中国建筑公司质量手册

颁布令依据GB/T19001-2000idtISO9001:2000质量管理体系标准的要求，并结合中国建筑工程总公司总承包部和中国建筑总承包公司（以下简称“公司”）的施工管理特点，特制定本《质量手册》。

本手册规定了公司的质量方针，对公司质量管理体系及质量管理体系要求作出了全面的描述，是指导公司质量管理工作的纲领性文件和行动准则，是开展质量活动必须遵循的标准和规范。

本手册自总经理签字之日起正式生效。

公司范围内各部门、分公司、项目及全体员工必须严格遵照执行。

中国建筑工程总公司总承包部中国建筑总承包公司总经理：（王彤宙）二○○二年四月九日0.前言0.1质量承诺0.1.1质量方针过程精品，质量重于泰山；中国建筑，服务跨越五洲。

内涵解释：公司质量体系运作的过程中始终把质量放在核心地位，要求每一道工序、每个部位必须是为下道工序提供精品，把质量责任分解到各个岗位、各个环节、各个工种，使严格的质量管理贯穿于不断变化的设计、施工、服务的全过程，做到凡事有章可循，凡事有据可查，凡事有人负责，凡事有人监督。

通过质量的郑重承诺、优质的过程服务和全方位的动态管理营造“中国建筑”的名牌效应，做大做强中国建筑。

0.1.2质量目标工程合格率达到100%，工程优良率达到80%，顾客满意率达到90%。

内涵解释：所有工程的一次交验合格率为100%；单位工程竣工面积的优良率达到80%以上；使90%以上的顾客满意。

1.范围1.1总则本手册为公司制定了质量管理体系要求。

手册适用于公司市场经营、设计和施工服务的各个过程。

手册的内容可以充分证实，公司有能力满足顾客要求及生产符合法律、法规要求的产品。

公司以顾客为关注焦点通过质量管理体系的有效实施，包括持续改进体系的运行以达到顾客满意。

1.2范围和适用领域《质量手册》适用于以总公司名义和公司名义承接的工业与民用建筑、市政道路、桥梁和公用管道等的设计、施工、安装和服务，以及地基与基础、钢结构、环保、水电大坝、城市轨道交通5个专业承包过程。

质量管理体系覆盖的产品为以总公司和公司名义承接和管理的工程项目。

质量管理体系涉及的职能部门包括总经理、管理者代表、副总经理、综合管理部、市场经营部、合约商务部、项目管理部、技术发展部、人力资源部、财务资金部，以及各分公司、各项目。

中国最庞大的数据库下载1.3应用为确保质量管理体系的有效性、适宜性和充分性，更好地提供满足顾客和符合法律、法规要求的产品，公司不对第七章中的任何条款进行删减。

2.引用标准在质量管理体系文件中引用如下标准：GB/T19000—ISO9000：2000《质量管理体系——基础和术语》；GB/T19001—ISO9001：2000《质量管理体系——要求》；GB/T19004—ISO9004：2000《质量管理体系——业绩改进指南》；中国建筑工程总公司《质量手册》（2000版）；中国建筑工程总公司《质量体系程序文件》（2000版）。

4.质量管理体系4.1总要求公司的产品为工业与民用建筑、市政道路、桥梁、公用管道、地基与基础工程、钢结构、环保、水电大坝、城市轨道交通的设计、施工、安装和服务。

上述产品具有固定性、多样性、单件性，以及生产的流动性、周期的连续性等特点，公司围绕上述特点通过识别相应的施工及服务过程建立质量管理体系。

通过对建立的质量管理体系所需的全过程加以识别，以识别这些过程所需的输入、输出及所需开展的活动和应投入的资源；通过识别这些过程，确定公司各层次之间及各过程之间的相互作用，并合理的安排过程的顺序，以便容易达到过程策划的结果，使过程能达到预期的目的或要求；通过对过程的输入、输出及开展的活动和投入的资源做出明确的规定，给出过程控制的准则和方法，包括三个层次的文件化的准则规定；通过获得充分和必要信息，并通过对信息的判定而实现对各设计、施工过程的监控；通过对过程信息的测量（包括对输入活动和输出结果的测量），对结果的分析，针对分析结果对过程实施必要的措施，最终实现过程的策划结果和对过程的持续改进；严格按照质量管理体系的要求管理这些过程。

在上述过程的运作和控制中，公司根据自己的实际和需要，经过评审后，将一些过程进行分包。

各有关单位均应对外包过程按照本手册的条款的规定进行严格管理，以确保过程质量。

4.2文件要求4.2.1总则质量管理体系文件是质量管理体系运行的依据，可以起到沟通意图和统一行动的作用。

公司的质量管理体系文件包括：质量手册——向公司内部和外部提供关于公司质量管理体系整体信息的文件；程序文件——公司提供如何完成活动的一致信息的文件；支持性文件——公司针对质量管理体系如何应用于某一具体产品、项目或合同的文件，包括：施工组织设计、项目质量计划及其它相关技术性、管理性文件。

记录——对所完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件。

公司规定文件的性质和范围应满足合同、法律、法规要求，以及顾客和其它相关方的需求和期望，并与公司相适应。

公司的质量管理体系文件架构见下页。

4.2.2质量手册根据GB/T19001—ISO9001标准和质量管理体系运作的需要，公司编制相应的质量手册，以规定质量管理体系的范围、程序文件、索引，及其质量管理体系过程间的相互作用，确保质量管理体系的范围具有适应性和合理性。

