电子商务未来发展趋势

电子商务未来发展趋势

摘要：从早期将传统销售生搬硬套到因特网，到现在商家和客户随时随地交易，电子商务技术在短短二十多年得到了突飞猛进的发展，但电子商务仍然存在很多问题，这将影响电子商务的持续发展。要想电子商务发展的越来越好，除了健全相应的法律法规、提高商家诚信等，关键有待提升电子商务应用技术。本文提出了一些构想，期望对电子商务未来发展有所启发。

关键词：电子商务；应用技术；智能软件；发展趋势

中图分类号：tp391

近些年来，我国电子商务呈现着持续快速发展趋势，其内在动力日益增强，进入了快速扩张的新阶段。电子商务应用领域不断拓展，在金融贸易、交通运输等领域的应用不断提升，中小企业利用电子商务率逐年上升，移动电商逐渐发展起来，跨境电商活动更加频繁。电子商务支撑平台日趋完善，互联网基础设施及服务质量明显提高，带宽资费大幅下降，网民规模大大增加，大批电子商务企业产生，速递物流业快速发展，新兴支付方式如网上支付、移动支付等发展迅速，都为电子商务应用技术预留了广阔发展空间。

虽然电子商务取得了显著成效，但也出现了一些突出问题，电子商务的服务能力及应用技术有待提高，诸如图片与实物差别太大、色差严重等问题，应用领域相对狭窄，仍以日常消费为主。另外，电子商务应用发展体制还不完善，比如网络侵权、假冒伪劣商品和恶意欺诈等时有发生，电子交易纠纷处理困难。

1 电子商务发展现状

1.1 电子商务应用领域狭窄

据统计，我国中小企业占全国企业总数的99%以上，其提供了80%的城镇就业岗位，创造了60%国内生产总值，但是中小企业的电子商务应用水平较低，开展在线采购的比例为26.5%，在线销售的比例为25%。其中，一个重要原因就是电子商务意识不够。另一方面，传统消费方式短期内很难转变。从交易出现至今，人们一直都是接触商品-商议价格-付款拿货这样一种购买方式，但电子商务不同，买卖双方不再是面对面，买方只能通过图片、文字等来间接感知商品，然后电子支付，最后是第三方送货上门。在这个过程中，消费者有很多的怀疑，便不敢贸然行动。

1.2 电子商务存在的问题

商品展示问题。目前消费者都是通过商家上传的商品图片、文字及已经购买的消费者的评价来决定是否购买的，这样就有很多问题。首先，由于相机、光线、显示器等导致的照片跟实物有很大差别，比如布料、颜色不是图片显示的那样；其次，每个人的评价标准不同，结果有很大差异，但目前的网购很大一部分都是基于消费者的评价，评价好卖的多，评价不好卖的少。这些问题又会导致退货率高，打击购买信心，直接影响下一次网购，还可能增加网商的运营成本。

网络安全及商品配送问题。如果电子交易的相关信息被篡改、破坏甚至泄露，造成的后果可能相当严重，所以在电子商务中网络安

全尤为重要。商品配送是电子交易最后一步也是最为关键的一步，虽然物流业已经具有一定的规模，但仍存在很多问题，比如，消费者拿到商品时有损坏，但包装却完好，这种情况到底该由谁来负责；配送时间过长、商品退换手续麻烦等等问题。

2 电子商务发展趋势

无论是电子商务应用范围狭窄，还是电子商务遭遇的种种问题，究其根本在于电子商务技术，当技术发展到一定程度，很多问题都将迎刃而解。

2.1 智能识别与模拟展示

网商可借助二维码识读设备、射频识别装置、红外感应器设备、激光扫描器等设备识别商品的材质、颜色等关键信息，然后输入计算机，it人员利用数据库技术将网商输入的商品信息构建商品信息库，并将这些信息进行分类，当网商添加新的商品时，利用识别设备对商品进行识别，在商品信息库中进行查找，找到商品，则显示商品相关信息，否则，将该商品信息添加到信息库中；另一方面，利用互联网将查找到的商品信息传送到消费者显示器上，消费者据此找类似的材质，将其放在类似于红外感应器或激光扫描器的输入设备上，进行质材对比，并显示对比结果，这样消费者就能感知商品的材质，同时用户还可以将自己需要的商品信息传送给网商，然后为其量身定做。或者更进一步，利用模拟设备模拟商品质材，让用户仿佛真的“摸”到商品一样，这样一次性购买成功率将会明显提高。当然，这种方式对网商的诚信度要求非常高，可以通过建立

网商信誉库来解决网商诚信问题。

2.2 模拟三维效果图

利用用户照片，使用图像处理技术提取用户的脸部、肤色、三围、腿长等关键信息，形成用户大致轮廓效果图，利用软件将该商品“穿入”用户身上，并显示效果图，这样用户就能看到款式、颜色适不适合自己、衣长大致在什么位置等等，这样用户购买的信心会大增。随着技术的发展，设备也有很大的提升，给消费者安装一个输入设备，让消费者旋转一圈，扫描其整个身体，得到消费者的三维立体效果图；另一方面，网商借助设备输入商品信息，形成商品三维立体效果图，将用户和商品立体图智能合成，形成最终的三维立体效果图，那么消费者就可以看到自己穿上这件衣服的效果，仿佛照镜子一样，这样一次性购买成功的机会将大大提升。如果模拟穿衣效果可以实现的话，那单独呈现商品立体效果就不成问题，而且这一过程还可以延伸到其他领域，比如需要购买家具时，呈现家具摆放到屋里某个位置的效果图。这个过程的实现对技术、设备有相当高的要求，可能会用到射频识别、红外感应、激光扫描器等，甚至是物联网技术，但随之而来的是信息安全问题，怎样保证用户信息、商品信息不被泄漏，不被非法利用。

2.3 安全电子交易

首先在网商和消费者的计算机上装入防火墙，这样能保证两方的信息不被非法输出。其次利用数字证书、数字签名等技术确认消费者和网商的身份，并保证身份不被非法利用。再者，利用加密技术

对电子交易信息进行加密，保障其在网络中的安全传输。

2.4 实时追踪商品

物流人员上门收取快递时可对商品及商品包装好后进行拍照，并在商品包装外粘贴二维识别码，然后将这些信息输入计算机并上传至互联网，快递每到一个中转站，都要对其进行拍照确认，这样消费者就能根据二维码实时追踪自己的快递，当快递送到自己的手上时，用户根据互联网上的商品信息来验证货物，若包装损坏或商品有变化，则直接找快递赔偿。

3 总结

电子商务是否能发展的越来越好，关键要看电子商务技术，只有电子商务技术发展到足够成熟时，形成网商信誉库，真实展示及感知商品，以次充好、色差、退货率高等问题都将解决，真正实现在家就能买到称心如意的商品。

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