(一)机票基础知识
国际机票基础知识
票价计算点 Fare Construction Point
是票价计算组的端点，表示所使用运价 开场和完毕。
票价计算组 Fare Component
是指两个连续的运价计算点之间的航段。
20SEP10SHA KA X/HKG CX DXBNUC2333.67END ROE6.829940
国际销售代号
M：舱位 H/L：季节 X/W：周中/周末 OW/6M：单程/往返周期 CN：始发国
最短、最长停留期限
需以当地时间为准，计算停留几晚为最短 停留期限NOT VALID BEFORE栏中的日 期为最早回程的日期。
最长停留期限：需以月或天的形式计算有 效期NOT VALID AFTER栏中为最晚回程 日期。
例：A-B-C-D-A
环球程 RW
是属于环程的一种，是指旅行从始发点出 发后既经太平洋又经大西洋，然后回到原 始发点的旅行。
例：A-B-C-D-E-F-G PVG-TYO-LAX-NYC-FRA-SEL-BJS
缺口程 OJ
航程的特点是全程中含有非航空运输段， 航程中出现的缺口段可以是一个或多个， 缺口段的位置也可不同。
缺口程
一国原则
在计算票价时，确定计算方式首先要确定 客票的填开和销售与运输始发国的关系， 因此，运输始发国的概念对国际运价有至 关重要的意义。国际航协规定将一些地区 和国家视为一国来研究运价工作，并出于 运价工作的需要，将国家的概念范围扩大， 制定了一国原则。
一国原则
b.斯堪的那维亚半岛，即北欧三国：挪威、瑞典、 丹麦视为一国〔在较高点检查中，一国原则除上 述外，欧共体成员视为一国〕
燃油附加费
因燃油价风格整，由各航空公司向旅客征 收的附加费用，在票价计算组用“Q〞值 表示，直接计算在销售价中，但报价表中 一般不含此项费用。
国内机票基础知识
（二）电子客票常识
• 承运人：指包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票 承运人： 所列旅客及其行李的所有航空承运人。（航空公司） • 销售代理人：指从事民用航空运输销售代理业务的企业。 销售代理人： • 分类：1、货运 2、客运：a.国际代理人（一类）、b.国内代理人 （二类） • 旅客：指经承运人同意在民用航空器上载运除机组成员外的任何 旅客： 人。 • 团体旅客：指统一组织的人数在10人以上（含10人），航程、乘 团体旅客： 机日期和航班相同的旅客，团队的价格一般是一团一议，需向航 空公司申请。
预订机票需要注意的问题
• 二，客人须提供自己的有效证件 • 有效证件包括：中国旅客购票，须提供本人居 民身份证；外国游客、华侨、港、澳、台胞购 票，须出示有效护照、回乡证、台胞证、居留 证、旅行证或公安机关出示的其它有效身份证 件。购买儿童票（两周岁－12周岁，票价为成 人票全价的50%）、婴儿票（两周岁以内，票 价为成人票全价的10%），应提供儿童、婴儿 出生年月的有效证明。
票价级别
• 航空公司票价一般分为头等舱、公务舱和经济舱三种 等级。 每种等级又按照正常票价和多种不同特殊优惠 票价划分为不同的舱位代号。头等舱代号一般为 F ， A ；公务舱代号一般为 C ，D 等等。经济舱的代号， 如：有的航线经济舱划分为 Y 、 M 、 L 、 K 、 T 五 种代号，代表不同的票价，分别拥有不同的座位数量， 世界上各个航空公司一般均自行定义使用哪些字母作 为舱位代号，在舱位代号上无统一的规定。旅客只要 预订上了规定的舱位，就可使用规定的价格。
（二）电子客票常识
• 什么是电子客票？ 什么是电子客票？ • 电子客票是普通纸质机票的一种电子映象，是 一种电子号码记录，简称电子客票。目前，它 作为世界上最先进的客票形式，依托现代信息 技术，实现无纸化、电子化的订票、结算和办 理乘机手续等全过程，给旅客带来诸多便利并 为航空公司降低成本。对于旅客来讲，它的使 用与传统纸质机票并无差别。注：电子客票只 作为旅客报销的凭证，不作为登机的凭证。
机票基础知识(黄伟懿整理)
机票基础知识(一）航空公司：是指以各种航空飞行棋为运输工具，以控制运输的方式运载人员或货物的企业。