公司不对第七章中的任何条款进行删减。

5.管理职责5.1管理承诺作为公司的最高管理者，总经理对质量管理体系的建立实施和改进做出如下承诺，并提供相应证据：在公司建立起宣传遵守法律法规和满足顾客需求的渠道，通过会议、文件、内部通讯等形式，广泛宣传遵守法律法规和满足顾客需求的重要性；制定出符合公司实际的质量方针，并使其满足遵守法律法规、满足顾客要求和期望、持续改进，以及建立、评价质量目标等“三个承诺、一个框架”的要求；确保在公司的各个职能层次上建立和实施质量目标，并不断适应公司发展和顾客的需求；承诺每年至少主持一次管理评审，遇特殊情况将增加评审次数，以保证质量管理体系的持续改进；确保质量管理体系运行所需资源（如人力、物资、信息等）的获得和保证。

5.2以顾客为关注焦点公司以增强顾客满意为目的，运用管理手段，确保顾客的期望得到识别和确定，转化为要求并予以满足。

公司在符合国家法律法规，符合规程、规范、工艺标准要求，符合产品的交付规定要求、服务要求，以及不妨碍公司质量目标和质量方针实现的前提下，满足顾客要求。

5.3质量方针为实现上述质量方针，公司管理层、各部门、分公司和项目将努力做好下述工作：根据公司运作的实际状况，总经理将不断调动全体员工的积极性，树立为顾客服务的宗旨，了解和满足顾客合理的需求和期望；通过不断提高全体员工的质量意识，确保产品和服务的每一个环节都符合质量管理体系要求，达到质量要求，并持续改进；通过管理评审，利用各种信息，将改进提高作为评审的输出，不断提高组织的适应能力，加大市场占有率，交付合格工程和优质工程；公司遵守国家法律、法规，以确保公司及顾客的合法权益得到保障；总经理确保质量方针在公司内部得到充分沟通和理解，并定期对质量方针进行评审，以适应公司内外部条件和环境的变化。

5.4策划5.4.1质量目标质量目标由总经理主持制定，形成文件，并得到实施和不断改进。

公司的质量目标是：所有工程的一次交验合格率为100%；单位工程竣工面积优良率达到80%以上。

质量方针将逐层得到分解，各级的质量目标与公司的质量方针保持一致，并且满足产品要求的各项内容。

各部门、分公司围绕公司质量目标，分解并确定本单位的年度工作目标，包括：工程质量目标、安全目标、设备和资金目标、人力资源目标、合同及中标目标、顾客满意目标等。

各项目根据公司的质量目标和合同要求，策划并分解本项目的质量目标，包括工程优良率、安全事故率、设备完好率、人员持证上岗率等。

5.4.2质量管理体系策划质量管理体系架构图2：质量管理体系组织机构框图质量管理体系职能分配公司质量管理体系职能分配责任分工质量体系总经理管理者代表副总经理综合管理部市场经营部合约商务部项目管理部技术发展部人力资源部财务资金部项目分公司总要求总要求★文件控制△△△▲△△△△△△△△记录控制△△△▲△△△△△△△△管理职责管理承诺★△△△△△△△△△△△以顾客为关注焦点★△△△△△△△△△△△质量方针★△△△△△△△△△△△策划★△△△△△△△△△△△职责权限和沟通★△△△△△△△△△△△管理评审★▲△△△△△△△△△△资源管理人力资源△△▲△△基础设施▲△△△△工作环境△▲△△产品实现产品实现的策划△▲△△△与顾客有关的过程▲△△△△△△△设计与开发△△△▲△△采购▲▲△△△生产和服务提供△▲△△△监视和测量装置控制▲△△测量分析改进顾客满意△△▲△△△内部审核★▲△△△△△△△△过程的监视和测量▲△△△△△△△△产品的监视和测量△▲△△△不合格品控制△▲△△△数据分析△△△▲△△△△技术发展部人力资源部项目管理部财务资金部综合管理部合约商务部市场经营部??项目经理部??项目经理部副总经理副总经理总经理管理者代表(兼)??项目经理部??项目经理部各分公司??项目经理部??项目经理部??项目经理部??项目经理部??项目经理部??项目经理部改进▲△△△△△△△注：★——主管领导；▲——主控部门；△——关联部门。

5.5职责权限和沟通5.5.1职责和权限公司规定各部门、项目和分公司之间的职能及相互关系（职责和权限），以促进有效的质量管理体系的运行。

5.5.1.1总经理主持制定、批准和颁布公司的质量方针和质量目标，批准质量手册，委任管理者代表，对公司质量方针的实现和质量管理体系的有效运行负全面和最终责任；决定公司发展战略和发展目标，负责规定和改进各部门的管理职责；组织识别和分析顾客的明确及潜在要求，代表公司向顾客作出质量承诺，并向公司传达满足顾客要求的重要性；主持对质量管理体系的管理评审，对质量管理体系的改进作出决策；确保质量管理体系运行中管理、执行和验证工作的资源需求；领导对全体员工进行质量意识的教育、培训和考核。

5.5.1.2管理者代表（副总经理）协助总经理建立公司质量管理体系，主持制定、批准和颁布公司质量程序文件；组织贯彻、实施和完善公司质量管理体系，协调体系运行中发生的有关问题，定期向总经理汇报质量体系运行情况，并提交管理评审；按照公司领导职责分工，负责制订主管部门和系统的发展目标和规划，对主管工作的质量保证和质量改进负责直接领导责任；负责公司内部体系审核和筹备管理评审，并组织接受顾客或认证机构对公司进行的质量管理体系审核；代表公司与业主或其它外部机构就质量管理体系事宜进行联络。

5.5.1.3副总经理参与制订、贯彻和实施质量方针、质量目标和企业发展规划，协助总经理作好质量体系建立、运行和保持工作；按照公司领导职责分工，负责制订主管部门和系统的发展目标和规划，对主管工作的质量保证和质量改进负责直接领导责任；协助总经理开展公司各项工作，确保工程质量、安全和工期满足合同需要。