美容院店务诊断培训 ppt课件

1、美容院的品牌及品项特点： a、拓客项目——舒适为主，价位低，每人只能一次，所占总业绩比：10% b、留客项目——效果为核心，所占总业绩比：40% c、特色项目——差异化（方圆2公里只有我们有），拔A客必须的武器，所占总 业绩比：20% d、流行性项目——盈利项目，业内新鲜有效的项目，如纹绣、微整、塑身内衣 等等等，所占总业绩比30%
基本常识：皮肤的结构、女性的生理周期、 人体脏腑器官等。
产品知识：产品结构，产品品类，产品的成分， 产品的功效，产 品的卖点，产品的文化。
美容技能：基本的小6项（“面护、胸、肩颈、背、臀、卵巢”
）按摩、拔罐、刮痧、使用各种仪器、各个部位的护理流程、产品 的调配。
销售技能：礼仪接待、心理沟通、发现需求、判断顾客类型、回答 顾客疑问、成交技巧等。
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企业生存发展(钱流)通道系统建设导图
战略
顾客数量
服务系统
顾客
（根源）
年均 消费额
重复购买力
营销系统
心态
业绩
品牌
人事
怎么来？ 商品
员工 专业技能
服务 项目
（动力） 教育培训系统 （保障）
管理
团队执行力 PPT课件
营销
运营7
钱从哪里赚？业绩里来！
业绩怎么来？——
3大源9条道组合而成完 全运营系统！
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一、顾客——顾客是业绩来源唯一途径和根源！
顾客不需要依赖我们，而我们必须依赖于顾客！
1、客量：
美容院每日可接纳客量标准：每张美容床翻4~6次
每个美容师美容可操作3~4人
2、年均消费额
武汉美容院每人每次平均客单价200~220元
每客一月来美容院4次（800~880元），
年均消费额9600~10560（C客标准线）
3、重复购买率
顾客必须有重复购买率，137售后服务法则+专业的技能
+良好的沟通。每个顾客不可以超过1个月未再次产生业绩，
否则属于沉睡顾客，3个月未产生业绩即是僵尸客，半年为
产生业绩属于死客！
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按年均消费额进行客户分类
大客
A客
B客
C客
D客
年均消费额
年均消费额
10万/人以上； 5-10万/人
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**美业**店 2016年5月份业绩目标
25万
美发部：
7.5万
美容部：
17.5万 PPT课件
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**美业2016年5月份主推项目
A.祛皱 门票198元
B.殖部保养 门票149元
以上两项目门票：任意销售一张立即获得50元奖励！
次日晨会发奖金
每销售一张立即在星盛工作群发喜报，全员加油！
门票张数参与小组PK PPT课件
2、营销——品牌的营销策略大于产品的本身！ 当今属于产品同质化，产品的竞争白热化，无论多高品质的产品都需要借助营 销和促销才能把货变成钱。 3、培训——产品的培训力决定着这个品牌的销售力
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三、员工——员工是业绩的动力
1、心态——心态决定着员工个人和整个企业 的命运。
2、专业和服务——任何行业任何企业都是承 载在服务之上，以技术为根本的，美容行业 也不会例外！
美容院工作制度：晨会流程、考勤、职责、薪酬待遇、接打电话、
派卡、收款。
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美容师职业规划：第二个阶段，熟练期 ——是一个从懂到精的过程
在这个阶段主要靠自己的悟性和不断实践。
美容师的职业熟练期要掌握的内容有：
提高服务质量→技术过关、让顾客满意认可。
提升销售业绩→销售过关、提高自己的收入。
搞好人际关系→融入团队当中，得到领导赏
困 难目
标
目 标 困
难
失败者聚焦 成功者聚焦
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增加收入3个技巧
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把说的变成做的
把做的变成结果
把结果变成利润
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美容师职业规划：第一个阶段，熟悉期 ——如何尽快熟悉所从事的职业？
公司培训，主动学习，向有从业经验的人虚心请 教，同事的帮、带等。
美容师的职业熟悉期要掌握的内容有：
识，职务得到晋升。
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美容师职业规划：第三个阶段，分项发展期 ——成为某方面的专家！
在实践中不断进行研究，总结、 提炼、发展、创新，发现自己的工 作优势，找准主攻方向，集中兵力， 走向成功！
顾客满意度
是衡量一名美业人工作的唯一标准！！！
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明确梦想 清楚目标
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红蓝PK：（各自取个组名）
组长：葛**
组员： 毛** 左** 丹** 邱**
VS
组长：李* 组员：
涂** 陈** 王**
竞争与合作
我们所处的时代是一个竞争的时代，无论什么人，无论什么
事情都无法避免竞争这个现象的存在。
我们所处的时代又是一个合作的时代，无论什么人，无论什
么事情也都无法避免合作这P个PT现课件象的存在。
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精品资料
• 你怎么称呼老师？
• 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你 是否会认为老师的教学方法需要改进？
• 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭
• “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我 笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
• “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
胜则举杯相庆，败则拼死相救！！！
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每天3件事
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每天思考5个问题
✓ 卖什么？ ✓ 卖给谁？ ✓ 谁来卖？ ✓ 怎么卖？ ✓ 什么时候卖？
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销售3个核心点
如何做？ 流程演练
现场执行！
说什么？ 话术训练
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怎么找？ 方向、方法
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注意力在哪里 结果就在哪里
忠诚度高；
美誉度高；
需加强高端项目； 需提高项目
客单价；
依赖度 忠诚度
年均消费额 3-5万/人； 满意度高； 需提高项目 普及率；
美誉度
年均消费额 1-3万/人； 需提升信任 度和满意度；
年均消费额 5000-1万元； 需提升信任 度和满意度；
满意度 信任度
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二、品项——品项是业绩的保障
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停止空想 立即行动
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制定切实可行的计划！
学好目标职业所需的专业知识 （培训学习是缩短摸索时间的最好方法）
美容师基础专业小6项“面护、胸、肩颈、背、臀、卵巢”
3、团队执行力——没有执行力，什么都是0！
Biblioteka Baidu
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要点：
1、顾客更相信感觉，在顾客的心里——感觉大于实事！ 2、有钱的顾客不在意钱，反而不喜欢便宜，但是——非常 喜欢占便宜的感觉！
3、没有牛逼的个人，只有高战斗力的团队！每个人都有强 项，每个人也都有不如别人的短板。放下一些个性，多和他 人融为一体，一个巨人不如一群强人！