机票业务基础知识
国际机票基础知识
客票组成
承运人栏CARRIER： 填写航班的承运人。 FLIGHT/CLASS/DATE/ TIME 栏 FLIGHT：填写航班号 CLASS： 填写舱位等级 DATE： 填写航班日期 TIME： 填写起飞时间
客票组成
状态栏（STATUS）：填写订座情况 OK 表示 座位已订妥 RQ 已向承运人申请但未落实或候补 NS 婴儿票，无座位
有效期栏:NOT VALID BEFORE/AFTER 填写客票有效期，最短，最长停留期。 行李栏:ALLOW 行李规定有两种：计重制和计件制 计重制打公斤数 如20KG 计重制打行李件数 如2PC
客票组成
票面栏：FARE 填写机票票面价
实付等值栏：EQUIV.FARE PD 旅客支付的货币不同于始发国货币时填写
年的计算 年的计算，是从开票或旅行之日算起至第二年的 相应日期。 例： 一年有效期：08年1月1日－09年1月1月 08年2月28日－09年2月29日
基本概念
免费托运行李额
计重制：根据重量来规定免费行李额，而不考虑 行李件数。在不实行“计件制”的区域都使用计 重制。通常每人免费托运行李的限额为：头等舱 40公斤，公务舱30公斤，经济舱20公斤。
国际机票基础知识
机票运营
国际基础知识
基本概念 国际销售代号ISI 一国原则 客票组成 国际价格体系 关于签证
基本概念
航程 (JOURNEY)
指每一本或一套机票上所表明的从始发点到目的地， 包括中间所有的转机点和中途分程点的整个航程。
计价单元(PRICING UNIT)
指整个航程中的一部分，它可以是一个航段，也可以 是几个航段的组合，它可以独立计算票价。
基本概念
有效期
机票有效期：一般在没有特殊注明的情况 下，机票有效期都是1年。由旅行开始之日 算起，起飞当日不算
国内机票基础知识
（二）电子客票常识
• 承运人：指包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票 承运人： 所列旅客及其行李的所有航空承运人。（航空公司） • 销售代理人：指从事民用航空运输销售代理业务的企业。 销售代理人： • 分类：1、货运 2、客运：a.国际代理人（一类）、b.国内代理人 （二类） • 旅客：指经承运人同意在民用航空器上载运除机组成员外的任何 旅客： 人。 • 团体旅客：指统一组织的人数在10人以上（含10人），航程、乘 团体旅客： 机日期和航班相同的旅客，团队的价格一般是一团一议，需向航 空公司申请。
预订机票需要注意的问题
• 二，客人须提供自己的有效证件 • 有效证件包括：中国旅客购票，须提供本人居 民身份证；外国游客、华侨、港、澳、台胞购 票，须出示有效护照、回乡证、台胞证、居留 证、旅行证或公安机关出示的其它有效身份证 件。购买儿童票（两周岁－12周岁，票价为成 人票全价的50%）、婴儿票（两周岁以内，票 价为成人票全价的10%），应提供儿童、婴儿 出生年月的有效证明。
票价级别
• 航空公司票价一般分为头等舱、公务舱和经济舱三种 等级。 每种等级又按照正常票价和多种不同特殊优惠 票价划分为不同的舱位代号。头等舱代号一般为 F ， A ；公务舱代号一般为 C ，D 等等。经济舱的代号， 如：有的航线经济舱划分为 Y 、 M 、 L 、 K 、 T 五 种代号，代表不同的票价，分别拥有不同的座位数量， 世界上各个航空公司一般均自行定义使用哪些字母作 为舱位代号，在舱位代号上无统一的规定。旅客只要 预订上了规定的舱位，就可使用规定的价格。
（二）电子客票常识
• 什么是电子客票？ 什么是电子客票？ • 电子客票是普通纸质机票的一种电子映象，是 一种电子号码记录，简称电子客票。目前，它 作为世界上最先进的客票形式，依托现代信息 技术，实现无纸化、电子化的订票、结算和办 理乘机手续等全过程，给旅客带来诸多便利并 为航空公司降低成本。对于旅客来讲，它的使 用与传统纸质机票并无差别。注：电子客票只 作为旅客报销的凭证，不作为登机的凭证。
国际机票基础知识课件
这个课件将为您介绍国际机票的基础知识，包括订购渠道、价格计算、舱位 等级、预订规定、退改签规定、购买注意事项，行李托运规定和签证相关知 识等。
国际机票基础知识概述
本节将概述国及购买机票的好处。
订购国际机票的渠道
了解不同的订购国际机票的渠道，包括直接向航空公司购买、通过在线旅行社、机票代理商及航空票务代理公 司购买等。
