变电站培训计划及运行维护、售后服务计划

培训计划及运行维护、售后服务计划

第一节培训计划

一、培训总体要求

1）负责对发包人的维修、操作和工程技术人员进行培训。通过培训，使接受培训的人员能了解合同设备的结构、性能，并掌握设备的操作、使用和维修的方法。

2）结合工程需要制定发包方人员的技术培训方案，包括培训计划和培训管理方法。

3）因技术培训不能按期完成，或原有的设计需要改变，需重新进行培训。

4）合同签订后，提交培训计划交发包人确认。

5）培训材料应在培训实施前1个月提交给业主确认。所有培训用材料应易拷贝，音像制品应能拷贝复制，培训教材和文件应同时提供2份电子拷贝。

6）在每门课程培训结束后，对受训人员进行考核，并对合格的受训人发放合格证书。

二、培训目的

通过培训，使受训人员能了解合同设备/材料的结构、性能，并掌握设备/材料的操作、使用和维修方法。

三、培训内容

本工程的培训内容包括操作培训和维护培训两个部分。

1、总体概念

1）了解、掌握新龙营地35kV中心变电站系统的基本概念、原理及功能。

2）了解、掌握新龙营地35kV中心变电站系统的配置。

3）了解、掌握新龙营地35kV中心变电站与其它系统的接口。

4）了解、掌握有关规程规范。

2、设备、材料和电气元件

1）了解主要设备、材料和电气元件的性能和功能。

2）掌握主要设备操作过程。

3、维护

1）新龙营地35kV中心变电站系统维护标准、技术参数。

2）新龙营地35kV中心变电站系统维护基本操作及相关注意事项。

3）维护工具的使用。

4）提供一套标准的新龙营地35kV中心变电站系统维护工具。

5）提供可供参考的维护模式及维护周期。

6）各设备单元的更换。

4、故障检测

各类故障识别、分析及排除。

四、培训方法

本工程的培训方法包括培训分工厂培训和现场培训两个部分。

1、工厂培训

1）设备/材料在使用前，将组织业主的技术人员在设备/材料制造厂进行培训。培训前提供中文操作/维护手册，使培训对象能够了解合同设备/材料的工作原理和工作性质，并能独立排除一般故障。

2）将进行工厂培训前，提前1个月通知业主。

2、现场培训

1）从设备/材料运送到现场开始直到安装、调试结束，将组织业主的技术人员在现场进行现场培训。在培训前提供中文培训手册。该手册是针对本合同设备/材料，就安装、测试、操作及维护等方面对培训对象提供全面训练的手册。可为业主提供这些手册进行复印。

2）将进行现场培训前，提前1个月通知业主。

五、培训的材料和文件

培训材料应在培训实施前1个月提交给业主确认。所有培训用材料应易拷贝，音像制品应能拷贝复制，培训教材和文件应同时提供2份电子拷贝。

六、培训教员及受训人员要求

培训教员：本工程相关培训工作所派出的培训教员对新龙营地35kV中心变电站系统设备具有5年以上的维修/运营经验的人员

受训人员：本工程相关受培训人员应具备电气自动化相关专业基础知识的人员

七、培训时间及人数

培训时间及人数

第二节工程售后服务

一、售后服务总体要求

1）为了保证设备/材料在现场的安装、试验、调试及技术培训，要求供货商派技术人员到现场进行技术服务，直至设备/材料最终验收完成。

2）供货商技术人员到达和离开现场的时间，应根据工程的实际情况和工期的安排，由总承包商安排，业主协助处理。

3）负责安排供货商技术人员进行设备/材料安装的现场培训、安装督导、调试督导等。除此之外，设备/材料供货商技术人员服从总承包商的安排，并配合参加设备/材料安装完成后的单体现场试验及系统联调试验。

4）总承包商及供货商技术人员应履行自己的职责，否则业主有权提出增加或更换人员、以及延长工作期限，直至符合工程的要求，由此引起的一切费用由总承包商负责。

5）总承包商及供货商来现场技术人员应身体健康，且是对合同设备/材料有相当经验的工程技术人员。

二、售后服务机构本地化

四川电力建设二公司集团公司下设运行维护中心，专门负责工程售后服务和工程抢险任务，本工程完工后，将结合本工程的情况，制定详尽的售后服务计划，每个月进行电话回访，每个季度售后工程人员到工地现场检查设备运行情况。

1、机构名称：

2、机构地址：

3、联系人：

4、联系电话：；24小时抢修电话：

三、售后服务时间响应

在工程质量保证期内，可保证服务本地化，对业主反馈的问题，我公司承诺在1小时内做出响应。若遇重大突发事件需紧急服务，我公司承诺在45分钟内抵达现场，并负责处理相关问题。

四、售后服务范围和标准

1、质量保修范围：总承包合同约定的所有施工范围及内容

2、质量保修标准：合同约定的质量标准

3、质量保修期：从工程竣工验收合格之日算两年内。

4、质量保修责任

1）保修质量必须达到合同约定的质量标准；每次质量保修完成后由业主单位相关人员进行验收。

2）属于保修范围和内容的项目，在接到维修通知之1小时内派人维修。

3）发生须紧急抢修事故（如漏电短路、火灾等），接到事故通知后，45分钟内到达事故现场抢修。

4）由于我公司原因造成的安全及质量问题，由我公司实施保修，费用由我公司承担。

五、客户回访服务

每月对客户进行1-2次电话回访，了解设备运行情况，了解客户的需要，每季度对客户进行一次现场回访（包括设备外观及内部结构、操作的方便及可靠性检查等），及时了解设备运行情况。

六、保修期外的技术服务

1）客户回访服务：每月对客户进行1-2次电话回访，了解设备运行情况，了解客户的需要，每半年对客户进行一次现场回访（包括设备外观及内部结构、操作的方便及可靠性检查等）；

2）提供抢修维修服务，公司提供24小时电力故障服务，为客户的设备故障、误操作故障及用电故障提供抢修。在接到电话告知后，在一个小时间赶到现场处理故障，保证用户用电的安全、可靠性。

3）可提供运行值班服务：在设备投运后，为了用电客户的用电更加安全、可靠，公司可提供运行值班服务。