机票业务电话销售流程和话术

接电话：

1．您好，北京XX航服，请问您找哪位？

2．好的，请稍等，我帮您转过去

3．对不起，电话占线或XXX现在不不在座位上，请问怎么称呼您？

4 对不起，XXX现在不在座位上，有什么事情可以帮您吗？

5．请问您贵姓

6．请问您的联系电话

7．好的，XXX先生/小姐—再见

打电话：

一、查票需要知道的信息：

1．日期2。从哪到哪3。单程还是往返4。人数

5．对时间是否有特殊要求（或问是否指定航空公司）

最好能把乘机的姓名要过来。

二、预定需要知道的信息

国内：需要知道行程安排及乘机人证件上的名字（每个字必须一样）

国际：需要知道行程安排及乘机人护照上的名字（如是外国人，分清哪部分是名，哪部分是姓；中国人也要把名和姓分开）三、出票需要知道的客户信息。

国内票：跟客人核对乘机人的名字及证件号码（身份证或护照号）

国际票：核对乘机人的姓名（跟证件上的必须一样），乘机人的出生年月、护照号、护照有效期，国籍，性别。

开发客户开场白：

A：早上好/上午好/下午好###先生，请问您这是####公司吗？

是所找的公司：

A：您好，请问咱们公司这定票是您负责吗？---

机票是我负责。

咱们公司近期有出差的需求吗？

找错公司的时候：

哦，那可能是我拨错电话了，我们是民航售票中心的，您这有机票需求吗？

所找的人不是负责定机票的：

那怎么称呼您呢？--------请问咱们公司是哪个部门负责定机票的事情呢，她贵姓？

我们不负责，老板自己定：

请问一下老板贵姓呢，他电话是多少？

我们是分部，由总部负责：

请问一下总部电话是多少呢？联系人贵姓？

暂时不需要：

没关系，我给您发一份传真过去吧

感觉这家公司有票，但接电话人说没有需求的：

怎么称呼您呢？我给您发一份传真过去吧，就一张A4的纸。上面有我联系方式，有事随时电话联系。

有机票需求：

是到哪个国家的呢？几号去几号回？---几个人？您现在有名字吗？确定有机票需求。

方便加您MSN或QQ吗，如果有相关特价的话，可以随时告之您。在对方告之确切的行程后：

好的，我现在给您查一下，稍后给您回过去。您有MSN或QQ吗，我加一下您，一会儿查完了直接给您发过去吧。

有，票量不大：

没关系的，您近期有行程吗？

有，但近期没有：

那是###人负责吗？您公司到哪个国家的机会多，如果有相关特价我可以给您发过去。

您有MSN或是QQ吗。（已经包含国内票多还是国际票多）

你们有什么优势：

我们是北京十大航空公司之一，不管是从服务还是从价格方面都比其它机票代理要占优势。

我们的优势很多，不知道您最关心哪方面的问题。

如果是价格，

请问一下你们是到哪个国家的，您可以告诉我具体的行程，我给您报个价格，您可以跟您现在的合作单位比较一下，

如果是服务：

我们都是24小时服务的，有专门的配送票为您免费送票。

如果是付款方式：

可以网上转账，信用卡支付，支票，现金都可以的。

有合作的，可以比较价格的，

没有关系，那您公司近期有出国安排吗？我可以给您报一下价格。给您做为参考。

那是跟哪家代理合作。

只有国内，没有国际的：

现在国内机票都是明折扣的，在哪定折扣都有一样。如果您在我这出票呢，可以送您一份保险。

你们公司可以月结吗？

可以呀，你们以前跟哪家代理那出票，他们给您什么样的政策呢？------------

我想先了解一下咱们公司的票务情况，好给您申请最优惠的政策。请问一下你们一个月的票量大约多少？都是到哪些地方的。

我们有合作单位，不可能换了

您公司国际票多吗？

（如果多）您有MSN或QQ吗？如果有行程您可以发给我，到时给您报个价格，您可以跟您现在的合作单位比较一下。

已经定票了：

是到哪个国家的呢？我再给您报个价格吧。

已经出票了。

没关系，您有MSN或QQ吗，加您一下吧，我们公司再下来特价的话可以随时发给您。

我们在网上定票：

从查票到出票的流程

一、查票需要知道的信息：

1．日期2。从哪到哪3。单程还是往返4。人数

5．对时间是否有特殊要求（或问是否指定航空公司）

最好能把乘机的姓名要过来。

二、预定需要知道的信息

国内：需要知道行程安排及乘机人证件上的名字（每个字必须一样）

国际：需要知道行程安排及乘机人护照上的名字（如是外国人，分清哪部分是名，哪部分是姓；中国人也要把名和姓分开）

三、出票需要知道的客户信息。

国内票：跟客人核对乘机人的名字及证件号码（身份证或护照号）

国际票：核对乘机人的姓名（跟证件上的必须一样），乘机人的出生年月、护照号、护照有效期，国籍，性别。

四、发确认函

客人在《出票确认函》上确认签字后才可以出票。

五、发票问题

国内机票本身可以报销，固不再另开发票

国际机票如开发票，必须要跟客人核对好发票抬头（个人或公司）及金额，以免造成不必要的麻烦。