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合同管理
31
控制流程
启动流程
计划流程
识别计划的偏离 采取矫正措施以使实际进展
与计划保持一致
接受和评估来自项目干系人 的项目变更请求
控制流程
实施流程 必要时重新调整项目活动 必要时调整资源水平
得到授权者批准后，变更项 目范围
收尾流程
调整项目目标并获得项目干 系人的许可
2020/3/22
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9
项目管理就是对有关项目活动的知识、技能、 工具和技术的运用，以达到项目需求
项目管理是集成的努力和活动。如果某一活动失败，这一部分 通常会影响其他的部分；
这些交互作用常常在项目目标之间取得平衡，一部分绩效的提 高可能需要牺牲另一部分绩效为代价；
成功的项目管理，需要主动地管理这些交互的活动，以提高整 个项目的绩效；
成本管理
成本估算
时间管理
进度表编制
成本预算
项目计划 编制
沟通计划
质量计划
2020/3/22
风险管理计划
风险管理
辅助流程
风险识别
定性风险分析
组织计划
风险管理 人员获取
人力资源管理
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定量风险分析
风险应对计划
采购计划
询价计划
采购计划管理
29
实施流程
启动流程
保证执行计划所需的
计划流程
学习阶梯
两星期后仍能 记忆的资料百 分比
（10%） （20%） （30%）
（50%）
（70%）
（90%）
阅读
语言接收
聆听 观看图片
参与的性质
被动
观看电影、 展览、示范等
视像接收
参与讨论、演讲 演出、模拟真实个案、实际行动
接收/参与 主动 行动
2020/3/22
1
期望
Q1:对今天课程的期望？
列举希望解决的实际问题。
2020/3/22
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39
项目管理9大知识领域
项目综合管理 项目成本管理
项目沟通管理
项目范围管理 项目质量管理
2020/3/22
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5
励志－－简单道理
从前，有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐：一根鱼杆和一篓鲜活硕大 的鱼。其中，一个人要了一篓鱼，另一个要了一根鱼杆，于是，他们分道扬 镳了。得到鱼的人原地就用干柴搭起篝火煮起了鱼，他狼吞虎咽，还没有品 出鲜鱼的肉香，转瞬间，连鱼带汤就被他吃了个精光，不久，他便饿死在空 空的鱼篓旁。另一个人则提着鱼杆继续忍饥挨饿，一步步艰难地向海边走去， 可当他已经看到不远处那片蔚蓝色的海洋时，他浑身的最后一点力气也使完 了，他也只能眼巴巴地带着无尽的遗憾撒手人间。
始于八十年代初,由PMI组织认证 有10万会员，5万名通过PMP认证
2020/3/22
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15
什么是PMBOK
Project Management Body of Knowledge (PMBOK) PMBOK是项目管理知识体系
PMBOK是项目管理专业知识的总论 《PMBOK导引》是公认的项目管理知识和实践的入门性读物 由PMI初版于七十年代末，正式中文版于2002年12月出版
20
几个问题
什么是项目，其特点是什么？
谈恋爱是不是项目，为什么？ 交警的交通管理是不是项目？为什么？
OK，休息
2020/3/22
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21
几个问题
什么是项目，其特点是什么？ 谈恋爱是不是项目，为什么？ 交警的交通管理是不是项目？为什么？
思维莫僵化！
2020/3/22
活动清单和次序 进度表 预算 风险分析
管理计划（成本、时间、 范围、风险管理计划等）
得到相应的项目干系人批 准的项目计划
启动流程
计划流程
控制流程
实施流程
收尾流程
2020/3/22
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28
计划流程
范围管理
范围计划
范围定义
核心流程
活动顺序
活动定义 资源计划
活动时间估计
36
鱼群模型
活 动 （ 资 源 投 入） 水 平
启动流程
计划流程
实施流程
控制流程
收尾流程
2020/3/22
启动阶段
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结束阶段
37
项目管理流程关注什么？
下面两张图的体会。
2020/3/22
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38
几个问题
PM的五大流程是什么？
请描述计划流程的核心流程。
2020/3/22
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2