1、按公司规模分，如大型航空公司，小型航空公司2、按飞行范围分，如国际、国内航空公司3、按运输的种类分，如客运航空公司，货运航空公司(二）航班号：是由航空公司的两字代码加四位数字组成，后面四位数字的第一位代表航空公司的基地所在地区，第二位代表航班基地外终点所在地区，其中数字1代表华北、2为西北、3为华南、4为西南、5为华东、6 为东北、8为厦门、9为新疆。
第三、第四位表示航班的序号，单数表示由基地出发向外飞的航班双数表示飞回基地的回程航班。
以CA1206为例CA是中国国际航空公司的代码，第一位数字1表示华北地区，国航的基地在北京；第二位数字2表示西北，西安属西北地区；后两位06为航班序号末位6是双数，表示该航班为回程航班。
再比如CZ3151，深圳—北京航班，CZ为南方航空公司的代码，第一位数字3表示华南地区，南航的基地在广州；1表示华北，北京属于华北地区；51为航班序号，单数为去程航班。
国际航班号的编排，是由航空公司代码加3位数字组成。
第一位数字表示航空公司，后两位为航班序号，与国内航班号相同的是单数为去程，双数为回程。
例如MU508由东京飞往北京，是中国东方航空公司承运的回程航班。
(三）中转：旅客的出发地与目的地之间没有直接到达的航班,为了到达目的地，旅客需要在出发地与目的地之间的机场换乘另一架飞机，这样的行程叫做中转行程。
中转行程在中转地一般要求至少有两个小时以上的换乘时间，前一航班与后一航班之间可以是同一承运人的客票也可以不同，在中转地的停留时间可由旅客自行决定。
(四）中转联程：由航空公司之间或独自的航班通过中转的方式到达目的地的旅行方式叫做中转联程，也叫无缝转接。
中转时航班最短衔接时间为45分钟-72小时。
由于中转联程的价格比正常直达票价低很多,所以倍受旅客的青睐,是自费商旅的首选，航空公司发布中转联程的运价，一般是为了提高航班座位的利用率(五）经停：航空公司有的时候会安排一班飞机在出发地与目的地之间做短暂停留，我们将这样的航班称之为经停航班。
机票基础知识
舱位状态
A：可以提供9个以上作为
1-9：可以提供1-9个座位，这种情况下系统显示 具体可利用座位数
L：没有可利用座位，但可以候补（预订时为DW； 形成记录后为HL）
Q：永久申请状态，没有可利用座位，但可以候补 （预订时为NN；形成记录后HN ）
S：因达到限制销售数而没有可利用座位，但可以 候补
办理；一般提前一天办理（具体的
情况要咨询当地营业部，北京：
87671796）
3、国内机票的改期、改签
① 改期：是同一航空公司之间更改航班 时间如日期
② 改签：不同航空公司之间更改航班 （只有全价舱以上可以改签）
③ 更改方法：改期与改签一般只有航空 公司可以更改（除JD首都航空）
④ 我们操作改期或改签没有客户在机场 更改的快；
C：该等级彻底关闭，不允许候补或申请
X：该等级取消，不允许候补或申请
查询此航班的所有价格:“FD”+航班序列号
2、国内机票预订
① “SD”+航班序列号+舱位+人数
② 价格查询:PAT:A
③ 姓名输入：
a) 中文名字：NM1姓名 b) 英文姓名：NM1姓/名（或姓/名 中间
名） c) 同姓旅客：如张强，张建
——操作员需知
一、国内
1、国内机票的查询 2、国内机票的预订 3、国内机票的改期、改签 4、国内机票的退票 5、信息的更改 6、国内航班的座位挑选 7、其他 8、民用飞机类型
一、国内
1、国内机票查询
avh/peksha13jan
① 限制时间，在日期后加“/”加时间 ② 限制直飞，在日期后加“/D” ③ 限制航空公司，在日期后面加“/”加
利用票号提取：DETR:TN/票号
机票基础知识(5.18)
重要旅客（VIP）：因其身份或社会地位的需要应予以特别礼遇和 照料的特殊旅客。需航空公司柜台办理。
常旅客（FFP）：经常乘坐某一航空公司航班并参与里程累积奖励 的旅客。
一、航空常识
订座：对旅客预定的座位、舱位等级或对行李重量、体
积的预留。
误机：指旅客因某种原因影响导致未按规定时间办妥乘
A （AB—A） C（CHINA—C） E（英文E或EF—E） B（BABY—B、AB-B） D（大头D） F（F）
G（GOOD—G或半圆G）
I（一点一竖—I） K（OK—K）
H（两竖壹横—H）
J（丁沟—J） L（竖横—L）
