国内机票专业知识25页PPT

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机票基础知识

航空公司代码
舱位状态
A：可以提供9个以上作为
1-9：可以提供1-9个座位，这种情况下系统显示具体可利用座位数
L：没有可利用座位，但可以候补（预订时为DW；形成记录后为HL）
Q：永久申请状态，没有可利用座位，但可以候补（预订时为NN；形成记录后HN ）
S：因达到限制销售数而没有可利用座位，但可以候补
办理；一般提前一天办理（具体的
情况要咨询当地营业部，北京：
87671796）
3、国内机票的改期、改签
① 改期：是同一航空公司之间更改航班时间如日期
② 改签：不同航空公司之间更改航班（只有全价舱以上可以改签）
③ 更改方法：改期与改签一般只有航空公司可以更改（除JD首都航空）
④ 我们操作改期或改签没有客户在机场更改的快；
C：该等级彻底关闭，不允许候补或申请
X：该等级取消，不允许候补或申请
查询此航班的所有价格:“FD”+航班序列号
2、国内机票预订
① “SD”+航班序列号+舱位+人数
② 价格查询:PAT:A
③ 姓名输入：
a) 中文名字：NM1姓名 b) 英文姓名：NM1姓/名（或姓/名中间
名） c) 同姓旅客：如张强，张建
——操作员需知
一、国内
1、国内机票的查询 2、国内机票的预订 3、国内机票的改期、改签 4、国内机票的退票 5、信息的更改 6、国内航班的座位挑选 7、其他 8、民用飞机类型
一、国内
1、国内机票查询
avh/peksha13jan
① 限制时间，在日期后加“/”加时间 ② 限制直飞，在日期后加“/D” ③ 限制航空公司，在日期后面加“/”加
利用票号提取：DETR:TN/票号

国内机票基础知识资料

定
义：
航班：飞机按规定航线、日期、时刻的定期飞行。不可签转：指出票后不能更改航空公司。不可改期：指出票后不能更改出发或回程日期。不可退票：指出票后不能退回程票或全部机票。
定
义：
行李：行李是旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适或方便的需要而携带的物品和其他个人财物。除另有规定外，包括旅客托运行李和随身携带行李。托运行李：指旅客交由承运人负责照管和运输并填开行李票的行李。
课程安排
国内航空基本知识旅客完整购票流程国内机场服务、航空公司服务飞机型号代理人专业知识基础常见问题解答、民航相关规定，FAQ知识航信系统
国内航空基本知识
完整的飞行概念
我们所说的飞行概念是:
1. 一个旅客选择航空飞行器从一个城市到另一个城市的过程； 2. 这个过程是由几个相关部分所组成。
航班取消：是指先前计划执行飞行任务的航班停止飞行，并且该航班至少有一个座位被预定。
定
义
常旅客计划：指航空公司向经常乘坐其航班的旅客推出的以里程累积奖励为主的促销手段，是吸引公商务旅客、提高航空公司竞争力的一种市场手段。常旅客卡：国航知音卡、海航金鹏卡、东航东方万里行卡、南航的明珠卡、川航熊猫卡、厦航白鹭卡等。航空公司的里程卡仅限本人使用。
定
义：
旅客：指经承运人同意在民用航空器上载运除机组人员以外的任何人。销售代理人：从事民航运输销售代理业的企业。团体旅客：统一组织的人数在10人以上（含10人），航程、乘机日期和航班相同的旅客。
定
义：
儿童：指年龄满两周岁但不满十二周岁的人。票价是成人全票的50%，机场建设费全免，燃油附加税为成人的一半。办理登机手续有效证件：户口簿、出生证明。婴儿：指满14天年龄不满两周岁的人。机场建设费、燃油附加税全免。办理登机手续有效证件：户口簿、出生证明。定座：对旅客预定的座位、舱位等级或对行李重量、体积的预留。

