国内机票专业知识24页PPT
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机票基础知识
输入票号或其他信息，之后检索 检索后会出现以下信息，双击
双击后出现以下对话框，点击打印行程单
点击创建电子客票报销凭证
当创建失败的时候：在打印设置里选择标签 设置，在印刷序号中输入要作废的行程单号， 点击保存
保存后，再次创建，创建后点击作废当前单 号
② 提交退票：在易思凯系统中操作 机票业务—订单管理—订单查询
航空公司代码
舱位状态
A：可以提供9个以上作为
1-9：可以提供1-9个座位，这种情况下系统显示 具体可利用座位数
L：没有可利用座位，但可以候补（预订时为DW； 形成记录后为HL）
Q：永久申请状态，没有可利用座位，但可以候补 （预订时为NN；形成记录后HN ）
S：因达到限制销售数而没有可利用座位，但可以 候补
办理；一般提前一天办理（具体的
情况要咨询当地营业部，北京：
87671796）
3、国内机票的改期、改签
① 改期：是同一航空公司之间更改航班 时间如日期
② 改签：不同航空公司之间更改航班 （只有全价舱以上可以改签）
③ 更改方法：改期与改签一般只有航空 公司可以更改（除JD首都航空）
④ 我们操作改期或改签没有客户在机场 更改的快；
航班变动的记录号不允许私自改动及删除 航班变动时要及时通知客户，看客户的需
求；若是改期或改签，一定要确认清楚后 让航司更改 航班变动后退票，需老师在机场柜台开一 张延误证明 如果客户乘坐的航班出现问题（如超售） 导致乘不了飞机，可以让客户在机场开个 证明，以便申请全退
机票业务知识ppt课件
• 行李的赔偿
赔偿金额每公斤不超过人民币50元。
14
特殊旅客
• VIP • 无成人陪伴儿童
指年龄在5周岁-12周岁的儿童 • 孕妇
不足8个月的健康孕妇，可按一般旅客运输 超过8个月不足9个月的健康孕妇，要持医 院的诊断证明书经承运人同意方可乘机 超过9个月的孕妇不接受运输
15
飞机机型介绍
• 大型宽体飞机：座位数在200以上，飞机上有双通 道通行
4
各航空公司标志
5
代理人
• 必须经过若干机构批准和认可
• 分为一类（国际）、二类（国内）两种级别（客 运、货运）
• 从事民用航空运输销售代理，也即是乘客（货物） 和航空公司之间的中介机构
• 利润主要来自于佣金
6
怎样成为民航代理人Baidu Nhomakorabea
• 得到中国航协批准 • 办理工商营业执照 • 加入IATA • 到中航鑫港办理担保协议 • 向中航信（或凯亚）申请电脑办公号和出票配置 • 向航空公司申请授权 • 领取票证 • 出票结算(手工 自动)
• 按舱位等级分 头等舱（F）、公务舱（C）、经济舱（Y） 子舱位（B、H、K……)
12
退、改、签规定
• 退票
• 更改 • 签转
按时间：飞机起飞前24小时前 5%
飞机起飞前2-24小时 10%
飞机起飞前2小时以内 20%
赔偿金额每公斤不超过人民币50元。
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特殊旅客
• VIP • 无成人陪伴儿童
指年龄在5周岁-12周岁的儿童 • 孕妇
不足8个月的健康孕妇，可按一般旅客运输 超过8个月不足9个月的健康孕妇，要持医 院的诊断证明书经承运人同意方可乘机 超过9个月的孕妇不接受运输
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飞机机型介绍
• 大型宽体飞机：座位数在200以上，飞机上有双通 道通行
4
各航空公司标志
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代理人
• 必须经过若干机构批准和认可
• 分为一类（国际）、二类（国内）两种级别（客 运、货运）
• 从事民用航空运输销售代理，也即是乘客（货物） 和航空公司之间的中介机构
• 利润主要来自于佣金
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怎样成为民航代理人Baidu Nhomakorabea
