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要的角色 规划, 执行, 查核, 行动PDCA 应运用在 所有流程
质量管理过程的模型
质量管理体系的持续改进
顾客
管理职责
资源管理
测量，分析和改 善
顾客
满意
要求
input
产品实现
产品
output
基本的过程模型
输入
活动
输出
（加资源）
ISO/TS 16949:2009客戶导向流程
Out
客户拿到
In
『报价单』
Out
In
In
Out
In
Out
8
7
1
In
6
2
Out
5
3
4
客戶要求报价
Out
In
In
Out
Out
In
客戶导向流程
输出
客户
In 1 2 3 Out
输入
活动1 活动2 活动3… 支持过程
组织
流程分析方法
机器，物料
With what 用什么
龟形图
人
With Who 由谁做
Input
Process
Output
How 如何做
方法
What result 量度方法
量测
ISO/TS16949:2009规范与龟形图
Management Responsibility
(c)
Measurement (f)
Inputs (a)
Leabharlann Baidu
Product Realization (e)
Outputs (b)
Resources (People)
生产制造 交付 付款 保证/服务 采购
Support Processes 支持流程
➢ 文件控制 ➢ 记录控制 ➢ 顾客满意度 ➢ 内部审核 ➢ 培训 ➢ 测量 ➢ 资源管理
➢ ……
Management Processes 管理流程
➢ 企业宗旨 ➢ 方针政策 ➢ 目标管理 ➢ 过程控制 ➢ 决策、对策 ➢ ……
过程方法运用
报价流程 输入： 输出： 谁做: 用什么（资源）: 如何做: 测量:
过程方法运用
输入: 客户要求（明确的、模糊的、反馈……），法律法 规,业务计划,以往的经验,……
输出: 报价表
用什么: 技术规范, 材料价格清单、劳动力价格、市场价 格……
如何做: COP（WI), 财务制度, 成本分析预测方法…… 谁做: 采购, 开发, QA, 财务人员, 业务人员、项目管理
(d)
Resources (Equipment/
Capital) (d)
过程分析方法
机，料
人
输 入
活动
输 出
方法
量测
持续改进
顾客 要求
5
648
7
产品
顾客 满意
客户导向流程，支援流程，管理流程 间相互关系 品质管理体系的持续改进
顾客 要求
客户导向流程 COP 支援流程 SP 管理流程 MP 接口
顾客 满意
ISO/TS16949:2009 流程导向观念介绍
流程导向
ISO/TS 16949:2009 提升流程导向的采用 ➢ • 发展,实施及改善品质管理系统有 效性 ➢ • 通过符合客户要求以强化客户满意
流程导向有效运作基于:
➢ • 鉴别组织相关联的活动 ➢ • 阐述品质管理系统内流程之交互作
用 ➢ • 确保在当作要求之输入时,客户是重
TS16949:2009所指出基本流程
➢ Customer Oriented Processes 客戶导向流程
➢ Support Processes 支持流程
➢ Management Processes 管理流程
Customer Oriented Processes 客戶导向流程
➢ 市场调查 ➢ 投标 ➢ 业务行销 ➢ 设计开发 ➢ 验证/确认 ➢ ……
人员…… 测量: 报价的结果, 利润率……
讨论/作业
举出公司COP的例子 分析出公司COP所涉及的SP、MP 画出设计过程的乌龟图
寻找COP
建议采用流程分析方法
寻找SP、MP
建议采用乌龟图 以产品开发过程为例
作业
找出公司所有的COP/SP/MP 找出COP/SP/MP的相互关联
SP COP
MP COP
MP SP
作业
公司目前有的程序文件，支持哪些 COP/SP/MP?
如何寻找现有程序文件与TS16949的差距？
4。1 4。2 …… 过程1 过程2 过程3 ……
Y：表示不满足要求/ N：表示满足要求/ 空白：表示无关
质量管理过程的模型
质量管理体系的持续改进
顾客
管理职责
资源管理
测量，分析和改 善
顾客
满意
要求
input
产品实现
产品
output
基本的过程模型
输入
活动
输出
（加资源）
ISO/TS 16949:2009客戶导向流程
Out
客户拿到
In
『报价单』
Out
In
In
Out
In
Out
8
7
1
In
6
2
Out
5
3
4
客戶要求报价
Out
In
In
Out
Out
In
客戶导向流程
输出
客户
In 1 2 3 Out
输入
活动1 活动2 活动3… 支持过程
组织
流程分析方法
机器，物料
With what 用什么
龟形图
人
With Who 由谁做
Input
Process
Output
How 如何做
方法
What result 量度方法
量测
ISO/TS16949:2009规范与龟形图
Management Responsibility
(c)
Measurement (f)
Inputs (a)
Leabharlann Baidu
Product Realization (e)
Outputs (b)
Resources (People)
生产制造 交付 付款 保证/服务 采购
Support Processes 支持流程
➢ 文件控制 ➢ 记录控制 ➢ 顾客满意度 ➢ 内部审核 ➢ 培训 ➢ 测量 ➢ 资源管理
➢ ……
Management Processes 管理流程
➢ 企业宗旨 ➢ 方针政策 ➢ 目标管理 ➢ 过程控制 ➢ 决策、对策 ➢ ……
过程方法运用
报价流程 输入： 输出： 谁做: 用什么（资源）: 如何做: 测量:
过程方法运用
输入: 客户要求（明确的、模糊的、反馈……），法律法 规,业务计划,以往的经验,……
输出: 报价表
用什么: 技术规范, 材料价格清单、劳动力价格、市场价 格……
如何做: COP（WI), 财务制度, 成本分析预测方法…… 谁做: 采购, 开发, QA, 财务人员, 业务人员、项目管理
(d)
Resources (Equipment/
Capital) (d)
过程分析方法
机，料
人
输 入
活动
输 出
方法
量测
持续改进
顾客 要求
5
648
7
产品
顾客 满意
客户导向流程，支援流程，管理流程 间相互关系 品质管理体系的持续改进
顾客 要求
客户导向流程 COP 支援流程 SP 管理流程 MP 接口
顾客 满意
ISO/TS16949:2009 流程导向观念介绍
流程导向
ISO/TS 16949:2009 提升流程导向的采用 ➢ • 发展,实施及改善品质管理系统有 效性 ➢ • 通过符合客户要求以强化客户满意
流程导向有效运作基于:
➢ • 鉴别组织相关联的活动 ➢ • 阐述品质管理系统内流程之交互作
用 ➢ • 确保在当作要求之输入时,客户是重
TS16949:2009所指出基本流程
➢ Customer Oriented Processes 客戶导向流程
➢ Support Processes 支持流程
➢ Management Processes 管理流程
Customer Oriented Processes 客戶导向流程
➢ 市场调查 ➢ 投标 ➢ 业务行销 ➢ 设计开发 ➢ 验证/确认 ➢ ……
人员…… 测量: 报价的结果, 利润率……
讨论/作业
举出公司COP的例子 分析出公司COP所涉及的SP、MP 画出设计过程的乌龟图
寻找COP
建议采用流程分析方法
寻找SP、MP
建议采用乌龟图 以产品开发过程为例
作业
找出公司所有的COP/SP/MP 找出COP/SP/MP的相互关联
SP COP
MP COP
MP SP
作业
公司目前有的程序文件，支持哪些 COP/SP/MP?
如何寻找现有程序文件与TS16949的差距？
4。1 4。2 …… 过程1 过程2 过程3 ……
Y：表示不满足要求/ N：表示满足要求/ 空白：表示无关