课程目标期望
学习如何采用结构化和规范化的方法 ，来 管理项目，赢得客户满意度。
2020/3/22
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3
课程目的
了解项目管理过程 了解项目管理知识领域 将项目管理知识运用到项目中
没有革命的理论，就不会有革命的运动。 ----列宁
项目管理通过使用启动、计划、实施、控制、收尾等过程完成；
按项目管理：将很多连续性的操作当作项目，以便用项目管 理的方法来管理。
2020/3/22
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10
成本、质量、进度三者的 相互关系
成本 高
进度 快
2020/3/22
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11
制约项目成功的因素
成本
进度 计划
工作 范围
客户 满意度
2020/3/22
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12
项目当事人（parties） 和项目干系人（stakeholders）
项目当事人是指项目的参与各方。如业主、 投资方、贷款方、承包人、设计师、监理, 通过合同和协议联系在一起。
项目干系人:项目的利害关系者。
2020/3/22
收尾流程
2020/3/22
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25
SWOT分析
SWOT分析：优势、弱点、机会、威胁 Strengths Weaknesses Opportunities Threats STEEP因素：社会、技术、经济、生态和政治 Social , Technological , Economic ,
只有把理想和现实有机结合起来，才有可能成为一个成功之人。有时候，一 个简单的道理，却足以给人意味悠长的生命启示。
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6
项目
Q2:什么是项目？
项目具有什么特点。
2020/3/22
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7
项目是为了提供一个独特的产品或服务而暂时 承担的任务。项目的特征是临时性和唯一性。
Ecological and Political.
2020/3/22
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26
项目任务书
明确项目经理 项目的目标 确认需要交付的产品
或服务 由管理层、项目发起
人和用户签署
2020/3/22
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27
计划流程
在质量，时间和资源中取 得平衡，从而进一步明确 范围
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22
项目管理流程
五大流程组
项目管理流程
启动流程
计划流程
控制流程
实施流程
收尾流程
2020/3/22
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24
启动流程
启动流程 控制流程
计划流程
识别项目的需求 确定项目的目标
定义项目干系人的期 望值
实施流程 描述基本的项目范围 选择基本的项目组成 员
项目指导流程体现出项目选择与战略目 标一致性，项目指导流程管理着项目组 合、责任体横向一致、奖励与认可横向 一致，项目组使用交付模板、项目经验 有效地回传递组织中
交付流程、知识管理、项目管理流程、 项目管理流程得到优化并不断改进，管 理项目是标准业务的事务组成部分
管理层驱动： 要求赞助人符 合 管理层的要求
又有两个饥饿的人，他们同样得到了长者恩赐的一根鱼杆和一篓鱼。只是 他们并没有各奔东西，而是商定共同去找寻大海，他俩每次只煮一条鱼，他 们经过遥远的跋涉，来到了海边，从此，两人开始了捕鱼为生的日子，几年 后，他们盖起了房子，有了各自的家庭、子女，有了自己建造的渔船，过上 了幸福安康的生活。
一个人只顾眼前利益，得到的终将是短暂的欢愉；一个人目标高远，但也 要面对现实的生活。
第3级 核心能力/定义的
第4级 战略一致/管理良 好的
第5级 最优化和不断改 进/最优化的
2020/3/22
没有项目指导流程 没有标准的管理方法
自发性的
选定了标准的项目管理方法，关键项目 经理表现出项目管理技能、项目赞助人 写标准化的项目建议书
项目管理是核心能力，项目经理和项目 组员有项目管理和团队技能、项目选择 与可获得资源匹配、有项目指标，所有 项目成员使用标准管理模板，项目资助 人有效履行责任
2020/3/22
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4
课程安排
第一天上午 总体介绍 项目管理过程 第一天下午 项目综合管理 项目范围管理 第二天上午 项目时间管理 项目成本管理
