员工投诉处理程序

员工投诉、申诉管理程序

1. 目的：为保护员工工作、生活之合法权益，营造公平、公正的管理氛围，维护企业整体利益，特

制定本规定。

2. 范围：适用于公司所有雇员的投诉、申诉处理。

3. 职责：人事部负责接收、收集、调查、处理和回复员工投诉。

4. 内容：

4.1. 投诉事项（包括但不限于）：

4.1.1. 任何个人或部门的违规或非法行为，该行为使公司、部门或员工个人的正当利益受到损害；

4.1.2. 不良言行、不公正对待，无论来自上级、下级或是同事；

4.1.3. 性骚扰、威逼、恐吓、要挟、侮辱，这种侵害或者来自上级、同事、下属；或者以暴力威胁方

式或其它方式出现；无论是口头或是行动；

4.1.4. 上级有贪污、受贿、盗窃、以权谋私等违法乱纪行为；

4.1.

5. 上级滥用职权，对投诉者有重大不公正行为；

4.1.6. 职能部门不作为或敷衍了事的行为；

4.1.7. 其它损害公司、部门或员工利益的一切言行或任何违反公司规章制度的言行，无论其后果是否

已经发生。

4.2. 投诉方式：

4.2.1. 员工可以任意选择以下2种方式进行投诉：

4.2.1.1. 书面投诉：公司设立意见箱用于收集员工投诉，员工可以将自己的意见和建议用纸写下来，

投进意见箱。

4.2.1.2. 口头投诉：员工可以找上级领导、人事部和工会相关负责人当面或打电话投诉。

4.2.2. 禁止以在公司内乱写乱画乱张贴、到处传播负面消息等不正当方式表达个人不满，严重者将被

视为违规行为加以处理。

4.3. 投诉处理程序：

4.3.1. 一般投诉与建议处理程序：投诉人书面或口头报告投诉事项→人事部受理并填写《职工投诉调

查表》→就投诉事件展开调查→汇总调查结果→呈报总经理审批→督促相关部门执行改善（或

投诉不成立时，予以否决）→回复投诉人处理结果→人事部存档

4.4. 投诉调查：

4.4.1. 受理投诉人在调查取证过程中要本着迅捷、保密、客观的原则进行，相关部门必须积极配合。

凡被调查的人员必须据实出证，并对调查事项保密。

4.4.2. 人事部受理投诉，有权为员工辩护，有权代表员工向其领导或部门了解有关细节。

4.4.3. 投诉人必须对投诉内容的真实性负全责，严禁捏造或恶意夸大事实。如经查实与事实不符，公

司对投诉人可从重处罚，情节严重的可提请司法机关依法追究其法律责任。

4.4.4. 受理投诉人必须对处理投诉的过程和结果负责，经查有不公正或泄密行为，公司可对直接受理

人和受理部门领导从重处罚，情节严重的可提请司法机关依法追究其法律责任。

4.5. 投诉回复

4.5.1. 投诉回复时限：所有投诉处理必须于接到投诉后的7个工作日内解决。

4.5.2. 投诉回复方式：书面回复，处理结果必须张贴于公告，张贴时限为7天。

4.6. 上诉处理

4.6.1. 任何员工对人事部处理结果不满意者，可直接向公司总经理上诉。上诉员工应详细阐述事情

经过及希望得到的处理结果。

4.6.2. 总经理接到员工上诉应向人事部及相关人员了解详细情况，综合考虑，再回复最后处理意见。

4.7. 意见箱管理

4.7.1.公司应在车间和生活区较隐蔽的地方设立意见箱以收集员工意见。

4.7.2. 意见箱必须上锁，以保证员工意见能得到完整的收集。

4.7.3. 意见箱由人事主管和生产主管共同开启，开启周期为每周一次。