M（大M或麦当劳—M）
O（O） Q（尾巴Q） S（拐弯S或蛇形S） U（U） W（W）
注：* 为生成PNR必备项。（非出票PNR）
二、客票常识——航班号的含义
例如：一张机票上有“CA1301”分别表示什么意思呢？
“CA”表明您乘座的是中国国际航空公司的飞机；
“1301”是此次航班的航班号，即为北京飞广州的飞机；
其中，“1”表示飞机的始发站北京，“3”表示目的地为
广州，“01”表示飞机的去程，去程为单数，回程为双数 ；那么这次航班从广州返回北京就变成了“1302”航班了。
支线机场：
指空运量较小，主要通航省区城市或邻近省内
城市的机场
航站楼分配——深圳宝安机场
A号候机楼：南航(CZ)、海航(HU)、上航(FM)、厦航(MF) 、 川航(3U)、东星（8C）、鹰联（EU） B号候机楼：深航(ZH)、国航(CA)、东方航(MU)、山东航(SC) 。
包 括： 获取机票的过程 前往机场的过程 登机前的过程 飞行过程 抵达目的地
国际机票基础知识
精品PPT
票价基础 Fare Basis
OW：M H X OW CN RT：M L W EE 6M CN
M：舱位 H/L：季节 X/W：周中/周末 OW/6M：单程/往返周期 CN：始发国
精品PPT
最短、最长停留期限
需以当地时间为准，计算停留几晚为最短 停留期限NOT VALID BEFORE栏中的日 期为最早回程的日期。
最长停留期限：需以月或天的形式计算有 效期NOT VALID AFTER栏中为最晚回程 日期。
精品PPT
旅游代号 Tour Code
是指航空公司对相应的票价基础给出的折 扣代号。
精品PPT
签注项 EI项
可否签转至其他航空、对于改期、退票、 Noshow的要求。
精品PPT
Noshow
是指客人没有按行程单准时出行，航空公 司给予的罚款。
精品PPT
携程卖价
航空公司销售价*（1-代理费扣率）*销售 政策
精品PPT
OPEN票
往返票回程不定日期为OPEN票，回程机 票上标记为OPEN字样。客人在国外订好 日期后到航空公司换开票。一般的特价都 不允许回程OPEN，改期往往也要收费。
精品PPT
开票点里程TPM
是两个开票点（一个城市对）间的直达的 最短飞行距离。其里程单位是英里。由于 飞行路线及方向不同，同一城市对会出现 不同的TPM，因此计算票价时，应根据实 际旅行线路及方向选择相应的TPM。
丹麦视为一国（在较高点检查中，一国原则除上 述外，欧共体成员视为一国） c.澳大利亚和新西兰视为一国 d.日本和韩国视为一国 e.缺口程为国际航段缺口程为地区（港、澳、台） 与中国大陆之间缺口时，应使用OW销售价格构 成
《机票基础知识》课件
机票的价格和费用
1
基础票价
机票的基础价格，通常由航空公司根据航班距离和需求供给确定。
2
机场建设费
乘客使用机场服务所需支付的费用，用于机场维护和基础设施建设。
3
燃油附加费
由于油价波动，航空公司收取的用于补偿燃油成本的附加费。
机票的退改签规定
1 退票规定
机票的退票规定因航空公司而异，可能收取一定的退票手续费或限制退票时间。
作用
机票可以作为乘客进入机场、办理登机手续的必 备文件。它也是航空公司识别乘客身份和提供服 务的重要依据。
机票的分类和种类
1 按航程分类
2 按舱位分类
3 特殊机票
机票可按航程分为单程票、 往返票和多程票。乘客可 以根据需求选择适合的机 票类型。
机票可按舱位分为头等舱、 商务舱和经济舱。不同舱 位享有不同的乘坐舒适度 和服务品质。
特殊机票如学生票、儿童பைடு நூலகம்票和老年人票等，对应不 同人群的优惠和特殊待遇。
购买机票的途径和方法
在线购票
通过航空公司官网或在线旅行平 台如携程、去哪儿等进行搜索、 预订和支付。
旅行社
机场售票处
寻求专业旅行社的帮助，他们可 以提供更多的选择和个性化服务。
在机场售票处直接购买，适用于 紧急情况或无法在线购票的情况。
旅途愉快
携带有效证件，留意行李限 额和安全提示，您将享受一 次顺利、愉快的旅程。
2 改签规定
机票的改签规定也由航空公司制定，根据不同航班和票价规则可能需要支付一定的改签 费用。
3 签转规定
签转是指将机票上的乘客姓名转让给他人的操作，需要遵守航空公司的签转规定和手续。
