房地产质量手册
房地产质量手册
1.目录：
1质量手册颁布令 (04)
2围 (05)
3 质量管理体系过程职责分配表 (08)
4 质量管理体系
4.1 总要求 (09)
4.2 文件要求 (09)
5 管理职责
5.1 管理承诺 (14)
5.2 以顾客为关注的焦点 (14)
5.3 质量方针 (15)
5.4 策划 (17)
5.5 职责、权限和沟通 (17)
5.6 管理评审 (19)
6 资源管理
6.1 资源提供 (21)
6.2 人力资源 (21)
6.3 基础设施 (22)
6.4 工作环境 (22)
7 产品实现
7.1 产品实现的策划 (24)
7.2 与顾客有关的过程 (24)
7.3 设计和开发 (25)
7.4 采购控制 (26)
7.5 生产和服务提供 (27)
7.6 监视和测量装置的控制 (30)
8 测量、分析和改进
8.1 总则 (31)
8.2 监视和测量 (31)
8.3 不合格品控制 (34)
8.4 数据分析 (35)
8.5 改进 (36)
2 围
2.1 适用围
2.1.2本手册可用于：
a)进行培训教育和培训的教材；
b)公司部开展质量活动的依据；
c)编制程序文件的依据；
d)进行管理评审和部审核的评价准则；
e)向第二方认定和第三方认证提供质量管理体系存在的客观证据。
2.1.3应用
本公司以房地产开发为主要生产经营活动，由于本公司产品的特点，不存在顾客财产，也不存在特殊过程，因此“7.5.2 生产和服务提供过程的确认”、“7.5.4 顾客财产”在本公司不适用。而“7.3 设计和开发”、“7.6 监视和测量装置的控制”在本公司主要是外包过程，通过对服务供应商进行选择与评价进行控制，因此整合型管理体系要求在本公司的建立、实施、保持和持续改进符合GB/T 19001-2000、GB/T24001-1996标准。
2.2 术语
2.2.1质量管理体系文件采用GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000所给出的术语。
2.2.2本手册中使用的供应链的表述如下：
供方（供应商）→组织→顾客（业主）
2.3.3公司、本公司：指xxx房地产开发。
3 质量管理体系职能分配表
注：▲表示主要负责领导和部门；√表示配合部门。
4.1 总要求
1 目的
确保按GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000标准的要求建立文件化的质量管理体系并予以实施、保持和持续改进。
2 适用围
适用于GB/T19001-2000质量管理体系的建立、实施保持和持续改进。
3 职责
总经理对质量管理体系的建立、实施、保持和持续改进负责。
4 要求
4.1公司在实施质量管理体系时采用过程的方法，对在房地产开发经营和管理服务中的管理活动、资源提供、产品实现和测量有关的过程进行有效的管理，且遵循PDCA循环思想：
a)识别房地产开发经营和服务的过程，并确定其顺序和相互关系；
b)确定准则和方法，对房地产开发经营和服务过程进行控制，并确保其有效运行；
c)配备和利用必要的资源和信息，对过程的运行进行测量、监视和控制；
d)对过程实施中出现的偏差和不符合采取改进措施，确保质量管理体系的充分性、适宜性和有效性，并进行持续改进。
4.2公司制定并实施相关的文件对工程勘察、设计、工程施工、安装、监理、市场营销等外包过程进行有效的控制。
4.2 文件要求
4.2.1 文件要求总则
1 目的
建立适宜的质量管理体系文件，并符合标准的要求。
2 适用围
适用于公司所建立的质量管理体系文件。
3 职责
管理者代表统筹质量管理体系文件的建立，行政事务部负责组织编写。
4 要求
4.1公司按GB/T19001-2000标准建立文件化的质量管理体系。
4.2公司员工应按质量管理体系文件规定的程序、要求和方法进行管理、工作和作业。
4.3公司质量管理体系文件包含在以下六个层次文件中，即：
★管理手册/质量手册（含质量方针、质量目标）；
★专业规；
★控制准则/程序文件；
★岗位规；
★体系记录。
4.4公司编制相关文件索引，作为管理手册的容。
4.2.2 质量手册
1 目的
确保质量手册编制的符合性、适用性和使用的有效性。
2 适用围
适用于质量手册的形成、使用和处置。
3 职责
管理者代表负责质量手册的控制，行政事务部负责具体实施。
4 要求
4.1质量手册的容
4.1.1公司质量管理体系的围，包括产品、过程以及组织机构等的容，对于产品实现过程要求的任何删减、细节及合理性说明。
4.1.2说明为组织质量管理体系而编制的形成文件的程序或对其引用的情况。
4.1.3对质量管理体系中众多相互关联的过程之间的相互作用和顺序进行描述。
4.2质量手册的编制
4.2.1在总经理的授权下由管理者代表负责组织编制。
4.2.2质量手册的编制原则
a)符合GB/T19001-2000标准的要求；
b)满足本公司房地产开发、建设、经营和服务的需要；
c)切合本公司的实际；
d)符合适宜的法律法规、条例的规定和要求；
e)繁简程序与工作的复杂性、所需技能和员工的培训程度或资格相适应。
4.2.3质量手册由管理者代表审核，总经理批准发布。
4.3质量手册的发放
4.3.1质量手册的发放围
a)在质量管理体系覆盖围的所有领导层和部门；
b)经管理者代表批准，不属于体系覆盖围的集团公司及下属有关部门或人员；
c)经管理者代表批准，向第二方(顾客)提供，向第三方如认证机构提供。
4.3.2发放和提供的质量手册是规的文本并加盖文件控制印章。
4.3.3质量手册的发放记录及正本由行政事务部保存，发放和提供的质量手册均为副本。
4.4质量手册的更改
4.4.1质量手册的更改需经管理者代表审核，总经理批准。具体的更改方式、方法和更改标识按《文件控制程序》的有关规定执行。
4.4.2质量手册的更改仅对受控文件进行。行政事务部保存的正本同时进行更改，且需将质量手册的更改通知单一并保存。储存于电子媒体上的相应文件在更改时应同时更改。
4.4.3换版更改的实施者应在换版和更改的同时，在质量手册的“修订状态控制页”上予以记录，并按《文件控制程序》的规定做好其他相关更改记录。
4.4.4当公司外部环境发生重大变化或总经理认为有必要时，质量手册应予以换版，以保持其适宜性。4.4.5质量手册的换版按《文件控制程序》的相应规定执行。
4.5质量手册的使用
4.5.1质量手册的持有者应认真学习、深刻理解质量手册的容、规定和要求，并贯彻实施。
4.5.2质量手册应妥善保存、不得复制、转借和未经授权的更改。
4.6质量手册的作废
的印章。
4.6.2作废的文件由行政事务部负责回收，定期或立即集中销毁。
4.2.3 文件控制
1 目的
确保影响质量管理体系运行的文件处于受控的状态。
2 适用围
适用于质量管理体系文件，包括适宜的外来文件的控制。
3 职责
3.1行政事务部负责文件控制的归口管理。
3.2总经理负责批准和发布质量方针、质量目标。
3.3管理者代表负责审核质量手册、和批准分管的控制准则和程序文件。
3.4主管副总经理负责批准其分管部门的程序文件和作业性文件。
3.5各部门经理负责审核本部门负责的作业性文件，当授权人空缺时，由主持工作的负责人负责其审核工作。
4 要求
4.1控制要求：文件在发布前由授权的审核者和批准人对文件的符合性、充分性、适宜性和相容性进行审核、批准。
4.2行政事务部应确保凡质量管理体系运行涉及的部门、场所或人员能及时得到有效版本的相关文件，
4.3记录应控制下列容：
a)标识：确保同一名称和编号的记录，其格式、容是一致的，有追溯性要求的应予编号。
b)贮存：贮存条件应确保便于存取和检索，应防止记录的丢失、损坏、霉变、污染。
c)保护：采取适当的保护措施，确保不泄露、不疏散；
d)检索：规定检索的方法，确保方便快速；
e)保存期限：按记录的使用价值规定适当的保存期限，不能过长，也不能过短；
f)处置：超过保存或归档期的应按《记录控制程序》的规定进行处置。
4.4公司编制并实施《记录控制程序》，以规记录的控制活动。
5.1 管理承诺
1 目的
通过公司总经理的活动和作用，并作出承诺，确保持续改进质量管理体系的有效性。
2 适用围
总经理在建立、实施和改进质量管理体系所作出的承诺。
3 职责
公司总经理负责对持续改进质量管理体系的有效性作出承诺并提供充分的证据。
4 要求
4.1总经理在公司相关会议上或授权相关部门在公司部向全体员工传达满足顾客要求和与产品有关的法律法规要求及其重要性，从而提高全员的质量意识和主观能动性。
4.2总经理制定、签署和发布质量方针，质量方针已随质量手册一起发布，或单独发布。
4.3总经理授权公司相关部门或人员制定公司和各层次的质量目标，并组织实施。
4.4总经理主持或授权管理者代表主持管理评审工作，评价质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。
4.5总经理应确保提供与建立和改进质量管理体系有关的必要的资源，从而最终实现产品、体系和过程的要求。
4.6公司提供重要的批示文件、会议记录和纪要以及有关的体系文件等，以证实总经理作出的承诺。
5.2 以顾客为关注的焦点
1 目的
理解和满足顾客的需求和期望。
2 适用围
适用于公司质量管理体系所涉及的管理和服务有关的所有顾客。
3 职责
3.1公司总经理在满足顾客需求方面起领导和决策作用。
3.2相关部门及人员通过实施相关的过程来实现和满足顾客的需求和期望。
4 要求
4.1公司应首先识别顾客明确的或隐含的需求和期望，包括组织应尽的，与产品有关的责任或义务以及法律法规方面的要求。
4.2通过房地产项目开发设计将顾客要求转化为公司可以实施的要求。
4.3通过产品实现和测量、分析和改进等过程，并通过持续改进和预防不符合的发生来达到使顾客满意的要求。
4.4公司保留在为满足顾客要求所采取的一系列过程和活动的有关证据。
5.3 质量方针和质量目标
1 目的
为规企业行为，提高管理水平，适应公司发展和满足顾客的需要和期望，公司制定并实施质量方针和质量目标。
2 适用围
适用于房地产项目开发经营管理和服务中质量方针和质量目标的制定、发布和控制。
3 职责
总经理负责制定、发布质量方针和质量目标，各职能部门负责实施质量方针和质量目标。
4 要求
4.1质量方针和质量目标及解释。
4.1.1质量方针
精心策划、开拓创新、科学管理、争创一流。
4.1.2质量目标
预售商品房按期交付率100%；
商品房年销售额完成计划指标率90%以上；
企业信誉或其开发项目工程被评为优级；
业主有效投诉率<1%；
年度无重大责任事故。
4.1.3质量方针的涵
★精心策划——聘请全国最有名的策划咨询机构(功能定位、容积率、建筑风格、空间布局、景观设计、材料设备选用)；挖掘用地最大潜能；发挥用地环境价值(自然环境、人文环境、商业环境、交通环境、城市区位定位环境)；不断拓展延伸价值(售后服务、品牌效应、质量保证、文化艺术含量)。
★开拓创新——树立创新意识、培育创新能力、做别人想不到也做不到的，树立品牌知名度。
★科学管理——树立以人为本的理念，建立一切以客户为中心的宗旨，规企业行为，实现整体优化。
★争创一流——一流的规划、一流设计、一流的施工、一流的材料设备、一流的品质、一流的服务。
4.1.4质量目标的核定
(1)预售商品房按期交付率。
●按房地产开发项目分别计算；
●每一份预售合同为一个计算单位；
●以办理手续为交付。
预售商品房按期交付率＝所按期交付预售合同数／年签订预售合同数×100％
(2)企业信誉评价。
●三年获得的最高等级评价；
●当有关部门进行相关评价时此项目标成立；
●评价的名片可以是“信誉度”、“资信度”、“守法度”、“等级”、“示小区”、“优质工程”、“样板工程”、“最佳设计”、“环境美化”等及其相关名称；