第二天下午 项目质量管理 项目人力资源管理 第三天上午 项目沟通管理 项目风险管理 第三天下午 项目采购管理 职业道德 小结
32
控制流程
核
心 流
执行情况报告
程
综合变更控制
2020/3/22
范围确认 成本控制
辅助流程
范围变更控制
质量控制
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进度控制 风险监控
33
收尾流程
承认功绩和成果
启动流程
计划流程 得到最终项目干系人的认 可
合同终结
项目经验教训的最终定稿
控制流程
和包含项目组成员在内的 实施流程 项目干系人一起评估项目
2020/3/22
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14
PMI与PMP
Project Management Institute. (PMI) 项目管理协会/ www.pmi.org
目前世界上最大的、由研究人员、学者、咨询 顾问和项目经理组建的全球性专业机构。
Project Management Professional. 项 目管理专业人员
项目三坐标管理的概念
项目管理的三坐标管理体系 —项目的进度管理是项目能否按期实现的基本保
证 —项目的费用管理是对实现项目所需要的经费进
行合理有效的管理，使得项目的费用支出与进度相 协调
—项目的质量管理是使所实施的项目达到设计质 量及技术指标的关键，是项目得以顺利完成的基础.
2020/3/22
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资源
领导团队
和团队成员开会
控制流程
实施流程 监控项目进展，衡量 绩效及与项目干系人 沟通
识别并解决问题
收尾流程
化解冲突
2020/3/22
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30
实施流程
核心流程
项目计划实施
2020/3/22
信息发布
辅助流程 团队开发
询价 采购部分
供应商选择
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质量保证
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13
项目干系人
项目干系人：积极参与项目或其利益在项 目执行中或成功后受到积极或消极影响的 组织和个人。
主要的项目干系人：顾客、项目经理、执 行组织、项目发起者。
—内部的和外部的、业主和资金提供者、 供应商和承包商、项目班子成员及其家庭 成员、政府机构和媒体、市民和社会团 体…整个社会。
5组过程，9大知识领域
2020/3/22
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16
PMBOK 项目管理 两条主线
5组过程 启动 计划 实施 监控 收尾
9大知识领域
➢ 综合
➢ 范围 ➢ 时间 ➢ 成本 ➢ 质量 ➢ 人力资源 ➢ 沟通 ➢ 风险 ➢ 采购
2020/3/22
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17
18
2020/3/22
目标管理(MBO,
Management by Objective) 被公认 为是Peter F. Drucker 对管理实 践的主要贡献。目 标管理的精髓是需 要共同的责任感， 依靠团队合作。
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19
项目管理的成熟度
水平
体系
符合性 结果
第1级 随意性/初步 第2级 标准化、重复性
目标导向 合作完成相关活动 限定的期限 一定程度上的唯一性
2020/3/22
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8
项目 vs. 操作
项目
临时性和唯一性 达成目标并关闭
操作
连续性和重复性 持续保持业务运作
两者的共同点 ➢由人执行 ➢有限的资源 ➢计划、执行和控制
2020/3/22
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过程/成果
撰写项目总结报告
关闭项目办公室，解散项 目组
收尾流程
2020/3/22
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34
收尾流程
合同终止
管理收尾
2020/3/22
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35
项目管理流程
Q3:5大流程在项目的生命 周期里的投入水平如何？
5大流程之间的互动关系。
2020/3/22
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象业务一样进 行
象业务一样进 行
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没有预计的结果、长的项目 周期、客户不满意
改进的结果
