群体心理与团队建设篇

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从众产生的原因
• 信息压力 • 规范压力
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从众的意义
• 从众有助于形成群体的一致行为，有助 于实现群体目标。
• 从众的实质是通过群体来影响和改变个 人的观念和行为。
• 从众心理倾向于形成“舆论一致”，这 种压力容易迫使人“人云亦云”，窒息 成员的独创精神。
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长谷川晃的个体人与组织人
个体人 组织人
独立性强 重视创造性
好冒险 重名誉 性格较独立 顺应能力弱 富于专业精神 少数派
依附性强 重视一般知识
好安定 重头衔 性格较普遍 顺应力强 业余精神 多数派
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• 3、从众行为分析 • 主要看从众的是什么样的行为。 • 不闯红灯.社会大力提倡，乱闯红灯者自
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讨论
• 群体规范与规章制度有何不同？ • 群体规范对人的约束力量的心理机制是
什么？
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群体规范形成的心理因素
• 模仿。是有意或无意地对某种刺激（榜 样）做出类似反应的行为方式。
• 暗示。是用含蓄、间接的方法对人的心 理与行为施加影响的过程。
• 服从 。是指群体规范或他人意志等办事 的行为。
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• 大型群体与小型群体
– 从社会心理学的角度，划分大小型群体是以 群体成员是否有直接的、面对面的接触和联 系为标准。大型群体指成员之间只是以间接 的方式，通过群体的共同目标，通过各层组 织机构等而联结在一起的群体。
– 小型群体指成员之间有着直接的，面对面的 接触和联系的群体。
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• 6、利用领袖人物说话灵，威信高，能力 较强，影响力大的特点，授予相应的权 利，将群体纳入正式组织目标的轨道。
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第三节 群体行为的基本规律
• 一、群体结构 • 指群体成员的组成成分的有机组合： • 年龄结构 • 知识结构 • 能力结构 • 性格结构
– 籍贯结构 – 性别结构 – 党派结构 – 宗教结构
群体
稳定的结构 共同的目标
成员意识到彼此同属于一群
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二、群体的特征
• 群体的特征
– 1）各个成员为实现共同的目标和利益，在 共同的活动中相互作用，彼此影响。
– 2）成员在心理上彼此意识到对方及其他成 员的存在，并为共同的目标和利益而相互信 赖、相互依存。
– 3）各个成员具有群体意识、归属感，意识 到“我们属于同一个群体”，“我是这个群 体中的一员。”
• （一）物质利益的影响 • （二）思想情感的影响 • （三）心理特征的影响 • （四）亲缘血统、历史、地理等因素的影响
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三、非正式群体的特征
– 1）以相近的心理特征或同级需求层次为引 力自发形成，规模通常不大。
– 2）主要功能观念是满足个人的心理需要， 一般不带政治色彩。
– 3）与正式群体在根本利益上一致，二者不 是截然对立的。
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2020/12/15
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第十二章 群体行为理论
• 群体概述 • 群体特征 • 群体动力问题 • 群体决策 • 群体的冲突
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第一节 群体的概念和分类
• 什么是群体
• 群体是指有同一目标和行为规范并协同活 动的人群结合体。介于个体与组织之间。
两人以或两人以上相互影响
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活动
相互作用
感情
群体成员的相互影响
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（二）构成群体的必备条件
• 各个成员间具有共同目标与利益。 • 各成员间得到密切协作和配合的组织保证。 • 群体要满足各成员的归属感。 • 群体成员之间需要有工作、信息、思想上的交流。 • 群体成员之间需要有感情交往等。
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自尊心等与其从众行为有关。 • 4）个人在群体中的地位高低与从众行为
有关。
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5.从众行为的表现形式
• 1）表面从众，内心也接受。 • 2）表面服从，内心却拒绝。 • 3）表面不服从，内心却接受。 • 4）表面不从众，内心也拒绝。心口一致
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四、群体凝聚力