●评价的部门可以是，如工商行政管理部门；银行；房地产行政主管部门；建设行政主管部门及其他具有资格进行评价的部门。可以是地方性的，可以是国家部委的，也可以是协会性的。
(3)业主有效投诉率。
●以办理手续的业主为投诉主体；
●以房地产开发项目分别计算；
●以公司责任为判定有效的依据；
●以年度为计算。
业主有效投诉率＝业主有效投诉件数／业主总数×100％
(4)年度无重大责任事故。
●按房地产开发项目分别统计计算；
●重大责任事故系指：
a)国家相关法规规定的工伤、死亡事故；
b)由消防主管部门判定的重大责任火灾；
c)公司自责造成的重大停工、延期完工、返工(指经济损失在20万元以上或影响交付使用)；
d)由于管理和工作失误造成的材料、构件、配件、设备损坏报废及其他不适用(指经济损失在20万元以上)。
4.2质量方针和质量目标的实施要求。
4.2.1在公司部宣传质量方针和目标，在各个层次上进行沟通和传达，使相关人员都能理解并贯彻执行，以确保质量方针/目标的有效实施。
4.2.2将总体质量目标进行分解和细化，建立一个按部门或层次展开的质量目标系统，质量目标应根据实施情况和环境变化进行适当的调整/修订。
4.2.3为保持质量方针的持续适宜性，应每三年进行一次评审和修订，以适应公司发展和外部环境变化的需要。
5.4 质量策划
1 目的
确保质量目标的实现。
2 适用围
适用于公司所开展的质量管理体系的策划。
3 职责
3.1管理者代表负责ISO9001：2000质量管理体系建立、保持、改进和变更的策划。
3.2行政事务部具体负责质量管理体系策划的实施和落实。
4 要求
4.1公司编制并实施《管理体系策划控制准则》，以对房地产开发项目的质量管理体系进行策划，确保公
4.2质量策划的结果通常是编制并实施各项有关的质量计划，质量计划至少应针对下列事项作出明确规定：
a)确定质量目标；
b)明确职责和权限；
c)明确资源(含人力资源)配置及调整方案；
d)确定现行质量管理体系文件中适用和不适用的部分；
e)确定需新编制的文件和记录；
f)确定验收准则。
4.3针对待定开发项目的服务、管理所编制的文件应确保与现行适用文件的相容性。
5.5.1 职责和权限
1 目的
确保公司各级各部门和岗位权责明确、接口清楚、运行协调有序。
2 适用围
适用于对公司质量管理体系运行的实施和控制。
3 职责
3.1公司总经理负责各部门的权责和规定或调整。
3.2行政事务部负责职责、权限和相互关系的具体落实和督导。
4 要求
4.1总经理通过组织结构设计，明确公司的组织机构图，并进行职能划分。
4.2总经理通过岗位设计，明确公司岗位设置图，指定各部门间、决策层、管理层及作业层的相互关系。
4.3行政事务部在总经理授权下，负责组织各部门进行岗位功能分解和作业配置，明确各部门、各岗位的功能和作业事项，经各分管副总经理审核，总经理审批后施行，具体参见各部门的《岗位规》。
4.4通过培训和学习体系文件等方式，确保职责和权限在各个职能层次间进行相互沟通和交流，使全体员工了解相关的职责和权限方面的信息。
4.5随公司组织机构和岗位的调整/变更，职责和权限也应随之进行调整/修改。
5.5. 2 管理者代表
1 目的
确保有效组织质量管理体系的建立、实施、保持和改进。
2 适用围
适用于对管理者代表的任命及职责、权限的明确。
3 职责
总经理负责任命管理者代表，规定其职责、权限。
4 要求
4.1 管理者代表可专职或兼职，无论在其他方面的职责如何，必须保证管理者代表的职责和权限能够落到实处，不存在利害冲突。
4.2管理者代表的职责和权限：
b)向最高管理者报告公司在质量管理体系方面所取得的业绩和整体运行情况，以及质量管理体系需要改进和方面，以供评审和作为体系改进和基础；
c)促进公司部人员质量意识和满足顾客要求意识的提高；
d)负责与质量管理体系有关的包括顾客、供方和认证机构等在部外部联络和沟通。
4.3为贯彻执行GB/T19001-2000《质量管理体系要求》，加强对质量管理体系过程运作的领导，特任命公司副总经理中华为管理者代表，全面负责xxx房地产开发的质量管理体系推行工作。
5.5.3部沟通
1 目的
使相关人员获得所需信息，增进理解、协调行动，有效地参与质量活动，从而确保质量管理体系的有效性。
2 适用围
适用于公司部各部门和各级人员。
3 职责
3.1行政事务部负责部沟通的归口管理，协调和管理跨项目和部门之间的沟通。
3.2 各部门负责协调、管理本部门的部沟通。
4 要求
4.1 部沟通方式通常有：单向、双向或多向。
4.2部沟通的手段通常采用：会议、通讯、部发文、电子、部局域网络等。
4.3沟通的容：涉及产品、过程和体系的质量要求、质量目标的完成情况、作为性文件的执行情况，
各过程的输出及评价结果等。
4.4公司在部建立一个全方位的信息沟通网络、保证信息沟通渠道的畅通及接口住处传递的正确性和及时性，以便促进活动开展的效率和过程输出的实现。
4.5 公司制定并实施《部沟通管理规定》、《会议管理规定》，确保部沟通的有效进行，并取得成果。
5.6 管理评审
1 目的
确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。
2 适用围
适用于对管理评审的组织、实施和改进措施的验证全过程的控制。
3 职责
3.1总经理主持管理评审。
3.2管理者代表负责具体组织实施管理评审，行政事务部协助。
4 要求
4.1公司在一年的间隔期至少进行一次管理评审。
4.2 下列情况之一时应及时进行4.1条规定外的管理评审：
a)公司选用的ISO9001：2000质量管理体系标准换版时；
b)不能按约定时间交付业主所购房产，或因交付的房产质量问题受到业主集中投诉时；
c)公司组织机构发生重大变化时；
d)总经理认为必要进行时。
4.3 管理评审的容(输入)：
a)审、外审及自我评定的结果；
b)顾客反馈信息；
c)体系过程运行的业绩及产品的合格情况；
e)以往管理评审所确定采取措施的实施情况和效果；
f)可能导致质量管理体系发生变化的外部因素；
g)任何对体系改进的建议。
4.4 管理评审的输出：
a)依据评审输入，找出现有体系的差距和不足，提出整改需求并采取相应的措施；
b)对与顾客要求有关的产品实施改进；
c)考虑自身资源配置适应外部环境的问题，对当前和未来潜在的资源需求进行适当调整。
4.5 评审以会议的形式进行。评审前管理者代表应组织相关部门完成评审资料的准备工作。
4.6 评审应按规定的程序进行。
4.7行政事务部应编制“管理评审报告”并经审批后下达，报告应对质量管理体系进行正式的评价和对质量管理体系的改进措施提出要求。
4.6 各部门应针对管理评审提出的质量改进措施要求，制定并实施改进措施。行政事务部应对改进措施的实施情况及效果进行验证。
4.7 管理者代表应对改进措施的实施及其效果检查验证情况进行审批。
4.8 公司制定并实施《管理评审控制准则》，保存管理评审形成的记录。
6.1 资源配置
1 目的
通过合理配置必要的资源，确保质量目标的实现。
2 适用围
适用于对实施、改进质量管理体系和达到顾客满意所需要资源的控制。
3 职责
3.1主管行政副总经理负责提出资源配置计划。
3.2行政事务部负责固定资产的调配、安排和管理。
3.3总经理负责资源配置计划的审批。
4 要求
4.1识别资源需求
a)建立、实施、保持质量管理体系，必须及时准确地提供相应的资源；
b)满足顾客的需求和期望，实现并增强顾客满意，必须提供一切必要的资源。
4.2依据资源需求编制资源配置计划，资源配置应做到必要性、适宜性、有效性、平衡性、及时性。4.3有效地使用资源，并对其使用效果进行评价。
6.2 人力资源
1 目的
对人力资源进行控制，确保员工能够有效完成其职责规定的工作任务，以达到质量方针和质量目标所规定的要求。
2 适用围
适用于公司所聘用员工的管理。
3 职责
3.1行政事务部负责人力资源的管理和控制工作，负责制定公司的培训计划，并组织实施。
3.2主管副总经理负责批准公司年度培训计划。
3.3各部门负责按规定提出培训需求，按公司下达的计划组织员工培训。
4 要求
4.1行政事务部根据公司和质量管理体系运行的实际需求，确定人力资源的配备要求，并对人力资源进行
4.2行政事务部规定各岗位员工录用的条件和资格要求，员工招聘按规定的要求进行，确保所聘人员符合岗位工作要求。
4.3应从教育、培训、技能和经历等方面来考察所聘用的员工的能力状况，使其能胜任的所承担的质量职责。
4.4培训应切合实际、因材施教、形式多样、分级分层进行。
4.5培训容以适应岗位需要为宜，包括适用的法律法规、标准技术、技能、业务和管理知识等诸多方面。
4.6公司确保所有在岗、转岗、和新入职的员工均接受适宜的培训，满足岗位的需要。
4.7公司确保凡法规或政府主管部门规定需持证上岗的岗位，其管理和作业人员均持有有效的件。
4.8行政事务部应按规定保存在职员工的培训记录，包括委外培训的记录。行政事务部应采取适宜的方式对培训的有效性进行评价。
4.9公司编制并实施《人力资源控制准则》、《教育培训管理制度》及相关的作业规。
6.3 基础设施/6.4工作环境
1 目的
对基础设施和工作环境进行控制，确保提供的产品能够满足顾客和法律法规的要求。
2 适用围
适用于在产品质量形成过程中所需的基础设施和工作环境。
3 职责
3.1总经理负责基础设施的提供。
3.2行政事务部负责基础设施的配备、维护和保养以及工作环境的归口管理。
4 要求
4.1公司在房地产开发经营和服务过程中所需的基础设施通常包括：办公室、硬件、软件及工作所需的设施、设备、运输或通讯等支持性服务。
4.2行政事务部根据工作运作需要配备必要的基础设施，并根据需求进行补充和更新。
4.3使用合适的基础设施并安排适宜的工作环境。
4.4对基础设施进行适当的维护保养，以保持过程能力。
4.5工作环境因素通常包括：
a)卫生和安全条件；
b)创造性的工作方法和更多的参与机会；
c)社会的、心理的和人的因素；
d)周围的工作条件，如温湿度、洁净度、噪声、粉尘、振动、污染等；
4.6对上述影响工作或服务的符合性的因素进行识别、分类、管理和控制。
4.7公司各相关部门应对职责围的工作环境进行有效监控，确保工作环境支持公司质量方针和目标的实现。
4.8公司制定并实施《固定资产实物管理办法》、《施工现场安全管理规定》、《现场5S管理规》等，以确保基础设施和工作环境满足规定要求。
7.1 产品实现的策划
1 目的
确保产品实现过程有效的进行。
2 适用围
适用于房地产开发经营中管理和服务实现过程的策划。
3 职责
3.1总经理和公司各部门按业务分工和职责权限对确定的过程的实现进行策划，确保过程和结果符合规定，并满足需要。
4.1识别、确定管理和服务实现所需的过程。
4.2对管理和服务过程加以策划，运用管理和控制的手段，加以筹划和安排，策划应包括以下几个方面的容：
a)管理和服务的质量目标和要求；
b)确定所需的过程、文件和资源；
c)确定对各个过程输出所需的验证、确认、监视、检查及质量验收准则；
d)建立证实管理和服务实现过程运行有效、管理和服务符合规定要求的有关记录。
4.3将过程策划的结果形成文件，针对特定的产品、项目或合同制定质量计划。
7.2 与顾客有关的过程
1 目的
确保与顾客有关的要求明确、合理且公司具备满足要求的能力。
2 适用围
适用于对公司房地产项目销售、投标及提供相关服务和管理的要求进行评审控制。
3 职责
3.1总经理或主管副总经理负责重大产品要求的评审其审批。
3.2市场营销部及各部门负责人评审由其职责权限独立履行的有关产品的要求。
4 要求
4.1通过投标、招标、市场调研、与顾客洽谈、收集顾客反馈信息等方式确定顾客对产品的有关要求，顾客要求包括以下方面：
a)顾客明确规定的要求；
b)顾客要求必须达到的与产品有关的法律法规要求；
c)公司确定的与有关的任何附加要求。
