危机干预培训课件

现场支持和危机干预
可以有两种形式：
• 一对一: 这是非常有效的危机干预，可以影响个体或者一个 小团体。这样的危机事件的例子有裁员、自杀或他杀、焦 虑发作等。这是一种类似于个体咨询。通常会在公司或者 通过电话进行。
• 现场干预: 这是EAP咨询师进入公司一段时间的情况。遇到 突发事件的员工可以随时找咨询师进行求助。
提高危机后小组干预效果的准则
• 不是心理治疗 • 不是心理治疗的替代品 • 只有接受过训练的专业人员才能使用 • 是一种小组的进程和小组会议 • 不能解决参加者的所有问题 • 不需要所有参加者都发言 • 并不意味着不需要后续的服务 • 最好是自愿参加 • 最好在事件发生24小时到72小时内进行
提高危机后小组干预效果的准则（续）
糖尿病、心脏病）
影响应激反应严重性的三种因素
1.当事人本身的因素 2.事件本身的因素 3.群体/社会的因素
当事人本身的因素
• 对事件的熟悉程度 • 参与事件的程度 • 有否恐怖和危险的程度 • 是否有预警 • 过去的创伤经验 • 年龄
事件本身的因素
• 死亡和受伤人数 • 发生的速度 • 持续时间 • 长期的影响 • 冲击的程度
1. 预警阶段
– 焦虑和神经过 敏
– 抑郁想法或者 征兆
– 失去兴趣 – 伤害的想法 – 没精力
– 混乱 – 无法集中精力 – 情感的淡漠 – 厌倦 – 情绪低落 – 身体疲乏
2. 轻微症状阶段
– 睡眠困难（难以入 睡；早醒；睡眠质 量差）
– 容易感冒、头痛、 流感等—身体抵抗 力下降
– 肌肉紧张和疼痛 – 易情绪失控（哭泣、
群体/社会的因素
• 当事人群中的社会支持程度 • 救援准备程度 • 受影响的范围
危机事件管理(CISM)服务的种类
• 事件发生之前的培训 • 现场支持/危机干预 • 去应激反应 • 灾难后危机干预 • 创伤后的咨询、后期服务、受害人/家庭支持
事件发生前的预防培训
事前培训并不是专门针对危机事件,更多的是 为了增进精神健康。很多内容像各种培训、支 持、咨询，都包括在EAP的合同中。培训可以 适应各种类型的请求和需求。类型包括但不限 于：压力管理、家庭、情绪暴发、健康和其他 的类型。
发怒、歇斯底里
– 情绪激动和身体疲乏 – 退缩或者躲避他人 – 易激惹 – 容易觉得抑郁或焦虑
3. 不易消除的应激反应
– 皮炎 – 溃疡 – 心神不宁 – 性欲丧失 – 血压增高 – 食欲下降 – 控制不住地哭泣 – 酒精和毒品依赖加
强
– 疲劳 – 频繁头痛 – 焦虑 – 烟瘾增大 – 心脏问题 – 失眠 – 人际关系困扰 – 回避和朋友、同事、
家人交往
4. 强烈的应激反应（丧失功能）
– 肌肉痉挛 – 抑郁 – 自尊心降低 – 对小事过度反应 – 敌对情绪增强 – 记忆困难 – 工作绩效下降 – 严重退缩 – 工作失误或事故 – 严重抑郁
– 精神涣散 – 自杀或杀人倾向 – 易激动 – 持续紧张 – 疏忽 – 情绪失控 – 丧失信心 – 重大的身体疾病（癌症、
• 减少旷工 • 减少疾病,心理和精神问题 • 保持稳定的生产率 • 减少诉讼 • 加强雇员的忠诚和信赖 • 增强企业的士气
应激类型
• 急性的或创伤性的反应 • 延迟性的反应 • 累积的或者慢性压力反应
急性的或创伤性的反应
• 胃部不适
• 冒虚汗
• 心率过速 • 头晕
• 协调性降低 • 胸闷 • 头痛
去应激反应
这是在危机事件发生3—4小时内进行。 这是一个处理最初反应的过程和使员工 知道事件发生后对她们的个人生活和工 作可能产生的影响. 它的作用是使人们认 识应激反应是正常的，并了解事件的冲 击力。
危机后小组干预
这是一个在危机事件发生的24小时至72 小时内进行的一种团体讨论，小组讨论 整合了危机干预策略和教育性技术。它 的作用是减少心理创伤和尽快康复。
创伤后的咨询、后期服务、对受害 人/家庭的支持
这是我们最基本的EAP服务:个体咨询、 家庭咨询、电话咨询，等等。尽管这是 普通的EAP服务，但它是最重要的。
什么是危机后小组干预?
• 一个关于危机事件的结构化小组讨论 • 将危机干预整合在教育之中. • 减轻危机事件的冲击 • 帮助参与者尽可能快的康复.
• 是预防性的但同时可以减轻创伤后应激 • 同时也对没有遇到危机事件的人员有用 • 能够促进对突发事件产生正常反应的正常人的恢复 • 这仅仅是心理危机干预技术的一种 • 如果小组参与者和干预团队在此前素不相识效果会
更好 • 不是对企业管理进行批评的场合 • 决定是否需要后续的服务
进程从认知水平到情绪水平
危机后小组干预（CISD） 标准的CISD小组有七个步骤
1 介绍阶段
5 症状阶段
2 事实阶段
6 教育阶段
3 思考阶段
7 返回工作阶段
4 反应阶段
每个步骤都是解决创伤的一个方面。在小组结束的时
候，每个参与者都会从认知和情绪方面从新审视经历
的事件。小组讨论通常持续2到4个小时，一般是4到 15个成员。
1. 介绍
认知水平
2. 事实
3. 思考
4. 反应
7. 返- 回工作 6. 教育
5. 症状
情绪水平
Questions
Psychcn-Chestnut Global Partners
危机事件管理
危机干预
“对创伤事件的结构性的干预.” •工作场所的危机事件
– 员工死亡 – 事故 – 工作场所暴力 – 解雇和企业合并重组
危机干预
危机干预的要素 – 去应激反应 – 危机后小组干预 – 教育 – 跟进
危机干预的益处包括
• 恶心、呕吐 • 战栗 • 高血压 • 方向感的迷失 • 呼吸急促 • 睡眠困难 • 肌肉紧张
延迟性的反应
• 反复的和侵扰性的回 • 情绪激动
忆 • 反复的悲伤的梦
• 反复的想事件可能 再发生
• 担心类似事件的发生 • 身体的应激反应增 大
累积的或Biblioteka Baidu慢性应激反应
四个阶段
1. 预警阶段 2. . 轻微症状阶段 3. 不易消除的应激反应 4. 强烈的应激反应（丧失功能）