机票的注意事项和常见问题
证件要求
国内机票基础知识教学内容
定义
航班延误：是指先前计划执行飞行任务的航 班延误飞行，飞行时间推迟。
（1）天气原因；（2）航空公司自身的原因， 如飞机晚到、公司计划、机械故障、空勤人 员原因；（3）空中管制原因；（4）旅客原因。
航班取消：是指先前计划执行飞行任务的航 班停止飞行，并且该航班至少有 一个座位被预定。
定义
常旅客计划：指航空公司向经常乘坐其航班 的旅客推出的以里程累积奖励 为主的促销手段，是吸引公商 务旅客、提高航空公司竞争力 的一种市场手段。
托运行李：指旅客交由承运人负责照 管和运输并填开行李票的 行李。
定 义：
随身携带物品：指经承运人同意由旅客自行 携带乘机的零星小件物品。
随身携带物品的重量，每位旅客以5公斤为限。持头等舱客 票的旅客，每人可随身携带两件物品；持公务舱或经济舱 票的旅客，每人只能携带一件物品。每件随身携带物品的 体积均不得超过20*40*55厘米。超过上述重量、件数或 体积限制的随身携带物品，应作为托运行李托运。
儿童：指年龄满两周岁但不满十二周岁的人。 票价是成人全票的50%，机场建设费全 免，燃油附加税为成人的一半。办理登 机手续有效证件：户口簿、出生证明。
婴儿：指满14天年龄不满两周岁的人。机场建 设费、燃油附加税全免。办理登机手续 有效证件：户口簿、出生证明。
定座：对旅客预定的座位、舱位等级或对行李 重量、体积的预留。
来回程RT：从一点到另一点，最后又返回始 发点，且只由两个票价组成部分 构成。
联程:指列明由两个（含）以上航班。如： CAN-PEK-URC。
定 义：
中转服务：是民航针对购买联程机票的旅客 而开展的空地一条龙服务。从售 票这一环节开始，每个部门都会 把中转旅客的姓名，人数、换乘 航班情况通知后续部门。中转旅 客到达换乘机场后，只要在到达 大厅找到中转服务柜台，便会有 专人协助其提取行李、办理后续 航班登机手续，通过安检。
机票重要基础知识点
机票重要基础知识点1. 机票类型：- 单程票：只适用于单程旅行，只能用于一次航班行程。
- 往返票：适用于往返旅行，包含去程和回程的航班行程。
- 多程票：适用于复杂旅行计划，可以包含多个目的地和航班段。
2. 票价组成：- 基础票价：航空公司设定的基准价格，根据航线、舱位等因素而有所不同。
- 税费：包括机场建设费、燃油附加费等，根据不同国家和航空公司而有所不同。
- 服务费：代理机构或在线平台可能收取的订票服务费用，具体费用会根据预订渠道而有所不同。
3. 舱位等级：- 头等舱：提供最高级别的客舱服务、舒适度和隐私性。
- 商务舱：提供高级舱位服务，适用于商务旅行者。
- 经济舱：提供基本的舱位服务，价格相对较低。
4. 预订机票：- 直接预订：可通过航空公司官方网站、电话或柜台直接预订机票。
- 代理预订：通过第三方代理机构或在线平台预订机票，可能提供更多选择和优惠。
5. 机票退改签规定：- 不同航空公司和预订渠道对机票的退改签规定不同，需提前了解相关政策。
- 通常情况下，改签或退票需支付一定费用，具体费用和规定会因航空公司和预订渠道而有所不同。
6. 乘机准备：- 安全检查：乘客需要提前到达机场进行安检，携带符合航空公司和机场规定的物品。
- 登机手续：根据机场和航空公司要求，乘客需要办理登机手续，通常可提前在线办理或在机场柜台办理。
7. 机场服务：- 候机室：提供舒适的候机环境、餐饮、娱乐等设施。
- 登机口：根据登机牌上的登机口信息，准确找到登机口并按时登机。
- 行李托运和提取：按照航空公司规定办理行李托运手续，并在目的地提取行李。
8. 常见航空术语：- 航班号：标识特定航班的编号。
- 登机牌：乘客在机场办理登机手续后获得的身份凭证。
- 行程单：记录乘客航班行程的证明文件。
- 转机：在中途转机点更换航班继续旅程的过程。
这些是机票相关的重要基础知识点，对于购买和使用机票有一定的指导意义。
对于旅客来说，了解这些知识将有助于规划和顺利完成航空旅行。
国内机票基础知识
Shanghai Airlines
UNITED EAGLE AIRLINES CO. LTD
无人陪伴儿童服务 孕妇及病残旅客 担架旅客 轮椅服务 VIP服务
无成人陪伴儿童