4.2凡涉及公司的房地产销售、投标及提供相关管理、服务的合同在正式签订或发布前应进行评审。评审应确保：
a)产品的各项要求得到明确规定，形成合同、标书等书面文件；
b)对顾客要求（包括口头要求）能准确理解，对公司与顾客书面合同或订单中表述不一致的条款或要求予以解决。
c)公司有能力通过有效的策划满足顾客对产品的各项要求。
4.3评审的方式应根据产品要求涉及的围、容和重要性，采用下列方式进行：
a)评审会议；
b)通过文件进行会签；
c)审核和批准；
d)组织相关专业人员进行确认。
无论采取何种形式，均应满足产品要求评审的目的及适用方便。
4.4当顾客对产品的要求发生变更时，责任部门应及时将变更的信息以适宜的方式传递到所有相关的职能部门，并对产品要求评审的文件进行相应修改。
4.5公司制定并实施《与顾客有关过程控制准则》，以规产品要求评审的活动，并对评审结果及后续的跟踪措施进行记录。
4.6为充分而准确地了解顾客的要求，公司建立与顾客沟通的双向机制，以了解顾客对公司的产品或服务的满意度，以不断发现问题、采取措施实施持续改进，与顾客沟通的容包括以下方面的信息：
a)顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求及变更方面的要求；
b)问询、合同或订单在执行中发生问题时的协商处理或修改；
c)顾客反馈的信息，包括受理顾客的抱怨和投诉意见。
4.7与顾客沟通的方式通常包括：顾客来人、、传真、通信、上门等。
4.9公司制定并实施《投诉处理管理办法》以确保持续满足顾客的要求，增强顾客满意。
7.3 设计和开发
1 目的
对设计和开发中与本公司有关的过程进行控制，确保产品能满足顾客的要求和期望及有关法律法规的要求。
2 适用围
适用于本公司新产品的设计开发的有关过程，主要是开发立项、设计和开发的更改控制。
3 职责
3.1综合部负责工程规划设计的委托的控制。
3.2技术部负责设计更改的控制。
4 要求
4.1有关删减的说明
4.1.1本公司不具备工程设计和开发的人力资源和设施条件，并在实际运作中是将工程设计和开发委托给规划单位负责完成，所以公司的质量管理体系对此条按“7.4采购”条款进行控制。具体执行《服务供应商评价细则》，因此将ISO9001：2000标准中的7.3.1～7.3.6条款予以删减，是基本合理的。
4.1.2尽管对7.3.1～7.3.6条款予以删减，但并不意味着对规划设计的外包过程不控制，而是通过服务采购的控制来对设计和开发过程加以控制。在该程序的执行过程中，不仅明确了有关部门和人员的职责，而且能体现出对贯彻7.3.1～7.3.6条款的间接控制要求。
4.2开发立项策划
4.2.1本公司对房地产开发立项进行策划，策划的项目来源主要有：
a)公司董事会会议决策方案；
b)应政府招标的投标中出者；
c)董事长决定并经过可行性论证的方案。
4.2.2公司编制并实施《开发立项策划控制准则》，以确保项目开发立项满足本公司确定的质量目标。4.3设计更改的控制
4.3.1设计更改是在所委托的设计和开发过程进行当中或在工程施工期间和交付后的服务过程中所进行的更改。更改由技术部实施进行控制，具体执行《设计更改控制准则》。
4.3.2若有更改由技术部负责填写《设计更改申请单》，报主管副总经理批准后，由综合部协调原委托设计单位进行设计更改，更改中的文件管理按《文件控制程序》执行。
4.3.3当更改涉及到主要技术参数和功能、性能指标的改变或人身安全及相关法律法规要求时，应对更改进行适当的验证和确认，验证和确认的结果须得到主管副总经理的认可，经总经理批准后，更改才进一步实施。
4.3.4设计更改的评审容应包括评价更改对产品组成部分和已交付产品的影响程度。
7.4 采购
1 目的
确保采购的有形产品和服务符合规定的要求。
2 适用围
适用于公司房地产开发项目工程及提供管理所需的有形和无形产品的采购。
3 职责
3.1公司各部门负责对其所需的有形产品和服务提出采购申请。
3.2综合部负责招投标等工作的归口管理，负责对无形产品供方的评价工作。
3.3材料部负责对有形产品的供方的评价工作。
3.4总经理或主管副总经理负责对对采购计划和供方的审批。
4.1对供方的选择与评价
4.1.1材料和设备供应商的选择与评价
本公司的材料和设备全权委托乙方进行采购，材料部通过材料询价、材料招标等方式选择和评价材料和设备供应商，执行《材料供应商评价细则》。
4.1.2服务采购的选择与评价
公司制定并执行《服务供应商评价细则》，明确根据项目的需要选择与之相适应的评价方法和评价程度，确保服务提供商提供的服务满足产品质量目标的要求。
4.2采购信息
4.2.1采购计划
按照公司确定的材料和设备的质量和等级要求，由乙方根据施工进度要求提出材料和设备的采购计划，具体按《材料计划表报送要求》。
4.2.2采购的实施
乙方严格按照材料核准的材料采购计划在本公司确定的合格材料供应商处采购，采购回的材料和设备放在指定的地点，由材料部组织验证。
4.2.3服务供应商的采购信息
服务供应商的采购信息，根据项目开发及项目开发阶段的需要，分别由责任人提出采购的质量要求，通常以报告的要求提出。
4.3采购产品的验证
4.3.1材料和设备采购验证，具体执行《材料（设备）质量检验控制准则》、《材料及设备不合格品控制程序》的有关规定。
4.3.2服务采购的验证，具体执行各相应作业规明确的验收、再评价的有关规定。
7.5.1 生产和服务提供过程的控制
1 目的
确保公司房地产开发项目的管理和服务过程在受控的状态下进行。
2 适用围
适用于房地产开发项目的投资策划立项过程、开发项目前期准备过程、施工及验收交付过程以及与上述过程相关的管理和服务工作的控制。
3 职责
3.1公司各部门负责对已确定的过程按业务分工和职责权限进行管理，确保过程和结果符合规定并满足要求。
3.2行政事务部、项目部、技术部、市场营销部及材料部分别负责对投资立项、前期准备、施工过程及验收、销售及交付等过程及相关的管理和服务工作负责组织、协调和跟进，确保各项工作有序、衔接、
协调进行。
4 要求
4.1财务主管总经理应根据项目开发进度及公司的决定筹集资金，确保所需的资金足额到位。
4.2行政事务部应及时组建项目所需机构、招聘或调配适当的技术管理人员，并明确其职责和权限。
4.3行政事务部应根据工作的需要，配置必要的办公设施，通讯设备及计算机硬件和软件。
4.4行政事务部根据工作的需要，组织编制必要的控制或管理性文件，防止随意性或偏离要求。
4.5各部门经理有责任对所属工作人员进行教育、培训和指导，使他们了解和熟悉工作围的规定和要求，并按管理体系及其文件要求、适宜的法律法规开展工作。
4.6各部门应对达到的目标和参数进行控制或监视，并采取有效措施以确保符合规定。
4.7对影响公司目标实现或直接提供给顾客使用的设备，应按规定进行适宜的维护、保养和维修，以确保其功能的发挥和安全、可靠的使用。
4.8应配备并使用合适的测量和监控设备。
4.10公司编制并实施《项目开发过程控制准则》、《施工前期准备控制准则》、《招标组织和实施控制准则》、《工程施工过程控制准则》、《工程委托监理控制准则》、《工程预结算审查控制准则》、《物业介入与接收管理规程》及相关作业文件等，对房地产开发项目全过程进行控制。
7.5.2 生产和服务提供过程的确认
本公司在管理和服务中不存在特殊过程，所以此条款不适用。
7.5.3 标识和可追溯性
1 目的
对服务、管理工作及有形产品的特性及其状态进行标识，以便于识别并防止不合格产品或服务的使用或流出，通过标识为追溯提供依据。
2 适用围
适用于对公司有形产品（场所、设备、人员）和无形产品（服务）的标识。
3 职责
3.1行政事务部负责管辖围提供服务的标识控制。
3.2项目部、材料部负责对采购的有形产品的标识进行控制。
4 要求
4.1产品和服务特性的标识。
4.1.1标识应易于识别，无能是产品、项目、服务，还是机构、部门或人员。
4.1.2公司以标识牌、标签、色彩、场所、特定的符号、图形、图表，按规定使用的各种票据、记录、员工着装的型式、颜色及佩戴的工作卡和提供的相关书面程序等形式进行标识和向顾客提供指南。
4.1.3标识应规、清晰，标识的位置应合理并便于顾客观察、了解。
4.1.4当有追溯要求时，应根据标识、追溯管理服务的要求、提供的服务的过程和结果。
4.2产品和服务检验状态的标识
4.2.1采购的有形产品的标识
a)采购的有形产品，由经办检验的人员在相关凭证上签字确认，作为检验状态标识；
b)贮存产品，不论是库房贮存的或是在露天规定场地存放的，合格的按相关凭证上签字确认人作为标识，未经检验或检验不合格的应采用标牌或标签形式进行标识。
4.2.2采购的服务，如勘察设计、土建工程施工、装饰工程施工、设备安装、劳务等，相关部门有服务提供过程中和结束后进行检验或验收结论，标识其检验状态。
4.2.3对或对外提供服务的结果，以公司定期或专项检查和评价结论，为其是否符合规定的标识。
4.2.4服务或管理工作的有效性，以公司和顾客双重评价确定，但以顾客评价为主（回访记录、投诉记录标识）。
4.2.5有形产品检验状态的标识，应随其后的检验状态改变而改变，保持其标识与状态的一致性。
4.3公司制定并实施《标识和可追溯性控制程序》以及《施工现场标识设置管理规定》等，并保存相关的标识记录。
7.5.4 顾客财产
本公司针对顾客有提供顾客财产的如对物业的分割、装饰装修材料等，一律由顾客自行负责，因此在本公司不存在顾客财产。
7.5.5 产品防护
1 目的
确保公司控制的有形产品在搬运、贮存和保护过程中的质量。
2 适用围
3.1材料部负责规分包方对采购产品的防护标识、搬运、贮存、保护。
3.2项目部负责在建项目的有形产品的防护标识、搬运、贮存、保护。
4 要求
4.1对有形产品保持适当的防护标识。
4.2必要时应对搬运工具、搬运方法作出规定或提出要求，防止由于搬运不当，造成产品的损坏、污染。
4.3应按规定办理接收和发放手续，并在规定的仓库或场地存放，其贮存环境应适宜，防止丢失、损坏。
4.4贮存产品的场所、场地及产品应标识清楚、便于存取、摆放合理。
4.5产品在贮存期应采取适宜的防护措施和检查，以保持贮存产品的状态、可使用性或价值。
7.6 监视和测量装置的控制
1 目的
确保测量设备的配置、使用、校准、贮存在受控状态下进行及测量结果的准确性。
2 适用围
适用于现有的或新采购的或借用的测量设备的控制。
3 职责
3.1项目部负责测量设备的归口管理。
4 要求
4.1为确保本公司工程质量的监视和测量装置的最低配置
4.1.1为确保资源共享，在监视和测量装置提出配置需求时，可以由甲方、施工单位和监理单位三家之和满足监视和测量的需要。
4.1.2所有配置的检测和测量设备的精密度及使用时的准确度应符合国家规定的相关标准。
4.2对施工单位和监理单位的监视和测量装置的管理要求
4.2.1由项目部敦促施工单位和监理单位提供监视和测量装置清单或台帐，并要求其按规定的周期，委托国家授权的计量检定机构进行校准，并负责日常保养和维护。
4.2.2各种检验和试验活动所使用的检测设备，对施工过程中用于控制特殊工序、特性的测量设备也应进行必要的校准，对所有的监视和测量装置都应粘贴《合格标签》、《限用标签》或《不合格标签》，如果是自行检验的设备，项目部还应敦促其编制部校准规程。
4.2.3项目部必须要求施工单位和监理单位提供相应校准记录和清单的复印件。
4.2.4监视和测量装置未经校准不得使用，当发现设备偏离校准状态时，由项目部组织追踪和评定此前检验和试验结果的有效性，分析相关记录，并采取相应的纠正措施。
4.2.5各单位和部门必须保证监视和测量装置有适宜的使用环境，使用条件不具备时，不得进行工程测量检验。
4.3监视和测量装置的停用和报废
4.3.1当监视和测量装置不能满足使用要求时，应予以停用，并由项目部敦促施工单位和监理单位进行维修和校准.
