说话文明有礼貌

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与人相见说你好，问人姓氏说贵姓。 送人照片说惠存，欢迎购买说惠顾。 问人住址说府上，仰慕已久说久仰。 希望照顾说关照，赞人见解说高见。 长期末见说久违，求人帮忙说劳驾。 归还物品说奉还，请人赴约说赏光。 向人询问说请问，请人协助说费心。
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• 对别人某此不当之处宽乏地说几句，甚至 “网开一面”，同样可以引起对方的自责。
课堂练习
• 根据美国经营者协会的研究，企业经营者一天之中至 少有14％的时间用在电话沟通上，而电话对答的质量， 在很大程度上关系到企业的声誉和经营的效果。他们 认为，电话对答的核心是简明和礼貌。为此，他们制 订了对答电话的基本要求。 • 请根据他们制订的要求，进行打电话的专题实践练习： • 接电话——铃声一响立刻去接，不让对方久等／用亲 切热情的声音问好 ／简要自我介绍∕几句寒喧／边 听边记录通话要点／简单重复对方语意／如需传呼， 则说“对不起，请等等”；如传呼未果，可问：“需 我捎个口信吗?”／通话结束，说几句话别语∕确认 对方挂断电话，才放下话筒。
委婉的表达方式
• 1、明话暗说
• 把一些不方便挑明的话，用含蓄、委婉的 方式提出来。这样，既让对方领会了你所 要表达的意思，又不会令对方难堪，伤及 感情，可谓一举两得。
• 2、直话曲说
• 为了避免刺激对方，有意把话说得和缓含 蓄一些，有时是绕个弯子把话说出去，启 发对方的自省或自责。
• 3、严话宽说
对方来信说惠书，自己住家说寒舍。 请人解答说请教，求人办事说拜托 需要考虑说斟酌，无法满足说抱歉。 麻烦别人说打扰，求人方便说借光。 请人谅解说包涵，言行不妥对不起。 请改文章说斧正，接受好意说领情。 慰问他人说辛苦，迎接客人说欢迎。 求人指点说赐教，得人帮助说谢谢
。
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问候语
• 相识的人见了面互致问候，是不可或缺的 礼貌语言。得体的问候语是维系或增进人 际关系亲密的“添加剂”。 • 特点： • （1）问候语要尽量简洁明快，可以笼统空 泛一些。 • （2）问候语要注意适应不同的对象与场合。
பைடு நூலகம்
致谢语
• 在人际交往过程中对别人表示谢意或感激 时说的话。能增进相互的理解、增进友谊。 • 注意点： • （1）致谢要有真情实意 • （2）致谢要有回应 • （3）致谢要注意文化背景
说话文明有礼貌
• 俄罗斯有句谚语：“没有任何东西像礼貌 那么便宜，也没有任何东西能像礼貌那么 尊贵。” • 让我们在学习本课内容前，通过一个相声 视频来了解要讲授内容。
文明礼貌语言的基本要求
• 1、说话文雅 • 表达者在说话时尽量选择文明、雅致的词语和 句式。 • 2、语气和善 • 用和善的语气说话，体现了平等待人的社会意 识，促进了融洽友好的人际关系。 • 3、语态谦虚 • 表达者用诚恳恭敬的方式说话，体现对交际对 象的尊重。
• 打电话—— 亲切的问好，注意用尊称、敬 词／简要自 我介绍／简洁的问候／用简明 的语言表达内 容，语流比平时稍慢／确认 对方已听明白／ 结束再致问候／确认对方 挂断电话，才放下 话筒。 • 课堂练习：现场找两位同学进行打电话场 景练 习。
• 2、当任课老师在上课期间因为一些事情误 解并当众批评你时，面对这种情况，你将 如何处理？ • 3、你在食堂买饭时，人很多，后面一位同 学踩了一下你的脚，但是没说对不起，面 对这种情况你该如何应对？ • 4、你在骑车过程中，不小心撞到一位中年 妇女，她的态度极其恶劣，面对这种情况 你将如何应对？
求人指点说赐教，得人帮助说谢谢。 宾客来到说光临，等候别人说恭候。 祝人健康说保重，向人祝贺说恭喜。 没能迎接说失迎，客人入座说请坐。 老人年龄说高寿，身体不适说欠安。 中途先走说失陪，临分别时说再见。 看望别人说拜访，请人接受说笑纳。 请人勿送说留步，送人远行说平安。
常用礼貌语言的基本表达方式
• 1、称呼语
• 对交际对象的称呼是对话的起点，它体现 表达者对交际对象的基本态度，在交际的 过程中发挥着微妙的作用。不同的时间或 场合、面对不同的交际对象，都有一套相 对应的、合乎礼仪的称呼语。
• 应注意的问题：
（1）注意称呼选择的得体性和适应性 （2）注意称呼语运用的感情色彩 （3）注意称呼运用的时代性和文化背景
思考与讨论
• 1、在生活中，你们在得到别人帮助之后， 是否会记得说致谢语？ • 2、你们认为致谢语与个人素质的高低有关 系吗？为什么？
委婉：文明语言的常见形式
• 表达者为了尊重对方，为了取得最佳表达 效果，在说话时有意识地对语意、遣词造 句、句式、语调、语态做适当的修饰或调 整。在尊重、体谅对方处境下提出自己的 想法或主张。