• 群体对其成员的吸引力 • 成员对群体的向心力 • 群体成员的相互吸引
– 4）内部有很强的凝聚性，一经形成，不易 解体。
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– 5）群体内部压力不大，成员的信念和行为 有高度的一致性，甚至达到模式化的程度。
– 6）内部信息反映灵敏，传递迅速。 – 7）由自然形成的核心人物，且威信高，影
响力大。 – 8）具有双重作用，有时可作为正式组织的
辅助力量，有时则成为异己力量，削弱正式 群体，阻碍组织目标的实现。
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• 实属群体与参照群体
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3.按群体的社会性质分：
若将群体分类按三个维度划分，如下图
A
促
进
发
社 会
展
发
展
趋
②
①
向
③
阻
碍 社
④
⑤
会
发
展
B
(1)先进集体型
群体与个人联系程度
(2)一般集体型 (3)中间型
(4)一般反社会团伙型
(5)黑社会团伙型
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四、群体的作用
• 承上启下和桥梁作用。 • （一）将个体力量汇合成新质的力量 • （二）完成组织所赋予的基本任务 • （三）满足群体成员的心理需求 • （四）协调成员的关系
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他特殊！
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群体压力和从众行为
“三垂线”实验（Asch，1951）
ABC
X
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实验结果
（l）大约 1／4到 1／3由被试者保持了独 立性，没有发生过从众行为。 （2）大约有15％的被试者在12次回答中 有9次从众，占75%。 （3）所有被试者平均从众行为的比例为 35％。
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• （二）处理好非正式群体的条件 • 1、互相信任 • 2、互相支持 • 3、沟通思想 • 4、正常解决矛盾 • 5、互相尊重
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五、非正式群体的类型
• 根据形成的原因不同可分为： • 1、利益型 • 2、信仰型 • 3、情感型 • 4、爱好型 • 5、亲缘型
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正确对待：
• （一）合理利用非正式群体为实现企业 目标服务
– 1、利用非正式群体成员之间情感密切的特 点，引导其互相取长补短，互帮互学，提高 生产技能。
– 2、利用其互相信任，说话投机，有共同语 言的特点，引导开展批评与自我批评，克服 缺点，发扬优点，不断提高思想水平和工作 能力。
二、群体动力学研究
• （一）社会关系测量法
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群体动力问题
• “准停滞平衡” • 1＋1＞2
–群体规范 –群体压力 –群体凝聚力 –群体士气
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群体规范案例
• 某大学青年教师宿舍的一层，门对门十间房， 住了6个系的18名青年教师。这是一个由年龄、 地位和收入大致相同者组成的松散生活群体。 用电规则上赫然规定：严禁使用电炉，违者重 罚。然而除一间例外都有电炉，而且公开推广 了一种偷电方法：在各自门外的电度表进出线 间跨接了一马蹄形导线。月末校动力科派人抄 录电表时暂时拆去。半年中曾有两间房因忘了 拆去被抓住，各罚款30元，大家表示同情。此 外相安无事。每到吃饭时小炒大煮，充满欢笑。 他们这种行为显然是与正式规范、特别是师德 相背离的，但他们的规范是：
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• 同质性：知识、能力、年龄、性格较接近 • 异质性：各方面迥然不同。 • 两者各有何特点？ • 异质群体在解决问题的有效性、创造能力、成
员对解决问题结果的满意度上，均优于同质群 体。 • 同质群体完成简单任务时效率较高； • 异质群体完成复杂任务时有较高的效率。
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群体压力的施用与个体对抗
• 群体成员合理讨论阶段（理智讨论） － 理智的压力
• 说服劝诱阶段（怀柔政策） －情感的压 力
• 攻击阶段（铁腕政策） －舆论压力 • 心理上的隔离阶段（开除政策） －“暴
力”性压力
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不从众行为
• 表现：反从众行为与独立性行为 • 意义：
–可刺激群体的自我检讨。 –可激发群体的创造性。
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群体规范形成的阶段
• 酝酿时期 • 优势见解形成时期 • 群体成员遵从时期
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群体规范的作用
