老年公寓(养老院)日间照料中心、驿站管理制度汇编(投标文件核心)
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四、院总值在值班期间发生的问题，遇重大问题无力解决时，要立即向分管院长汇报。
五、坚守岗位，手机随身带，做好值班记录，并负责向院长早会通报值班情况，认真做好交班。
六、总值班人员有权组织人员集中力量解决临时发生的问题，有权调用公寓机动车辆。
七、总值班人员遇有特殊情况不能值班时，经院办同意可与其他值班人员调换班次，不得让非值班人员代替。
二、范围
全院各部门
三、权责
院办：每月依实际状况排定走动式管理服务轮值表，送呈主管院长核准后公告周知。
并不定期稽核走动式管理服务轮值人员执勤状况。
四、轮值人员定义：每日由院总值班领导担任。
五、轮班时间：为周一至周日08:00——17:00。
六、轮值人员职责规范
1. 须至院内各部门走动，并主动为顾客提供服务，实时解决顾客问题，且查核全院设施、设备与服务的质量。
老年公寓（养老院）、日间照料中心
管理制度汇编
行政办公室管理制度
第一条 行政办公会议制度
召开各种会议是为了制定政策、安排工作、通报情况、沟通信息、交流思想，所以适时召开各种会议是企业发展经营、深入管理的重要环节。为此特制定以下会议制度。
一、会议种类及内容
1. 院务会：
⑴院长办公会：汇报上周（或近期）提出要办理或需解决问题的落实情况，办公室主任负责会议记录和事项催办，并及时汇报。董事长参加的重要会议，应事先通知。
3. 专题会：研究讨论解决某些专项具体问题。（随时）
4. 员工大会：根据整体工作的需要，适时召开全体员工参加的会议。月、季度或年终召开。
二、会议筹备
1. 中层办公例会、职工大会，由院办公室负责筹备。筹备工作包括：会议内容的拟定、会议地点的选择、会场的布置、参加会议人员的通知、会议文件的印发，大会议程的安排等。
九、轮值人员经排定时间轮值，请勿任意调换日期，若因故无法于排定日轮值，请自行与轮值同仁协调调班，并通知人事部。
第六条 请示报告制度
三、院长行政查房内容：主要解决日常工作中存在和发生的问题。能现场解决当场做决定，需研究解决的由办公室主任做记录，经院领导研究决定，报董事会审批后再责成相关科室限期解决。
四、办公室主任根据院长意图和工作实际，负责计划、安排和组织实施院长行政查房。
五、各科室主任要积极做好查房的准备工作，及时、准确地汇报工作以及工作中存在的困难与问题，并负责组织落实院长行政查房时提出的工作要求与措施。
第二条 公寓总值班制度
一、院总值班由院级领导、职能科室正、副主任以及护士长参加。在非办公时间，负责处理医务、行政和临时事宜及应急事件处理，及时传达、处理上级指示和紧急通知签收文件等。
二、院总值班实施走动式管理服务，全院进行巡视对重点病房、门诊及要害部门，检查在岗工作状况，及在院病人情况，Fra Baidu bibliotek时解决随时发生的问题。
五、院外群众和本院员工均可在接待日面见领导反映问题，来访按先院外，后院内及先后次序原则进行。
六、建立《院长接待日情况记录表》，来访内容、处理结果等均要如实填写，院办保管，年终归档。
第四条 院领导行政查房制度
一、院长行政查房由院长（或副院长）主持，每月一次。
二、院长行政查房由院长、副院长、办公室主任及相关职能科室主任或有关人员参加。
⑵ 周各科医疗质量分析会。
⑶ 周营销团队与各科主任沟通会。
⑷ 月医疗质量管理委员会，对上月医疗质量检查情况总结及时纠偏。不断提升医疗质量水平。
⑸ 月护士长例会 上月护理工作总结及时纠偏与提升。下月工作安排。
⑹ 晨会，每日由本部门召开会议。主要内容：日科室医疗、护理工作交班及传达公寓会议需要告之员工的内容，布置当日工作，了解和处理需要解决的问题。
八、总值班表由院办负责排班打印，参加值班人员注意值班时间，按时接班。
第三条 院长接待日制度
一、周六下午为院领导接待日。
二、院级领导轮流负责接待。
三、无特殊情况不得缺席，确因工作需要可另行派人代替。
四、群众来访反映的问题，能答复的尽量当面答复，属于职能科室处理的问题，批转或责成有关部门答复处理，院长办公会集体研究的要做好解释工作，研究后及时答复。
