南大远程教育 市场营销学原理第1次作业

市场营销学原理第一次作业
1、请简述什么是关系营销，它与传统营销观念相比，关系营销有
哪些新特点？
答：关系营销就是要与关键的利益相关者建立起彼此满意的长期关系，以赢得和维持各方之间长期的优先权和业务。

关系营销与传统营销的主要区别表现在对客户资产的价值认知。

具体有以下几个方面：
1）传统营销关注是否取得定单，关系营销注重是否保持顾客；
2）传统营销是产品特征导向，关系营销是顾客价值导向；
3）传统营销是短期的，而关系营销是长期的；
4）传统营销不太重视顾客服务，而关系营销特别强调顾客服务；
5）传统营销认为质量是产品的问题，而关系营销认为质量是所有方面都应该注意的问题。

2、请简述SWOT分析法的主要内容？
答：对公司的优势、劣势、机会和问题的全面评估称为SWOT分析。

SWOT分析包括对企业外部环境的分析，即机会与威胁分析；也包括企业内部环境分析，即优势与劣势分析。

3、请简述影响消费者购买行为的主要因素？
答：影响消费者购买行为的主要因素有消费者自身因素、社会因素、企业和产品因素等。

分析影响消费者购买行为的因素，对于企业正确把握消费者行为，有针对性地开展市场营销活动，具有极其重要的意义。

1.消费者自身因素。

包括：
一是消费者的经济状况，即消费者的收入、存款与资产、借贷能力等。

二是消费者的职业和地位。

三是消费者的年龄与性别。

四是消费者的性格与自我观念。

2.社会因素。

包括：
首先，社会文化因素对消费者购买行为的影响。

一是民族亚文化群。

二是宗教亚文化群。

三是地理亚文化群。

其次，社会相关群体对消费者购买行为的影响。

家庭是消费者最基本的相关群体，因而家庭成员对消费者购买行为的影响显然最强烈。

亲戚、朋友、同学、同事、邻居等也是影响消费者购买行为的重要相关群体。

消费者的购买决策过程消费者的购买决策过程可以明显地分为五个阶段，它们是：认识需要、信息搜索、评估选择、购买决定与购后评估。