生活礼仪教材
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5
礼仪的内容
礼仪的内容：
依据礼仪适用对象、适用范围的不同
*礼仪文书 *一般礼仪
*社交礼仪 *个人礼仪
*公务礼仪
*习俗礼仪
*商务礼仪
*礼仪修养
6
个人礼仪篇
适用情景 当想以积极健康的面貌出现在商务/职 场场合中,日常生活中亦适用该技能.
请思考:仪ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ的定义是什么??
7
个人礼仪篇:展现积极健康的仪容
全部扣上 扣上面一粒 也可不扣
含义
随意/轻松 表示郑重 表示无知 随意/轻松 表示正宗 表示郑重 表示无知
表示轻松、时髦
13
个人礼仪篇:如何在举手投足中表现翩翩风度
优雅的仪态包括： 站要有站相 坐要有坐相 走要走出样子 手势要打得漂亮
14
个人礼仪篇:如何在举手投足中表现翩翩风度
规范的站姿： ❖头正：两眼平视对方，嘴微闭，脖颈挺直，表情
3
课前小问题
学习本课程,你将学到哪些内容? 掌握基本的仪容仪表的礼仪要求 掌握与人进行商务交往的商务礼仪 掌握日常办公场合的商务礼仪 掌握相应商务场合所要求的商务礼仪
互动交流
4
培训教材大纲
第一篇：职场中的个人礼仪 第二篇：商务交往礼仪 第三篇：职场办公礼仪 第四篇：日常工作生活中的礼仪应用实例 第五篇：结语
1
·中国公民出国(境)旅游常见不文明行为 ➢1、随处抛丢垃圾、废弃物，随地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，上厕所不冲水，不讲卫生留脏迹； ➢2、无视禁烟标志想吸就吸，污染公共空间，危害他人健康； ➢3、乘坐公共交通工具时争抢拥挤，购物、参观时插队加塞，排队等候时跨越黄线； ➢4、在车船、飞机、餐厅、宾馆、景点等公共场所高声接打电话、呼朋唤友、猜拳行令、扎堆吵闹 ； ➢5、在教堂、寺庙等宗教场所嬉戏、玩笑，不尊重当地居民风俗； ➢6、大庭广众之下脱去鞋袜、赤膊袒胸，把裤腿卷到膝盖以上、翘“二郎腿”，酒足饭饱后毫不掩 饰地剔牙，卧室以外 穿睡衣或衣冠不整，有碍观瞻。 ➢7、说话脏字连篇，举止粗鲁专横，遇到纠纷或不顺心的事大发脾气，恶语相向，缺乏基本社交修 养； ➢8、在不打折扣的店铺讨价还价，强行拉外国人拍照、合影； ➢9、涉足色情场所、参加赌博活动； ➢10、不消费却长时间占据消费区域，吃自助餐时多拿浪费，离开宾馆饭店时带走非赠品，享受服务 后不付小费，贪占小便宜。
仪容的定义: 简单讲,是人体不需要着装的 部位,主要是面部,广义上还 包括头发、手部、以及穿着 某些服装而暴露出的腿部！
8
个人礼仪篇:展现积极健康的仪容
面部要求
眼部 耳朵 鼻子 嘴部 脖子
手臂要求
手掌（干净/指甲/健康） 肩膀 汗毛
腿部要求 脚部（裸露/清洁/脚趾） 腿部 汗毛
9
个人礼仪篇:如何正确穿西装
自然，稍带微笑 ❖肩平：微微放松，稍向后下沉 ❖臂垂：两肩平整，自然下垂。 ❖躯挺：挺胸收腹。 ❖腿并：两腿立直，贴紧，两脚跟可夹成60度
15
个人礼仪篇:如何在举手投足中表现翩翩风度
其他站姿： 叉手站姿：两手在腹前交叉，右手搭在左手上。
男生：两脚分开，距离不超20 cm 女生：可以用小丁字步，一脚稍向前
说明：一脚在前，一 脚在后，两腿向下蹲 ，前脚全着地，小腿 基本垂直于地面后腿 跟提起，脚掌着地， 臀部向下。
幅动太大
手好黑哦！
21
个人礼仪篇:如何在举手投足中表现翩翩风度