2. 部门工作会议或专题会议，由相关部门负责人筹备组织。
三、会议纪律
1. 准时参加会议，不迟到早退，没有特殊情况不得请假。应尽量将重要工作与开会时间错开安排；如确实不能参加，要事先与相关领导请假。
2. 会议期间，应关闭通讯工具，专心听讲或讨论，做好会议记录。
3. 会议结束后，中层例会和其他重要会议，除领导要求传达的内容外，其他研究讨论的内容未经许可，不允许随便告之他人，如有违反严肃处理。
⑵院领导每日碰头会 ：日工作汇报及日工作安排。
⑶院周会：由中层以上管理人员参加，简要通报本周工作情况，研究安排下一周工作事宜。
⑷院长现场办公会：每月一次到临床一线现场解决实际问题，提高工作效率。
⑸月全院医疗、护理、服务质量及综合工作检查汇总通报会。
2. 部门工作会议：
⑴ 周专科经营会议：总结上周经营工作情况及时纠偏与提升。
六、办公室做好查房记录，并负责日后科室落实查房结果的督查、督办工作，及时向院长汇报。
第五条 院领导走动式服务管理办法
一、目的
为维护公寓优良服务质量，给提供顾客一个良好舒适的就医环境，适时掌握并协助在各部门处理各种重大事件及紧急突发事件，实施走动式管理与服务，以促进团结和谐、提升工作效率、强化优质服务，特制定本办法。
2. 平日协助执行各单位无法处置之异常事件及顾客、家属的抱怨或申诉案件。
3. 全院之环境“5S”（整理、整顿、清扫、清洁、纪律）作业的督导与稽核，须填写环境缺失查核表，以便承办单位追踪处理。
4. 夜间紧急突发或临时重大事件之返院处置及应变，如需要时可调度现场人员支持协助并应立即通报部门主管。
5. 发生申诉、抱怨案件或异常事件后，应将发生之事实及处理经过，填写走动式管理轮值记录表，以便承办部门追踪处理。
6. 其他临时交办事项处理。
七、轮值人员有下列情事之一者，经确认无误，人事部将依情节严重程度进行处理。
1. 擅离职守者。
2. 当日排定轮值未到者。
3. 遇轮值异常事件不予协助处理者。
八、轮值人员须遵守下列事项
1. 轮值名单公告后，轮值人员须依排定时间执勤。
2. 所有轮值人员须随身携带手机，以备紧急联络使用。
五、坚守岗位，手机随身带，做好值班记录，并负责向院长早会通报值班情况，认真做好交班。
六、总值班人员有权组织人员集中力量解决临时发生的问题，有权调用公寓机动车辆。
七、总值班人员遇有特殊情况不能值班时，经院办同意可与其他值班人员调换班次，不得让非值班人员代替。
二、范围
全院各部门
三、权责
院办：每月依实际状况排定走动式管理服务轮值表，送呈主管院长核准后公告周知。
并不定期稽核走动式管理服务轮值人员执勤状况。
四、轮值人员定义：每日由院总值班领导担任。
五、轮班时间：为周一至周日08:00——17:00。
六、轮值人员职责规范
1. 须至院内各部门走动，并主动为顾客提供服务，实时解决顾客问题，且查核全院设施、设备与服务的质量。
老年公寓（养老院）、日间照料中心
管理制度汇编
行政办公室管理制度
第一条 行政办公会议制度
召开各种会议是为了制定政策、安排工作、通报情况、沟通信息、交流思想，所以适时召开各种会议是企业发展经营、深入管理的重要环节。为此特制定以下会议制度。
一、会议种类及内容
1. 院务会：
⑴院长办公会：汇报上周（或近期）提出要办理或需解决问题的落实情况，办公室主任负责会议记录和事项催办，并及时汇报。董事长参加的重要会议，应事先通知。
3. 专题会：研究讨论解决某些专项具体问题。（随时）
4. 员工大会：根据整体工作的需要，适时召开全体员工参加的会议。月、季度或年终召开。
二、会议筹备
1. 中层办公例会、职工大会，由院办公室负责筹备。筹备工作包括：会议内容的拟定、会议地点的选择、会场的布置、参加会议人员的通知、会议文件的印发，大会议程的安排等。
九、轮值人员经排定时间轮值，请勿任意调换日期，若因故无法于排定日轮值，请自行与轮值同仁协调调班，并通知人事部。
第六条 请示报告制度
三、院长行政查房内容：主要解决日常工作中存在和发生的问题。能现场解决当场做决定，需研究解决的由办公室主任做记录，经院领导研究决定，报董事会审批后再责成相关科室限期解决。
