大学生“双十一”购物情况调查方案

大学生“双十一”购物情况调查方案

一、内容摘要

随着互联网的发展，移动互联网用户数量的持续快速增长在一定程度上加速了电子商务规模的增长。尤其以淘宝为首的电商正在不遗余力的借助和制造各种节目，进行一轮又一轮的促销。尤其这个曾经为单身日的双十一经过近两年的渲染，如今已成为购物狂欢节的代名词。随着2016年双十一刚刚落下的帷幕。全网总销售额停止在1770.4亿元，全网总包裹数达到10.7亿个。作为电子商务的领导者，天猫以其成交额1207亿元,占据全网销售额的68.2%，比去年增加32%。而已京东、国美、苏宁、一号店等其他电子商务平台同样不放弃这个机会紧跟其后。通过2016年的销售额可以见之网民网购的热情可见一斑。现如今，网上购物已经成为人们日常生活的一部分，它改变了人们的传统消费习惯和生活方式，以其方便快捷等特殊优势逐渐深入人心。作为这个消费群体的一个小部分，大学生是对网络极其敏感，并且他们能够很快的接受网上购物这种方式。当我看到学校门口摆开一长串各式各样的邮件的时候，我就在想同学们为什么这样热衷于双十一购物，亦或者双十一有着怎样的魅力吸引着他们。因此我想借助此平台对这方面进行一个调查。

二、调查目的

1、通过本次调查了解大学生平时网上购物消费与双十一消费之间的关系。

2、了解大学生对双十一购物的消费心理以及消费行为。

3、了解大学生的双十一消费后的看法与建议，从而为一些电子商务平台提供一定的信息。

三、调查时间及对象

时间:2016年11月中下旬

对象:XXX学院在校学生

四、调查内容

大学生的基本情况:年级、消费水平、消费行为、消费习惯。

大学生双十一购物因素:购买途径、购买时的影响因素、购买后的影响因素。

五、调查方法

本次调查采用简单随机抽样的概率抽样调查方式，以网上问卷调查法为主，文案调查法为辅进行调查。遵循随机抽样的原则，按照分配好的最佳样本量，用简单随机抽样抽取学生，对抽取的样本发放问卷收集信息，保证可以运用概率估

计的方法对总体特征进行推断。查阅已有文案和研究，收集二手资料，为我的调查提供思路。

五、正文

针对这次调查的目的，围绕调查目的设计有关的一些问题，比如针对大学生平时购物和双十一购物的关系，设计了双十一的消费额和双十一购物占全年购物的比重以及两者的区别等问题；亦比如关于消费者的购买心理和行为，设计消费者双十一购物会选择的平台和双十一吸引消费者的主要促销手段问题；针对消费者购物后的意见设计对这次活动的满意度和购物平台需提高哪些服务的问题。

本次发放了70份网上问卷,但只有62份的浏览量，实际填写回收量仅为45份，占浏览回收率72%，总的来说，回收的情况较为良好。

通过对回收回来的45份数据的分析研究，得到以下几点:

1.本次调查对象男女比例相差接近相等，但对于关注双十一的程度，女生关注度明显高于男生且消费水平较高。

针对于一般提前多久关注双十一问题，在回收的问卷中可以发现女生在提前一个月关注的比例为57%，而男生一般会提前一周或者两三天去关注双十一，所以从这个方面可以得知女生在对于双十一这个活动上会更愿意花更多的精力和时间。并且在当天购买的女生以百分之百的概率占绝对优势，说明女生的观点会容易改变，会被环境所影响，有从众的心理。且女生在这期间购物消费在1000之内各个价位比例相当平稳，500以上比重较大，相当于女生，男生消费几乎为500以下。所以电子商务平台可以根据这个结果加大当天的促销和造势力度，利用消费者好奇心和从众心理以及求廉心理，引起消费者购买欲望，从而提高销量。

2.双十一购物占全年购物比重较小，双十一销售额任有待提高。

通过对数据分析，发现双十一购物占全年比重20%以下的概率竟超过一半，而超过全年比重的购物量为50%以上的仅有21%。此数据说明消费者在双十一购物的时候仍留有余地，各大电子商务平台应该抓住这点，对消费者消费心理和行为进一步调查，分析其原因，制定相应的策略，创双十一销量新高。

3.对双十一购物，消费者更侧重对促销力度关注，企业应加大相应促销手段。

在针对双十一购物最吸引消费者的调查结果中发现，消费者更侧重于对促销力度的关注。促销力度以53.3%的优势占据消费者心理主导地位，宣传造势以24.4%位居第二。所以企业可以根据这两点制定合理有效的活动，吸引消费者眼球。在针对最吸引消费者的促销手段中，消费者更偏爱于打折（77.8%）和赠送红包或者优惠券（66.7%），其次是占33.3专题促销和22.2%免邮费，仅为17.8%的返现金位居最后。针对这个问题，个人认为各大电商在打折和赠送红包或优惠券这方面已经做的相当完美，所以我建议将视线放在占比例较小的这几点，因为其发展空间大，如果能在这方面做的比较好，引起消费者的求新求异心里，达到口碑营销，可以凭借这点在消费者心里树立有别于其他电商的地位，由此提高企业知名度和美誉度。

5.消费者购后体验一般，企业应提高相应服务。

在问及消费者购后体验满意度的时候，超过消费者认为一般，满意的消费者为不满意的五倍。由此企业应提高一些相应的服务或者措施来提高消费者购后体验满意度，从而增加企业关注度和再次购买的消费者人数。在针对企业应提高哪

些服务的方面的问题，消费者一致认为售后服务存在较大问题，所以企业应该针对这方面加大售后服务的力度，尽量解决消费者反馈的问题。其次企业也需加强服务态度，对客服人员进行一定管理和培训；同时完善好产品各方面的信息，尤其是细小部位的信息，以便消费者更好的了解产品，更迅速的做出购买决策。从各个方面提高服务，有利于更好的满足消费者需求，有利于本企业在消费者心理树立良好形象，更有利于企业的发展。