4.3.2停用的监视和测量装置应予以标识。
4.4经维修的监视和测量装置仍不能达到规定使用要求时，应予以报废，报废的监视和测量装置没有撤出施工现场时应予以标识，项目部在一定时限要求施工单位或监理单位把报废的监视和测量装置从施工现场撤出。
4.5公司编制并实施《测量设备控制准则》，以对现场使用的监视和测量装置实施控制，确保达到使用的要求。
8.1 测量、分析和改进的策划
1 目的
适用于体系、过程、产品和服务的监视、测量、分析和改进。
3 职责
3.1行政事务部负责对质量管理体系的测量、分析和改进进行策划与实施。
3.2项目部负责项目开发过程的监视、测量、分析和改进的策划与实施。
3.3其他各部门分别负责在业务分工和职责权限围对管理和服务工作进行监视、测量、分析和改进的策划与实施。
4 要求
4.1公司确定和实施测量、分析和改进过程，以确保质量管理体系过程以及产品和服务符合规定要求。4.2确定实施测量和监控活动的主体、容、方法、装置、频次、基准以及所需的文件等。
4.3确定实施测量和监控活动所适用的管理方法和必要的技术手段，包括对统计技术的应用。
4.4定期评价测量和监控活动的有效性。
4.5保留策划结果的文件、所用的方法以及实施所规定活动的记录证据。
8.2.1 顾客满意
1 目的
确保持续改进公司质量管理体系的业绩，并增强顾客满意。
2 适用围
适用于对顾客满意度的测量和监控。
3 职责
3.1市场营销部负责收集、分析、处理销售业务方面的顾客满意度的信息。
3.2各职责部门各自工作中充分利用顾客满意度的有关信息。
4 要求
4.1公司建立有效的监控机制，对收集、整理、分析、处理和使用顾客满意度信息的程序和方法作出规定。
4.2监控顾客满意度信息的过程通常包括：识别信息源，获取信息渠道、信息载体，整理、分析信息的方法以及输出的形式。
4.3收集信息的方式可以是口头的或书面的，包括走访调研顾客和市场，发放问卷，收集有关市场报告，来自消费者组织的反映及媒体的曝光等。
4.4采用适当的方法或手段，包括使用统计技术，对顾客满意度信息加以分析利用。
4.5建立并保存收集、分析和使用顾客满意度信息的记录。
4.6公司建立并实施《顾客满意度测量控制准则》。
8.2.2部审核
1 目的
确保质量管理体系的持续改进。
2 适用围
适用于部审核的组织、实施和效果验证。
3 职责
3.1管理者代表负责策划部审核的计划纲要并确保资源的满足。
3.2行政事务部具体负责部审核的组织和实施，并对部审核涉及的纠正措施进行验证。
4 要求
4.1公司确保按策划的时间间隔进行部审核，包括必要时的追加的部审核。
4.2对部审核进行策划，明确审核的目的、围、步骤、时间和频次、准则和抽样方案等，包括所需的资源
4.3部审核确保公司每年度体系覆盖的部门和标准的要求均被审核到。
4.4部审核应按计划、按程序、有系统地进行。
4.5审核工作由与受审核领域无直接责任关系的、具有资格的审员独立进行。审核人员应忠诚履行其职责，客观、公正地收集质量管理体系运行的有效性的证据，做好现场审核记录，及时编写有关审核文件。4.6部审核中发现的不合格项，受审核部门应按《改进措施控制程序》的规定，制定并实施纠正措施。措施的实施效果，由行政事务部进行跟踪检查和验证。
8.2.3 过程的监视和测量
1 目的
为过程控制提供必要的信息，以便及时采取措施，确保过程持续满足所要求的能力。
2 适用围
适用于质量管理体系运行涉及的各个有关过程。
3 职责
3.1行政事务部负责监测方法和统计技术的应用和指导。
3.2各职能部门在工作围运用监测方法和统计技术对过程进行监测。
4 要求
4.1分析过程对管理和服务质量的影响程度和重要性，确定哪些过程需要监测。
4.2采取以下方法对管理和服务有关过程进行监测：
a)日常工作检查；
b)专项工作检查；
c)评审及验证。
4.3应用适当的统计技术对过程监测结果进行分析，找出规律性的异常趋势，及时采取纠正和预防措施。
4.4各部门应重视利用监测方法和统计技术反映出的信息资源，判定、改进本部门工作，分析偏离的原因和因素，及时采取改进措施。
4.5公司编制并实施《施工过程质量控制准则》、《施工现场材料质量控制准则》等对施工现场的过程质量进行控制。
8.2.4 产品的监视和测量
1 目的
为确保采购的不合格有形产品不投入使用，不合格的服务和服务提供能及时被发现，以便采取纠正和预防措施。
2 适用围
适用于对采购产品和服务提供过程及结果的检验和验证。
3 职责
3.1各部门负责对过程进行自检。
3.2材料部负责有形产品的监视和测量，
3.3项目部负责施工过程中的有形产品和服务提供的质量进行监视和测量。
3.4行政事务部负责服务提供过程及结果的监视和测量。
4 要求
4.1采购有形产品应在接收时，按规定对进货进行检验和验证。确保不合格的产品不接收、不投入使用和安装。公司不实行紧急放行。
4.2采购的无形产品，包括设计、勘察、工程施工、监理、安装、市场营销等，应在供方提供的服务的过程中和结束后进行检验或验收。
4.3本公司各部门提供的管理或服务，其过程的检验由接收部门与顾客双向进行，判定是否满足顾客的要求，以顾客评价为主，服务提供的过程和结果不存在出不实施“例外放行”。
评价，作出评定。
4.5各部门负责人应对服务的及时性、主动性、有效性、文明程度以及对设备设施的可持续提供性，按适宜或规定的间隔时间进行检查并作出评价。
4.6对供方提供的产品或服务的检验，其检验围、容、方法、数量及接收准则等，除应按程序进行外，还应符合相关法律法规的要求。
4.7检验或检验发现不合格的，按《材料及设备不合格品控制程序》、《不合格工程、施工控制程序》进行控制。
4.8各部门应建立并保存检验、检查、验证、评价的记录，记录应有授权的检验者的签名。
4.9公司制定并实施《材料（设备）质量检验控制准则》、《工程验收控制准则》，并执行国家有关房地产开发的质量验收。
8.3 不合格品控制
1 目的
对不合格品（包括有形产品和服务）进行控制，防止不合格品的非预期使用。
2 适用围
适用于对项目工程、质量管理体系运行和服务提供发生的不合格的控制。
3 职责
3.1公司各分管副总经理分别负责批准其管理权限围的重大不合格的评审。
3.2材料部、项目部分别负责实物不合格品、施工过程中不合格的归口控制。
3.3不合格的责任部门负责对所发生的不合格进行记录、标识和处置。
4 要求
4.1为防止实际不合格的扩展，公司对采购的有形产品、工程质量、质量管理体系运行和提供的服务中的不合格进行控制。
4.2不合格的标识，按《标识和可追溯性控制程序》中的规定执行。
4.3所有发生的不合格，不论其严重程度，均应在相关的凭证或检查记录中予以如实的记录和确认。4.4有形产品的不合格，如可行，则应与不合格的产品隔离，否则应严格进行标识。
4.5不合格的评审
a)一般的不合格，即个别的、孤立的、偶然的及其影响程度轻微的，可不进行评审，即处理。
b)严重不合格应及时进行评审。
c)评审可以以会议的形式，也可以以记录的方式进行。
d)评审需确认不合格责任部门或责任人，并对影响程序和如何处置作出结论。
e)保存不合格评审的记录。
4.6不合格的处置：
a)一般的不合格由责任部门或责任人进行纠正或整改；
B)经评审的不合格由评审人提出处置意见、分管副总经理批准，由责任部门实施；
C)处置的方式应符合相关程序的规定要求。
4.7返工或返修的不合格有形产品，应在返工或返修后按检验控制程序再次进行验证或检查。
4.8对于在产品交付给顾客或产品投入使用后发现不合格，应同样采取措施进行控制。
4.9公司编制并执行《材料及设备不合格品控制程序》、《不合格工程、施工控制程序》，保存不合格控制过程中形成的记录。
8.4 数据分析
1 目的
2 适用围
适用于质量管理体系运行和控制的各类数据的分析。
3 职责
3.1行政事务部负责对质量管理体系运行和控制的有关数据进行收集、汇总整理及分析，提供改进的依据。
3.2各职能部门负责收集、分析和处理其业务及职责围的各类数据。
4 要求
4.1所需收集的信息包括：各类质量记录、过程和产品的监视和测量信息，产品不合格信息、顾客投诉、审及管理评审输出等。
4.2确定收集和提供数据信息的渠道包括部和外部的信息。
4.3识别所收集信息的准确性，选择适当的统计技术或其他方法对所收集的数据分析，数据分析的输出应提供以下信息：
a)顾客满意度的现状和趋势；
b)管理和服务与顾客要求的符合程度；
c)过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会；
d)有关供方产品、过程和体系的信息。
4.4利用数据分析结果对质量管理体系进行评价和改进。
4.5公司制定并实施《数据分析控制准则》。
8.5.1 持续改进
1 目的
实施有关的改进措施，以提高质量管理体系的有效性。
2 适用围
适用于质量管理体系持续改进的策划、实施和验证等全过程的控制。
3 职责
3.1行政事务部负责统筹持续改进的实施，并对持续改进过程和结果进行监测和验证。
4 要求
4.1了解、调查质量管理体系运行的现状，识别和确定改进的需求，对持续改进进行策划。
4.2通过质量方针和质量目标的实施、外部审核的结果、数据分析的结果、纠正和预防措施及管理评审等的来源，收集改进信息，寻找改进机会和用收集的有关质量方面的信息。
4.3制定质量改进计划，利用收集的有关质量方面的信息分析偏离质量目标的原因和现有体系不足处，
确定改进的项目并实施有效的改进措施。
4.4对改进结果的有效性进行验证和评价，并保存相关记录。
4.5公司制定并实施《持续改进控制程序》。
8.5.2 纠正措施
1 目的
消除不合格的原因，防止不合格的再次发生。
2 适用围
适用于对纠正措施的制订、实施、验证全过程的控制。
3 职责
3.1行政事务部负责组织纠正措施的实施、督促和验证活动。
3.2责任部门负责制定并实施纠正措施。
4 要求
4.1收集、识别各类不合格信息，确定哪些不合格需采取纠正措施。
4.2分析产生不合格的原因，原因分析应具体，具有针对性。
地产公司工程现场管理手册
和顺地产有限公司业务联系函
总则 为加强和顺新里程工程现场治理工作，明确各参建单位职责，确保工程质量，结合工程实际，特制订和顺新里程工程现场治理方法。 图纸会审制度 (一)图纸会审的目的 施工图纸是施工的依据，图纸学习、会审的目的是熟悉和掌握图纸内容和要求；解决各专业、各工艺之间的矛盾与协作；发觉并更正图纸的错误和遗漏；提出需要或可能的设计变更和洽商意见。 （二）图纸会审的步骤 项目经理部在接到工程图纸后，按过程操纵程序文件的要求进行内部审查，并汇总意见。分学习、初审、会审三个时期。 1、学习 （1）学习的图纸必须是工程部签发的图纸。 （2）工程部签发的图纸由技术资料员接收保管，项目技术负责人签批后发给科室负责人、专业工长。 （3）通过学习要求达到：弄清项目的规模、工序流程、结构