手势是人们在交往的过程中不可缺少的动作，是最有 表现力的一种形态，手势的含义可表现和帮助表达心 情或想法。
注意：一般情况下，手心向上有诚恳、尊重他人的含 义，否则用手指指他人，会有教训人的含义。
个人礼仪篇:如何正确穿西装
➢拆除商标 ➢保持西装外形平整洁净 ➢注意与内衣搭配 ➢慎穿毛衫 ➢不卷挽西装衣袖和裤管 ➢正确系好西装扣
12
个人礼仪篇:如何正确穿西装
怎样系西装扣：
西装扣款式
如何正确扣法
单排两粒扣
全部不扣 扣上面一粒 全部扣上
单排三粒扣 双排扣
全部不扣 扣中间一扣 扣上面两扣 全部扣上
➢ 头正：两眼平视，表情自然平和。 ➢ 肩平：两肩平稳，防止上下前后摇摆。 ➢ 躯挺：上身挺直，收腹立腰，重心稍向前。 ➢ 步幅合适：均匀的步速即可（受性别/身高/着装等
因素影响，或多或少会有差异。 注意：自然舒展的步速显得成熟/自信。 ➢ 警惕不良的的姿态：防止八字步，低头驼背，不要摇晃
肩膀，扭腰摆臀，左顾右盼，脚不要擦地面。 18
适用情景 当不知道穿在身上的西装是否符合商 务礼仪要求时，请学习该技能！
互动学习思考:大家了解的西装的 穿着要求是怎么样的？
10
个人礼仪篇:如何正确穿西装
小词典
袖口商标： 名牌西装上衣左袖的袖口上，大
都有一个商标，有的还有一个纯羊毛 的标志，如同红酒的洒瓶口上的那封 纸一样，一旦启封就不能复位！
11
2
中国公民国内旅游常见不文明行为 ➢1、随处抛丢垃圾、废弃物，随地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，污染公共环境； ➢2、在非吸烟区吸烟，打喷嚏不掩口鼻，危害他人健康； ➢3、坐公交车、乘电梯、购物、买票、参观、就餐时争抢拥挤、插队加塞，不谦让老幼病残孕； ➢4、在公共交通工具、宾馆饭店、剧场影院等公共场所高声接打电话、猜拳行令、喧哗吵闹； ➢5、在景观文物、服务设施上乱刻乱划，踩踏禁行绿地，攀爬摘折花木； ➢6、不听劝阻喂食、投打动物，危害动物安全； ➢7、在他人面前打赤膊、袒胸敞怀，在房间外穿睡衣活动，穿着不合时宜； ➢8、讲黄色段子、宣扬封建迷信、传播胡编乱造的政治笑话，热衷低级趣味； ➢9、强拉外宾合影，违反规定拍照、录像； ➢10、吃自助餐时多拿多占，离开宾馆饭店时取走非赠品，贪占小便宜。
个人礼仪篇:如何在举手投足中表现翩翩风度
*标准式
*前伸式
*屈直式 *斜伸交叉式
男士坐姿
*前交叉式 *重叠式
19
个人礼仪篇:如何在举手投足中表现翩翩风度
*标准式
*前伸式
*屈直式
女士坐姿
*前交叉式
*后点式
*侧点式
*侧挂式 *重叠式
20
个人礼仪篇:如何在举手投足中表现翩翩风度
重叠式
前伸式
交叉握手
与第三 者说话
脚跟在另一脚内侧。 背手站姿：双手在身后手交叉，右手贴在左手外面
，放置于两臀中间。
16
个人礼仪篇:如何在举手投足中表现翩翩风度
其他站姿： 背垂手站姿：即一手背在后面，贴在臀部，另一手
自然下垂，中指对准裤缝，两脚可并 拢，也可分开，也可成小丁字步。
17
个人礼仪篇:如何在举手投足中表现翩翩风度
规范的走姿：
礼仪的内容
礼仪的内容：
依据礼仪适用对象、适用范围的不同
*礼仪文书 *一般礼仪
*社交礼仪 *个人礼仪
*公务礼仪
*习俗礼仪
*商务礼仪
*礼仪修养
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个人礼仪篇
适用情景 当想以积极健康的面貌出现在商务/职 场场合中,日常生活中亦适用该技能.