国际机票的退票与改签规定
详细讨论国际机票的退票和改签规定，包括费用、时间限制和具体操作步骤。
国际机票的购买注意事项
向您提供购买国际机票时需要注意的事项和建议，包括选择航空公司、预订 时间、验真和签名等。
国际机票的价格组成及计算方法
探讨国际机票价格的组成部分，包括基准票价、税费、燃油附加费等，并介绍价格计算的方法。
国际机票的类型和舱位等级
介绍各种类型的国际机票，包括单程、往返和多程，以及不同舱位等级的特点和服务。
国际机票的预订与改签规定
解读国际机票的预订规定，包括订票的时间限制、退改签规定、费用和操作流程。
国际机票基础知识课程(45张)
目的地 Destination
是指客票上航程的终点，也是票价的计算 点。 旅行的方向不同，公布的票价和其所适用的最大允许里程也不同。
中间点 Intermediate Point or Transfer Point 例：A-B-A A-B-C-B-A 票价计算组 Fare Component （始发地和目的地不在同一国家） 例：1 KA857 司规定的出票时间。
CAI ET BKK CA BJS20M2216.68 NUC4723.14
环球程 RW
是属于环程的一种，是指旅行从始发点出
可否签转至其他航空、对于改期、退票、Noshow的要求。
发后既经太平洋又经大西洋，然后回到原 H/L：季节
对每一乘机联，不论其使用普通票价还是特种票价，均不得晚于该票联指定的有效期当地时间午夜12点前使用。
票价计算组 Fare Component
是指两个连续的运价计算点之间的航段。
20SEP10SHA KA X/HKG CX DXB Q4.23M2329.44NUC2333.67END ROE6.829940
国际销售代号
SITI：销售在运输始发国内，客票填开在运输 始发国内。（国内销售，国内出票）
20SEP10SHA KA X/HKG317.71CX DXB Q4.23 1288.63NUC1610.57END ROE6.829940
票价计算点 Fare Construction Point
是票价计算组的端点，表示所使用运价 开始和结束。
20SEP10SHA KA X/HKG317.71CX DXB Q4.23 1288.63NUC1610.57END ROE6.829940
签注项 EI项
可否签转至其他航空、对于改期、退票、 Noshow的要求。
机票业务常识与常见问题通话脚本
2020/11/18
机票业务常识与常见问题通话脚本
目录
1. 机票业务所提供的服务 2. 机票业务基础知识 3. 机票业务中遇到的各类常见相关问题
机票业务常识与常见问题通话脚本
机票业务所提供的服务——出票城市
业务覆盖：
31个省（直辖市、自治区）共48个城市的线下配送能力。 附表：
机票业务常识与常见问题通话脚本
常见问题目录
q 常见客户的抱怨与疑义问题回答 1. 对于航空公司态度问题产生的非投诉或疑义 2. 对于航空公司非临时取消航班的非投诉或疑义 3. 对于航空公司临时取消航班或航班起飞到达时间的变更提出的非投诉和疑义 4. 电子客票如何使用的非投诉和疑义 5. 客人对于退票或改期费用是否多收的非投诉和疑义 6. 对于客人提出电子客票是否是真实的非投诉或疑义 7. 客人对特价票不能退改签的非投诉和疑义 8. 客人对于在出行高峰价格高的非投诉和疑义 9. 客人对于别家航空代理的价格为什么比我们的价格低提出的非投诉和疑义 10. 对于客人现在查询的价格比刚查询的价格高的非投诉或疑义 11. 对于没有及时联系、处理的订单，客人来电的反映情况 12. 客人对于机票为什么在指定时间未送达的查询 13. 对于机票预订已经取消，客人来查询退款事宜
机票业务常识与常见问题通话脚本
机型介绍 小型飞机：指100座以下飞机，多用于支线飞行 YN7 运7国产飞机载客50人左右 AN4 安24苏联飞机载客50人左右 SF3 萨伯100载客30人左右 ATR 雅泰72A载客70人左右
机票业务常识与常见问题通话脚本
机票业务基础知识-机场建设费和燃油附加费 每位成人旅客征收燃油附加费,标准为:所有国内航班 (含国际航班国内段)航距在800公里以下的航段,每一 航段每位旅客征收人民币50元;航距在800公里(含)以 上的航段,每一位旅客征收人民币80元.儿童为20元 (800公里以下)、40元（800公里以上）。
国内客票基础知识