项目组织效率进一步提高， 项目周期缩短，客户满意， 效率和生产率提高
项目是战略一致的：功能部 门合作而减少浪费，项目周 期进一步缩小，客户满意度 提高，返工最小
项目周期进一步缩短：更大 的项目能力
31
控制流程
启动流程
计划流程
识别计划的偏离 采取矫正措施以使实际进展
与计划保持一致
接受和评估来自项目干系人 的项目变更请求
控制流程
实施流程 必要时重新调整项目活动 必要时调整资源水平
得到授权者批准后，变更项 目范围
收尾流程
调整项目目标并获得项目干 系人的许可
2020/3/22
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9
项目管理就是对有关项目活动的知识、技能、 工具和技术的运用，以达到项目需求
项目管理是集成的努力和活动。如果某一活动失败，这一部分 通常会影响其他的部分；
这些交互作用常常在项目目标之间取得平衡，一部分绩效的提 高可能需要牺牲另一部分绩效为代价；
成功的项目管理，需要主动地管理这些交互的活动，以提高整 个项目的绩效；
成本管理
成本估算
时间管理
进度表编制
成本预算
项目计划 编制
沟通计划
质量计划
2020/3/22
风险管理计划
风险管理
辅助流程
风险识别
定性风险分析
组织计划
风险管理 人员获取
人力资源管理
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定量风险分析
风险应对计划
采购计划
询价计划
采购计划管理
29
实施流程
启动流程
保证执行计划所需的
计划流程
学习阶梯
两星期后仍能 记忆的资料百 分比
（10%） （20%） （30%）
（50%）
（70%）
（90%）
阅读
语言接收
聆听 观看图片
参与的性质
被动
观看电影、 展览、示范等
视像接收
参与讨论、演讲 演出、模拟真实个案、实际行动
接收/参与 主动 行动
2020/3/22
1
期望
Q1:对今天课程的期望？
列举希望解决的实际问题。
2020/3/22
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39
项目管理9大知识领域
项目综合管理 项目成本管理
项目沟通管理
项目范围管理 项目质量管理
2020/3/22
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5
励志－－简单道理
从前，有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐：一根鱼杆和一篓鲜活硕大 的鱼。其中，一个人要了一篓鱼，另一个要了一根鱼杆，于是，他们分道扬 镳了。得到鱼的人原地就用干柴搭起篝火煮起了鱼，他狼吞虎咽，还没有品 出鲜鱼的肉香，转瞬间，连鱼带汤就被他吃了个精光，不久，他便饿死在空 空的鱼篓旁。另一个人则提着鱼杆继续忍饥挨饿，一步步艰难地向海边走去， 可当他已经看到不远处那片蔚蓝色的海洋时，他浑身的最后一点力气也使完 了，他也只能眼巴巴地带着无尽的遗憾撒手人间。
始于八十年代初,由PMI组织认证 有10万会员，5万名通过PMP认证
2020/3/22
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15
什么是PMBOK
Project Management Body of Knowledge (PMBOK) PMBOK是项目管理知识体系
PMBOK是项目管理专业知识的总论 《PMBOK导引》是公认的项目管理知识和实践的入门性读物 由PMI初版于七十年代末，正式中文版于2002年12月出版
20
几个问题
什么是项目，其特点是什么？
谈恋爱是不是项目，为什么？ 交警的交通管理是不是项目？为什么？
OK，休息
2020/3/22
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21
几个问题
什么是项目，其特点是什么？ 谈恋爱是不是项目，为什么？ 交警的交通管理是不是项目？为什么？
思维莫僵化！
2020/3/22
活动清单和次序 进度表 预算 风险分析
管理计划（成本、时间、 范围、风险管理计划等）
得到相应的项目干系人批 准的项目计划
启动流程
计划流程
控制流程
实施流程
收尾流程
2020/3/22
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28
计划流程
范围管理
范围计划
范围定义
核心流程
活动顺序
活动定义 资源计划
活动时间估计
36
鱼群模型
活 动 （ 资 源 投 入） 水 平
启动流程
计划流程
实施流程
控制流程
收尾流程
2020/3/22
启动阶段
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结束阶段
37
项目管理流程关注什么？
下面两张图的体会。
2020/3/22
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38
几个问题
PM的五大流程是什么？
请描述计划流程的核心流程。
2020/3/22