无成人陪伴儿童是指年龄在满5周岁到不满12 周岁的无成人陪伴单独乘机的儿童。
无成人陪伴儿童需客人提前72小时去航空公司 申请,代理人无法销售此种机票。
轮椅服务
轮椅服务需提前72小时申请。
航空公司VIP服务
省/部级（含副职）以上的负责人； 各大军区级（含副职）以上的负责人； 公使、大使级外交使节； 由各部、委以上单位或我驻外使、领馆提出要求按重 要旅客接待的客人； 航空公司认为需要给予此种礼遇的旅客。
根据航空公司规定:
乘机旅客需要购买学生优惠票、教师优惠票、 无成人陪伴儿童机票、伤残军人优惠票、轮椅服务、 担架旅客机票特殊票种时，在航空公司没有特别授 权情况下，我司没有权利出票，需引导旅客要到直 接航空公司柜台购买。
红色通道 (有申报物品通道) Red Channel (Goods to Declare)
绿色通道 (无申报物品通道） Green Channel (Nothing to Declare)
机场指示引导标识
候机厅 Waiting Hall
头等舱候机室 First Class Lounge
贵宾候机室 VIP Lounge
乘机手续 Check-in
售票 Ticketing
机场指示引导标识
国内航班乘 机手续 Domestic Check-in
国际航班乘机手 续International Check-in/out
出发 Departures
到达 Arrivals
机票基础知识
成人
12周岁以上
身仹证/护照等
按网站上的票价来 计算
可以（一名成人只能携 带两名儿童)
第三节
回乡证。
常用证件
• 1.一般经常使用的是身仹证，护照，军官证，台胞证，港澳通行证，
• 2.老身仹证只要没有过期都是可以使用的，一旦过期就丌可以了，只
需要持预订时候登记的有效证件，到机场对应航空公司的柜台就可以
月仹简称
• • 一月：January 二月：February
•
• • •
三月：March
四月：April 五月：May 六月：June
•
• • •
七月：July
八月：August 九月：September 十月：October
•
•
十一月：November
十二月：Deceቤተ መጻሕፍቲ ባይዱber
1月 JAN 2月 FEB 3月MAR 4月APR 5月MAY 6月JUN 7月JUL 8月AUG 9月SEP 10月OCT 11月NOV 12月DEC
无成人陪伴儿童
• 指年龄在5周岁到12周岁的无成人陪伴，单独乘机的儿童（很多国际航班年龄拦到了16 岁）。凡在这个年龄段内单独进行航空旅行的儿童，必须向航空公司申请无成人陪伴 儿童服务，具体需要跟航空公司确讣。
持残疾军人，教师证，学生证的乘客
• 特种票价是指航空公司对特殊的运输对象给予一定折扣的票价，它以公布的成人全价
• 行李额超过的则需要办理托运（收费），具体请客人致电航空公司咨 询。
•
在随身携带的行李戒者托运行李中，酒必须要托运且每人只可以托运一公斤。根据规 定，丌允许旅客在托运行李中夹带锂电池。旅客可以携带为个人自用的内含锂戒锂离 子电池芯戒电池的消费用电子装置（手表、计算器、照相机、手机、手提电脑、便携 式摄像机等）。备用电池必须单个做好保护以防短路，幵且仅能在手提行李中携带， 备用电池每人限带2个，等质总锂含量在8克以上而丌超过25克。对其他类型的备用干
机票基础知识
机票基础知识1、什么是电子机票答：电子机票是纸质机票的电子形式，电子客票将票面信息存储在订座系统中，可以像纸票一样执行出票、作废、退票、换开、改转签等操作。
目前，它作为世界上最先进的客票形式，依托现代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结帐和办理乘机手续等全过程，给旅客带来诸多便利以及为航空公司降低成本。
2、电子机票的优势答：查询、预订、支付、取票、携带票实现了全程电子化，足以应对任何突发事件，保证第一时间登机。
无论何时何地，都可在线管理自己的旅程和查看历史信息，并可轻松的实现在线退改票操作。
价格更便宜，同时还能享受到在线购物所获得的其它优惠。
3、电子机票如何登机和报销答：客人购票后直接在机场凭有效证件办理登机牌，持有效证件和登机牌通过安检直接登机。