1、国内客票基础知识➢销售对象分类之：年龄限制：年满12周岁（含）以上。
（成人）➢中国大陆居民：居民身份证、临时身份证、港澳通行证，护照。
➢军人：军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证、军队职工证。
➢港澳地区居民和台湾同胞：台湾居民购票须出示往来大陆通行证（俗称台胞证）；香港和澳门居民购票须出示港澳通行证。
除上述证件外，其他身份证件均不能作为购票的有效身份证件。
➢外籍旅客：外籍旅客购票须出示有效护照、外国人员出入境证、外国人员居留证、领事馆证、外交官证、旅行证或公安机关出具的其他有效身份证件。
外籍旅客在中国遗失护照或申办签证延期等情况，可凭公安机关出入境管理部门出具的遗失或延期证明（回执）购买国内客票，证明或回执上需贴有本人照片、注明有效期➢全国人民代表大会代表、全国政协委员：在会期间可使用本届全国人民代表大会代表证、全国政协委员证。
外籍旅客去西藏需要持“进藏批准函原件”到售票处购买（无论中途分程还是中途转机）进藏函在拉萨驻京办事处办理拉萨(LXA)/邦达(BPX)/林芝(LZY)/阿里(NGQ)航线(大陆居民及港澳同胞)2012年8月22日起，停止销售所有邦达航线的儿童客票成都—林芝、邦达航线的客票操作注意事项涉及航线：成都—林芝、成都—邦达操作原则：见舱销售、随订随售，不做保留。
如遇极其特殊情况，请示值班经理。
操作流程：1、在销售、变更上述航线客票时，需明确告知旅客“此客票随订随售，不做保留。
请保证您的出票信息完整、支付卡状态可使用”2、务必保证输入的出票所需信息的完整、准确，避免因坐席操作失误造成客票审核工作的延误。
3、可前台支付的客票，一定在线完成所有的出票操作。
如遇支付卡等问题，可酌情持线等待。
短时间内不能解决的，需明确告知旅客“座位将被取消，请稍后致电。
”后取消占座PNR。
4、需后台支付的客票订单，点选“重点服务订单”。
订单提交后，前台坐席及时联系北京中心审核组11047/11048出票组11069/11072/11549进行审核出票；同时需告知旅客保持联系方式的畅通，如后台工作人员不能顺利联系到旅客，座位将不予保留。
机票基础知识(5.18)
重要旅客（VIP）：因其身份或社会地位的需要应予以特别礼遇和 照料的特殊旅客。需航空公司柜台办理。
常旅客（FFP）：经常乘坐某一航空公司航班并参与里程累积奖励 的旅客。
一、航空常识
订座：对旅客预定的座位、舱位等级或对行李重量、体
积的预留。
误机：指旅客因某种原因影响导致未按规定时间办妥乘
A （AB—A） C（CHINA—C） E（英文E或EF—E） B（BABY—B、AB-B） D（大头D） F（F）
G（GOOD—G或半圆G）
I（一点一竖—I） K（OK—K）
H（两竖壹横—H）
J（丁沟—J） L（竖横—L）
M（大M或麦当劳—M）
O（O） Q（尾巴Q） S（拐弯S或蛇形S） U（U） W（W）
注：* 为生成PNR必备项。（非出票PNR）
二、客票常识——航班号的含义
例如：一张机票上有“CA1301”分别表示什么意思呢？
“CA”表明您乘座的是中国国际航空公司的飞机；
“1301”是此次航班的航班号，即为北京飞广州的飞机；
其中，“1”表示飞机的始发站北京，“3”表示目的地为
广州，“01”表示飞机的去程，去程为单数，回程为双数 ；那么这次航班从广州返回北京就变成了“1302”航班了。
支线机场：
指空运量较小，主要通航省区城市或邻近省内
城市的机场
航站楼分配——深圳宝安机场
A号候机楼：南航(CZ)、海航(HU)、上航(FM)、厦航(MF) 、 川航(3U)、东星（8C）、鹰联（EU） B号候机楼：深航(ZH)、国航(CA)、东方航(MU)、山东航(SC) 。
包 括： 获取机票的过程 前往机场的过程 登机前的过程 飞行过程 抵达目的地
《机票基础知识》课件
机票的价格和费用
1
基础票价
机票的基础价格，通常由航空公司根据航班距离和需求供给确定。
2
机场建设费
乘客使用机场服务所需支付的费用，用于机场维护和基础设施建设。
3
燃油附加费
由于油价波动，航空公司收取的用于补偿燃油成本的附加费。
机票的退改签规定
1 退票规定
机票的退票规定因航空公司而异，可能收取一定的退票手续费或限制退票时间。
作用
机票可以作为乘客进入机场、办理登机手续的必 备文件。它也是航空公司识别乘客身份和提供服 务的重要依据。