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2
课程目标期望
学习如何采用结构化和规范化的方法 ，来 管理项目，赢得客户满意度。
2020/3/22
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3
课程目的
了解项目管理过程 了解项目管理知识领域 将项目管理知识运用到项目中
没有革命的理论，就不会有革命的运动。 ----列宁
项目管理通过使用启动、计划、实施、控制、收尾等过程完成；
按项目管理：将很多连续性的操作当作项目，以便用项目管 理的方法来管理。
2020/3/22
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10
成本、质量、进度三者的 相互关系
成本 高
进度 快
2020/3/22
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11
制约项目成功的因素
成本
进度 计划
工作 范围
客户 满意度
2020/3/22
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12
项目当事人（parties） 和项目干系人（stakeholders）
项目当事人是指项目的参与各方。如业主、 投资方、贷款方、承包人、设计师、监理, 通过合同和协议联系在一起。
项目干系人:项目的利害关系者。
2020/3/22
收尾流程
2020/3/22
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25
SWOT分析
SWOT分析：优势、弱点、机会、威胁 Strengths Weaknesses Opportunities Threats STEEP因素：社会、技术、经济、生态和政治 Social , Technological , Economic ,
只有把理想和现实有机结合起来，才有可能成为一个成功之人。有时候，一 个简单的道理，却足以给人意味悠长的生命启示。
2020/3/22
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6
项目
Q2:什么是项目？
项目具有什么特点。
2020/3/22
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7
项目是为了提供一个独特的产品或服务而暂时 承担的任务。项目的特征是临时性和唯一性。
Ecological and Political.
2020/3/22
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26
项目任务书
明确项目经理 项目的目标 确认需要交付的产品
或服务 由管理层、项目发起
人和用户签署
2020/3/22
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27
计划流程
在质量，时间和资源中取 得平衡，从而进一步明确 范围
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项目管理流程
五大流程组
项目管理流程
启动流程
计划流程
控制流程
实施流程
收尾流程
2020/3/22
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24
启动流程
启动流程 控制流程
计划流程
识别项目的需求 确定项目的目标
定义项目干系人的期 望值
实施流程 描述基本的项目范围 选择基本的项目组成 员
项目指导流程体现出项目选择与战略目 标一致性，项目指导流程管理着项目组 合、责任体横向一致、奖励与认可横向 一致，项目组使用交付模板、项目经验 有效地回传递组织中
交付流程、知识管理、项目管理流程、 项目管理流程得到优化并不断改进，管 理项目是标准业务的事务组成部分
管理层驱动： 要求赞助人符 合 管理层的要求
又有两个饥饿的人，他们同样得到了长者恩赐的一根鱼杆和一篓鱼。只是 他们并没有各奔东西，而是商定共同去找寻大海，他俩每次只煮一条鱼，他 们经过遥远的跋涉，来到了海边，从此，两人开始了捕鱼为生的日子，几年 后，他们盖起了房子，有了各自的家庭、子女，有了自己建造的渔船，过上 了幸福安康的生活。
一个人只顾眼前利益，得到的终将是短暂的欢愉；一个人目标高远，但也 要面对现实的生活。
第3级 核心能力/定义的
第4级 战略一致/管理良 好的
第5级 最优化和不断改 进/最优化的
2020/3/22
没有项目指导流程 没有标准的管理方法
自发性的
选定了标准的项目管理方法，关键项目 经理表现出项目管理技能、项目赞助人 写标准化的项目建议书
项目管理是核心能力，项目经理和项目 组员有项目管理和团队技能、项目选择 与可获得资源匹配、有项目指标，所有 项目成员使用标准管理模板，项目资助 人有效履行责任
2020/3/22
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4
课程安排
第一天上午 总体介绍 项目管理过程 第一天下午 项目综合管理 项目范围管理 第二天上午 项目时间管理 项目成本管理