• 维系群体的作用 • 统一群体成员认识的作用 • 引导行为的作用 • 惰性功能
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就你逞能，大家都是隔天生蛋，你为什么天天生蛋？
关联的特定目的，以及执行组织的特定 工作而产生的正式的、官方的组织机构。
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• 非正式群体：未经官方规定，自然形成 的一种无形组织，它是一种非正式的联 合体，不为人们所轻易察觉。非正式群 体和正式群体一起构成了劳动群体中人 际关系的总和。
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二、非正式群体形成的原因
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影响群体凝聚力的因素
信息沟 通状况
群体的领 导方式
群体的 地位
群体目 标结构
群体规 范性质
群体凝聚力
群体
与外部 的关系
群体规 成员的个 模大小 性特征
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凝聚力与生产效率的关系
低 凝聚力的高低 高
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群体规范案例
• （1）与贪污、受贿、以权谋私，大发横财相 比，白用一点电微不足道，工资这么低还完成 教学任务就够高尚的了。
• （2）这年头人际关系第一，谁也犯不着反对 别人，更不能去告状。
• （3）不与大家一致，要受孤立。 • 人们对唯一不用电炉者说：“夫子，你真是洁
身自好啊！”被问者立感压力，连忙辩解： “不不，我是懒，不爱做饭。”证明他的确没 有揭发，算是对群体没有危险的人。
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四、非正式群体的作用
• (一)非正式群体对其成员的思想和行为的作用
– 1、控制作用。非正式群体内部有着约定俗成的、 具有巨大约束力、成员必须遵守的行为规范，对 群体成员起着控制作用。若不与群体保持一致， 就将被孤立、被抛弃。
– 2、激励作用。 – 3、改造作用。 – 4、影响作用。
• 松散群体、联合群体与集体 • 松散群体：指人们只是在空间或时间上结成群
体，但其成员并无共同活动的内容、目的和意 义。（乘客） • 联合群体：松散群体的进一步发展。有共同活 动的目的，但只具有个人意义。 • 集体：群体发展的高级阶段。不仅有个人意义， 并具有广泛的社会意义。（班级）
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觉无颜，从众遵守交通规则。 • 如对社会的一些歪风邪气不加以阻止，
任其泛滥，也会造成压力，使一些一直 薄弱者随波逐流。
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• 4.影响从众行为的主客观因素 • 1）群体的条件与特点。 • 2）群体中个别人的反从众行为是抵消从
众行为的一个因素。 • 3）个人的心理特点如需要、情绪、智力、
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• 3、利用其信息沟通迅速的特点，及时收 集职工对企业的意见和要求，使领导做 到心中有数。
• 4、利用其凝聚性强，能较好地满足成员 的社交、归属等心理需求的特点，有意 识地把有些企业无力顾及的群众工作由 他们去做。
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• 5、利用其内部群体压力大，成员从众行 为、标准化倾向强的特点，在确定定额 和任务指标、分配生产任务时，适当提 高标准，加大难度，提高劳动效率。
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群体成员加入群体的目的
• 安全需要 • 社交需要 • 地位需要 （满足自我确认） • 情感需要 • 权力需要 • 实现目标的需要 （成就感）
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第二节 非正式群体
• 非正式群体不以人的意志为转移而客观 存在。
• 一、正式群体和非正式群体 • 正式群体：为了达成与组织任务有明确
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• 根据成员的构成情况划分为： • 1、平行型 • 2、垂直型 • 3、混合型
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• 根据作用不同划分为： • 1、积极型 • 2、消极型 • 3、中间型 • 4、破坏型
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六、正确对待企业中的非正式群体
• 消极的态度和做法： • 不承认企业中存在非正式群体 • 把非正式群体同正式群体对立起来 • 对其采取放任自流的态度
三、群体的种类
• 假设群体（统计群体）与实际群体 • 实际上并不存在，只是为了研究和分析
问题的需要，人为地 • 划分而成的群体，是 • 研究和分析问题的必要 • 手段。
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• 正式群体与非正式群体
– 正式群体指根据正式文件明文规定而建立起 来的群体。非正式群体指在其他成员的社会 心理因素一致的基础上自然形成的群体。