机票的分类和种类
1 按航程分类
2 按舱位分类
3 特殊机票
机票可按航程分为单程票、 往返票和多程票。乘客可 以根据需求选择适合的机 票类型。
机票可按舱位分为头等舱、 商务舱和经济舱。不同舱 位享有不同的乘坐舒适度 和服务品质。
特殊机票如学生票、儿童பைடு நூலகம்票和老年人票等，对应不 同人群的优惠和特殊待遇。
购买机票的途径和方法
在线购票
通过航空公司官网或在线旅行平 台如携程、去哪儿等进行搜索、 预订和支付。
旅行社
机场售票处
寻求专业旅行社的帮助，他们可 以提供更多的选择和个性化服务。
在机场售票处直接购买，适用于 紧急情况或无法在线购票的情况。
旅途愉快
携带有效证件，留意行李限 额和安全提示，您将享受一 次顺利、愉快的旅程。
2 改签规定
机票的改签规定也由航空公司制定，根据不同航班和票价规则可能需要支付一定的改签 费用。
3 签转规定
签转是指将机票上的乘客姓名转让给他人的操作，需要遵守航空公司的签转规定和手续。
机票的注意事项和常见问题
证件要求
国内机票基础知识教学内容
定义
航班延误：是指先前计划执行飞行任务的航 班延误飞行，飞行时间推迟。
（1）天气原因；（2）航空公司自身的原因， 如飞机晚到、公司计划、机械故障、空勤人 员原因；（3）空中管制原因；（4）旅客原因。
航班取消：是指先前计划执行飞行任务的航 班停止飞行，并且该航班至少有 一个座位被预定。
定义
常旅客计划：指航空公司向经常乘坐其航班 的旅客推出的以里程累积奖励 为主的促销手段，是吸引公商 务旅客、提高航空公司竞争力 的一种市场手段。
托运行李：指旅客交由承运人负责照 管和运输并填开行李票的 行李。
定 义：
随身携带物品：指经承运人同意由旅客自行 携带乘机的零星小件物品。
随身携带物品的重量，每位旅客以5公斤为限。持头等舱客 票的旅客，每人可随身携带两件物品；持公务舱或经济舱 票的旅客，每人只能携带一件物品。每件随身携带物品的 体积均不得超过20*40*55厘米。超过上述重量、件数或 体积限制的随身携带物品，应作为托运行李托运。
儿童：指年龄满两周岁但不满十二周岁的人。 票价是成人全票的50%，机场建设费全 免，燃油附加税为成人的一半。办理登 机手续有效证件：户口簿、出生证明。
婴儿：指满14天年龄不满两周岁的人。机场建 设费、燃油附加税全免。办理登机手续 有效证件：户口簿、出生证明。
定座：对旅客预定的座位、舱位等级或对行李 重量、体积的预留。
来回程RT：从一点到另一点，最后又返回始 发点，且只由两个票价组成部分 构成。
联程:指列明由两个（含）以上航班。如： CAN-PEK-URC。
定 义：
中转服务：是民航针对购买联程机票的旅客 而开展的空地一条龙服务。从售 票这一环节开始，每个部门都会 把中转旅客的姓名，人数、换乘 航班情况通知后续部门。中转旅 客到达换乘机场后，只要在到达 大厅找到中转服务柜台，便会有 专人协助其提取行李、办理后续 航班登机手续，通过安检。
机票重要基础知识点
机票重要基础知识点1. 机票类型：- 单程票：只适用于单程旅行，只能用于一次航班行程。
- 往返票：适用于往返旅行，包含去程和回程的航班行程。
- 多程票：适用于复杂旅行计划，可以包含多个目的地和航班段。
2. 票价组成：- 基础票价：航空公司设定的基准价格，根据航线、舱位等因素而有所不同。
- 税费：包括机场建设费、燃油附加费等，根据不同国家和航空公司而有所不同。
- 服务费：代理机构或在线平台可能收取的订票服务费用，具体费用会根据预订渠道而有所不同。
3. 舱位等级：- 头等舱：提供最高级别的客舱服务、舒适度和隐私性。
- 商务舱：提供高级舱位服务，适用于商务旅行者。
- 经济舱：提供基本的舱位服务，价格相对较低。
4. 预订机票：- 直接预订：可通过航空公司官方网站、电话或柜台直接预订机票。
- 代理预订：通过第三方代理机构或在线平台预订机票，可能提供更多选择和优惠。
5. 机票退改签规定：- 不同航空公司和预订渠道对机票的退改签规定不同，需提前了解相关政策。
- 通常情况下，改签或退票需支付一定费用，具体费用和规定会因航空公司和预订渠道而有所不同。
6. 乘机准备：- 安全检查：乘客需要提前到达机场进行安检，携带符合航空公司和机场规定的物品。
- 登机手续：根据机场和航空公司要求，乘客需要办理登机手续，通常可提前在线办理或在机场柜台办理。