第二天下午 项目质量管理 项目人力资源管理 第三天上午 项目沟通管理 项目风险管理 第三天下午 项目采购管理 职业道德 小结
32
控制流程
核
心 流
执行情况报告
程
综合变更控制
2020/3/22
范围确认 成本控制
辅助流程
范围变更控制
质量控制
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进度控制 风险监控
33
收尾流程
承认功绩和成果
启动流程
计划流程 得到最终项目干系人的认 可
合同终结
项目经验教训的最终定稿
控制流程
和包含项目组成员在内的 实施流程 项目干系人一起评估项目
2020/3/22
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14
PMI与PMP
Project Management Institute. (PMI) 项目管理协会/ www.pmi.org
目前世界上最大的、由研究人员、学者、咨询 顾问和项目经理组建的全球性专业机构。
Project Management Professional. 项 目管理专业人员
项目三坐标管理的概念
项目管理的三坐标管理体系 —项目的进度管理是项目能否按期实现的基本保
证 —项目的费用管理是对实现项目所需要的经费进
行合理有效的管理，使得项目的费用支出与进度相 协调
—项目的质量管理是使所实施的项目达到设计质 量及技术指标的关键，是项目得以顺利完成的基础.
2020/3/22
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资源
领导团队
和团队成员开会
控制流程
实施流程 监控项目进展，衡量 绩效及与项目干系人 沟通
识别并解决问题
收尾流程
化解冲突
2020/3/22
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30
实施流程
核心流程
项目计划实施
2020/3/22
信息发布
辅助流程 团队开发
询价 采购部分
供应商选择
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质量保证
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13
项目干系人
项目干系人：积极参与项目或其利益在项 目执行中或成功后受到积极或消极影响的 组织和个人。
主要的项目干系人：顾客、项目经理、执 行组织、项目发起者。
—内部的和外部的、业主和资金提供者、 供应商和承包商、项目班子成员及其家庭 成员、政府机构和媒体、市民和社会团 体…整个社会。
5组过程，9大知识领域
2020/3/22
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16
PMBOK 项目管理 两条主线
5组过程 启动 计划 实施 监控 收尾
9大知识领域
➢ 综合
➢ 范围 ➢ 时间 ➢ 成本 ➢ 质量 ➢ 人力资源 ➢ 沟通 ➢ 风险 ➢ 采购
2020/3/22
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2020/3/22
目标管理(MBO,
Management by Objective) 被公认 为是Peter F. Drucker 对管理实 践的主要贡献。目 标管理的精髓是需 要共同的责任感， 依靠团队合作。
华为公司版权所有/华为机密
19
项目管理的成熟度
水平
体系
符合性 结果
第1级 随意性/初步 第2级 标准化、重复性
目标导向 合作完成相关活动 限定的期限 一定程度上的唯一性
2020/3/22
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8
项目 vs. 操作
项目
临时性和唯一性 达成目标并关闭
操作
连续性和重复性 持续保持业务运作
两者的共同点 ➢由人执行 ➢有限的资源 ➢计划、执行和控制
2020/3/22
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过程/成果
撰写项目总结报告
关闭项目办公室，解散项 目组
收尾流程
2020/3/22
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34
收尾流程
合同终止
管理收尾
2020/3/22
华为公司版权所有/华为机密
35
项目管理流程
Q3:5大流程在项目的生命 周期里的投入水平如何？
5大流程之间的互动关系。
2020/3/22
华为公司版权所有/华为机密
象业务一样进 行
象业务一样进 行
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没有预计的结果、长的项目 周期、客户不满意
改进的结果
项目组织效率进一步提高， 项目周期缩短，客户满意， 效率和生产率提高
项目是战略一致的：功能部 门合作而减少浪费，项目周 期进一步缩小，客户满意度 提高，返工最小
项目周期进一步缩短：更大 的项目能力