企业基层工会“家文化”建设的几点实践与思考
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企业基层工会“家文化”建设的几点实践与思考
“家”是每个人的情感寄托和归宿,尤其中国人,对家的依恋强烈而持久,人们把家看作工作、生活的温馨港湾和精神堡垒。“家文化”就是将“家”的观念带入企业管理中,通过构建“家文化”增强企业凝聚力和员工归属感,从而激发员工的责任感、发挥员工主观能动性,促进企业发展。企业工会是企业与员工之间的桥梁纽带,基层工会的服务对象是基层员工,在基层“家文化”建设中有着不可替代的重要作用。
一、客户服务部“家文化”建设实践
客户服务部作为济华燃气的一线基层部门,点多面广,不但负责着公司六个服务大厅的运行
管理,客服热线接听和工单答复,还负责民用、工商用户的安检、港华紫荆灶具的销售、户
内燃气工程的接收等多项业务,客户服务部作为有着135名正式员工的大部门,与客户直接
接触的一线员工占全体员工的三分之二以上,由于上班制度、办公地点、工作性质的原因,
全体员工的全员集中活动时间非常少,不利于集体意识和归属感的建立。
二、部门工会在“家文化”建设中的作用
企业的工会组织作为纽带使得员工与企业紧紧联系在一起,作为济华燃气这个“大家庭”的一员,每个人的工作都是为了建设自己“家”、要提升企业的凝聚力,就要使员工建立一种互相
信任、互相理解、互相帮助的家庭“成员”关系,在“家文化”的建设中,客户服务部通过各工
会小组传达、贯彻执行“家文化”的各项制度。
(一)发挥教育职能建立“学习之家”。在营造“家文化”的过程中,以工会组织为龙头,积极发
挥党员干部的先锋模范作用,结合“两学一做”学习教育活动,实行“党员亮身份”制度,班组
的党员干部通过深入开展党员责任区、示范岗和党员群众“结对子、一帮一”活动,为党员发挥
先锋模范作用创设了载体。
(二)发挥资源优势建温暖之家。企业的发展一切依靠员工,一切为了员工,如何给予每一
个员工最大的幸福感,温暖感,是企业发展的出发点和落脚点。因此,客户服务部把办公的
场地建成“家”一般的温馨港湾,在管理人员与员工之间、员工与员工之间,营造相互信任、
彼此关爱,和睦相处、其乐融融的亲人式关系,员工的幸福感大大增强。
(三)组建各种活动建快乐之家。在实践中凝心聚力的“家”文化,提出“快乐生活、快乐工作”的倡议,把“凝心爱家、聚力建家”的家文化理念引入到班组建设中,组织员工参加市政用用
事业局组织的龙舟、篮球、硬笔书法比赛、摄影作品展示,让远离“小家”的客服员工时刻感
受着来自与济华“大家庭”的关爱。
三、关于基层工会组织“家文化”建设的思考
(一)构建“家文化”的必要性。员工是企业的第一资源,作用发挥如何,工作中能否体会到
归属感、责任感和幸福感,直接关系到企业的和谐稳定与持续发展。
1、构建“家文化”是增强员工归属感的需要。人们常说,“有家才有国”,“家”的概念是相对而
言的,企业就是员工离开个人“小家”而进入的一个“大家”,有了这个“大家”,员工自然就有
了归属感。有了归属感,就会有奋发向上的勇气和坚忍不拔的决心;班组有了归属感,就能
产生集体认同感和团队向心力。因此,增强归属感,就是通过“家文化”建设,让员工在感受“家”的温暖、“家”的和谐、“家”的兴旺过程中,把企业当成自己的“家”,最大限度调动和激发员工积极性,并将积极性落实到工作行为中,转化成热爱企业、回报企业的自觉行动。
2、构建“家文化”是增强员工责任感的需要。员工具备强烈的责任感,就会对工作投入极大
的热情,充分发挥积极性、主动性、创造性,全力以赴地开展工作。而增强员工责任感最有
效的方法就是让员工真正把企业当成自己的“家”,让他们感受到自己是“家”的一份子,工作
都是为了自己的“家”,这样员工自然就会主动的想主人事、尽主人责、干主人活。
(二)构建“家文化”的方法与途径。
构建“家文化”,把“建家、爱家”的思想融于员工的心中,贯穿于企业管理的每一个环节,对
企业的健康发展是非常必要和有效的。
1、在物质层面上构建温馨家园,实现“家有所居”。人是感情动物,如果每天面对的是冷冰
冰的设备,工作在枯燥的环境中,难免会乏味。因此, 构建“家文化”,就要突出视觉感官效果,通过桌椅、绿植、宣传图画、生活必需品等实物,布置成看得见、用得上的温馨环境,营造
出“家”的气息,增强工作乐趣,激发工作热情。
2、在制度层面上构建秩序家园,实现“事有所规”。“家有家规”,企业是个大家庭,规章制度是正常生产经营秩序的保障。首先要不折不扣的共同执行好现有的企业规章制度,按章办事,规范流程。其次为了建好共同的“家”,要从实际出发,建立一整套贴近实际、合乎情理、易
于操作的“家规”,使员工在“家规”的约束下,目标明确、权责清晰、行为规范,确保员工间
和睦相处、工作上并行不悖,有序高效地开展工作。
3、在情感层面上构建心灵家园,实现“情有所寄”。构建“家文化”要从倡导关爱的角度出发,以关爱凝聚人心,用真情营造和谐,培育员工共同的奋斗目标、价值取向和行为准则,形成
凝聚整个队伍的精神力量。通过经常性开展沟通、帮扶救困、生日祝福等具体活动,为员工
搭起一个温暖的情感家园,营造彼此信任、相互关爱、团结和谐的团体。
部门工会组织构建“家文化”,不是打造游离于企业运行之外的另一中心,而是服务于企业核
心工作的有力支撑。作为企业的客户服务部门,“家文化”的建设,能够充分调动员工主人翁
意识,使得员工自觉“爱家”、“共同建家”,更好地为用户服务,打造优质服务、技术专业的
队伍、为实现企业效益增长、打造集团华北区域的标杆企业贡献一份力量。