机票专业知识

• 旅客：指经承运人同意在民用航空器上载运除机组成员外的任何人。 • 团体旅客：指统一组织的人数在10人以上（含10人），航程、乘机日期和航班相同的旅客，团队的价格一般是一团一议，需向航空公司申请。 • 客票：指由承运人或代表承运人所填开的被称为“客票”及行李的凭证，包括运输合同条件、声明、通知等内容。电子客票是普通纸质机票的一种电子映象，是一种电子号码记录。 • 单程客票：指点到点去程票。
一、客票销售系统eTerm（CRS系统）基础操作
• 机票的最短、最长停留期限：很多特惠国际机票均要求客人的旅行日期满足最短、最长停留期限的限制，这是指：最短停留期：客人必须在目的地停留的最短天数。最长停留期：客人可以在目的地停留的最长天数。除此以外，有的票价还对出发、往返是周中还是周末有要求。 • 最后出票时限：对于旅客所预订的机位，航空公司具有一定的保留期限，一般要求提前 3 天出票，否则座位将被航空公司取消。对于这一时限，不同的航空公司有各自的规定。
法国航空公司意大利航空公司中华航空公司 DL 美国达美 GA 印尼鹰航
日本航空公司荷兰航空公司瑞士航空公司全日空航空公司 NZ 纽西兰航巴基斯坦航空巴西航空公司新加坡航空公司美国联合航空淮珍航空公司
六、其他
• 退票的几种情况： • 自愿退票：在客票为‘OPEN FOR USE’的状态下，严格按照各个航空公司给出的退票文件执行（请注意对应舱位执行条件）。 • 非自愿退票：由航空公司原因造成航班取消或延误，客人提出退票，可退全款。 • 中转及航空公司其他产品退票：请严格按照退票文件执行。 • 机票变更：在客票有效期内同一航空公司同一折扣开放的情况下可免费更改一次，各个航空公司略有不同，以文件为准。

民航国内客票销售第二部分ppt课件

TIM/OR NO ALL SG/BCS
HU7605 /Y/20FEB/PEKSHA
7.FN/M/FCNY1130.00/SCNY1130.00/C3.00/XCNY50.00/TCNY50.00C
N/ACNY1180.00
8.FP/CASH,CNY
9.HKK631
1.测试 KVQYR/HU
2. HU7605 Y SU20FEB PEKSHA HK1 0855
10FEB05/0855/PEK TIM/OR
编号指令格式
指令说明
1 DETR:TN/票号按照票号提取电子客票票面
2
DETR:NI/身份证件号
按照旅客的身份证件提取电子客票记录
3
DETR:NM/旅客姓名
按照旅客姓名提取电子客票记录
4 DETR:CN/PNR
按照订座记录编码（PNR）提取电子客票记录。
① 每一个不同航班，应有一张乘机联； ② 每一个不同承运人的航段，应有一张乘机联； ③ 每一个中途分程航段，应有一张乘机联； ④ 每一个不同座位等级的航段，应有一张乘机联。
客票的使用要求
① 记名式 ② 使用客票时，应交验有效客票，非完整客票无权
要求乘机 ③ 乘机联顺序使用 ④ 客票必须定妥座位方可使用，不定期客票不能直
1045
E
KY-TEST
4.TL/1200/11JAN/HKK631
Байду номын сангаас
5.FC/M/PEK HU SHA 1130.00Y100
CNY1130.00END
6.SSR FOID YY HK1 NI332623700411072/P1
7.SSR OTHS HU TKTL ADV TKT NBR TO HU BY