• 得到中国航协批准 • 办理工商营业执照 • 加入IATA • 到中航鑫港办理担保协议 • 向中航信（或凯亚）申请电脑办公号和出票配置 • 向航空公司申请授权 • 领取票证 • 出票结算(手工 自动)
• 按舱位等级分 头等舱（F）、公务舱（C）、经济舱（Y） 子舱位（B、H、K……)
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退、改、签规定
• 退票
• 更改 • 签转
按时间：飞机起飞前24小时前 5%
飞机起飞前2-24小时 10%
飞机起飞前2小时以内 20%
国内机票专业知识知识分享25页PPT
16、云无心以出岫，鸟倦飞而知还。 17、童孺纵行歌，斑白欢游诣。 18、福不虚至，祸不易来。 19、久在樊笼里，复得返自然。 20、羁鸟恋旧林，池鱼思故渊。
国内机票专业知识知识分享
wenku.baidu.com 56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
国内机票专业知识知识分享
wenku.baidu.com 56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
国内机票基础知识操作
a.婴儿票价:PAT:A*IN
PNR的提取（RT）：
1.根据记录编号提取：
2.根据旅客姓名提取： >RT:姓/航班号/出发日期 3.根据航空公司记录编号提取：>RRT:V/XXXXX/航班号/出发日期 4.提取PNR完整的内容： >RT:C/XXXXX 5.返回到PNR的现行部分： >RT:A 6.提取PNR的历史部分： >RT:U/1
公布价 机型 订座日期
EI项
机场建设费 燃油附加费
票价合计
备注组 EI:不得签转 EI:不得签转不得更改
EI:不得签转不得更改不得退票
EI:不得签转原出票地退票 EI:不得签转/文件号 注： EI项的内容按航空公司规定输入，订F舱、C舱、Y舱、 儿童票和婴儿票不输 EI 项，一般 EI 项在使用 PAT:A 输入 票价时会自动输入，如未自动输入则手工添加。
电子客票票面状态介绍：
客票已作废：VOID
客票已退票：REFUNDED
有效未使用：OPEN FOR USE
已办理登机牌：CHECKED IN
已使用：USED/FLOWN、LIFT/BOARDED
已挂起：SUSPENDED
客票已被换开：EXCHANGED
注：OPEN FOR USE状态的客票记录将在系统Baidu Nhomakorabea保留一年 其他状态的电子客票记录在系统中保留期限为3个月
机票专业知识
• 旅客：指经承运人同意在民用航空器上载运除机组成员外的任 何人。 • 团体旅客：指统一组织的人数在10人以上（含10人），航程、 乘机日期和航班相同的旅客，团队的价格一般是一团一议，需 向航空公司申请。 • 客票：指由承运人或代表承运人所填开的被称为“客票”及行 李的凭证，包括运输合同条件、声明、通知等内容。电子客票 是普通纸质机票的一种电子映象，是一种电子号码记录。 • 单程客票：指点到点去程票。
• 机票的最短、最长停留期限： 很多特惠国际机票均要求客人的旅行日期满足最短、 最长停留期限的限制，这是指： 最短停留期：客人必须在目的地停留的最短天数。 最长停留期：客人可以在目的地停留的最长天数。 除此以外，有的票价还对出发、往返是周中还是周 末有要求。 • 最后出票时限： 对于旅客所预订的机位，航空公司具有一定的保留 期限，一般要求提前 3 天出票，否则座位将被航空 公司取消。对于这一时限，不同的航空公司有各自 的规定。
第一部分：民航客运常识
• 国际航协（简称IATA）：是一个由全世界各国航空 公司于1945年组建的大型民间组织，总部设在加拿 大的蒙特利尔，执行总部在瑞士日内瓦。目前，国 际航协会员航空公司逾200个，遍布30个国家。在 世界定期国际航空运输业务中，会员航空公司占了 98％。 • 航线：是指经过批准开辟的连结两个或几个地点的 航空交通线。航线确定了飞机飞行的具体方向、起 讫与经停地点，并根据空中交通管制的需要，规定 了航线的宽度和飞机高度。 • 航线的分类：按起讫地点的归属不同分国内航线和 国际航线。