7. 机场服务：- 候机室：提供舒适的候机环境、餐饮、娱乐等设施。
- 登机口：根据登机牌上的登机口信息，准确找到登机口并按时登机。
- 行李托运和提取：按照航空公司规定办理行李托运手续，并在目的地提取行李。
8. 常见航空术语：- 航班号：标识特定航班的编号。
- 登机牌：乘客在机场办理登机手续后获得的身份凭证。
- 行程单：记录乘客航班行程的证明文件。
- 转机：在中途转机点更换航班继续旅程的过程。
这些是机票相关的重要基础知识点，对于购买和使用机票有一定的指导意义。
对于旅客来说，了解这些知识将有助于规划和顺利完成航空旅行。
国内机票基础知识
Shanghai Airlines
UNITED EAGLE AIRLINES CO. LTD
无人陪伴儿童服务 孕妇及病残旅客 担架旅客 轮椅服务 VIP服务
无成人陪伴儿童
无成人陪伴儿童是指年龄在满5周岁到不满12 周岁的无成人陪伴单独乘机的儿童。
无成人陪伴儿童需客人提前72小时去航空公司 申请,代理人无法销售此种机票。
轮椅服务
轮椅服务需提前72小时申请。
航空公司VIP服务
省/部级（含副职）以上的负责人； 各大军区级（含副职）以上的负责人； 公使、大使级外交使节； 由各部、委以上单位或我驻外使、领馆提出要求按重 要旅客接待的客人； 航空公司认为需要给予此种礼遇的旅客。
根据航空公司规定:
乘机旅客需要购买学生优惠票、教师优惠票、 无成人陪伴儿童机票、伤残军人优惠票、轮椅服务、 担架旅客机票特殊票种时，在航空公司没有特别授 权情况下，我司没有权利出票，需引导旅客要到直 接航空公司柜台购买。
红色通道 (有申报物品通道) Red Channel (Goods to Declare)
绿色通道 (无申报物品通道） Green Channel (Nothing to Declare)
机场指示引导标识
候机厅 Waiting Hall
头等舱候机室 First Class Lounge
贵宾候机室 VIP Lounge
乘机手续 Check-in
售票 Ticketing
机场指示引导标识
国内航班乘 机手续 Domestic Check-in
国际航班乘机手 续International Check-in/out
出发 Departures
到达 Arrivals
机票基础知识
机票基础知识1、什么是电子机票答：电子机票是纸质机票的电子形式，电子客票将票面信息存储在订座系统中，可以像纸票一样执行出票、作废、退票、换开、改转签等操作。
目前，它作为世界上最先进的客票形式，依托现代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结帐和办理乘机手续等全过程，给旅客带来诸多便利以及为航空公司降低成本。
2、电子机票的优势答：查询、预订、支付、取票、携带票实现了全程电子化，足以应对任何突发事件，保证第一时间登机。
无论何时何地，都可在线管理自己的旅程和查看历史信息，并可轻松的实现在线退改票操作。
价格更便宜，同时还能享受到在线购物所获得的其它优惠。
3、电子机票如何登机和报销答：客人购票后直接在机场凭有效证件办理登机牌，持有效证件和登机牌通过安检直接登机。
客人在机场值机柜台凭有效证件打印行程单，行程单就可以作为财务的报销凭证,打印行程单的时间可以选择在航班起飞前或起飞后的7天内，行程单只允许打印一次，不可重复打印。
有效证件是指：居民身份证、士兵证/军官证、有效护照、回乡证、台胞证、居留证或公安机关出示的其它有效身份证件。
4、电子机票如何退票、改期答：接受申请：顾客如有改期或退票的需要可拨打客服电话400-818-9588，提交您的退票、改期申请。
机票确认：客服人员会在接到客户申请后的10分钟内查验您的机票是否未被使用、按航空公司规定是否允许退票、改期。
退改办理：在确认机票允许退改后，我们的客服人员会按照各航空公司退改规定为您办理机票的退票及改期服务。
按照各航空公司的退改规定，用户办理电子机票的退票及改期服务时，如果行程单已经打印过，需要交回行程单后方可办理。
票款退还：退款成功后，系统会自动将已经扣除退票手续费的票款退还至您的支付银行帐户，并发短信或Email、电话通知顾客查询是否已到帐。
可能由于各家银行不同，一般在一周左右到帐。
5、购买机票时需要哪些证件答：中国旅客购票，须提供本人居民身份证，并填写《旅客定座单》；外国游客，华侨，港，澳，台胞购票。
