预存话费方案

业务规定、营业操作及稽核流程

一、集团成员预存话费2+1

（一）业务规定

1、活动时间：2011年1月1日-2011年12月31日

2、活动对象：在网集团成员，重点针对其中的未捆绑和捆绑已到期客户

5、预存及赠送话费自业务生效起分月或一次性划拨；

6、业务生效期间，客户需按照对应档次承诺保底消费；

7、预存及赠送的话费不再享受话费积分优惠；

8、每号仅限办理一次，不可重复办理，且仅能选择其中之一档受理；

9、业务有效期内客户不得办理过户、销户、取消业务，如发生过户、销户、取消业务则将未使用的预存话费余额作违约金上缴，同时不再享受未赠送完的话费优惠。

（二）营业操作流程

1、为客户核实录入资料。（注：该点并非必要操作，但是建议如有条件尽量利用优惠活动收集、核实客户资料）

2、根据客户意愿选择活动档次，进入BOSS系统，找到相应模块进行受理，按提示收取预存金额。

4、营业员填写受理日期、客户手机号码，并让客户在原始凭证上签名，以便稽核。

5、签订业务协议书。

（三）稽核流程：

1、BOSS系统统一提供预存限期营销模版配置，以下活动要素通过BOSS系统进行判断：集团成员、预存话费、赠送总话费、预存划拨月数、每月划拨金额、每月赠送话费、赠送月数、每月保底金额、保底月数、方案顺延、各档次间互斥等。县（市）公司无须再针对以上项目进行人工稽核。

2、所有元素均通过系统限制，无需进行人工稽核。

3、县市二级、三级稽核需核对手续、业务协议书是否完整，并确认受理活动类型、笔数、金额、发票（收据）与以及前台是否按业务规定操作。对于客户经理代办业务的，按现行相关规定进行稽核。

4、对于业务办理出错的，县（市）业务稽核人员还应在二个工作日内以差错通知单的形式通知相关责任部门限期改正。

二、单位预存，优惠二选一

（一）业务规定

1、活动时间：2011年1月1日-2011年12月31日

2、活动对象：在网集团客户，需开通集团付费号码

3、活动内容：集团单位客户预存话费并承诺保底消费，即可获赠话费或者购机款，优惠二选一，多存多送，其中预存送话费最低预存额为1000元，预存送购机款最低预存额为

方案可翻倍受理，如预存翻倍，则优惠和保底随之翻倍，最高预存额为30万元。

4、业务可选择立即或次月生效，如客户之前有办理预限业务，则本业务自动顺延；

5、预存话费自业务生效起分月平均返还；

6、预存及赠送话费均不再享受积分回馈；

7、客户可根据实际需要，选择翻倍受理，如预存翻倍，则优惠、保底随之翻倍；

8、每家集团仅限办理一次，且仅能选择其中一档办理；

9、客户需根据活动档次承诺每月最低保底消费金额；

10、如客户选择预存话费送购机款，购机款余额未使用部分视为自动放弃，不得兑换现金等；

11、业务有效期内客户不得办理销户、取消业务，如遇特殊情况销户、取消本业务，则预存未消费的话费将作为违约金上缴，同时不再享受未赠送完的话费优惠。

（二）营业操作流程

1、根据客户意愿选择活动档次，进入BOSS系统，找到相应模块进行受理，按提示收取预存金额。

2、营业员填写受理日期、集团付费号码，并让经办人在原始凭证上签名，以便稽核。

3、与客户签订活动协议书；留底经办人身份证复印件（或其他有效证件）；

（三）稽核流程

1、BOSS系统统一提供预存限期营销模版配置，具体包括集团付费号码、预存金额、预存划拨月数、每月划拨金额、保底月数、每月保底金额、赠送话费、赠送购机款、最高翻倍倍数、方案顺延、各档次间互斥等项目。县（市）公司无须再针对以上项目进行稽核。

2、由于所有要素均通过BOSS系统进行限制，不再单独开发稽核差错模块。

3、县市二级、三级稽核需核对手续是否完整、证件是否齐全，包括业务协议书、经办人身份证复印件等，并确认受理活动类型、笔数、金额、发票（收据）与以及前台是否按业务规定操作。对于客户经理代办业务的，按现行相关规定进行稽核。

4、对于业务办理出错的，县（市）业务稽核人员还应在二个工作日内以差错通知单的

形式通知相关责任部门限期改正。

三、百元购机

（一）业务规定

2、销售用机按照进销存管理。

3、集团成员百元购机活动与其他预限业务为顺延关系。

4、每个号码限制办理一次，且仅能选择其中一档受理。

5、客户办理业务后在业务生效期间不得办理过户、销户、改号、或拆包使用。如果中途取消营销案的，剩余预存话费直接取消，同时移动公司有权按照保底要求追偿违约金（违约金=剩余保底月份*月保底消费金额）。

6、用户必须实名制登记方可参与活动。

（二）营业操作流程

1、首先客户号码是否为实名制登记。若未实名登记，要求需按照进行实名制登记后方可受理营销活动。

2、自营厅和指定专营店按照统一的营销方案进行受理，具体方案路径另行通知。

3、客户办理心机需填写《2011年第一季度集团成员百元购机协议书》和物品签领表，

一式两份；购机协议书购机时间作为客户享受“三包”服务时限依据。

（三）稽核流程

1、系统配置：BOSS已对营销案的受理渠道、受理对象为集团成员、销售用机价格、预存金额、划拨金额、划拨月数、赠送机型、优惠购机款、终端补差款、保底金额、保底月数、实名制校验、受理次数一次、各档次间互斥进行配置，以上无需稽核。

2、手工稽核：

（1）对各渠道心机办理的业务笔数、营收款和受理单、协议书是否一致进行稽核。

（2）定期或不定期对各营业点心机实物库存串号和系统串号是否一致进行稽核检查。

四、关键人物、A+集团成员独享优惠

（一）业务规定

1、活动时间：2011年1月1日-2011年3月31日

2、活动对象：ABC类集团关键人物、A+集团成员，重点针对其中的未捆绑和捆绑已到期客户

3、活动内容：目标客户预存话费并承诺保底消费，即可享受最高100%的话费优惠回馈。

4、业务可选择立即或次月生效，如客户之前有办理预限业务，则本业务自动顺延；

5、预存及赠送话费自业务生效起分月或一次性划拨；

6、业务生效期间，客户需按照对应档次承诺保底消费；

7、预存及赠送的话费不再享受话费积分优惠；

8、每号仅限办理一次，不可重复办理，且仅能选择其中之一档受理；

9、业务有效期内客户不得办理过户、销户、取消业务，如发生过户、销户、取消业务则将未使用的预存话费余额作违约金上缴，同时不再享受未赠送完的话费优惠。

（二）营业操作流程

1、为客户核实录入资料。（注：该点并非必要操作，但是建议如有条件尽量利用优惠活动收集、核实客户资料）

2、根据客户意愿选择活动档次，进入BOSS系统，找到相应模块进行受理，按提示收取预存金额。

4、营业员填写受理日期、客户手机号码，并让客户在原始凭证上签名，以便稽核。