《国内机票专业知识》PPT课件
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ14
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民航基础常识(课堂PPT)
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二、民航客机的主要机型
1、波音系列 2、空客系列
5
波音747
波 波音757 音 系 波音767 列 波音777
747-100 747-300
747-200 747-400 757-200 757-300 757-300
767-100 767-200
767-300 767-400 777-200 777-300 777-300 ER
15
五、乘机流程
购票
办理乘
安
机手续
检
去机场
到达、离机
16
飞行中
候机
登 机
航空运输服务流程
客票销售服务 地面运输服务 值机服务
安检服务 空中服务 到达服务
17
专门从事民航客票销售、座位 控制管理和市场营销人员。
本职业的岗位资格证有几个等 级？分别是？
18
从事乘机登记 、旅客服务、 航班配载、行 李服务等地面 工作人员。
波音787
6
A300
空 A310 客 系 A320 列 A330
A340
A300B2 A300B4 A300-600 A300C A300F
A310-200 A310-300
A330-300
A330-300X A340 – 200 A 340-300
A340-3700X
二、民航客机的主要机型
1、波音系列 2、空客系列
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波音747
波 波音757 音 系 波音767 列 波音777
747-100 747-300
747-200 747-400 757-200 757-300 757-300
767-100 767-200
767-300 767-400 777-200 777-300 777-300 ER
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五、乘机流程
购票
办理乘
安
机手续
检
去机场
到达、离机
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飞行中
候机
登 机
航空运输服务流程
客票销售服务 地面运输服务 值机服务
安检服务 空中服务 到达服务
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专门从事民航客票销售、座位 控制管理和市场营销人员。
本职业的岗位资格证有几个等 级？分别是？
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从事乘机登记 、旅客服务、 航班配载、行 李服务等地面 工作人员。
波音787
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A300
空 A310 客 系 A320 列 A330
A340
A300B2 A300B4 A300-600 A300C A300F
A310-200 A310-300
A330-300
A330-300X A340 – 200 A 340-300
A340-3700X
机票专业知识分解
培训是企业责任 受训是职员义务
培训系统之新员工培训——机票专业知识