机票行业操作员基础培训教材
对应等级的座位可利用情况代号, 对应等级的座位可利用情况代号,有以下几 种含义：
A 可以提供9 个以上座位 可以提供9 1-9 可以提供1-9 个座位,这种情况下系统显示具 可以提供1 个座位, 体的可利 用座位数 L 没有可利用座位,但旅客可以候补 没有可利用座位, Q 永久申请状态,没有可利用座位,但可以申请(HN) 永久申请状态,没有可利用座位,但可以申请(HN) S 因达到限制销售数而没有可利用座位,但可以候补 因达到限制销售数而没有可利用座位, C 该等级彻底关闭,不允许候补或申请 该等级彻底关闭, X 该等级取消, 不允许候补或申请 该等级取消, Z 座位可利用情况不明,这种情况有可能在外航航班 座位可利用情况不明, 上出现
二、航空公司代码以及26个字母 二、航空公司代码以及26个字母 的读法
1、航空代码
南航 西部 联航 华夏 祥鹏 CZ PN KN G5 8L 东航 MU 国航 CA 山东 SC 深航 ZH 厦航 MF 上航 FM 首都（金鹿） JD 鲲鹏 VD 天津 GS 成都（鹰联） EU 奥凯 BK 吉祥 HO 大新华CN 大新华CN 海航 HU 川航 3U 幸福 JR 昆明 KY
终端信息
航班信息 输入英文名时：姓和名用斜杠分开 输入中文名时：名字中不能有繁体字，如果有用拼音代替
输入后：
>SSR FOID YY HK/NI证件号码 HK/NI证件号码
输入证件项
输入后：
>CT电话号码 >CT电话号码
输入旅客的联系方式，当航班有变动时可方便联系旅客
输入后：
>TKTL/时间/日期/ >TKTL/时间/日期/终端号
三、三字代码
红色为主要城市
四、舱位表
五、航班信息查询指令
公共基础知识机票基础知识概述
《机票基础知识综合性概述》一、引言在现代社会，航空运输已经成为人们出行的重要方式之一。
机票作为乘坐飞机的凭证，其背后蕴含着丰富的基础知识。
了解机票的基本概念、发展历程、核心理论、重要实践以及未来趋势，对于旅客和航空业从业者都具有重要意义。
本文将对机票基础知识进行全面的阐述与分析。
二、机票的基本概念1. 定义机票是旅客乘坐飞机的凭证，它记录了旅客的航班信息、座位等级、出发地、目的地等重要信息。
机票通常由航空公司或其授权的代理人出售。
2. 种类（1）按舱位等级可分为头等舱机票、商务舱机票和经济舱机票。
头等舱机票提供最豪华的服务，座位宽敞舒适，餐饮和娱乐设施丰富；商务舱机票次之，也提供较为舒适的座位和优质的服务；经济舱机票则是最基本的舱位，价格相对较为便宜。
（2）按购票方式可分为纸质机票和电子机票。
纸质机票是传统的机票形式，需要旅客在机场柜台或代理人处领取；电子机票则是随着信息技术的发展而出现的，旅客可以通过互联网或手机等渠道购买机票，无需领取纸质机票，只需凭借有效证件即可办理登机手续。
（3）按航班类型可分为单程机票、往返机票和多程机票。
单程机票适用于只需要乘坐一次航班的旅客；往返机票适用于需要往返两个地点的旅客，价格通常比两张单程机票便宜；多程机票则适用于需要在多个地点之间旅行的旅客。
3. 组成部分机票通常由以下几个部分组成：（1）承运人名称：即航空公司的名称。
（2）旅客姓名：购买机票的旅客的姓名。
（3）航班号：航空公司为每个航班分配的唯一编号。
（4）出发地和目的地：旅客乘坐航班的起始地点和到达地点。
（5）起飞时间和到达时间：航班的预计起飞时间和到达时间。
（6）舱位等级：旅客所购买的舱位等级。
（7）票价：旅客购买机票所支付的费用。
（8）行李规定：包括免费行李额和超重行李收费标准等。
三、机票的发展历程1. 早期阶段在航空运输的早期，机票主要是纸质形式，由航空公司或其代理人手工填写。
旅客需要亲自到机场柜台或代理人处购买机票，手续繁琐，效率低下。
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客票：指由承运人或代表承运人所填开的被称为“客票” 及行李的凭证，包括运输合同条件、声明、通知等内容。 联程客票、来回程客票、不定期票（OPEN票）、定期票 （0K票）
客票有效期：国内客票有效期一般为一年。定期客票自 旅客开始旅行之次日零时算起，不定期客票自填开客票之 次日零时算起。
• 成人票：航空公司现行的售价。
注意事项:
1、可先输入基本组项生成PNR，过后再输入票价和EI项。
