机票基础知识

输入票号或其他信息，之后检索 检索后会出现以下信息，双击
双击后出现以下对话框，点击打印行程单
点击创建电子客票报销凭证
当创建失败的时候：在打印设置里选择标签 设置，在印刷序号中输入要作废的行程单号， 点击保存
保存后，再次创建，创建后点击作废当前单 号
② 提交退票：在易思凯系统中操作 机票业务—订单管理—订单查询
航空公司代码
舱位状态
A：可以提供9个以上作为
1-9：可以提供1-9个座位，这种情况下系统显示 具体可利用座位数
L：没有可利用座位，但可以候补（预订时为DW； 形成记录后为HL）
Q：永久申请状态，没有可利用座位，但可以候补 （预订时为NN；形成记录后HN ）
S：因达到限制销售数而没有可利用座位，但可以 候补
办理；一般提前一天办理（具体的
情况要咨询当地营业部，北京：
87671796）
3、国内机票的改期、改签
① 改期：是同一航空公司之间更改航班 时间如日期
② 改签：不同航空公司之间更改航班 （只有全价舱以上可以改签）
③ 更改方法：改期与改签一般只有航空 公司可以更改（除JD首都航空）
④ 我们操作改期或改签没有客户在机场 更改的快；
航班变动的记录号不允许私自改动及删除 航班变动时要及时通知客户，看客户的需
求；若是改期或改签，一定要确认清楚后 让航司更改 航班变动后退票，需老师在机场柜台开一 张延误证明 如果客户乘坐的航班出现问题（如超售） 导致乘不了飞机，可以让客户在机场开个 证明，以便申请全退
延误证明
5、信息的更改
——操作员需知
一、国内
1、国内机票的查询 2、国内机票的预订 3、国内机票的改期、改签 4、国内机票的退票 5、信息的更改 6、国内航班的座位挑选 7、其他 8、民用飞机类型
一、国内
1、国内机票查询
avh/peksha13jan
① 限制时间，在日期后加“/”加时间 ② 限制直飞，在日期后加“/D” ③ 限制航空公司，在日期后面加“/”加
C：该等级彻底关闭，不允许候补或申请
X：该等级取消，不允许候补或申请
查询此航班的所有价格:“FD”+航班序列号
2、国内机票预订
① “SD”+航班序列号+舱位+人数
② 价格查询:PAT:A
③ 姓名输入：
a) 中文名字：NM1姓名 b) 英文姓名：NM1姓/名（或姓/名 中间
名） c) 同姓旅客：如张强，张建
d) 儿童绑定成人： SSR OTHS 航司代码 ADULT PNR IS 成人记录
e) 儿童：2周岁——12周岁（不含12周岁）的 称为儿童；儿童订票要定全价舱： 票价=票面价*50%+燃油费*50%
⑪ 婴儿票
a) 婴儿：出生14天——2周岁（不含2周岁） 称之为婴儿
b) 婴儿票我们无权定，要向航空公司申 请；我们需要知道婴儿姓名、出生年 月日
⑧ 会员卡号输入： SSR FQTV 航空公司代码 HK/航空公司代码 卡号/PN （注：第一个航空公司代码是实际承运的 航司代码；第二个是发卡的航司代码）
⑨ 封口：@KI
源自文库
⑩ 儿 童票指令：
a) 名字输入时要加CHD
b) 出生日期输入： SSR CHLD 航司代码 HK/日月年/PN
c) 儿童价格查询：PAT:A *CH
在查找到要退的票后，点击
此处
点击以后出现以下页面，在退款原因中选择 原因，之后点击保存
分离记录
退票或是改期的时候会遇到一个记录中多 个人，要求客服分离出来
指令：SP+序列号 备注：CA出完票的分离记录后要删除时 限，把票号输进去
注意：
如果遇到航班变动，提交退票的时候，在 退款原因中选择民航原因：
c) 只有成人出票后才可以申请婴儿票
d) 婴儿票的申请由航服部门操作
e) 婴儿票不是100%能申请下来，每架飞 机上有固定的婴儿票
f) 婴儿票价格是全价票票面价的10%
备注：
①
一个大人可以带领
1个婴儿或2个儿童乘机
②
无人陪同的儿童票：需携带
儿童证件原件，送站人证件原件，
接站人证件复印件，到当地营业部
① 出票前可以更改信息：
② 出票后更改信息：更改信息后删除 自己设置的时限，穿入票号，在封 口 删除时限：XE+时限序列号 穿票号指令：TKT/票号 （简便指令：时限序列号+T+/+票 号）
③ 姓名只有在未形成记录的时候才可 以更改：序列号/1名字
6、国内航班的座位挑选
ADM:序列号（航段的序列号） 打开后会出现虚拟飞机座位排序：X为不可选，！ 为已选定，*号为可选；
利用票号提取：DETR:TN/票号
利用证件号提取信息：DETR:NI/身份证号
确定座位：ASR:序列号/航段/排列/PN
7、其他 ① 提取记录：
a) RT b) ML:C/航班号/时间 c) RT+姓/航班号/时间
② 分离记录：
SP+要分离的序列号（姓名的序列号）
③ 提取信息
a) DETR:TN/票号 b) DETR:NI/身份证号 c) DETR:PP/护照号 d) DETR:NM/姓名
NM2zhang/qiang/jian (注：此操作只适用于英文名字)
④ 电话输入：CT+电话号
⑤ 时限输入：TKTL/时间/日期/配置号
⑥ 手机号输入： OSI 航空公司代码 CTCT手机号码 （OSI MU CTC LVKE 手机号）
⑦ 证件号输入： SSR FOID 航空公司代码 HK/NI证件号/PN
首都航空收据
JD航空收费改期注意事项
JD航空的如果收费改期，要重新出一张票， 原票记录号取消，出票时要让航服部门把两 张票做关联；行程单打印出来后，把行程单 复印一份，提出记录后把整个记录打印出来； 等新航班起飞后，原票提交退票，在订单备 注中标注（标注中必须有新票号，记录号）， 之后把行程单复印件和打印出来的记录交给 退票组，以便他们操作！
4、国内机票的退票
退票操作： ① 作废行程单：在eterm 中作废
点击插件
打开后会出现以下窗口，之后在功能一项选 择作废报销单据，
选择后，输入票号，报销单号（行程单号） 点击作废报销凭证
② 订票系统中作废（小飞机）
在登陆类型中选择运营商，输入系统 号（iepica·····）、密码
在业务处理中选择订单检索