形式、构造特点、工序、分项工程的实物工程量、要紧材料和专门材料、质量标准、设计要求、平面坐标及高程，总之充分了解设计意图和对施工的要求。 2、初审 分专业、工种核对施工图纸和详图。核查有无错误、遗漏、衔接不上等问题，由各科室负责人组织。 3、会审 （1）由项目技术负责人组织，各科室人员、专业工长在对施工图分不审查的基础上。集中一起对图纸中的矛盾、差错核对并汇总，同时协商施工配合方面的适宜。 （2）参加由业主（或监理公司）主持的，设计单位对施工图的交底和三方的图纸会审会议。 （3）项目技术负责人组织学习设计交底和三方图纸会审内容。原件由技术资料室立卷归档。 （三）设计变更洽商的提出 在施工过程中，如发觉设计图纸中存在问题、或因施工条件变化必须补充设计、或需要材料代用，可向甲方提出工程变更洽商书面资料。工程变更洽商应由项目技术负责人签字。 技术交底制度
房地产公司质量手册：人力资源控制程序
房地产公司质量手册：人力资源控制程序房地产公司质量手册：人力资源控制程序提要：人力资源部负责公司员工的引进和招聘，按照所招聘岗位的素质技能要求，对引进和应聘人员进行考察 房地产公司质量手册：人力资源控制程序 1.目的 通过对公司员工进行聘用、考核、评价和培训，确保所有员工的基本素质和技能，均应达到本职岗位的要求，满足质量管理体系运行的需要。 2.适用范围 适用于公司的人力资源的管理与控制。 3.职责 人力资源部是公司人力资源控制的主管部门，负责公司员工的聘用、考核、管理、培训等工作； 其它职能部门和项目部负责本部门人员的考核和内部培训工作。 4.工作程序 员工的聘用、考核和管理 人力资源部负责公司员工的引进和招聘，按照所招聘岗位的素质技能要求，对引进和应聘人员进行考察，对现有员
工每年一次进行考核评价和日常管理工作。执行Q/TZH-wI-042《劳动用工管理办法》和Q/TZH-wI-043《聘用职工管理办法》。 公司各级人员基本素质技能要求 公司对各级人员的岗位基本技能和素质要求进行了规定，见Q/TZH-wI-031《岗位资格要求》，并定期对公司职工进行考核评价，公司管理层和中层干部由集团公司统一组织考评，确保在岗人员满足本岗位的素质技能要求。 教育和培训 公司采取以下方式和措施，对职工进行适当的教育和培训： a)内部培训； b)外委培训； c)组织到其它成功的房地产开发公司和开发项目进行参观学习； d)组织或参加学术论坛、经验交流会等； e)鼓励职工根据自己的岗位专业开展自学，并采取相应的奖励措施。 培训计划的编制 人力资源部根据公司的发展规划、项目开发运作的实际需要和各部门的培训需求，于每年12月底编制公司职工教育培训年度计划，报分管领导审核后，由公司总经理批准实
房地产公司管理手册2178744866[001]
房地产公司管理手册第一部份组织系统一、xxx 房地产开发有限公司组织机构图一个上级原则责权一致的原则既无重叠，又无空白的原则二、××房地产开发有限公司各部门职能说明书（草案）NO：YR-2-002 管理体制是一种严密的、合理的、形同机器那样的社会组织，它具有熟练的专业劳动、明确的职权划分、严格的规章制度，以及金字塔式的等级服从等特征，从而使其成为一种系统的管理技术体系。——马克斯.韦伯在企业形成金字塔式的组织结构，不断的权威、标准化的任务、各种活动的协调和参谋的作用做明晰的描述和反复强调，并辅之以正式的组织框图、岗位规程和组织手册。——卡斯特一、董事会职能1、执行总公司的诀议。 2、决定公司的经营计划和投资方案。 3、审订公司的年度财务预算方案、决算方案。 4、审订公司的利润分配方案和弥补亏损方案。 5、审订公司增加或者减少注册资本的方案以及发行公司债券的方案。 6、拟订公司合并、分立、解散清算的方案。 7、聘任或解聘项目公司总经理，根据总经理的提名，聘任或者解聘项目公司副总经理、财务负责人，决定其报酬事项。 8、审定公司的基本管理制度。 9、负责对公司运营的监督管理二、总经办职能 1、拟订项目公司的总体发展规划及其实施方案、项目的基本建设计划及执行工作(政策)。 2、负责总体发展规划及实施、管理 3、向董事会提出经营预算和费用预算。 4、领导项目公司的经营活动，实现经董事会批准的预算利利润指标。 5、保证项目公司能提供符合标准的服务 6、收集客户的反映，研究市场的需求，不断调整项目公司的经营方向，项目公司不断得到发展塑造本项目公司形象。 7、决定广告基调，指导广告战略。 8、代表本项目公司对外开展公关活动。 10、按既定模式管理公司。 11、建立和完善公司的工作程序和规章制度。 13、向董事会提出组织系统表，人员编制和工资总额计划。 14、决定本项目公司主管层（含主管层）以上人员的任免职奖惩 15、向董事会提出营业状况和财务状况报告，接受质询，将决议事出有因项转达所属人员，并执行该项决议。 16、审核人事行政部所制定的各项人事制度，包括员工手册、公司CI 形象、规章制度、福利薪金、各岗位责任制等的审订。 17、负责督导行政部、财务部的各项工作和事务。 18、亲临现场处理本项目公司紧急事件，确保企业正常运作。 19、支持协调会议，仲裁及防止各部门之间的冲突。 20、发现并消除公司的安全隐患，为大规模的改造向董事会提出预算外开支汁划。 21、保证员工和客人在公司内的安全。 22、抓好企业文化建设。三、营销策划中心职能 1、对总经办负责。
某房地产开发有限公司工程管理手册范本
飞碟房地产开发工程管理手册
第一章前言 (7) 第二章工程部职能和岗位职责 (8) 一、目的 (8) 二、工程管理职责 (8) 1. 工程技术管理 (8) 2. 工程现场检查管理 (8) 3. 招投标及合同管理 (8) 三、项目管理职责 (9) 1. 进度控制 (9) 2. 质量控制 (9) 3. 成本控制及合同管理 (9) 4. 协调管理 (10) 5. 工程资料及工程档案管理 (10) 四、工程部岗位划分及人员配备 (11) 1. 工程部岗位划分 (11) 2. 人员配备 (11) 五、工程部经理岗位职责 (11) 六、部门经理工作权限 (12) 七、土建工程师岗位职责 (12) 八、给排水工程师岗位职责 (13) 九、电气工程师岗位职责 (13) 十、材料工程师岗位职责 (14) 十一、园林工程师岗位职责 (16) 十二、项目管理员岗位职责 (16) 第三章工程管理程序 (17) 一、工程招投标管理程序 (17) 1. 目的 (17) 2. 围 (17)
3. 招标管理机构及职能划分 (17) 4. 建立合格承包商数据库 (18) 5. 招标工作程序 (19) 6. 其他规定 (22) 7. 支持表格 (22) 二、项目施工过程管理流程 (22) 1. 目的 (22) 2. 围 (22) 3. 职责 (23) 4. 容 (23) 5. 支持文件 (31) 6. 支持表单 (31) 三、工程部工地检查管理程序 (31) 1. 目的 (31) 2. 围 (32) 3. 职责 (32) 4. 容 (32) 5. 支持表单 (33) 四、施工图审查管理程序 (33) 1. 目的 (33) 2. 围 (33) 3. 职责 (33) 4. 容 (33) 5. 支持文件 (34) 五、工程质量检查管理程序 (34) 1. 目的 (34) 2. 围 (34) 3. 职责 (35) 4. 检查容 (35)
房地产公司管制制度员工手册1.doc
房地产公司管理制度员工手册1 房地产公司管理制度员工手册 第一章总则 第一条为了维护公司和员工的合法权利,建立和完善公司规章制度,规范管理，根据《中华人民共和国劳动法》和国家、当地政府的有关法律法规,特制定本规定。 第二条本公司各部门、下属各单位、各子公司和被录用的员工，适用本规定，并依照本规定执行。 第三条本公司自总经理以下工作人员，均称为本公司员工。 第四条本公司员工的聘用、试用、报到、职务、任免、调迁、解职、服务、交卸、给假、出差、值班、考核、奖惩、待遇、福利、退休、抚恤等事项除国家有关规定外，皆按本规定办理。 第二章员工劳动关系的确立和解除 第五条公司实行聘用制。公司与员工通过订立劳动合同确立公司与员工的劳动关系，明确双方权利和义务。 第六条订立和变更劳动合同,应当遵循平等自愿、协商一致的原则,不得违反法律、行政法规的规定。依法订立的劳动合同具有法律约束力。 第七条公司采用向社会公开招聘的方式，依工作岗位需要、品德端正、专业对口、身体健康、履历清楚、业务熟练、经验丰富等标准，个人的学识、能力和经验能适合于招聘岗位为原则（但
特殊需要时不在此限），经过笔试和面试,择优录用符合标准的各类人员和其他临时用工人员。 第八条公司因业务发展需要，新增设部门或各部门必须增加人员时,应先由公司人力资源管理部统筹计划，呈报标准，经公司业务主管领导同意,并报总经理核准后，由公司人力资源管理部办理人员招聘事宜。 第九条试用期： 一、新聘员工应试用合格后方可录用,试用期为三个月（特殊情况可延长,试用期最长不超过六个月，),期满合格者方予录用为正式员工。 二、员工在试用期内品行和能力欠佳不适合工作者,可随时停止使用 三、新聘员工报到时，必须办理报到手续： 1、填写规定的表格和个人简历; ２、提供本人户口本（或身份证）复印件和照片； 3、学历证明； 4、体验证明(县级以上医院)。 手续完备后方可上岗。 四、公司有权根据新聘员工的考核情况和实际具体情况,选择终止试用、调换岗位或正式聘用。
房地产公司质量手册-立项报批控制工作程序[117116]
房地产公司质量手册:立项报批控制工作程序[117116] 房地产公司质量手册：立项报批控制程序 1.目的 通过对立项报批的控制，确保工程项目立项报批工作的顺利进行，满足工程建设的需要。 2.范围 本程序适用于公司开发建设的工程项目的立项报批工作。 3.职责 3.1 策划与营销中心负责,工程部和项目部配合，办理立项报批工作； 3.2 财务与资产经营部、总经理工作部负责在其职责范围内,提供立项报批所需的文件资料。 4. 控制程序 4.1 立项报批工作的主要工作内容包括： a)根据各种立项报批的要求，收集整理有关的文件资料； b)联系有关的上级主管部门，办理各种立项报批的手续，领取有关的证书； c)协调解决立项报批中的有关工作。 4.2 在立项报批工作开展前，由策划与营销中心对工程项目的整体立项报批工作进行研究，明确立项报批的项目和工作内容、各部门的分工以及工作进程时间安排等，立项报批计划,由策划与营销中心经理和分管副总经理审批后实施。 4.3 立项报批的主要项目包括： 4.3.1 联系行业主管部门和地方政府计委，办理工程项目的计划批文； 4.3.2 联系地方建委，办理工程项目的报建手续，领取“工程建设项目报建证”； 4.3.3 联系地方规划管理部门和建委，办理“建设用地规划许可证”； 4.3.4 联系土地管理部门，办理工程项目的“土地证”； 4.3.5 联系地方规划管理部门，办理“规划工程建设许可证”； 4.3.6 联系地方建委，办理工程项目的“施工许可证”； 4.3.7 上级主管部门规定需办理的其它项目。 4.4根据上级主管部门规定的各种审批手续应提供的相关文件资料，由策划与营销中心组织进行准备和收集： 4.4.1 策划与营销中心负责提供项目的可行性研究报告、计划批文等职责范围内的有关文件资料； 4.4.2 项目部负责提供规划设计图纸、红线图、定点图等有关工程建设的文件资料以及消防、抗震、防疫、环保等其它相应各部门的审查合格资料等； 4.4.3 财务与资产经营部负责提供有关费用的交付凭证和工程资金方面的文件资料； 4.4.4总经理工作部负责提供职责范围内的有关文件资料。 4.4.5 策划与营销中心根据立项报批的要求,收集有关资料，由策划与营销中心经理审核后，进行立项报批手续的办理。 4.5 由策划与营销中心随时检查协调立项报批工作的进展情况，对工作中存在的重大问题，及时向分管领导、总经理汇报，研究制定解决方案，并组织实施。 4.6 各种立项报批工作完成后，由策划与营销中心依据Q/TZH- WI-008《档案管理办法》的要求，及时收集整理报批的有关文件资料进行归档，对立项报批的证书，依据有关规定及时传送有关部门。 5. 质量记录 5.1 QR09-01立项报批记录表
