有听清楚的时候，要及时提问。
03.重复内容
将对方的话，换成你理解的方式说给对方，在心理学上这叫 初层次同理心。 04.归纳总结 如：“好，我也是这样认为的”、“不错！”。 05.表达感受 如：“非常好，我也是这样认为的。”
第二部分 如何有效沟通？
倾听的案例
一个顾客急匆匆地来到某商场的收银处， 顾客说，“小姐，刚才你算错了50元——”； 收银员小姐满脸不高兴：“你刚才为什么不点清楚，银货两清， 概不负责。” 顾客说：“那就谢谢你多给的50元了！”
职场有效沟通技巧
一次学习终身收益
心理 神探
目
1
沟通的基本概述
Contents
录
4
职场沟通的技巧
2
如何有效沟通？
3
九型人格在沟通中的运用
第一部分 沟通的基本概述
什么是沟通？
沟通是为了一个设定的目标把信息、思想和情感 在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程
第一部分 沟通的基本概述
是一种能力
可以训练出来的
表达=讲述+叙述+表演形式
表达
提升影响力的好方法
第二部分 如何有效沟通？
有效沟通——如何听？
五种听人说话的习惯
01
忽视听
03
注意听
选择听
05
同理听
假装听
02
04
第二部分 如何有效沟通？
有效沟通——如何听？
1、主动倾听
言多必失，注意听别人讲话是非常重要的习惯；
沟通是两循环圈，一个人不会听话，通常都不会讲话； 通常只讲话不听话，叫强辩，会听再会讲，叫善于思考。
我所知道的
我所想说的
沟 通 的 漏 斗
我所说的
他所想听的
他所听到的
他所理解的
他所接受的
他所记住 的
100%
90%
70%
40%
10-30%
而且他还会向别人转述…...
目
1
沟通的基本概述
Contents
录
4
职场沟通的技巧
2
如何有效沟通？
3
九型人格在沟通中的运用
第一部分 沟通的基本概述
防干扰
反馈
发送者
沟通
沟通的目的
控制成员的行为
激励员工，改善工作的绩效
表达一个情感
流通信息，维护关系
第一部分 沟通的基本概述
沟通
基本问题 基本原理 基本要求
心态 关心 主动
第一部分 沟通的基本概述
心态有三个问题
自私
自我
自大
第一部分 沟通的基本概述
语言（即说出的话） 7% 语调 38%
音频/音调/音量/音质
语速、顿挫 声音的吸引力 声音的可信度
第二部分 如何有效沟通？
有效沟通——如何讲？
讲述：提升表达能力的首要方法
讲述有三个要求 时间要求 要有次序 提供细节，尊重事实。
第二部分 如何有效沟通？
有效沟通——如何讲？
叙述：筛选有用事实得到想要结果
叙述等于讲述加一个观点，讲述的重点是事实， 而叙述要求你对事实进行筛选。
第二部分 如何有效沟通？
38%
7%
可视性的，外表的 55%
（非语言的）
55%
眼神、身体语言、肢体接触、 手势、面部表情
第一部分 沟通的基本概述
防干扰
反馈
发送者
编码
渠道
译码
接收者
准确性
完整性
及时性
策略性
第一部分 沟通的基本概述
关键
讲话的人讲给别人听，怎么讲？
听的人要怎么去听？
条件
技巧 态度 知识
社会文 化背景
第一部分 沟通的基本概述