3、全球主要航空公司（国外） AA 美国航空公司 AC 加拿大航空公司 AF AI 印度航空公司 AY 芬兰航空公司 AZ BA 英国航空公司 BR 长荣航空公司 CI CO 美国大陆航空公司 CX 国泰航空公司 航空公司 EG 日本亚细亚航空公司 EK阿联酋航空公司 空公司 GF 海湾航空公司 JD 日本佳速航空 JL KA 港龙航空公司 KE 大韩航空公司 KL LH 德国汉莎航空 LY 以色列航空 LX MH 马来西亚航空 MK 毛里求斯航空 NH NW 美国西北航空公司 NX 澳门航空公司 空公司 OZ 韩亚航空公司 OX 泰国东方航空 PK PR 菲律宾航空 QF 澳洲航空公司 RG SA 西非航空公司 SK 北欧航空公司 SQ SU 俄罗斯航空 TG 泰国航空 UA UL 斯里兰卡航空 VN 越南航空公司 VS
培训系统之新员工培训——机票专业知识
2、航空公司 CA——999——中国国际航空公司（民航） CZ——784——中国南方航空集团公司（民航） MU——781——中国东方航空集团公司（民航） HU——880——海南航空集团公司（地方） FM——774——上海航空公司（地方） 3U——876——四川航空公司（地方） ZH——479——深圳航空公司（地方） MF——731——厦门航空公司（地方） SC——324——山东航空公司（地方） EU----811_____鹰联航空公司(地方) BK----866_____澳凯航空公司(地方) 8L----859_____祥鹏航空公司(地方) 8C----883_____东星航空公司(地方) HO—— ————吉祥航空公司（地方）
国内机票基础知识资料共101页文档
定 义：
登机牌：登机牌是机场为乘坐航班的乘客提 供的登机凭证，乘客必须在提供有 效机票和个人身份证件后才能获得。
误机：指旅客未按规定时间办妥乘机手续 或因旅行证件不符合规定而未能乘机。
漏乘：指旅客在航班始发站办理乘机手续后 或在经停站过站时未搭乘上指定航班。
定 义：
单程OW：在票价计算上，单程可以认为是全 程乘机的不完整的来回程或环程。
定 义：
行李牌：识别行李的标志和旅客领取托运行 李的凭证。
逾重行李额：旅客对超过免费行李额的行李 应支付逾重行李额。逾重行李 费率以每公斤按经济舱票的票 面价的1.5%计算，总金额以人 民币为单位，尾数四舍五入。
定 义：
不准作为行李运输的物品： 国家规定的禁运物品、限制运输物品、危险物
品包括但不限于压缩气体、易燃、腐蚀液体、易燃 固体、毒品、氧化剂、可聚合性物质、磁性物品、 放射性物品、有害或有刺激性物质、及其具有异味 或容易污损飞机的其他物品,不能作为托运行李或随 身携带物品。其中液体、打火机不可以随身携带。
常旅客卡：国航知音卡、海航金鹏卡、东航 东方万里行卡、南航的明珠卡、 川航熊猫卡、厦航白鹭卡等。航 空公司的里程卡仅限本人使用 。
定 义：
航班：飞机按规定航线、日期、时刻的 定期飞行。
不可签转：指出票后不能更改航空公司。 不可改期：指出票后不能更改出发或回
程日期。 不可退票：指出票后不能退回程票或全
《航空基础知识》PPT课件
航空基础知识
一． 机票简介 二． 名词解释 三． 票价划分 四． 舱位等级划分 五． 航空行李 六． 飞机机型 七． 机票税项的计算 八． 机票退改签
一 机票（Flight Ticket）简介
乘飞机，是现在人们选择出行的其中一种方式。早期 的纸质机票就是是人们乘坐飞机的凭证。机票是实行实名 制的，名字不得更改。也就是说订购机票的人需要向航空 公司或代理售票点提供乘机人的真实姓名和身份证号码、 护照号码或者港澳台通行证号码等有效证件号码，才可以 预订机票。
8、报销凭证行程单:由国家税务总局监制，与民航总局联合 发文批准的记录电子客票行程、运价信息的单据，用作旅 客报销凭证，不作为通过机场安检以及登机的凭证。行程 单记录了乘客的姓名，航程，航班号，舱位，票价等信息。 客票全部航段使用后超过7天则不能打印报销凭证，如果 该客票未使用，则在一年有效期内可以打印报销凭证。
六 飞机机型
世界上现有主要机型：
美国波音商用飞机制造公司、欧洲空中客车工业公司、美国 麦克唐纳.道格拉斯公司。1996年底，波音公司已同麦道 合并。
◆波音系列：波音707、波音727、波音737、波音747、波音 757、波音767、波音 777 。