请思考:仪ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ的定义是什么??
7
个人礼仪篇:展现积极健康的仪容
全部扣上 扣上面一粒 也可不扣
含义
随意/轻松 表示郑重 表示无知 随意/轻松 表示正宗 表示郑重 表示无知
表示轻松、时髦
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个人礼仪篇:如何在举手投足中表现翩翩风度
优雅的仪态包括： 站要有站相 坐要有坐相 走要走出样子 手势要打得漂亮
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个人礼仪篇:如何在举手投足中表现翩翩风度
规范的站姿： ❖头正：两眼平视对方，嘴微闭，脖颈挺直，表情
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课前小问题
学习本课程,你将学到哪些内容? 掌握基本的仪容仪表的礼仪要求 掌握与人进行商务交往的商务礼仪 掌握日常办公场合的商务礼仪 掌握相应商务场合所要求的商务礼仪
互动交流
4
培训教材大纲
第一篇：职场中的个人礼仪 第二篇：商务交往礼仪 第三篇：职场办公礼仪 第四篇：日常工作生活中的礼仪应用实例 第五篇：结语
1
·中国公民出国(境)旅游常见不文明行为 ➢1、随处抛丢垃圾、废弃物，随地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，上厕所不冲水，不讲卫生留脏迹； ➢2、无视禁烟标志想吸就吸，污染公共空间，危害他人健康； ➢3、乘坐公共交通工具时争抢拥挤，购物、参观时插队加塞，排队等候时跨越黄线； ➢4、在车船、飞机、餐厅、宾馆、景点等公共场所高声接打电话、呼朋唤友、猜拳行令、扎堆吵闹 ； ➢5、在教堂、寺庙等宗教场所嬉戏、玩笑，不尊重当地居民风俗； ➢6、大庭广众之下脱去鞋袜、赤膊袒胸，把裤腿卷到膝盖以上、翘“二郎腿”，酒足饭饱后毫不掩 饰地剔牙，卧室以外 穿睡衣或衣冠不整，有碍观瞻。 ➢7、说话脏字连篇，举止粗鲁专横，遇到纠纷或不顺心的事大发脾气，恶语相向，缺乏基本社交修 养； ➢8、在不打折扣的店铺讨价还价，强行拉外国人拍照、合影； ➢9、涉足色情场所、参加赌博活动； ➢10、不消费却长时间占据消费区域，吃自助餐时多拿浪费，离开宾馆饭店时带走非赠品，享受服务 后不付小费，贪占小便宜。
仪容的定义: 简单讲,是人体不需要着装的 部位,主要是面部,广义上还 包括头发、手部、以及穿着 某些服装而暴露出的腿部！
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个人礼仪篇:展现积极健康的仪容
面部要求
眼部 耳朵 鼻子 嘴部 脖子
手臂要求
手掌（干净/指甲/健康） 肩膀 汗毛
腿部要求 脚部（裸露/清洁/脚趾） 腿部 汗毛
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个人礼仪篇:如何正确穿西装
自然，稍带微笑 ❖肩平：微微放松，稍向后下沉 ❖臂垂：两肩平整，自然下垂。 ❖躯挺：挺胸收腹。 ❖腿并：两腿立直，贴紧，两脚跟可夹成60度
15
个人礼仪篇:如何在举手投足中表现翩翩风度
其他站姿： 叉手站姿：两手在腹前交叉，右手搭在左手上。
男生：两脚分开，距离不超20 cm 女生：可以用小丁字步，一脚稍向前
说明：一脚在前，一 脚在后，两腿向下蹲 ，前脚全着地，小腿 基本垂直于地面后腿 跟提起，脚掌着地， 臀部向下。
幅动太大