四、办公室主任根据院长意图和工作实际，负责计划、安排和组织实施院长行政查房。
五、各科室主任要积极做好查房的准备工作，及时、准确地汇报工作以及工作中存在的困难与问题，并负责组织落实院长行政查房时提出的工作要求与措施。
第二条 公寓总值班制度
一、院总值班由院级领导、职能科室正、副主任以及护士长参加。在非办公时间，负责处理医务、行政和临时事宜及应急事件处理，及时传达、处理上级指示和紧急通知签收文件等。
二、院总值班实施走动式管理服务，全院进行巡视对重点病房、门诊及要害部门，检查在岗工作状况，及在院病人情况，Fra Baidu bibliotek时解决随时发生的问题。
五、院外群众和本院员工均可在接待日面见领导反映问题，来访按先院外，后院内及先后次序原则进行。
六、建立《院长接待日情况记录表》，来访内容、处理结果等均要如实填写，院办保管，年终归档。
第四条 院领导行政查房制度
一、院长行政查房由院长（或副院长）主持，每月一次。
二、院长行政查房由院长、副院长、办公室主任及相关职能科室主任或有关人员参加。
⑵ 周各科医疗质量分析会。
⑶ 周营销团队与各科主任沟通会。
⑷ 月医疗质量管理委员会，对上月医疗质量检查情况总结及时纠偏。不断提升医疗质量水平。
⑸ 月护士长例会 上月护理工作总结及时纠偏与提升。下月工作安排。
⑹ 晨会，每日由本部门召开会议。主要内容：日科室医疗、护理工作交班及传达公寓会议需要告之员工的内容，布置当日工作，了解和处理需要解决的问题。
八、总值班表由院办负责排班打印，参加值班人员注意值班时间，按时接班。
第三条 院长接待日制度
一、周六下午为院领导接待日。
二、院级领导轮流负责接待。
三、无特殊情况不得缺席，确因工作需要可另行派人代替。
四、群众来访反映的问题，能答复的尽量当面答复，属于职能科室处理的问题，批转或责成有关部门答复处理，院长办公会集体研究的要做好解释工作，研究后及时答复。
2. 部门工作会议或专题会议，由相关部门负责人筹备组织。
三、会议纪律
1. 准时参加会议，不迟到早退，没有特殊情况不得请假。应尽量将重要工作与开会时间错开安排；如确实不能参加，要事先与相关领导请假。
2. 会议期间，应关闭通讯工具，专心听讲或讨论，做好会议记录。
3. 会议结束后，中层例会和其他重要会议，除领导要求传达的内容外，其他研究讨论的内容未经许可，不允许随便告之他人，如有违反严肃处理。
⑵院领导每日碰头会 ：日工作汇报及日工作安排。
⑶院周会：由中层以上管理人员参加，简要通报本周工作情况，研究安排下一周工作事宜。
⑷院长现场办公会：每月一次到临床一线现场解决实际问题，提高工作效率。
⑸月全院医疗、护理、服务质量及综合工作检查汇总通报会。
2. 部门工作会议：
⑴ 周专科经营会议：总结上周经营工作情况及时纠偏与提升。
六、办公室做好查房记录，并负责日后科室落实查房结果的督查、督办工作，及时向院长汇报。
第五条 院领导走动式服务管理办法
一、目的
为维护公寓优良服务质量，给提供顾客一个良好舒适的就医环境，适时掌握并协助在各部门处理各种重大事件及紧急突发事件，实施走动式管理与服务，以促进团结和谐、提升工作效率、强化优质服务，特制定本办法。
2. 平日协助执行各单位无法处置之异常事件及顾客、家属的抱怨或申诉案件。
3. 全院之环境“5S”（整理、整顿、清扫、清洁、纪律）作业的督导与稽核，须填写环境缺失查核表，以便承办单位追踪处理。
4. 夜间紧急突发或临时重大事件之返院处置及应变，如需要时可调度现场人员支持协助并应立即通报部门主管。
5. 发生申诉、抱怨案件或异常事件后，应将发生之事实及处理经过，填写走动式管理轮值记录表，以便承办部门追踪处理。
6. 其他临时交办事项处理。
七、轮值人员有下列情事之一者，经确认无误，人事部将依情节严重程度进行处理。
1. 擅离职守者。
2. 当日排定轮值未到者。
3. 遇轮值异常事件不予协助处理者。
八、轮值人员须遵守下列事项
1. 轮值名单公告后，轮值人员须依排定时间执勤。
2. 所有轮值人员须随身携带手机，以备紧急联络使用。