房地产公司运营管理制度-项目营销团队度薪酬绩效制度模版
项目营销团队2017年度 薪酬绩效管理制度 一、总则 为规范本项目营销团队薪酬管理和绩效考核制度，提升销售业绩，促进项目销售，确保完成年度销售指标，特制定本制度。 本制度适用于本项目全体营销人员。 二、组织架构及定岗定编 1. 定岗标准 本项目总可售面积为万方，年度团队人数人，本项目岗位最高配置标准符合（甲/乙/丙）类项目配置标准。 2．架构编制 本项目现有营销人员人，拟定本年度人员编制人，缺口人。组织架构及人员编制请填写《附件2-2：表2架构编制》 三、人工费用 本项目按人工费用分类属于。 （一）人工费用总额约定 项目营销团队年度人工费用总额为（1）项目年度资金回笼金额 * 总
提成点数（2）委托方审批的年度可支配人工费用（3）其他(请说明) 如选（1），则填写：总提成点数为%，总提成点数核定依据为（（1）代建合同单独约定人工费用总提成点数（2）代建合同约定推广费和人工费总包（总 %=推广费 %+人工费 %）（3）销售代理合同约定（4）合同未约定，委托方每年核定（5）其他(请说明)）。 （二）人工费用支出 项目营销团队年度人工费用指年薪、福利、销售佣金、销售奖励、行政费等费用。 1.本项目现有人员薪酬 2.福利 本项目营销人员福利参照管理集团非营销人员标准执行（如福利与集团规定不一致，请说明）。 3.销售佣金 月度佣金＝当月资金回笼金额*佣金提成系数。 （1）公佣类岗位提成系数
（2）个佣类岗位提成系数 注：1. 提成系数请按收支平衡测算表测算结果填写。 2. 提成系数范围请参照《附件1-2：项目营销各岗位基准提成系数参考表》。 （3）销售佣金核发
(企业管理手册)房地产开发有限公司管理手册
管理手册 第一部份组织系统 一、xxx房地产开发有限公司组织机构图 ●一个上级原则 ●责权一致的原则 ●既无重叠，又无空白的原则 高管层
部门层 二、雄森房地产开发有限公司各部门职能说明书（草案） NO ：YR-2-002 一、 董事会职能 1、执行总公司的诀议。 2、决定公司的经营计划和投资方案。
3、审订公司的年度财务预算方案、决算方案。 4、审订公司的利润分配方案和弥补亏损方案。 5、审订公司增加或者减少注册资本的方案以及发行公司债券的方案。 6、拟订公司合并、分立、解散清算的方案。 7、聘任或解聘项目公司总经理，根据总经理的提名，聘任或者解聘项目公司副总经理、财务负责人，决定其报酬事项。 8、审定公司的基本管理制度。 9、负责对公司运营的监督管理 二、总经办职能 1、拟订项目公司的总体发展规划及其实施方案、项目的基本建设计划及执行工作(政策)。 2、负责总体发展规划及实施、管理 3、向董事会提出经营预算和费用预算。 4、领导项目公司的经营活动，实现经董事会批准的预算利利润指标。 5、保证项目公司能提供符合标准的服务 6、收集客户的反映，研究市场的需求，不断调整项目公司的经营方向，项目公司不断得到发展塑造本项目公司形象。 7、决定广告基调，指导广告战略。 8、代表本项目公司对外开展公关活动。 10、按既定模式管理公司。 11、建立和完善公司的工作程序和规章制度。 13、向董事会提出组织系统表，人员编制和工资总额计划。 14、决定本项目公司主管层（含主管层）以上人员的任免职奖惩 15、向董事会提出营业状况和财务状况报告，接受质询，将决议事出有因项转达所属人员，并执行该项决议。 16、审核人事行政部所制定的各项人事制度，包括员工手册、公司CI形象、规章制度、福利薪金、各岗位责任制等的审订。 17、负责督导行政部、财务部的各项工作和事务。 18、亲临现场处理本项目公司紧急事件，确保企业正常运作。 19、支持协调会议，仲裁及防止各部门之间的冲突。 20、发现并消除公司的安全隐患，为大规模的改造向董事会提出预算外开支汁划。 21、保证员工和客人在公司内的安全。 22、抓好企业文化建设。
建筑工程公司总承包部质量手册制度格式
0. 前言 质量承诺 质量方针 质量目标 企业概况 1. 范围 总则范围和适用领域 应用 2. 引用标准 3. 术语和定义 直接引用术语自定义术 语 4. 质量管理体系总要求文件要求总则质量手册文件控制记录控制 5. 管理职责 管理承诺以顾客为关注 焦点质量方针策划质 量目标质量管理体系策 划职责权限和沟通职 责和权限管理者代表 内部沟通管理评审总 则评审输入评审输出6. 资源管理资源的提供人力资源 基础设施工作环境 7. 产品实现产品实现的策划
与顾客有关的过程设计和开发生产和服务提供监视和测量装置的控制 8. 测量、分析及改进总则监视和测量顾客满意内部审核过程的测量和监视产品的测量和监视不合格品控制不合格物资不合格工序数据分析数据信息收集、分析职责数据分析改进持续改进纠正措施预防措施改进措施的验证附录
颁布令 依据GB/T19001-2000 idt ￡09001:2000 质量管理体系标准的要求，并结合中国建筑工程总公司总承包部和中国建筑总承包公司（以下简称“公司”）的施工管理特点，特制定本《质量手册》。 本手册规定了公司的质量方针，对公司质量管理体系及质量管理体系要求作出了全面的描述，是指导公司质量管理工作的纲领性文件和行动准则，是开展质量活动必须遵循的标准和规范。 本手册自总经理签字之日起正式生效。公司范围内各部门、分公司、项目及全体员工必须严格遵照执行。 中国建筑工程总公司总承包部 中国建筑总承包公司 总经理: （王彤宙） 二OO二年四月九日
0.刖言 0.1 质量承诺 0.1.1质量方针 过程精品，质量重于泰山；中国建筑，服务跨越五洲。 内涵解释： 公司质量体系运作的过程中始终把质量放在核心地位，要求每一道工序、每个部位必须是为下道工序提供精品，把质量责任分解到各个岗位、各个环节、各个工种，使严格的质量管理贯穿于不断变化的设计、施工、服务的全过程，做到凡事有章可循，凡事有据可查，凡事有人负责，凡事有人监督。 通过质量的郑重承诺、优质的过程服务和全方位的动态管理营造“中国建筑”的名牌效应，做大做强中国建筑。 0.1.2质量目标 工程合格率达到100%工程优良率达到80%顾客满意率达到90% 内涵解释： 所有工程的一次交验合格率为100% 单位工程竣工面积的优良率达到80鸠上； 使90%^上的顾客满意。
公司运营管理手册(业务篇)
经 营 管 理 制 度 市 场 篇 昆明圣川装饰工程有限公司 页脚内容1
业务部管理制度 第一部分业务部规章制度 1、业务部作为公司第一服务窗口，在外应注意言行举止，充分展现公司的形象。 2、业务部员工每天必须以饱满的精神上岗，以真诚、热情的服务对待每一位客户。 3、由业务部经理安排当天的工作任务，部门所有员工必须在规定时间内到达指定地 点，到达指定地点后应马上投入工作，杜绝拖拉现象。 4、见到客户应积极、主动上前，不得相互推让，攀谈时应注意客户的言行举止，及时了解 客户所需，并做详细记录。 5、与客户充分沟通，尽一切可能得到客户的信任，为其测房。 6、测房前应携带测房工具。（7米以上钢卷尺、速写本、测房记录表、正规笔记本。） 7、测房时要求数据准确，（如房间长宽高、梁、柱、门洞、窗洞、油烟机孔、下水道位置） 并用正规笔记本/客房登记表，记下客户对装修的要求、预投资金额、户型优缺点，以便做出相应的预算、设计。 页脚内容2
8、测房后应预约客户看预算的时间、地点。 9、测房当天应做出至少3份有价值的预算及平面布局图供客户参考。 10、客户对所提供方案略感兴趣，尽可能争取立即签合同；如客户还有待考虑或修改方案，在分别时要和客户约好下次再见面时间，为再拜访客户做好铺垫。 11、每天下班必须汇报当天工作情况及做好第二天的工作计划。 12、有事或生病须请假者3天以内写好请假条到部门经理处签字，四天以上到总经理处签字得到批准方可生效。 第二部分业务经理岗位职责 第二部分业务员岗位职责 第二部分业务部薪酬制度 一、业务部经理底薪：1500；（工程总造价） 1）保底任务15万的业绩；目标任务20万的业绩； 2）未达到保底任务每少1万，底薪下降100元，底薪最低不低于1000元；（无小组提成） 页脚内容3
旭辉集团房地产公司组织管理手册
旭辉集团股份有限公司组织管理手册 签发： 日期：
目录
第一章手册说明 本手册用以说明旭辉集团股份有限公司（注：以下简称“旭辉集团”）的组织关系、部门职责等，是公司组织管理的基本文件。 正文表述中，除非特别注明，“公司”代表“旭辉集团股份有限公司”（含旭辉集团总部及下属各公司），“集团”代表“旭辉集团总部”，“下属公司”代表“旭辉集团下属各事业部和城市公司”。事业部指在大型城市(目前仅指北京、上海)有多个开发项目并对项目实施弱矩阵管理的集团下属管理机构，其余均为城市公司。 一、手册的基本内容 旭辉集团组织管理手册共包括三个部分的内容： （一）手册说明。 （二）业务汇报关系及通用职能：本部分主要阐述集团及各事业部、城市公司职能部门的业务汇报关系及各部门的通用职能。 （三）组织架构及职责：本部分主要阐述集团及各事业部、城市公司各自的组织架构及部门职能。 二、手册发布 本手册经旭辉集团股份有限公司董事长批准后发布实施。 三、手册的调整和修订 1、本手册是公司组织管理的基本文件,是公司组织结构建设必须遵循的依据，也是公司
组织结构发展的重要保障之一。 2、旭辉集团人力资源部应根据公司发展战略规划和组织内外部环境变化的要求，每年4月份组织对公司组织结构的适用性、有效性和保障作用做出评价，并根据运行评估结论适时提出调整修订方案。组织结构确定后在一定阶段内应保持相对的稳定。 3、当战略、组织结构、部门设置、岗位设置、权责结构或业务流程发生变化时，应及时修订本手册，修订工作由人力资源部负责组织。 4、手册调整编号：首次发布编号为A/0，文件每修订一次，修订状态从0、1 (6) 次递增，超过6次时其版本由A、B…到Z依次递增。 四、手册的管理 组织管理手册的发布和更新由人力资源部负责，解释权归人力资源部。
恒大地产集团项目工程管理手册
第一部分房地产开发工程建设流程管理 第一章施工准备阶段工作流程管理 房地产开发建设过程中，工程建设工作早在开发报建时即已展开，在企业取得《建设用地规划许可证》和《国土证》后工程口即可介入。 第一节施工准备阶段工作流程
