智慧社区整体规划设计方案

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……. 社区数据库 居民数据库 健康数据库 商户数据库 社工数据库 基础数据库
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一个门户 六大系统
章贡区智慧社区建设目标
政府主导，突出本地特色，利用模式+平台＋网络，打造互联网时代 下新型政府“服务+管理+互联网”创新型“智慧章贡”。
一． 学习借鉴先进经验
为了更好的为居民提供便捷服务，章贡区前往不同地区进行考察，学习先进地区 为民服务和城市管理经验。在不同地区的优势建设项目发现亮点，寻找智慧社区项目建 设的突破口。
二． 紧扣群众生活需求
从老百姓最关心的家政、养老、教育、医疗、城管、行政办事等方面入手，以“自 下而上”的整体设计与“自下而上”的分步实施相结合的方式搭建系统构架，再结合智 慧城市的规划进行平台最终实现。
章贡区智慧社区为全区居民提供居家养老、家政服务、文化教育医疗、行政办事等服 务，提高居民生活质量；为政府部门、街道、社区及社区干部提供政府监督、综治管理及 协同办公等管理工作平台，推动社区事务的全感知、全响应、全服务，实现群众动嘴、数 据跑腿、智慧服务的功能，提高城市管理的水平、优化城市资源的配置、改善城市的服务、 促进城市的发展。最大限度地满足政府的管理需要和社区居民的服务需求。
居民登陆智慧社区门户网站，可查看各类新闻动态、政策消息、通知公告，政府、街道组 织结构与办事流程，提交各类服务请求和投诉，追踪办事流程和结果，进行各种服务请求、教 育资源下载等。
门户网站登录地址：www.zhzg.gov.cn
（三）建设智慧社区数据中心
为各级领导和社区工作人员提供最真实的数据信息，在此基础上，可延伸出 辅助决策、风险控制的功能。平台具备数据采集功能，支持PDA、智能手机等移 动终端的采集，数据采集功能具有拓展性。
社区监控 综治维稳
社工管理 城市管理
互联网+农业
互联网+餐饮
大数据应用
互联网+招聘
章贡区智慧社区便捷居民生活
家政服务 居家养老 数字城管 卫生文教 政务资讯
解决群众买菜难、群众日常生活需求、特殊人群需求的问题 解决老人生活难、心灵孤单、日常看护难的问题 解决居民对城市管理诉求响应效率以及居民中心城区停车难的问题 解决群众看病难、优质教育资源共享、丰富群众业余生活的问题 解决群众便捷办事、政策咨讯获取难、便民事项查询的问题
章贡区智慧社区的建设探索
八． 广泛开展宣传推广
① 邀请相关专家、学者进行智慧社区知识普及讲解； ② 手机预装、公交站台、移动营业网点、参与社区、企业活动、二维码分享等开展宣传； ③ 加强针对相关服务行业的推广宣传，鼓励更多商户及个体参与； ④ 推动智慧章贡手机APP在安卓、安智应用市场发布； ⑤ 采取市场运作的方式，进行优惠活动推广； ⑥ 对街道（镇）社区的干部进行培训；
为解决群众看病难、优质教育资源共享、丰富群众业余生活的问题
提供自助体检、预约挂号和健康咨询及社区医疗等线上服务；整合网络教育资源，建立 网上学校，为居民提供网上学习、教学互动、教育信息查询等功能；加强社区内文化智能 体验和线上服务功能，为公众提供线上的数字图书馆、多媒体文化馆、数字娱乐体验馆、 数字科普馆。
社区
社区管理委员会
联系
家政企业
（六）建设智慧社区居家养老系统
解决老人生活难、心灵孤单、日常看护难的问题
提供老人一键呼叫、一键定位以及整合第三方资源提供助老服务等功能，实现志愿者服 务，远程探视，健康预警服务，失智失能老人的实时看护、精神慰藉服务。
居民用户
城市服务热线
回访
服务
坐席人员
机构服务人员
社区干部
（四）建设智慧社区呼叫中心
启用7296333群众信息服务平台号码，建立“智慧社区”呼叫中心的16个 台席，接受社区居民的服务咨询与诉求，提供信息和服务的主动呼叫等。有突发 事件时，提供信息群发和主动呼叫服务。
“1”号键
行政办事服务
拨
打
7296333 服务热线
提
示
用
户
选
“2”号键
择
服
社区生活服务系统