国内机票基础知识资料共101页文档

定义：
航班：飞机按规定航线、日期、时刻的定期飞行。
不可签转：指出票后不能更改航空公司。不可改期：指出票后不能更改出发或回
程日期。不可退票：指出票后不能退回程票或全
部机票。
定义：
行李：行李是旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适或方便的需要而携带的物品和其他个人财物。除另有规定外，包括旅客托运行李和随身携带行李。
定义：
有效身份证明：旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。
国内有效身份证件：身份证、临时身份证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证；港澳通行证、台胞证；护照、16岁以下未成年人可凭其学生证、户口簿或者户口所在地公安机关出具的身份证明。
包括：获取机票的过程前往机场的过程登机前的过程飞行过程抵达目的地
到达目的地机场，凭行李牌领取行李
到达机场：在指订航空公司柜台
办理登机手续换取登机牌行李托运安全检查在登机牌上列明的登机口等候登机
如何办理登机？
1. 旅客提前90分钟，根据机票提示，找到航空公司指定办理登机的柜台；
课程安排
国内航空基本知识旅客完整购票流程国内机场服务、航空公司服务飞机型号代理人专业知识基础常见问题解答、民航相关规定，FAQ知识航信系统
国内航空基本知识
完整的飞行概念
我们所说的飞行概念是:
1. 一个旅客选择航空飞行器从一个城市到另一个城市的过程；
2. 这个过程是由几个相关部分所组成。
承运人：包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票所列旅客及其行李所有航空承运人。

机票专业知识分解

培训是企业责任受训是职员义务
培训系统之新员工培训——机票专业知识

3、全球主要航空公司（国外） AA 美国航空公司 AC 加拿大航空公司 AF AI 印度航空公司 AY 芬兰航空公司 AZ BA 英国航空公司 BR 长荣航空公司 CI CO 美国大陆航空公司 CX 国泰航空公司航空公司 EG 日本亚细亚航空公司 EK阿联酋航空公司空公司 GF 海湾航空公司 JD 日本佳速航空 JL KA 港龙航空公司 KE 大韩航空公司 KL LH 德国汉莎航空 LY 以色列航空 LX MH 马来西亚航空 MK 毛里求斯航空 NH NW 美国西北航空公司 NX 澳门航空公司空公司 OZ 韩亚航空公司 OX 泰国东方航空 PK PR 菲律宾航空 QF 澳洲航空公司 RG SA 西非航空公司 SK 北欧航空公司 SQ SU 俄罗斯航空 TG 泰国航空 UA UL 斯里兰卡航空 VN 越南航空公司 VS
培训是企业责任受训是职员义务
培训系统之新员工培训——机票专业知识
五、航空名称缩写
1、标示
CAAC——中国民航 IATA——国际航协组织 DPC——中国BSP数据处理中心 ASD——航空代理人服务平台 ICS——航空公司直接销售系统（也称之为B系统、大系统，

具有所有航班数据信息，是定座系统的核心） CRS（1E）—中国民航计算机代理人分销系统（也称之为C 系统、小系统，不具有航空公司的数据） BSP——国际航协结算系统 PNR——旅客订座记录 DCS——机场值机系统（也称之为J系统）培训是企业责任受训是职员义务
登机牌，托运
行李领取
培训是企业责任受训是职员义务
培训系统之新员工培训——机票专业知识