第二节施工准备阶段主要节点工作容详述 一.围蔽工程 1.围蔽前应进行的准备工作： （1）开发中心办理齐全的收地手续后(取得国土证及建设用地规划许可证)，由工程部进行收地围蔽工作。围蔽工程可按零星工程的委托办法委托施工单位施工。对征收地块的围蔽应做到围蔽围准确，围蔽速度快捷，避免或减少与当地群众的纠纷。 （2）明确征地红线。工程部根据国土局提供的红线控制坐标点，按征地红线图放出征地红线，做好标记。若征地红线图中给出的坐标点与国土局提供的红线控制坐标点出入较大，应联系开发部协调相关部门解决。 （3）测算围蔽工程量、办理围蔽工程委托、做好围蔽工程的实施方案、做好围蔽工程的材料准备、做好围蔽工程的人员准备、做好机械设备的进场准备。 2.围蔽工程注意事项 （1）积极与当地政府部门沟通，取得当地政府部门的支持。 （2）按已制定的实施方案组织施工。 （3）工程部应与企发部（开发部）、保安部等部门协同做好解决突发事件的应急处理措施。 （4）围蔽完成后，应安排保安部门巡视，防止围蔽遭受恶意破坏。 二.申报临水临电 申报临水临电时，应会同总工室确定临水临电的容量，同时了解申报流程及办理周期。临电系统尽可能有足够的富余容量，在条件容许的情况下，应考虑首期交楼可能采用临时供电的需要，根据的经验，很多楼盘交楼后较长一段时间小业主的生活用电仍使用临电系统供电。 三.现场查勘，进一步清理场地 收地后，工程部应对场地的情况进行详细的了解。正常情况下，已收地块的拆迁、坟地迁移、青苗补偿、高压线的迁移等都应在企发部的协调督促下由当地政府相关部门完成。然而往往因各种原因的影响，收地后仍有部分迁移工作尚未完成，影响工程建设进度，因此，工程部进场后，也应积极协助企发部（开发部）协调当地相关部门解决，进一步清理场地。 企发部应向工程部通报原有地下管网的概况，工程部应探明地块电信、煤气、给排水管，特别是军用光缆的分布、走向情况，如影响工程施工，应及时协调相关部门解决。 所收地块的林木砍伐，须协调开发部取得砍伐证后，根据总工室下发的砍伐图组织砍伐，
房地产开发公司员工手册
房地产开发公司员工手册 This manuscript was revised by the office on December 10, 2020.
目录 第一章总则 (1) 第一节欢迎词 (1) 第二节公司介绍 (2) 第三节公司价值观 (3) 第二章员工行为规范 (4) 第一节仪表仪容 (4) 第二节日常礼仪 (4) 第三章人事管理制度 (5) 第一节入、离职管理 (5) 第二节工时管理 (8) 第三节考勤管理 (8) 第四节加班管理 (9) 第五节给假管理 (10) 第六节薪酬福利 (12) 第七节员工培训 (17) 第八节员工考核 (21) 第九节奖惩制度 (23) 第四章办公管理制度 (31) 第一节出差管理 (31) 第二节办公用品管理 (32) 第三节办公环境管理 (33) 第四节车辆管理 (34) 第五节会议管理 (36) 第六节印章管理 (37) 第七节通讯管理 (39) 第八节办公钥匙管理 (40) 第九节合同管理 (40) 第十节固定资产管理 (42) 第十一节审批工作处罚规定 (46) 第五章附则 (47) 附件 (48) 第一章总则 第一节欢迎词 欢迎您加入招远市中庸房地产开发有限公司的大家庭！
本员工手册旨在帮助您了解新的工作环境，从而使您尽快与公司融为一体。 本手册让您了解东营市中庸房地产开发有限公司的发展历程、经营理念、企业精神和公司对员工的期望等有关情况，还可以使您了解公司的方针政策和全体员工必须遵守的各种规章制度，帮助您理解就职于东营市中庸房地产开发有限公司的各项条件及要求。 本手册只是指南，如对手册所述的方针政策和规章制度有任何疑问，请与部门经理或行政人事部联系。 公司有权在必要时随时对手册的内容进行删除、修改或添加,并在公司内部网公布。 本手册的解释权归招远市中庸房地产开发有限公司行政人事部所有。 祝愿您在招远市中庸房地产开发有限公司工作期间事业有成！ 招远市中庸房地产开发有限公司 行政人事部 第二节公司介绍 企业概况 招远市中庸房地产开发有限公司成立于2010年，位于招远市体育中心，公司经过艰苦创业与不懈努力，逐步形成了现有的以房地产开发为核心产业、投资与综合贸易为主导的多元化的公司。现在中心地带拥有16万平方米的开发项目。 公司设总经办、监事会、工程管理中心、营销管理中心、财务中心、行政人事部等各职能中心。公司依托自身强大的资金、管理力量，确立了“走精品路线、创品牌物业”的发展战略，致力于建设和谐的人居环境，开发了十多个楼盘，产品涉及商用楼、写字楼、高层住宅等。 面对充满挑战和机遇的二十一世纪，市场经济全球化的浪潮，公司全体员工正满怀信心，积极开拓，全面提高管理水平，围绕房地产开发，不断增强企业的竞争力，使企业快速稳健发展。 企业文化 经营宗旨
XX房地产公司 经营管理制度
XX房地产公司 经营管理制度 编写说明 1、本制度所包含的任何条款，由公司行政办公室负责解释。 2、本制度经批准下发，即为公司最高行动准则，公司所属员工必须严格遵守执行。 3、本制度在执行中，由于部门工作内容、职责的变化需要修订、增删汇编中相关条款的，须先通知行政办公室，由行政办公室报公司领导批准后统一进行修正。 第一部分公司概览 第一章公司组织机构图
第二章公司各职能部门岗位设置 一、行政办公室 （一）办公室主任 （二）办公室文员 （三）办公室驾驶员 二、财务部 （一）经理 （二）主办会计 （三）出纳 三、工程部 （一）经理 （二）各专业工程师 （三）档案资料员 四、开发部 （一）经理 （二）专业人员 五、经营管理部 （一）经理 （二）预算工程师 （三）档案管理员
六、销售部 （一）销售经理 （二）销售代表 第二部分各部门岗位职责 第一章行政办公室岗位职责 一、办公室工作内容 （一）公司人事管理工作 1、协助公司领导制定、控制、调整公司及各部门的编制、定员； 2、协同各部门办理员工的招聘工作，为各部门提供符合条件的员工； 3、协助公司领导和各部门做好员工的考核、转正、任免、调配等工作； 4、协同各部门对员工进行培训，提高员工的整体素质及工作能力； 5、负责员工工资的管理工作； 6、负责正式员工劳动合同的签订； 7、负责保存员工相关个人档案资料； 8、负责为符合条件的员工办理养老保险和大病统筹等相关福利； 9、根据工作需要，负责招聘临时工及对其的管理工作； 10、负责为员工办理人事方面的手续和证明。 （二）公司行政管理工作 1、制定公司行政管理制度、汇编公司各项制度、监督检查各部门执行的情况； 2、负责对员工进行遵守劳动纪律的教育及考勤工作的管理；
房地产公司组织管理手册
*************房地产公司 组 织 管 理 手 册 二○**年六月
目录 编制说明 (2) 一、********有限公司组织结构图 (4) 二、***项目营销系统组织结构图 (5) 三、部门职责 (6) （一）市场销售部 (6) （二）工程技术部 (7) （三）行政人事部 (9) （四）财务审计部 (11) （五）投资管理部 (12) （六）成本合约部 (14) 编制说明 “无以规矩，不能成方圆”。为了推进“**项目”各项管理工作的开展，结合公司经营管理的实际情况，现对公司各个部门、各个管理岗位的工作职责与内容进行了明确的划分。 ******有限公司是以房地产投资为主的综合型投资公司，未
来公司将对多个领域进行投资，不断壮大经营规模。在公司不断发展壮大的同时，更需要规范、科学的管理模式。因此，经公司领导研究决定，在“*****项目”即****项目公司运营管理的基础上进一步的完善公司组织管理。公司发展需要一支执行力强、工作效率高的员工团队。基于这样的想法，公司特编制了本《组织管理手册》。我们希望塑造“平庸就是过，无功就是错”的职业化理念。每一位员工通过学习本手册的内容，明确本岗位的工作职责、方法和目标。从而改正自身的不良习惯，为公司创造更多更好的业绩。 最后，希望公司全体同仁以高度的责任心和充沛的创业激情在每一天的工作中，努力实现公司与自我的飞跃！ 执行董事长： 二○**年*月**日
公司组织管理 一、********有限公司组织结构图
二、***项目营销系统组织结构图
三、部门职责 （一）市场销售部 部门使命： 及时掌握分析房地产市场信息和动态，按时完成商品房的销售目标。 部门职责： 1、及时收集掌握国内及当地有关房地产市场的动态信息，向公司领导提出建设性的书面报告； 2、根据营销副总、总监对房地产开发项目的总体思路，对项目的建设方案和施工图纸提出优化建议； 3、根据房地产市场的供求状态和公司开发项目的实际情况，从市场定位、价位设定、卖点设计、包装宣传、销售模式及售后服务等角度，向执行董事长提出总体销售方案； 4、负责办理房屋预售证和银行按揭贷款前期工作； 5、负责商品房的包装宣传，客户的选择跟踪与谈判攻关，最终确定购房客户； 6、负责与客户签订房产交易合同，办理客户购房银行按揭贷款业务，协助财务审计部办理售房收款工作； 7、负责开发项目的总房产证、分户房产证、分户土地证以及过户等手续的办理；
碧桂园控股公司员工手册
我们的宣言作为中国人，我们希望国家富强，民族复兴，人民过上美好生活！ 我们要做有良心、有社会责任感的阳谷企业！ 希望社会因我们的存在而变得更加美好！ 目录 第一章总裁致辞。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。03 第二章碧桂园简介。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。04 第三章公司管理的基本原则。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。06 第四章入职指引。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。07 第五章员工纪律和行为规范。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。10 第六章薪酬与福利。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。17 第七章培训、考核与发展。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。21 第八章人事与劳动关系。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。23 第九章奖惩。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。25 第十章安全守则。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。30 第十一章沟通与交流。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。32 第十二章其他。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。34 第一章总裁致词 亲爱的同事： 欢迎您加入碧桂园员工队伍！ 因为有了您的加入，碧桂园的建设会更加美好，它将始终跻身于优秀房地产企业之列，为此，我感到由衷的自豪和欣慰。