2、因航空公司舱位控制室有可能按航班座位情况随时取消机位，所以订 妥的PNR均应尽快进行出票操作，一旦座位取消且该舱位已销售完就很难再 要回所订的折扣。
3、请客人提供有效的证件(身份证、护照、出生证明、户口本、临时乘机 证、军官证、士兵证、警官证、文职干部证、离退休干部证、学生证、台胞 证、居留证、回乡证等)。
乘机有效证件: 居民身份证、有效护照、台胞证、港澳通行证、军官证、
警官证、士兵证等。16周岁以下的旅客用户口本登机；婴 儿用出身证明或者户口本登机。
2.航空公司代码
三大集团
中国国际航空（CA） 票代999
中国南方航空（CZ） 票代784
东方航空（MU） 票代781
地方航空
深圳航空（ZH）票代479 四川航空（3U）票代876
销售代理人：指从事民用航空运输销售代理业务的企业。 分类：1、货运
2、客运：a.国际代理人（一类）、b.国内代理人（二类）
旅客：指经承运人同意在民用航空器上载运除机组成员外 的任何人。
团体旅客：指统一组织的人数在10人以上（含10人）， 航程、乘机日期和航班相同的旅客，团队的价格一般是一 团一议，需向航空公司申请。
•
注：红线标注的为可选项; 日期项：
不输或输入“.”则显示当天航班信息，
输入“＋”可显示明天的航班信息。
日期 星期
电子客票标识 餐食标志
航班序号 协议级别 舱位情况 城市对 到达时间 经停点
航班号
起飞时间 机型
说明：
1. FCYSBHKLMQT为舱位等级 2. 舱位状态：
A 可以提供9个以上座位 1-8 可以提供1-8个座位,系统显示具体的可利用座位数 L 没有可利用座位,但旅客可以候补 Q 永久申请状态,没有可利用座位,但可以申请(HN) S 因达到限制销售数而没有可利用座位,但可以候补 C 该等级彻底关闭,不允许候补或申请 X 该等级取消, 不允许候补或申请 Z 可利用情况不明,这种情况有可能在外航航班上出现 只有仓位状态为A或者数字才能预订(PNR) 3.在指令后加上“D”的选项，则只显示所有直飞航班 4.若当天无航班，则显示最早有航班的日期数据，应注意输出显 示中的日期 5.AV显示中加上航空公司代码，则只显示该航空公司的航班信息
格式：>CT：联系电话/联系电话
旅客证件号码的输入
格式： >SSR FOID 航空公司代码 HK/NI旅客证件号码/Pn 例：证件号码为123456789的旅客乘坐南航的航班且在所订PNR中排序1
位其格式为：>SSR FOID CZ HK/NI12356789/P1
出票时限组
功能：注明旅客的出票情况，营业员应在此时限前出票，否则会被航空公 司取消。
封口：\或@
封口选择代码描述： K----\K 1．将KK,KL或TK变为HK； 2．将UU,US或TL变为HL； 3．将TN变为HN； 4．并将带有NI,UC,UN的项移到PNR的历史部分； 5．PNR中的任何航班更改标识(闪动的S,P,C)或航班信息
标识(闪动的I)将被抹去
I----\I 1. 航段不连续 2. 邮寄时间不够 3. 有航班变更标识 4. 两个连接航段的停留时间小于最小连接时间
FC/FN/FP/EI
起始城市 票面价 票价级别 折扣率 公布价 机型 订座日期
EI项 机场建设费 燃油附加费 票价合计
备注组(EI) EI:不得签转 EI:不得签转不得更改 EI:不得签转不得更改不得退票 EI:不得签转原出票地退票 EI:不得签转/文件号
注： EI项的内容按航空公司规定输入，订F舱、C舱、Y舱、 儿童票和婴儿票不输EI项，一般EI项在使用PAT:A输入 票价时会自动输入，如未自动输入则手工添加。
基础概念： PNR是旅客订座记录，即英文Passenger Name Record的 缩写，它反映了旅客的航程，航班座位占用的数量，及旅 客信息。
订座PNR的构成: * 航段组 SD * 姓名组 NM * 联系组 CT * 出票时限组 TK 证件组 SSR 票价组 PAT （FN、FC、FP） 备注组 EI
旅客姓名、所订座位数、称谓、特殊旅客代码等。 指令：NM 格式：
中文名： >NM:1姓名（特殊旅客代码）1姓名（特殊旅客代码） 英文名： >NM:1姓/名（特殊旅客代码）1姓/名（特殊旅客码） 儿童： >NM:1姓名 CHD 婴儿： >XN:IN/姓名 INF（出生月年）/PN
说明：
姓名组由英文字母或汉字组成； 英文姓名均应由英文26个字母组成，每个旅客姓名最多只