客人在机场值机柜台凭有效证件打印行程单，行程单就可以作为财务的报销凭证,打印行程单的时间可以选择在航班起飞前或起飞后的7天内，行程单只允许打印一次，不可重复打印。
有效证件是指：居民身份证、士兵证/军官证、有效护照、回乡证、台胞证、居留证或公安机关出示的其它有效身份证件。
4、电子机票如何退票、改期答：接受申请：顾客如有改期或退票的需要可拨打客服电话400-818-9588，提交您的退票、改期申请。
机票确认：客服人员会在接到客户申请后的10分钟内查验您的机票是否未被使用、按航空公司规定是否允许退票、改期。
退改办理：在确认机票允许退改后，我们的客服人员会按照各航空公司退改规定为您办理机票的退票及改期服务。
按照各航空公司的退改规定，用户办理电子机票的退票及改期服务时，如果行程单已经打印过，需要交回行程单后方可办理。
票款退还：退款成功后，系统会自动将已经扣除退票手续费的票款退还至您的支付银行帐户，并发短信或Email、电话通知顾客查询是否已到帐。
可能由于各家银行不同，一般在一周左右到帐。
5、购买机票时需要哪些证件答：中国旅客购票，须提供本人居民身份证，并填写《旅客定座单》；外国游客，华侨，港，澳，台胞购票。
国际机票基础知识培训(1)分解
联盟的航空公司
4. Asia Miles EI – Aer Lingus – 爱尔兰航空公司 AA – American Airlines – 美国航空公司 CX – Cathay Pacific Airlines – 国泰航空公司 KA – Dragon Air – 港龙航空公司 IB – Iberia – 西班牙航空公司 LA – Lan-Chile – 智利国家航空公司 LX – Swiss Air – 瑞士航空公司 AS – Alaska Airlines – 阿拉斯加航空公司 BA – British Airways – 英国航空公司 MU – China Eastern – 中国东方航空公司 AY – Finnair – 芬兰航空公司 JL – Japan Airlines – 日本航空公司 QF – Qantas Airways – 澳洲航空公司 VN – Vietnam Airlines – 越南航空公司
外航订座注意事项
公务舱，头等舱的代号
头等 – F ， A ， P 公务 – J ， D ， Z ，C
全价舱位的预定
一些外航的全价订座舱位和国内航班会有所不同 e.g. KA , CX 等 – 全价 Business Class 订座舱位为 J 舱 SQ 等 – 全价 Business Class 订座舱位为C舱 PS. 一般如果是订全价的公务舱或头等舱，查询航班后订最前面的舱位
e.g. avshafra30jun/lh
1. LH729 PVGFRA 1315 1835 744 0 * F3 A3 CL DL ZL Y2 B1 ML HL QL
2. 连续预定
有的外行显示转机航班会有特殊性，请大家在预定的时候要注意
e.g. avshabos30jun/ua
公共基础知识机票基础知识概述
《机票基础知识综合性概述》一、引言在现代社会，航空运输已经成为人们出行的重要方式之一。
机票作为乘坐飞机的凭证，其背后蕴含着丰富的基础知识。
了解机票的基本概念、发展历程、核心理论、重要实践以及未来趋势，对于旅客和航空业从业者都具有重要意义。
本文将对机票基础知识进行全面的阐述与分析。
二、机票的基本概念1. 定义机票是旅客乘坐飞机的凭证，它记录了旅客的航班信息、座位等级、出发地、目的地等重要信息。
机票通常由航空公司或其授权的代理人出售。
2. 种类（1）按舱位等级可分为头等舱机票、商务舱机票和经济舱机票。
头等舱机票提供最豪华的服务，座位宽敞舒适，餐饮和娱乐设施丰富；商务舱机票次之，也提供较为舒适的座位和优质的服务；经济舱机票则是最基本的舱位，价格相对较为便宜。
（2）按购票方式可分为纸质机票和电子机票。
纸质机票是传统的机票形式，需要旅客在机场柜台或代理人处领取；电子机票则是随着信息技术的发展而出现的，旅客可以通过互联网或手机等渠道购买机票，无需领取纸质机票，只需凭借有效证件即可办理登机手续。
（3）按航班类型可分为单程机票、往返机票和多程机票。
