航空机票业务发展思路及工作措施

年航空机票业务发展思路及工作措施2012

一、发展思路

以中心、电子商务平台、航空机票分销平台为依11185

销站和社会分发挥邮政网点、缴费一站通便民服务托，充分

渠道的营销优势，积极发展集团协议客户和二级分销商优化;业务运作流程，实现后台集中支撑推进产品服务升级，迅,速做大航空机票业务销售规模以客户需求为导向，延伸发展;

酒店、旅游产品代理，积极开发火车票、长途汽车票和景点

演出门票业务，丰富和完善产品体系打造邮政商旅票务服务,品牌。

二、发展目标

年，全区计划销售航空机票万张（奋斗目标15132012

签收入）万元，新增），机票代理费收入（包括航意险万张260约大客户户，签约大客户订票万张，发展机票业务3506.5二级分销商户，二级分销商销售机票万张按出港量,1003统计邮政代理机票业务的市场占有率达到以上。各盟市3%

局机票销售计划详见附表。

附表：年全区邮政航空机票业务销售计划2012

1．

三、工作措施

场。市发大客户（一）切实发挥营销体系的作用，重点开各发挥措施，加大奖励力度，充分制定切实可行的营销

，提高大客发大客户的开级邮政营销队伍的作用，做好集团

以上。各盟市票量要达到大客户订户的签约质量，协议50%机，时访、业务推荐等业务营销团队，利用客户回组局建机票

营销。和宣传加强业务

行全面分析大客户进，对邮政各专业通过系统CRM1.

攻营销客户，逐一筛选出邮政尚未开发的目标和疏理，从中

家以上大签订票协议。年，各盟市局至少关，签定订2012 20

家。户协议大客客户，全区新增350

务工作。户售后服户服务流程，做好大客制定机票大客2.等大中明确发展重点，将政府机关、通信、电力、金融、保险

团重点集专院校、科研院所列为型国企（股份制公司）及大中

签约质量和出票数量。，提高户进行开发客

职专职和兼发奖励政策，充分发挥邮政开制定大客户3.

订团队按和人开大客集的人营销员积极性。建议对团户发员2．

票额的给予奖励和大客户维护费用揽收散客票按照代;1.5%理费收入的给予奖励。50%

（二）发挥邮政网点资源优势，加大散客市场开发力度。发挥邮政网点数量众多、信誉度高的优势做好网点周边

散客的订票服务。营业网点主推窗口营销和关系营销，稳定拓展周边散客市场，有条件的网点要建设机票业务专台，扩

大机票业务形象宣传，提高邮政网点的出票占比。年，2012全区邮政网点机票业务出票率要达到以上。30%

通过电子商务平台航空机票操作简易流程，加强邮政1.

网点和缴费一站通社会加盟店的业务培训。年月底之3 2012

前，各盟市局市区内邮政网点营业员要会操作机票系100%统，月底之前旗县所在地邮政网点要会操作机票业100%6务。

各盟市局要将区电子商务局下达的年机票销售 2.2012

，按网点的地员政网点和专职营销人计划具体分解落实到邮

理位置和人员数量制定月度考核指标，配套出台奖励考核政策，按月兑现奖励。

在二季度销售旺季开始时印制一批机票业务宣传彩页，3.，户送订票客传放到各盟市邮政网点进行宣；制作小礼品赠发

吸引客户在网点订票。

（三）发挥缴费一站通等社会渠道优势，做好二级分销”“渠道的拓展工作。

代收费业务移植到电子商务平台以后，全区现有缴费一

3．

站通网点终端打印模式已接入电子商务平台，全部能够开)+(办机票销售业务。另外利用邮政分销平台，大力发展下游分

销商，重点与星级宾馆、饭店、旅行社进行合作，加快机票二

级分销渠道的拓展工作。年全区二级分销渠道机票业务2012

出票率要达到以上。20%

各盟市局按照《关于缴费一站通网点开办航空机票业1.

务有关事宜的通知》要求（内邮号），利用航空机票业务[2010]

三种系统销售模式，在年三月底之前市区和旗县开业2012的缴费一站通网点（终端打印模式）要全部开办机票代理业+

务。

重点与旅行社及三星级以上宾馆、饭店洽谈合作。2.

中销商。区票务级分年，每个盟市要发展家以上二201220心建立二级分销群，及时发布最新航班促销、优惠信息，

QQ

为二级分销商做好后台支撑工作。

对二级分销实行分类分级管理，对月度出票量在2003.

可提费惠的代理费政策（代理以上的重点分销客户提供优张

至）、并设专人进行维护和提供售后服务。2-2.5%

（四）整合邮政内部资源，发挥整体营销优势。

在节假日和业务销售旺季，结合邮政各专业的特点，将

机票业务营销与其它邮务类业务产品组合打包，推出优惠服务套餐，促进销量快速增长。同时，要认真梳理邮政各专业现有大客户资源，从中挖掘有潜力的航空机票业务大客户。在二、三季度机票销售旺季，区电子商务局制定机票1.

4．

业务营销竞赛方案，在全区统一组织机票业务营销竞赛活动。

各盟市局在销售旺季和五一、十一等重要节假日，组2.

赠礼品、送保险、送手机充机票动，如订织机票业务促销活值卡、送彩票、送小面值邮乐体验卡等。

在元旦春节重要节假日期间，各盟市局借助拜访邮政3.

惠优业务优势和的契机，积极宣传推荐航空机票业务大客户政策，向客户发放机票业务宣传彩页和订票电话卡，发展和维护一批重点大客户。

（五）加强与航空公司的联系，争取优惠政策。

重点加强与国航、海航、东航的日常沟通和业务联系，

及时掌握航班变动和最新优惠政策，争取有利的销售时机。加强与航空公司、旅行社三方的合作，以客源争取优惠折扣机票，开发特价旅游产品，将机票销售与订房、旅游等产品