解读沟通中的肢体语言.pptx

做出下列表情：
平静——烦躁、高兴——悲伤 热情——厌倦、开放——防守 信任——怀疑、希望——失望
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手势语言
✓ 手心为“阳”、手背为“阴”
✓ 手指为“棍”、握拳为“锤”
(手势语言共有500余种)
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握手
伪装的双臂交叉姿势
握手、腕和臂
手臂交叉---防御、增加安全感
脸部语言表情
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眼球
回忆过去
构思与创造
自信与紧张的坐姿
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16
归属和所有权的姿势
听众的信号
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18
坦诚与隐藏
2020/7/22
19
“备战”的姿势
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20
防卫与进攻
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21
打岔的源自文库势
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他们谁谈的融洽？
艾伯特.梅拉比安
肢体语言的定义
狭义言之：肢体语言只包括身体与四肢所表达的意 义。 广义言之：肢体语言又称身体语言，是指通过头、 眼、颈、手、肘、臂、身、胯、足等人体部位的协 调活动来传达人物的思想，形象地借以表情达意的 一种沟通方式；
目录
1 肢体的概念 2 沟通中肢体语言的介绍 3 沟通中肢体语言解读
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学习资料推荐
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谢谢
解读沟通中的肢体语言
目录
1 肢体语言的概念 2 沟通中肢体语言的介绍 3 沟通中肢体语言解读
开场游戏
一、把手放在下巴下面； 二、用双手摆一个人。
沟通方式影响
语言（即说出的话） 7%
可视性的,外表的：55% （非语言的）
眼神 身体语言 手势 面部表情
语调 38% 音频/音调/音量/音质 语速、顿挫 声音的吸引力 声音的可信度
肢体语言的沟通渠道
行为
1.手势
行为含义
柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：“我 是对的,你必须听我的”。
2.脸部
微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。
3.眼神
盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。
4.姿态
双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴 趣。
观察人体语言的技巧
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有效沟通
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目录
1 肢体的概念 2 沟通中肢体语言的介绍 3 沟通中肢体语言解读
分析场景——客户？进展？
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练习一：他在和谁通电话？
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练习二：谁是抢劫嫌疑人
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练习三：谁是赢家？
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