单程机票适用于只需要乘坐一次航班的旅客；往返机票适用于需要往返两个地点的旅客，价格通常比两张单程机票便宜；多程机票则适用于需要在多个地点之间旅行的旅客。
3. 组成部分机票通常由以下几个部分组成：（1）承运人名称：即航空公司的名称。
（2）旅客姓名：购买机票的旅客的姓名。
（3）航班号：航空公司为每个航班分配的唯一编号。
（4）出发地和目的地：旅客乘坐航班的起始地点和到达地点。
（5）起飞时间和到达时间：航班的预计起飞时间和到达时间。
（6）舱位等级：旅客所购买的舱位等级。
（7）票价：旅客购买机票所支付的费用。
（8）行李规定：包括免费行李额和超重行李收费标准等。
三、机票的发展历程1. 早期阶段在航空运输的早期，机票主要是纸质形式，由航空公司或其代理人手工填写。
旅客需要亲自到机场柜台或代理人处购买机票，手续繁琐，效率低下。
机票基础知识
目录
航空常识 客票常识 值机常识 呼叫中心相关职能介绍 信用卡常识
目录
航空常识 客票常识 值机常识 呼叫中心相关职能介绍 信用卡常识
一、航空常识——什么是国际航协？
国际航空运输协会（IATA），简称国际航协，也叫 航空结算中心。
IATA NUMBER:
一、航空常识——中航信
民航订座系统（CRS）：可以预定座位和或填开客票 ，提供班期时刻、座位可利用情况、票价和相关服
二、客票常识——航班延误：
由于机务维护、航班调配、商务、机组等原因，造成航 班延误或取消，航空公司将向旅客提供航班动态信息、 安排膳宿等服务。
由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等 原因，造成航班延误或取消，航空公司将向旅客提供航 班动态信息，协助安排膳宿，费用由旅客自理。
二、客票常识——航班变更与取消
常旅客（FFP）：经常乘坐某一航空公司航班并参与里程累积奖励 的旅客。
一、航空常识
订座：对旅客预定的座位、舱位等级或对行李重量、体 积的预留。
误机：指旅客因某种原因影响导致未按规定间办妥乘 机手续。
一、航空常识
行李：行李是旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适或方便的需要而携 带的物品和其他个人财物。
务等 信息的计算机系统。
OFFICE NUMBER: 联系电话：84019200／84018401
一、航空常识
承运人：承担航班飞行任务的航空公司。
销售代理人：从事民航运输销售代理业的企业。
※ 就是与各航空公司签订销售代理协议，代售各航空公司的机票业务， 并从中获取代理费。
分类：1、货运 2、客运：
舱位
票价
头等舱（F） 150%全价
机票行业操作员基础培训教材
对应等级的座位可利用情况代号, 对应等级的座位可利用情况代号,有以下几 种含义：
A 可以提供9 个以上座位 可以提供9 1-9 可以提供1-9 个座位,这种情况下系统显示具 可以提供1 个座位, 体的可利 用座位数 L 没有可利用座位,但旅客可以候补 没有可利用座位, Q 永久申请状态,没有可利用座位,但可以申请(HN) 永久申请状态,没有可利用座位,但可以申请(HN) S 因达到限制销售数而没有可利用座位,但可以候补 因达到限制销售数而没有可利用座位, C 该等级彻底关闭,不允许候补或申请 该等级彻底关闭, X 该等级取消, 不允许候补或申请 该等级取消, Z 座位可利用情况不明,这种情况有可能在外航航班 座位可利用情况不明, 上出现
二、航空公司代码以及26个字母 二、航空公司代码以及26个字母 的读法
1、航空代码
南航 西部 联航 华夏 祥鹏 CZ PN KN G5 8L 东航 MU 国航 CA 山东 SC 深航 ZH 厦航 MF 上航 FM 首都（金鹿） JD 鲲鹏 VD 天津 GS 成都（鹰联） EU 奥凯 BK 吉祥 HO 大新华CN 大新华CN 海航 HU 川航 3U 幸福 JR 昆明 KY
终端信息
航班信息 输入英文名时：姓和名用斜杠分开 输入中文名时：名字中不能有繁体字，如果有用拼音代替
输入后：
>SSR FOID YY HK/NI证件号码 HK/NI证件号码
输入证件项
输入后：
>CT电话号码 >CT电话号码
输入旅客的联系方式，当航班有变动时可方便联系旅客