◆空中客车系列：A-300、A-310、A-320、A-330、A-340。
3、航班:指飞机按规定的航线、日期、时刻的定期飞行。
4、单程客票:指从出发地至目的地的客票。A-B 往返程客票:指从出发地至目的地按原航程返回原出发地的客票（同 航空公司）。 A-B-A 联程客票:指列明有两个（含）以上航班的客票(同航空公司)A-B-C
一． 机票简介 二． 名词解释 三． 票价划分 四． 舱位等级划分 五． 航空行李 六． 飞机机型 七． 机票税项的计算 八． 机票退改签
一 机票（Flight Ticket）简介
乘飞机，是现在人们选择出行的其中一种方式。早期 的纸质机票就是是人们乘坐飞机的凭证。机票是实行实名 制的，名字不得更改。也就是说订购机票的人需要向航空 公司或代理售票点提供乘机人的真实姓名和身份证号码、 护照号码或者港澳台通行证号码等有效证件号码，才可以 预订机票。
8、报销凭证行程单:由国家税务总局监制，与民航总局联合 发文批准的记录电子客票行程、运价信息的单据，用作旅 客报销凭证，不作为通过机场安检以及登机的凭证。行程 单记录了乘客的姓名，航程，航班号，舱位，票价等信息。 客票全部航段使用后超过7天则不能打印报销凭证，如果 该客票未使用，则在一年有效期内可以打印报销凭证。
六 飞机机型
世界上现有主要机型：
美国波音商用飞机制造公司、欧洲空中客车工业公司、美国 麦克唐纳.道格拉斯公司。1996年底，波音公司已同麦道 合并。
◆波音系列：波音707、波音727、波音737、波音747、波音 757、波音767、波音 777 。
◆空中客车系列：A-300、A-310、A-320、A-330、A-340。
3、航班:指飞机按规定的航线、日期、时刻的定期飞行。
4、单程客票:指从出发地至目的地的客票。A-B 往返程客票:指从出发地至目的地按原航程返回原出发地的客票（同 航空公司）。 A-B-A 联程客票:指列明有两个（含）以上航班的客票(同航空公司)A-B-C
民航基础知识 PPT课件
主要机型
大型宽体飞机：座位数在200以上，飞机上有双通道通行
747 波音747载客数在350-400人左右（747、74E均为波音747的不同 型号）
777 波音777载客在350人左右（或以77B作为代号） 767 波音767载客在280人左右 M11 麦道11载客340人左右 340 空中客车340载客350人左右 300 空中客车300 载客280人左右（或以AB6作为代号） 310 空中客车310载客250人左右
按有效期分
-定期客票、不定期客票
按旅客类型分
-成人票、儿童票、婴儿票、其他特殊票
客票信息
电子客票报销凭证及票面信息 电子客票报销行程单
由国家税务总局监制，与民航总局联合发文批准的记录电子客票行程、运价 信息的单据，用作旅客报销凭证，不作为通过机场安检以及登机的凭证。
发生退票若已打印《行程单》，要将原行程单退回，方能为其办理有关手续。 根据国家税务总局要求，报销凭证行程单一票对一单，不可重复打印，如遇
（UM） 留学生：有留学生票价，在免费托运行李额上享有优惠。（SD） 海员：有海员票价，在免费托运行李额上享有优惠。 老年：一般指60岁以上成人。
。 新移民：第一次前往目的地国的旅客
团体旅客：
- 指统一组织的人数在10人以上（含10人），航程、乘机日期和航班相同的旅客，团队的价格一般 是一团一议，需向航空公司申请。
航空机票基础知识
PPT模板下载：www.1ppt.com/moban/
航空机票基础知识
——钱菲菲
航空公司介绍
机票价格架构以及舱位 退改签常识 乘客类型以及对应票价及证件
中国国际航空股份有限公司 中国南方航空股份有限公司 中国东方航空集团公司
航空公司的二 字代码一般都是用 于航班号，例如东 航，MU5403，前 两位就是航空公司 的二字代码。票证 结算代码，是每家 航空公司的票号前 三位，票号都是 13位数字。例如： 781XXXXXXXXXX
经济舱 20KG
国内航班50元/人； 800公里以上130元/ 国际航班、港澳 航班90元/人；国 人。婴儿免受，儿童 内支线航班少量 燃油附加费是成人的 机型10元/人；婴 一半。（2014年9月5 儿及儿童免受。 日燃油附加费会下调 10元/人）
