机票业务知识(新)

机票业务介绍资料

一：三字代码：

三字代码.xls

二、航空代码和简称

航空二字代码：

南航：CZ 上航：FM 西部航：PN 联合航：KN

国航：CA 深航：ZH 鹰联航：EU 大新华航：GS

东航：MU 厦航：MF 吉祥航：PO 鲲鹏航：VD

川航：3U 海航：HU 华夏航:G5 奥凯航：BK

金鹿航:JD 祥鹏：8L 山东航：SC 东北航：NS

新华航：CN

月份：一月JAN 二月FEB 三月MAR 四月APR

五月MAY 六月JUN 七月JUL 八月AUG

九月SEP 十月OCT 十一月NOV 十二月DEC

星期：星期一：MON 星期二：TUE 星期三：WED 星期四：THU 星期五：FRI 星期六：SAT 星期日：SUN

三、机票业务知识

1、纸票：形式有：1、本票：航空公司直接出的机票；

2、BSP：代理票务公司出的传统纸票。

2、电子机票：电子机票(Electronic Ticket)也称电子客票，是纸质机票的电子形式，是一种电子号码记

录，电子机票将票面信息存储在订座系统中，可以像纸票一样执行出票、作废、退票、换开、改转签等操作。电子机票依托现代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结账和办理乘机手续等全过程。对于旅客来讲，它的使用与传统纸质机票并无差别。

3、电子机票的形式有：1、BSP-ET电子票：代理人用航信E-TERM出的电子票；2、B2B-ER电子票：

本票电子客票，直接在航空公司网站出的电子票。电子票登机：凭乘机人本人有效乘机政件直接到人工柜台或自动柜台办理。

4、电子机票与传统纸票的区别：

（1）、电子票没有实质机票，只是以电子记录的形式保存在航空公司的系统中，所以不存在丢失或破损的危险；

（2）、电子票登机不需要其他凭证，凭乘机人本人有效乘机证件即可办理登机；

（3）、电子票可通过系统直接出票，如客人在网上支付成功，不必送/取票。

5、客票：客票是一种航空运输凭证，是承运人与乘机人之间的一种协议。客票为记名式，只限客票

上所列名字的旅客本人使用，不得转让和涂改，否则客票无效，票款不退。国内客票可以作为报销凭证，不需要另外开具发票。

6、电子客票行程单：由国家税务总局监制并按照《中华人民共和国发票管理办法》纳入税务机关发

票管理，是旅客购买国内航空运输电子客票的付款及报销的凭证，不作为登机凭证。

7、客票有效期为一年:客票有效期，是指自旅客旅行开始之日起，一年内运输有效。如果客票全部

未使用，则从填写之日起，一年内运输有效。

8、旅客:指除机组成员以外经承运人同意在飞机上载运或已经载运的任何人。

9、团体旅客：统一组织的人数在10人以上（含10人），航程、乘机日期和航班相同的旅客。

10、成人票：指年满12周岁以上的旅客

11、儿童票：儿童指两周岁以上十二周岁以下的公民；儿童票票价为成人全票价的50%，免机场建设

税燃油附加费减半（某些航空公司儿童票可以预定特价舱位）。其有效证件可以为：户口本或者当地公安机关开具的户籍证明。

12、婴儿：指满14天年龄不满两周岁的人，按适用成人全价票的10%付费。

一成人旅客只有一个婴儿享受这种票价，如2名婴儿，其中1名购儿童票；

婴儿票无免费行李额；

婴儿与成人共用一个PNR，共用一个座位；

婴儿票可免费退票。

婴儿无机场建设费和燃油费；其有效证件可以为：出生证明或者户口本。

13、有效身份证明：指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。

14、国内有效身份证件包括：中国籍旅客居民身份证、临时身份证、军官证、武警警官证、士兵证、

军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证、退伍证；港澳地区居民和台湾同胞旅行证件，港澳通行证、回乡证、台胞证；外籍旅客的护照、旅行证、外交官证、16岁以下未成年人凭户口簿或者户口所在地公安机关出具的身份证明。

15、正价票：指旅客购买的是航空公司正常票价，允许进行签转和更改，一年有效。

16、特价票：指旅客购买的是航空公司特殊优惠票价，不允许签转，有很多限制条件，有效期各异，

但较便宜。

17、票价级别:是机票的种类，航空公司票价一般分为头等舱、公务舱和经济舱三种等级。

18、头等舱:头等舱一般指在飞机上，或轮船上的一种档次比较高的舱位，由于其价格相对经济舱昂

贵，一般由一些公务人士或商务人士来选择乘坐,头等舱代号一般为F，是普通舱票价的1.5倍。

头等舱的座位宽敞，旅客可以在座位之间的桌子上打牌或者摊开自己的文件。鸡尾酒是免费的，食品更加精美，如果你想要，还可以供应香槟。乘务员只照顾10到15位旅客，所以旅客的每项要求都能立即得到满足。

19、公务舱:公务舱代号一般为C，D等等。是普通舱票价的1.3倍。由于其价格相对经济舱昂贵，

一般由一些公务人士或商务人士来选择乘坐。服务虽有所差别,但却同时起飞落地。

20、经济舱:是旅行时座位等级较低的一个舱等。虽然座位不很舒适，空间有限，但因为价格比较便

宜，还是受到很多旅客的欢迎。飞机经济舱的座位设在客舱靠中间到机尾的地方，占机身的四分之三空间或更多一些，座位安排的比较紧密。

21、航班：指飞机按规定航线、日期、时刻的定期飞行。

22、单程OW：在票价计算上，单认为是全程乘机的不完整的来回程或环程。

23、来回程RT：指从出发地点至目的地点并按原航程返回原出发地点的客票。如：CAN-PEK-CAN。

24、联程客票:指列明由两个（含）以上航班的客票。如：CAN-PEK-URC。

25、缺口程客票:指从出发地点至目的地点后，再从另一地点返回原出发地点的客票。如：

CAN-SHA//PEK-CAN。

26、经停:指旅客在旅途中航班要在某个机场落地(加油等情况),乘客不需要出机场,且不需要换乘其他

航班即可到达目的地的飞行。

27、转机:旅客从始发地到目的地之间,无直达航班,需要在中间机场停留,转乘其他航班。

28、中转服务：是民航针对购买联程机票的旅客而开展的空地一条龙服务。从售票这一环节开始，每

个部门都会把中转旅客的姓名、人数、换乘航班情况通知后续部门。中转旅客到达换乘场后，只要在到达大厅找到中转服务柜台，便会有专人协助其提取行李、办理后续航班登机手续，通过安检。