输入后：
>TKTL/时间/日期/ >TKTL/时间/日期/终端号
三、三字代码
红色为主要城市
四、舱位表
五、航班信息查询指令
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机票基础入门（一）
--------相关概念承运人：指包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票所列旅客及其行李的所有航空承运人。
（航空公司）
销售代理人：指从事民用航空运输销售代理业务的企业。
分类：
1、货运
2、客运：①国际代理人（一类）②国内代理人（二类）
旅客：指经承运人同意在民用航空器上载运除机组成员外的任何人。
团体旅客：指统一组织的人数在10人以上（含10人），航程、乘机日期和航班相同的旅客，团队的价格一般是一团一议，需向航空公司申请。
航班：指飞机按规定的航线、日期、时刻的定期飞行。
（cz3739）
客票：指由承运人或代表承运人所填开的被称为“客票”及行李的凭证，包括运输合同条件、声明、通知等内容。
联程客票：指列明有两个（含）以上航班的客票。
（CAN—PEK—SHA）
来回程客票：指从出发地至目的地按原航程返回原出发地的客票。
（CAN—PEK—CAN）
不定期票（OPEN票）：是指在航班、座位等级、乘机日期和起飞时间都没有订妥的机票。
一般在国际航班的联程票上会有这样的情况。
定期票（0K票）：是指机票在航班、座位等级、乘机日期和起飞时间均订妥的机票。
客票有效期：国内客票有效期一般为一年。
定期客票自旅客开始旅行之次日零时算起，不定期客票自填开客票之次日零时算起。
成人票
儿童票：已满两周岁，未满12周岁。
按全票价的50%购买，免机场建设费。
婴儿票：出生14天，未满2周岁。
按全票价的10%购买，无机场建设费，一个大人只能带一个婴儿，如一个以上买儿童票（无免额行李）。
各种税项的计算
国内航空公司税额目前包括以下一种：
机场建设费，燃油费
按国家规定12周岁以上(婴儿票、儿童票免收）成人均需按照大机型50元小机型10元的标准收取机场建设费。
免费行李额：
经济舱（Y）20KG；1000
公务舱（C）30KG，票价：130％；
头等舱（F）40KG，票价：150％
报销凭证行程单：由国家税务总局监制，与民航总局联合发文批准的记录电子客票行程、运价信息的单据，用作旅客报销凭证，不作为通过机场安检以及登机的凭证。
有效身份证件：指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。
如：居民身份证、按规定可使用的有效护照、军官证、回乡证、警官证、文职干部或离退休干部证明，16周岁以下未成年人的学生证、户口簿等证件。
废票：当天所订的票，当天提交退票，叫废票，收取10元手续费；如果当天订的是当天的航班，在飞机起飞前2个小时内部允许提交废票。
退票的几种情况：
自愿退票：在客票为‘OPEN FOR USE’的状态下，严格按照各个航空公司给出的退票文件执行（请注意对应舱位执行条件）。
非自愿退票：由航空公司原因造成航班取消或延误，客人提出退票，可退全款。
废票：1、当天出票当天的航班在航班起飞前两个小时可以提交作废；2、当天出票不是当天的航班，在23：59分前可以作废，前提条件是代理人在上班的情况下才可作废。
机票变更：特价票不能更改变签，其他客票按照航空公司客规规定，各个航空公司略有不同，以文件为准。
BSP票：784 3，9
BSP（ Billing and Settlement Plan简称BSP），即开账与结算计划，它是国际航协根据运输代理业的发展和需要而建立，供航空公司和代理人之间使用的销售结算系统。
BSP中性票由代理人销售，并通过国际航协指定的数据处理中心和清算银行进行结算和付款；
电子客票是纸质机票的替代产品，是当今国际上最先进的机票形式。
它通过现代技术和信息化管理，可以实现订票、办理乘机手续和结算全过程无纸化、电子化，具有与纸票同样的功能，并可以更方便地更改、退换机票，也可以避免因机票未随身携带、丢失而带来的麻烦。
网电票：（B2B）784-2
航空公司网站出的票；每买一张票实时支付一次票款；。