800公里以下70元/人， 20元/份或 150元/年。 （可以不购 买） 机票价格+ 机场建设 费+燃油附 加费（+航 意险）
国内客票票价组成
机票价格
Y舱票价的 150%，无折扣
Y舱票价的130%， 无折扣
免费行李重 量（KG） 头等舱 40KG
机场建设费
燃油附加费
航空意外保 险
来自百度文库
合计总价
头等舱（F）
公务舱（C）
Y
B 经济舱 H
全价
航空机票基础知识
——钱菲菲
航空公司介绍
机票价格架构以及舱位 退改签常识 乘客类型以及对应票价及证件
中国国际航空股份有限公司 中国南方航空股份有限公司 中国东方航空集团公司
航空公司的二 字代码一般都是用 于航班号，例如东 航，MU5403，前 两位就是航空公司 的二字代码。票证 结算代码，是每家 航空公司的票号前 三位，票号都是 13位数字。例如： 781XXXXXXXXXX
经济舱 20KG
国内航班50元/人； 800公里以上130元/ 国际航班、港澳 航班90元/人；国 人。婴儿免受，儿童 内支线航班少量 燃油附加费是成人的 机型10元/人；婴 一半。（2014年9月5 儿及儿童免受。 日燃油附加费会下调 10元/人）
800公里以下70元/人， 20元/份或 150元/年。 （可以不购 买） 机票价格+ 机场建设 费+燃油附 加费（+航 意险）
国内客票票价组成
机票价格
Y舱票价的 150%，无折扣
Y舱票价的130%， 无折扣
免费行李重 量（KG） 头等舱 40KG
机场建设费
燃油附加费
航空意外保 险
来自百度文库
合计总价
头等舱（F）
公务舱（C）
Y
B 经济舱 H
全价
相关主题
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机票业务知识-机票介绍
• 正价票：指旅客购买的是航空公司正常票价， 允许进行签转和更改，一年有效。
• 特价票：指旅客购买的是航空公司特殊优惠 票价，不允许签转，有很多限制条件，有效 期各异，但较便宜。
机票业务知识-电子行程单
机票业务知识-票价级别
• 票价级别:是机票的种类，航空公司票价一般分为 头等舱、公务舱和经济舱三种等级 .
无成人陪伴儿童:无成人陪伴儿童是指年龄在满5周岁到不满12周岁的 无成人陪伴单独乘机的儿童。无成人陪伴儿童需客人去航空公司申请, 代理人无法销售此种机票。
婴儿：指满14天年龄不满两周岁的人。机场建设费、燃油附加税全免。 办理登机手续有效证件：户口簿、出生证明。
有效身份证明：指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定 的证明其身份的证件。国内有效身份证件包括：中国籍旅客居民身份 证、临时身份证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队 文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证；港澳地区居民和台湾 同胞旅行证件；外籍旅客的护照、旅行证、外交官证、16岁以下未成 年人可凭其学生证、户口簿或者户口所在地公安机关出具的身份证明。
改期:指在客票有效期内,同一家航空公司有相同舱位的情况下更改起 飞日期或时间。
签转:指在客票有效期内,更改承运人的跨航改签. 退票：旅客自愿退票（特种票价客票和团体票价客票另行规定）,根
据退票时间不同,旅客必须支付适当的服务和通信等退票费。如是旅 客非自愿退票,则不用支付任何退票费用。旅客自愿退票仅限原出票 地的售票处或代理人地点,或在航班始发地、航班到达地本公司售票 处或授权代理人地点办理 。持不定期客票和特种票价客票的旅客要 求退票,仅限在原购票地点办理。
机型介绍
中型飞机：指单通道飞机，载客在100人以上，200人以下的民航 飞机。
M82/M90 麦道82 麦道90 载客150人左右
Baidu Nhomakorabea
737/738/733 波音737系列 载客在130-160左右