房地产项目公司运营管理思路
房地产项目公司运营管理思路 随着土地供应、银行信贷、房屋预售、个人按揭等一系列涉及 房地产业宏观调控 政策的出台，目前我国的房地产市场将遭遇一段调整期。调整期后，房地产业的 模式将从土地赢利向产品赢利转变，对资本的需求更大，对产品的创新能力也提出了 更高的要 求。这意示着中国从此由“地产时代”进入了“房产时代”。这些条件必将 加速行业重新洗牌的进程，促使房地产企业向规模化、集团化转型。多数的民营房地 产集团公司是由原来单一的房地产开发公司逐步发展成为集房地产开发、建筑施工、 物业管理以及商业地产开发等为一体的综合性房地产集团公司。 下属房地产项目公司 必 须配合集团发展战略，提高自身的运营管理水平。 、领导力五要素 在项目公司的运营管理方面，我认为应该参考领导力五要素 （激励人心、共启愿 景、使众人行、挑战现状、以身作则）。 1） 激励人心。 标（KQA ,以及公司的、部门的、个人的月度绩效目标（KMA 。在KMA 基础上设定 周工作计划和上周工作总结，以周例会、月例会、季度例会的形式进行事中控制。 l\KQA\KMA 都是由本人根据项目公司的年度计划提出、上级核准的，有明确的量化考 核标准的（百分制）。年度关键业绩指标（KPI ）与奖金、年度底薪增长、职位提升 相挂钩。在我的使用过程中，这是一种行之有效的措施，能够充分地调动员工的积极 性。 2) 共启愿景。 项目公司要紧跟企业文化所指出的方向。要有一个能够激动人心的发展远景, 让每一个员工都能从中发现自己的奋斗方向，这样就有了前进的目标。 赢利 建立项目公司的战略目标体系。 将该战略体系细化成考核项目公司的长中短期目 标（年度关键业绩指标，即KPI ）, 再分解为各部门的年度关键业绩指标（KPI ），各 部门分解为每个员工的KPI 。同样, 还要分解成公司的、部门的、个人的季度绩效目 KP
建业地产集团全套管理制度-经营管理总则实施细则
经营管理总则实施细则 第一条根据建业住宅集团（以下简称集团）发展战略规划的需要，为了贯彻落实《建业住宅集团经营管理总则》，特制定本细则。 第二条本条例所指下属单位是指由建业集团作为独立或主要投资方而设立的子公司。 第三条本条例遵循《建业住宅集团经营管理总则》所确立的原则。即： 一、分层原则。集团的经营管理必须分层实施，越级或越权控制都将破坏管理控制赖以建立的责任基础。 二、例外原则。凡具有重复性质的日常性工作，都应制定出制度和程序，授权下级处理。上级主要控制例外事件。 三、成果导向原则。集团对直属职能部门实行工作目标责任制，对各下属子公司实行经营目标责任制。虽然集团对不同性质的单位实行不同的绩效考核体系，但共同的目标是促使各单位的责任人能够以集团整体利益最大化的要求进行决策。 四、资产责任人格化原则。集团各下属子公司总经理为所拥有资产的人格化责任主体。责任人的个人利益，与资产的保值增值状况相关联。若群体共同负责，则要具体划定群体中各人的责任边界。 第四条关于建业住宅集团总部各职能中心（以下简称集团总部）的职能。 集团实行“大集团，小公司”的经营管理模式，所谓大集团是指集团总部作为全集团的经营决策中心、投资管理中心、企业策划中心、企业文化中心、资源整合中心、人力资源中心和综合信息中心，具体行使如下职能： 一、经营决策功能 １、规划功能 制定集团统一的中长期发展规划、投资计划与年度经营计划，作为各下属单位共同遵守的发展纲领。 实际规划功能的办法： 制定集团中长期发展战略规划纲要和实施综合计划文本，通喻下属企业。 指导和审批各下属子公司的发展规划和综合计划（具体请参考《建业住宅集团中长期发展规划控制程序》）。 2、决策功能 集团总部对涉及集团的重大经营事项进行集中决策，并适当上收子公司的重大事项决策权力，以保证集团战略意图的贯彻执行，保障集团的总体利益。该项功能通过每月一次的总经理联席会议或临时由总裁办公会议来实现。 二、企业品牌策划功能 对整个集团的战略性、战术性、政策性等问题进行前瞻性、对策性的研究； 对集团的管理机制和管理模式进行超前性、操作性研究； 对集团的企业形象和品牌形象进行统一包装、宣传； 对集团的资本运营和项目储备进行研究、调查和实际操作。 三、企业文化建设功能 总结建业集团的历史经验，分析建业集团目前的内外条件，提炼建业集团的企业文化。 企业理念：建设以人为本，力创高品质人居环境；
房地产工程管理制度(甲方)
工程管理制度
目录 第一章组织机构 一、岗位设置原则 二、组织机构 第二章部门职能 一、工程管理部部门职能 二、项目部部门职能 第三章职位说明书 一、工程管理部经理 二、土建工程师 三、安装工程师 四、开发报建专员 五、资料管理员 第四章工作制度 一、工程管理部工作目标管理规定 二、工程管理部资料与文件管理规定 三、工程项目文件资料的签收传递规定 四、图纸会审，技术交底制度 五、工程现场管理规定 六、用章制度 七、考勤制度 八、工作日志、月报制度
九、设计变更制度 十、签证管理制度 十一、工程款支付程序第五章附件表格
第一章组织机构 一、岗位设置原则 工程管理部岗位调设置依据以下原则：（1）精干高效的原则；（2）灵活弹性、相对稳定的原则；（3）因事设岗的原则； 二、组织机构 1．工程管理部的编制 工程管理部是公司所有工程项目唯一的组织协调机构，也是公司所有开发工程现场项目部的管理机构。 根据公司总体要求及工程管理部机构设置原则，工程管理部人员编制由工程管理部经理、项目部经理（负责人）、土建工程师、资料员管理员、开发报建专员组成。 2．现场项目部编制 现场项目部直接接受公司总经理及工程管理部经理工的领导，并对其负责。 项目部人员编制及组成根据开发项目规模及实际需要而定，配备项目经理1名，土建工程师2-3名，安装工程师1名。 本着灵活弹性的原则，项目部人员编制随着工程任务量的增加进行人员的增加和职责的细分。每新开发一个项目，现场项目部按上述编制和原则进行设置。 项目竣工移交后工程管理部项目管理岗位随之撤消，根据工程管理部实际情况和项目人员的表现情况进行工程管理部岗位重新调整 安排。
X地产集团员工手册-奖惩[113484]
X地产集团员工手册:奖惩[113484] 某地产集团员工手册：奖惩 奖励 公司设有”杰出员工”，”优秀管理者”，”先进员工”，”十佳风貌员工”，在每个工作年度结束后，我们组织评选活动，对全年工作中表现优秀的员工给予奖励，感谢他们对公司付出的热情和有创造性的工作。你有以下之一的优秀表现，将得到及时的褒扬并有机会参加表彰先进的评选。 1、品德端正，工作努力，有出色或超常表现。 2、热心服务，有显着善行佳话 3、检举违规或损害公司利益者 4、发现职责以外的故障，予以上报或妥善处理。 5、对经营业务或管理制度提出有效合理化建议，得到采纳实施，并取得重大成果和显着成绩 6、为公司取得重大社会荣誉，或其他特殊贡献，足为员工表率。 7、忠于职守，积极负责，不断改进工作，业绩突出。 我们倡导团队共同进取和友好协作。评选每一工作年度的”业绩优秀团队”、”管理创新团队”也是我们隆重的奖励活动。业绩卓着或积极创造有效管理，并具有团结奋进精神的部门将被公司授以优秀团队的荣誉。 惩罚 我们相信每一位都能有条理地、高水平地从事自己的工作，规章制度不能完全概括或代替员工们的良好判断和合作。但是获得一流的管理，纪律也是不可少的保证。出于对公司和员工利益的需要，公司制定了规则和规定。如果你违反了规定，产生有损于公司、客户和其他员工利益的行为，公司将对你进行处罚。 惩罚包括批评、记过、降级或降职、辞退。 1、批评 员工有下列情形之一，予以批评 1）工作时间未经批准离岗或窜岗闲谈 2）因个人过失发生工作错误，情节轻微 3）妨碍工作或公司秩序，情节轻微 4）不按规定着装 5）在非吸烟区吸烟、工作时间吃零食以及任何时间在办公区从事娱乐活动。 6）对上级有指示或有期限的命令，无故未能如期完成。 7）工作时间外出办私事或长时间接打私人电话。 2、记过 员工有下列情形之一，予以记过 1）玩忽职守，致使公司蒙受较大损失 2）损毁公司财务，造成较大损失 3）考核不公正，经查明属实 4）故意不服从主管上级的工作安排 5）累计受批评三次 6）道德行为不合社会规范，影响公司声誉 7）其他违反公司规定，情节严重。 3、降级或降职
[龙头]房地产集团公司工程管理手册492页
万科集团有限公司工程管理手册
工程管理规范目录 一、前言 二、公司与集团项目工程业务接口界面 2.1 公司与集团项目工程业务对接关系……..BBGC01-00………….1页 2.2 工程部职责………………………………..BBGC01-01-001……..3页 三、工程管理程序 3.1 工程招投标管理程序……………………..BBGC01-01………...13页 3.2 项目施工过程管理流程………...………...BBGC01-02………...19页 3.3 工程部工地检查管理程序………………..BBGC01-03………...29页 3.4 施工图审查管理程序……………………..BBGC01-04………...31页 3.5 工程质量检查管理程序……………….….BBGC01-05………...33页 3.6 工程进度检查管理程序…………………..BBGC01-06………...41页 3.7 工程安全、文明施工检查管理程序……..BBGC01-07………...44页 3.8 工程物资采购管理程序…………………..BBGC01-08 ………..46页 3.9 工程验收管理程序………………………..BBGC01-09………...54页 3.10 工程档案管理程序………………………..BBGC01-10………...58页 3.11 住宅质量问题处理程序…………………..BBGC01-11…………65页 四、工程施工过程管理制度 4.1 施工总进度计划编制要点………….…….BBGC01-02-001……67页 4.2 施工图会审管理制度….………………….BBGC01-02-002……71页 4.3 施工组织设计审查要点…………………..BBGC01-02-003……75页 4.4 工程部例会制度…………………………..BBGC01-02-004……78页 4.5 工程文件管理制度………………………..BBGC01-02-005……81页 4.6 工程技术咨询管理制度…………………..BBGC01-02-006……83页 4.7 工程监理管理要点………………………..BBGC01-02-007……87页 五、施工图审查要点 5.1 结构图设计检查要点……………………..BBGC01-04-001……92页 5.2 给排水图设计检查要点…………………..BBGC01-04-002……97页