航段：是指在航线上各经停点之间的航程。有的航线只 有一个航段，有的则由几个航段组成。
航班：指飞机按规定的航线、日期、时刻的定期飞行。
税额 国内航空公司目前包括以下两种： 机场建设费：按国家规定12周岁以上(婴儿票、儿童票免 收）成人均需按照大机型50元小机型10元的或免费。标 准收取机场建设费。 燃油附加费：燃油附加费按照航班飞行里程计算，成人票 800公里以下的航段收取80元、800公里（含）以上收取 140元，儿童票800公里以下收取40元、800公里（含） 以上收取70元，婴儿票免收。
PNR的取消指令：
1.XE:序号
取消PNR的某项构成
2.XEPNR\
取消整个PNR记录
3.XEPNR\责任组 取消非本OFFICE的PNR记录
PNR的修改：
1 、凡已建立的PNR代理人系统不允许更改旅客姓名； 2 、除姓名组外的其他项，可以用“XE：序号”先取消，然后
再增加新的内容。
PNR的分离 (SP)
PNR中输入出票时限格式： > TKTL/时间/日期/OFFICE号
PNR的生成
在执行封口或直接出票的操作后系统将自动生成相应的PNR纪录编码。 封口的格式为： >@ 或 >\
票价组(PAT) PAT:A
自动搜索最优可适用运价，并自动生成FC/FN/FP/EI SFC
生成运价自动出票标识，并自动填写订座记录中的
PNR中的联系组分为两部分： 1.代理人联系信息
营业员在订座时，系统自动生成的，包括代理所在城市、名称、 电话及负责人。该信息便于航空公司与代理人之间的联系。因此若代 理人联系组的信息有所改变，应及时与中国航信相应部门联系，及时
更改，以保证系统信息的准确性。
2.旅客联系信息
由营业员手工输入，记录旅客的联系电话
翻页指令:
PN 下一页
PB 上一页
PF 第一页
PL 最后一页
NFPG:<页号>
到指定页
帮助指令： HELP:对应的指令
指令：FD
查询国内航空公司国内段票价
格式：
>FD:城市对/航空公司代码
>FD:序号
序号 单程票价 订座舱位
里程
票价类别 双程票价 舱位等级 适用日期 规则编号
四.旅客订坐记录(PNR)
能有1个斜线； 对于输入英文字母的姓名，姓不得少于两个字母； PNR中旅客名单按照姓氏的字母顺序排列； 旅客姓名长度最大为19个字符； 散客记录最大旅客数为9人，旅客数大于9人的记录为团体
旅客记录; 要保证姓名的准确，航空公司禁止修改旅客姓名。
联系组（CT） 记录各种联系信息，方便查询代理人及旅客信息
上海航空（FM）票代774 厦门航空（MF）票代731
海南航空（HU）票代880 山东航空（SC） 票代324
私营航空
上海吉祥航空（HO）票代018 等
3.月份代码
一月 JAN 二月 FEB 三月 MAR 四月 APR 五月 MAY 六月 JUN 七月 JUL 八月 AUG 九月 SEP 十月 OCT 十一月NOV 十二月 DEC
指令：SK 查询某城市对在特定周期内所有航班的信息,包括航班号、出发 到达时间、舱位、机型、周期和有效期限。
格式： SK: 选择项/城市对/日期/时间/航空公司代码/舱位（划线可选）
航班号 城市对 经停点 餐食标志 班期 座位等级
航班序号 起降时间 机型 电子客票标识 有效日期
城市查询 CNTD：T/拼音 查询城市三字代码 CD：三字代码 查询城市名
4、出生证明只适用于2周岁以下的婴儿乘机，户口本、学生证只适用于 未满16周岁未能办理身份证的客人。
5、证件需在有效期内(特别是身份证、临时乘机证)。
6、无有效证件的,需叫客人去民航派出所办理临时乘机证明，对客人提出 的疑问不清楚的，需向有关部门咨询，尽量给客人正确的答复。
PNR的提取（RT）：
1.根据记录编号提取： >RT:XXXXX 2.根据旅客姓名提取： >RT:姓/航班号/出发日期 3.根据航空公司记录编号提取：>RRT:V/XXXXX/航班号/出发日期 4.提取PNR完整的内容： >RT:XXXXX 5.返回到PNR的现行部分： >RT:A 6.提取PNR的历史部分： >RT:U/1
PNR的封口： \或@ 注：带*号的为PNR的基本构成项
PNR中各项指令的说明
航段组（ SD ） SD：间接建立航段则需要先将航班信息提取出来，再根
据旅客的要求选择适当的航班（先AV,后SD）
格式：SD航班序号 舱位/行动代码 座位数
（如SD1Y1）
姓名组(NM) 姓名组是组成旅客订座记录(PNR)必不可少的组项，它记录了