全国公共文明指数测评实地考察迎检工作方案

全国公共文明指数测评实地考察迎检工作方案
按照市创建文明城市工作委员会办公室工作部署，近期中央和省文明委将对我市进行公共文明指数测评，市卫生局为全面做好全国公共文明指数测评实地考察迎检工作，下发了《关于认真做好城市文明程度指数测评及未成年人思想道德建设测评有关工作的通知》），按照市卫生局工作安排，医院对照标准要求，制定如下迎检方案：
一、明确标准，责任到人
1、院容院貌：保洁人员分时段24小时轮流排班值守，定时清扫门诊、病房大厅、各楼层及院落内卫生，特别注意厕所及楼层内垃圾箱的保洁。

门前停车场要安排专人在人流高峰期指挥车辆的停放。

张贴禁烟标识，并随时制止公共场所吸烟现象。

（责任人：XX，责任部门：总务科、保卫科）
2、导医标识：导医标识做到清晰、明确，位置醒目。

门诊、病房楼内要设置导医标识牌，并保持整洁卫生。

（责
任人：XX，责任部门：宣传科）
3、收费项目公开：在门诊、病房大厅利用电子屏滚动
播出或张贴主要收费项目及药品价格。

（责任人：XX，责任
部门：审计科、门诊部、信息科）
4、收费窗口：门诊、病房楼层的所有收费窗口在上午
10点以前高峰期要开放，特别拥挤的单位要增设相应的窗口，缓解排队拥挤现象。

（责任人：XX，责任部门：门诊部）
5、医务人员着装、佩戴胸牌，衣帽整洁，准时到岗到位：医务人员（特别注意实习生及进修人员）按照医院规定，统一着装，挂牌上岗。

各科室至少提前15分钟到岗，作好
开诊、查房及病人治疗准备工作。

（责任人：XX，责任部门：门诊部、医务科、科教科）
6、医务人员文明用语，服务规范：各医院按照岗位服
务规范、医护人员文明用语对所有医务人员进行再动员再教育，杜绝服务禁语。

并严格落实有关规定，严禁收受“红包”、开“大处方”。

（责任人：XX，责任部门：门诊部、医务科、纪委）
7、有高效的投诉处理机制：处理机构要健全，成立调
查处理工作领导小组，各相关职能部门主要负责人为调查处理小组成员。

投诉电话通过114台能查询到， 24小时有专
人接听，门诊病历首页及门诊、病房大厅醒目位置要公开投诉电话号码。

投诉记录要健全，有专人管理、记录，并确保在第一时间能查看到相关的投诉处理记录。

（责任人：XX，
责任部门：门诊部、医务科、纪委）
二、加强领导，落实责任
为认真做好迎检、被检的各项准备工作，特成立全国公共文明指数测评实地考察迎检工作领导小组，以加大管理和督查力度，名单如下。

组长：副组长：成员：。