《航空基础知识》PPT课件

3、航班:指飞机按规定的航线、日期、时刻的定期飞行。
4、单程客票:指从出发地至目的地的客票。A-B 往返程客票:指从出发地至目的地按原航程返回原出发地的客票（同航空公司）。 A-B-A 联程客票:指列明有两个（含）以上航班的客票(同航空公司)A-B-C
5、不定期票（OPEN票）:是指在具体航班、乘机日期和起飞时间都没有订妥的机票。一般在国际航班的联程票上会有这样的情况。定期票（0K票）:是指机票在航班、座位等级、乘机日期和起飞时间均订妥的机票。客票有效期：国内客票有效期一般为一年，自出票之日开始计算。
◇大型宽体飞机：座位数在200以上，飞机上有双通道通行； ◇中型飞机：指单通道飞机，载客在100人以上，200人以下； ◇小型飞机：指100座以下飞机，多用于支线飞行。
七机票税项的计算
1、机场建设费 • 按国家规定12周岁以上(婴儿票、儿童票免收）成人均需
按照大机型50元小机型10元的标准收取机场建设费。 2、燃油附加费 • 燃油附加费按照航班飞行里程计算，成人票800公里以下
6、旅客:指经承运人同意在民用航空器上载运除机组成员外的任何人。团体旅客:指统一组织的人数在10人以上（含10人，必须为成人票），航程、乘机日期和航班相同的旅客，团队的价格一般是一团一议，需向航空公司申请。
7、成人票:≥12周岁，按航空公司现行的售价。儿童票:2周岁≤X＜12周岁。按全票价的50%购买，免机场建设费，燃油费减半。婴儿票:14天≤X＜2周岁。按全票价的10%购买，无机场建设费和燃油费。一个大人只能带一个婴儿，如一个以上买儿童票（无免额行李）。
◆麦道系列：MD-80、MD-81、MD-82、MD-83、MD-87、MD-88、 MD-11。
此外，还有俄罗斯制造的图-154、图-154M型，前苏联生产的伊尔-18、伊尔-86、雅克-42、安-30，英国制造的英航-146（BAE-146）、肖特-360，荷兰的福克-100，以及中国制造的运-7、运-8、运-10、运-11、运-12等型飞机。

民航乘机小常识主题班课PPT

一条路的变迁[【国庆征文】一条路的变迁]【导读】：信叶南线的变迁见证了我的家乡天翻地覆的变化，这条路的巨变其实是中华富强之路的缩影！莽莽大别山行走到最南端，到了金刚台的脚下止步，一座明珠般的山城镶嵌在三省交界之处——商城，古称雩娄，我的家乡！她的性格是鲜明的，春的温暖、夏的火热、秋的绚烂、冬的凛冽，一一呈现。

奇峰秀水之间，峡谷飞瀑，飞金溅玉；田畦密布，鱼米飘香；茶树成行，声动南北；息影塔下，平顶铺上，观阵山前，汤泉池间，经世鸿儒与法外高僧坐而论道；文峰书院，宰相府第，红军洞里，英烈祠中，英才满江淮，桃李遍天下。

更有巍巍黄柏山，原始森林蕴万物，浩浩鲢鱼山，鹭岛盘砂鱼儿肥。

至于南控荆楚，北窥中原，东引皖越，地势险要，历来为兵家必争之地。

多少前朝旧事，金戈铁马，俱往矣！县志上说，古时南赴武汉，北进金陵者，包括倭寇南侵武汉，都是沿着信叶南线这条古道而行。

不过这条路经过历史的变迁，如今早已不是旧时的样子。

那时候这条路还是在南部山区的崇山峻岭中跌宕起伏，准确的说这条路是贩夫走卒们的光脚板踩出来的。

从长竹园两路口上小界岭通往麻城，远赴武汉，把汉口繁华闹市的货物靠肩扛手提，一天一夜跑个来回。

硬是把我的家乡小城变成了辐射周围五百里的商贸集散地。

后来随着岁月的变迁，路线改成了经峡口至县城，到余集、沙窝，然后上小界岭。

记得1976年夏天，我搭车去钟铺，走的就是信叶南线。

那是的所谓客车不过是大货车上面加了帆布棚而已。

一路上，我们一车人在车上，像装在箱子里的鸡蛋一样摇来晃去，站都站不稳。

大货车剧烈的颠簸，把心口震得生疼。

那时的我才六岁，剃着小平头，整个一个灰扑扑的小猴子。

我趴在驾驶室后墙的长方形玻璃上，看着驾驶室里的师傅把手中的方向盘玩的飞转，一忽儿朝左，连着打了十几把，一忽儿又向右打了十几把，显见的车下的路是何等的凶险！眨眼间我高中毕业了，在县公路段待业，被单位安排到信叶南线改建指挥部工作。

已是1985年的春天，这条路改建搞的是民工建勤，一路上到处都是人，拉着架子车，跳着箩筐，担的担，挑的挑，一派热火朝天。