320空客320
载客180人左右
TU54 苏联飞机
载客150人左右
146 宇航BAE-146
载客108人
民航专业术语
定座：指对旅客预定的座位、舱位等级或对行李重量、体积的预留。 旅客只有在定妥座位以后，才能凭该定妥座位的客票乘机。旅客可根 据航空公司的有关规定向航空公司售票处或销售代理人售票处预定座 位。已定妥座位的旅客，应按航空公司规定的购票时限购票，如未在 购票时限内购票，所定座位不予保留。
承运人：指包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票所列 旅客及其行李的所有航空承运人。
YK2 雅克42
载客110人左右
机型介绍
小型飞机：指100座以下飞机，多用于支线飞行。
民航专业术语
旅客:指除机组成员以外经承运人同意在飞机上载运或已经载运的任何 人。
团体旅客：统一组织的人数在10人以上（含10人），航程、乘机日期 和航班相同的旅客。
儿童：指年龄满两周岁但不满十二周岁的人。票价是成人全票的50%， 机场建设费全免，燃油附加税为成人的一半。办理登机手续有效证件： 身份证、户口簿、出生证明。
• 头等舱:头等舱一般指在飞机上，或轮船上的一种 档次比较高的舱位，由于其价格相对经济舱昂贵， 一般由一些公务人士或商务人士来选择乘坐,头等 舱代号一般为F，是由航空公司自主定价，一般为 全价的1.5-2倍 。
• 头等舱的座位宽敞，旅客可以在座位之间的桌子 上打牌或者摊开自己的文件。鸡尾酒是免费的， 食品更加精美，如果你想要，还可以供应香槟。 乘务员只照顾10到15位旅客，所以旅客的每项要 求都能立即得到满足。
机票业务知识-三字代码
机型介绍
大型宽体飞机：座位数在200以上，飞机上有双通道通行 。
747 波音747 载客数在350-400人左右（747A、74E） 777 波音777 载客在350人左右（77B、77A） 767 波音767 载客在280人左右 M11 麦道11 载客340人左右 340 空客340 载客350人左右 300 空客300 载客280人左右（AB6） 310 空客310 载客250人左右
销售代理人：指从事民航运输销售代理业的企业。 航班：指飞机按规定航线、日期、时刻的定期飞行。 客票：客票是一种航空运输凭证，是承运人与乘机人之间的一种协议。
客票为记名式，只限客票上所列名字的旅客本人使用，不得转让和涂 改，否则客票无效，票款不退。国内客票可以作为报销凭证，不需要 另外开具发票。客票有效期限是指自旅客旅行开始之日起，一年内运 输有效。如果客票全部未使用，则从填写之日起，一年内运输有效。 电子客票：是普通纸质机票的一种电子映象，是一种电子号码记录 。 通过航空专用订座系统实现的旅客航空客票销售服务。 电子客票行程单：由国家税务总局监制并按照《中华人民共和国发票 管理办法》纳入税务机关发票管理，是旅客购买国内航空运输电子客 票的付款及报销的凭证，不作为登机凭证。
机票业务知识-票价级别
机票业务知识-票价级别
机票业务知识-票价级别
• 公务舱:公务舱代号一般为C，D等等。由于 其价格相对经济舱昂贵，一般由一些公务人 士或商务人士来选择乘坐。服务虽有所差别, 但却同时起飞落地。
机票业务知识-票价级别
• 经济舱:是旅行时座位等级较低的一个舱等。虽然座位不 很舒适，空间有限，但因为价格比较便宜，还是受到很多 旅客的欢迎。飞机经济舱的座位设在客舱靠中间到机尾的 地方，占机身的四分之三空间或更多一些，座位安排的比 较紧密。
民航专业术语
转机:旅客从始发地到目的地之间,无直达航班,需要在中间机场停留, 转乘其他航班。
经停:指旅客在旅途中航班要在某个机场落地(加油等情况),乘客不需 要出机场,且不需要换乘其他航班即可到达目的地的飞行。
中转服务：是民航针对购买联程机票的旅客而开展的空地一条龙服务。 从售票这一环节开始，每个部门都会把中转旅客的姓名、人数、换乘 航班情况通知后续部门。中转旅客到达换乘场后，只要在到达大厅找 到中转服务柜台，便会有专人协助其提取行李、办理后续航班登机手 续，通过安检。