手好黑哦！
21
个人礼仪篇:如何在举手投足中表现翩翩风度
手势是人们在交往的过程中不可缺少的动作，是最有 表现力的一种形态，手势的含义可表现和帮助表达心 情或想法。
注意：一般情况下，手心向上有诚恳、尊重他人的含 义，否则用手指指他人，会有教训人的含义。
个人礼仪篇:如何正确穿西装
➢拆除商标 ➢保持西装外形平整洁净 ➢注意与内衣搭配 ➢慎穿毛衫 ➢不卷挽西装衣袖和裤管 ➢正确系好西装扣
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个人礼仪篇:如何正确穿西装
怎样系西装扣：
西装扣款式
如何正确扣法
单排两粒扣
全部不扣 扣上面一粒 全部扣上
单排三粒扣 双排扣
全部不扣 扣中间一扣 扣上面两扣 全部扣上
➢ 头正：两眼平视，表情自然平和。 ➢ 肩平：两肩平稳，防止上下前后摇摆。 ➢ 躯挺：上身挺直，收腹立腰，重心稍向前。 ➢ 步幅合适：均匀的步速即可（受性别/身高/着装等
因素影响，或多或少会有差异。 注意：自然舒展的步速显得成熟/自信。 ➢ 警惕不良的的姿态：防止八字步，低头驼背，不要摇晃
肩膀，扭腰摆臀，左顾右盼，脚不要擦地面。 18
适用情景 当不知道穿在身上的西装是否符合商 务礼仪要求时，请学习该技能！
互动学习思考:大家了解的西装的 穿着要求是怎么样的？
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个人礼仪篇:如何正确穿西装
小词典
袖口商标： 名牌西装上衣左袖的袖口上，大
都有一个商标，有的还有一个纯羊毛 的标志，如同红酒的洒瓶口上的那封 纸一样，一旦启封就不能复位！
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中国公民国内旅游常见不文明行为 ➢1、随处抛丢垃圾、废弃物，随地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，污染公共环境； ➢2、在非吸烟区吸烟，打喷嚏不掩口鼻，危害他人健康； ➢3、坐公交车、乘电梯、购物、买票、参观、就餐时争抢拥挤、插队加塞，不谦让老幼病残孕； ➢4、在公共交通工具、宾馆饭店、剧场影院等公共场所高声接打电话、猜拳行令、喧哗吵闹； ➢5、在景观文物、服务设施上乱刻乱划，踩踏禁行绿地，攀爬摘折花木； ➢6、不听劝阻喂食、投打动物，危害动物安全； ➢7、在他人面前打赤膊、袒胸敞怀，在房间外穿睡衣活动，穿着不合时宜； ➢8、讲黄色段子、宣扬封建迷信、传播胡编乱造的政治笑话，热衷低级趣味； ➢9、强拉外宾合影，违反规定拍照、录像； ➢10、吃自助餐时多拿多占，离开宾馆饭店时取走非赠品，贪占小便宜。
个人礼仪篇:如何在举手投足中表现翩翩风度
*标准式
*前伸式
*屈直式 *斜伸交叉式
男士坐姿
*前交叉式 *重叠式
19
个人礼仪篇:如何在举手投足中表现翩翩风度
*标准式
*前伸式
*屈直式
女士坐姿
*前交叉式
*后点式
*侧点式
*侧挂式 *重叠式
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个人礼仪篇:如何在举手投足中表现翩翩风度
重叠式
前伸式
交叉握手
与第三 者说话
脚跟在另一脚内侧。 背手站姿：双手在身后手交叉，右手贴在左手外面
，放置于两臀中间。
16
个人礼仪篇:如何在举手投足中表现翩翩风度
其他站姿： 背垂手站姿：即一手背在后面，贴在臀部，另一手
自然下垂，中指对准裤缝，两脚可并 拢，也可分开，也可成小丁字步。
17
个人礼仪篇:如何在举手投足中表现翩翩风度
规范的走姿：