超高层综合楼工程竣工后的服务

超高层综合楼工程竣工后的服务

超高层综合楼工程竣工后的服务提要：工程交付使用后，公司与业主签定《工程质量保修书》，同时约定保修联系人和专用联系电话，保持与业主的有效联络

超高层综合楼工程竣工后的服务

1、工程回访

在保修年限内，我公司将每两周进行一次电话回访，每月由用户服务部组织回访小组进行实地回访一次，雨期或采暖期每两周实地回访一次；

保修年限外，每半年进行实地回访一次。用户服务部每年年初制定回访计划。

2、保修制度

--工程交付使用后，公司与业主签定《工程质量保修书》，同时约定保修联系人和专用联系电话，保持与业主的有效联络。

--公司服务部针对本工程建立专项保修服务档案，具体实施本工程质量跟踪、服务和保修工作。

--保修工作以业主满意为原则。

3、保修工作管理

、保修部门

本工程在保修期内若发生质量问题，由公司服务部门负责组织保修工作。

、工作程序

--公司服务部门组织生产、技术、质量部门找出质量问题原因，并拟定维修方案，报请业主审查后执行。

--审批后的维修方案将由公司服务部门将《工程维修任务单》连同《工程维修记录表》一并下发给专业保修责任人，并对责任人进行交底。

--专业保修责任人按《工程维修任务单》的内容，组织保修人员和所需材料进行维修。

--任务完工后，经公司服务部门主管经理组织技术、质量管理部门验收合格后，专业保修责任人将经业主确认的《工程维修任务单》返回用户服务部门，并填写《工程维修记录表》送用户服务部门备案。

、保修承诺

--若公司未能按要求完成修补任务，业主可以自行组织返修，所发生的费用全部由公司承担。

--若业主对维修人员行为、维修速度、维修结果等方面不满意或对公司的工作有建议，可以填写用户意见反馈卡寄到公司，或拨打公司监督电话，以利于公司提高服务质量，更好地为业主服务。