智慧社区整体规划设计方案
Baidu Nhomakorabea
目录
1
章贡区智慧社区的由来
2
智慧社区建设的主要内容
3
章贡智慧社区的建设探索
4
章贡智慧社区的主要特点
5
未来章贡智慧社区的工作构想
城市发展给城市生活带来诸多问题
随着城市发展，章贡区服务业较低市场发展水平，不够完善的监管体制同居 民对于各类生活服务迅速增长的需求不匹配；政府服务型职能的转变，缺乏同群众 交流沟通的渠道，信息公开存在更新慢、传播慢的问题。
目录
1
章贡区智慧社区的由来
2
智慧社区建设的主要内容
3
章贡智慧社区的建设探索
智慧章贡
服务
“综合服务一站式、生活休 闲一条龙、公益惠民一家亲、 资讯服务一键通、社区党建一 面旗”。
便民生活
居家养老
文化教育卫生
行政办事
管理
互联网经济
“一站受理、一网协同、信息 共享、规范作业、大数据支撑、 网格划分、扁平高效”。
“互联网+传统行业”为实体 经济注入活力，为百姓提供便 捷生活体验。
服务预约
停车位查询
专家挂号
摇一摇献爱心 参与城市管理
位置服务
水电气查询
一键拨号
生活缴费
（十二）建设“智慧章贡”微信公众号
解决宣传推广难的问题
实现微信查阅章贡新闻、预约服务、民生查询、民情互动等功能。
服务预约 获取优惠活动 了解企业动态 我要爆料 查找生活服务 一键呼叫热线 反馈城市管理问题
七． 致力强化安全保障
定期对系统运行情况进行总体评估，召开由专家学者、专业部门、社区干部和居民 代表组成的智慧社区平台运行检测会议。查找存在的问题，对安全性、可靠性、稳定性、 风险性和关键性问题进行测试检验，对关键性问题进行突破，不断对系统和软件进行升 级更新，为全面宣传推广做出最后判断。同时，我区还将投入资金在区行政服务中心建 设标准化数据中心、在市民中心建设智慧社区服务中心，确保数据安全。
（十三）建设三维GIS系统
购买章贡区三维地图并进行完善，开发三维GIS系统，承载智慧社区各项服务地理位置信息。
（十四）建设智慧社区社会组织管理系统。
包括志愿者管理系统、家政协会管理系统、党建管理系统、行业协会管理系统，志愿 者管理系统实现志愿者注册，志愿者服务时间累计等功能。
目录
1
章贡区智慧社区的由来
务
（五）建设智慧社区家政服务系统
解决群众买菜难、群众日常生活需求、特殊人群需求的问题
系统对第三方家政公司的管理与服务，实现居民家政诉求及时响应、服务回访、家政行 业监管、企业评级等功能，协同建立互联网在线超市，在线便利店式标准化菜场。
城市服务热线 回访
居民
服务
坐席人员
服务人员
社区干部
智慧章贡平台
受理
教育资源共享 教育机构预约 学区划分查看 家庭与校园互通
（九）建设智慧社区政务资讯系统
为解决群众便捷办事、政策咨讯获取难、便民事项查询的问题
基于区行政服务中心信息服务平台，建设智慧社区 行政政务资讯系统，介绍各类行政办事的流程、所需资 料及办理时限；将老百姓生活息息相关的政策法规予以 汇总分类，供群众查阅；对老百姓的各类需求、投诉办 理进程进行受理并实现办理结果查询。
九． 优化运行管理团队
我区明确了3名常委副区长作为项目建设的牵头区领导，开创了多名区领导共同推 进一个项目的项目建设先河，同时： ① 核定人事编制，放宽薪酬体系，成立了专门工作机构； ② 吸引运营商、专家学者、知名企业积极参与，成立了智慧社区创新联盟，建立智慧社
区思想库，有效提升地智慧社区的创新能力、研发能力； ③ 建立章贡区智慧社区数据中心，夯实了智慧社区运营基础；
便民生活
居家养老
文化教育卫生
行政办事
管理
互联网经济
“一站受理、一网协同、信息 共享、规范作业、大数据支撑、 网格划分、扁平高效”。
“互联网+传统行业”为实体 经济注入活力，为百姓提供便 捷生活体验。
社区监控 综治维稳
社工管理 城市管理
互联网+农业
互联网+餐饮
大数据应用
互联网+招工
（二）建设智慧社区门户网站及家政服务、居家养老、数字城 管、卫生文教子网站。
2
智慧社区建设的主要内容
3
章贡智慧社区的建设探索
4
章贡智慧社区的主要特点
5
未来章贡智慧社区的工作构想
章贡区智慧社区的建设探索
我区紧扣“畅通民声通道、真心服务群众”的宗旨，按照“民有所呼、我有所应” 要求，狠抓智慧社区的硬件和软件建设，实现智慧社区服务规划出台、服务标准建立、 服务能力增强、服务质量提高、服务发展升级的目标，把智慧社区建成特色鲜明、聚集 和辐射带动能力强、综合竞争优势明显，保障和改善民生、创新社会管理发挥积极作用 的大平台，具体措施如下：
章贡区智慧社区的建设探索
三． 放大资金撬动需求
章贡区坚持“政府主导、企业参与、社会协同、市场运作”的建设模式，建立了 稳定的经费投入保障机制。截至目前投入不超过500万元，坚持在整合社会资源、吸引 民间力量上努力作为，项目建设取得了初步成效。
四． 打破行业部门壁垒
我区坚持将项目建设作为区委、区政府“一把手”工程，先后研讨对策与协调调度 相结合，将智慧社区业务进行不断梳理与整合，理出责任清单，明确部门职责，打消部 门顾虑，拆除部门壁垒。
五． 不断完善服务功能
① 增强内功：进一步完善智慧章贡服务功能，打造集资讯、服务预约、居家生活、民生 查询等功能为一体的新载体；
② 拓展服务外延：全力培育加盟企业、扩大各类社区门店的同时，推进养老服务及社区 服务的基础建设，实现智慧社区服务功能的延伸；
章贡区智慧社区的建设探索
六． 努力引导行业聚合
①房屋信息上报 ②人口信息上报 ③矛盾信息上报
移动终端 手机采集系统
统计分析研判 系统
①即时考核 ②动态展示 ③全方位分析
（十一）建设智慧社区管理人员、居民手机APP应用
解决获取途径窄的问题，掌上的智慧章贡，随时随地享受智慧服务
管理人员对社区事务进行登记、上报、办理，居 民足不出户就可以享受到各种便民服务
（十）对接综治网格化管理系统
实现对房屋信息、户籍、人口信息进行科学化管理，对社会治安防控及矛盾纠纷问题更好 地进行监管和排查。解决社区矛盾纠纷排查化解、特殊人群分类管理、动态监控的问题。
①网格预警 ②网格综合搜索
③网格人屋动态监控 网格化服务 管理指挥系统
矛盾纠纷 排查化解系统
①分类受理 ②动态监控 ③全程跟踪
① 加强对加盟企业和机构的监督、监管力度，引导加盟企业加强自律，建立起服务行业 标准，做大做强优势服务功能模块，推动章贡区服务标准成为全省示范；
② 加快家政服务行业职业化、规范化建设，为智慧社区建设提供坚实基础保障； ③ 强化相关从业人员的职业技能培训和职业道德教育，建立企业服务质量社会测评和优
质企业奖励机制，推进整个家政行业走向规范化、优质化。
智慧章贡平台
受理
社区服务站
社区管理委员会
联系
养老机构
（七）建设智慧社区数字城管系统
解决居民对城市管理诉求响应效率以及居民中心城区停车难的问题
为社区和街道的城市事件、环境卫生形成立体监控网络，并形成快速有效的反馈机制 和处理机制。提供车位查询，车位出租信息发布等功能。
（八）建设智慧社区卫生文教系统
章贡区智慧社区的建设探索
十. 严格考核监督机制
① 创新智慧社区办公室内部工作机制，建立健全相关工作制度，优化工作人员配置； ② 建立和完善系统运行机制，根据实际制定相关服务公司或个体商家的准入机制，以优
质服务提升智慧社区的品牌效益；探索服务行业管理模式，通过成立行业协会规范行 业管理； ③ 建立和完善单位（部门）统筹协调机制，明确相关单位（部门）的职责，并建立相应 的定期调度制度，制定督查、考核方案。
章贡区智慧社区平台架构
两个中心
……
居民
老人
残疾人
企业商户 各级领导
相关部门
呼叫中心
门户网站
行政办事系统
核
家政服务系统
数 据
系 统 运 行 管
心 业 务 系 统
理
体
系
社区综治管理系统 城市环卫管理系统
居家养老系统
文化教育卫生服务系 统
交
换
接
口系
开统
发
安 全
与
保
标 准
系统管 理
用户管理
角色管理
权限管理
目录
1
章贡区智慧社区的由来
2
智慧社区建设的主要内容
3
章贡智慧社区的建设探索
4
章贡智慧社区的主要特点
5
未来章贡智慧社区的工作构想
（一）建设完成分布在章贡区所辖各个街道、社区和社区综合 服务中心的章贡区智慧社区系统。
智慧章贡
服务
“综合服务一站式、生活休 闲一条龙、公益惠民一家亲、 资讯服务一键通、社区党建一 面旗”。