系统维保及基础运维外包服务方案

专业服务-云计算、虚拟化
? 服务产品范围 ? Vmware 产品 ? Ctrix产品 ? IBM powervm 产品 ? SUN 、HP VPAR 技术
? 服务内容 ? 基于PC服务器的 Vsphere 、XON虚拟服务器实施与维护工作 ? Vmware 、Ctrix 虚拟桌面技术实施与维护 ? IBM、SUN、HP分区技术实施与维护工作
IT 外包服务
? 服务概述 ? 基于ITIL的管理理念，为客户提供高质量的运维管理解决方案和自由的服务
管理和监控系统，为用户提供专业的运维外包服务，帮助客户提高运维管理 水平
?
系统架构分析和设计 系统性能优化 集群软件安装、配置 集群软件故障诊断、排除
– Brocade\Cisco SAN 设备
? 网络产品
– Cisco全系列网络产品
– H3C全系列网络产品
? 安全产品
– 天融信、绿盟、 CheckPoint 、Juniper 等全 系列产品
基础服务 - 软件服务
? 服务产品范围 ? 数据库系统 – Oracle – DB2\Informix – Sybase – SQL Server ? 中间件系统 – WebSphere – WebLogic – Tomcat
存量控制，保证提供给客户的都是完美的备件
?7*24小时快速物流支持，在最短时间内将所需备件送至客户现场
基础服务 - 硬件服务
? 服务产品范围
? 服务内容
? 主机产品
? 硬件设备巡检、故障排查和修复
– IBM zSeries\iSeries\pSeries
? 硬件系统升级、扩充服务
– HP ProLiant\Integrity\9000\Alpha ? 操作系统巡检、故障排查和修复
? 服务内容
? 维护服务 – 规划、安装和测试 – 运行\配置\日志监控检查和分析 – 问题、故障分析和排除服务 – 版本升级和补丁安装 – 数据备份和恢复
? 优化服务 – 整体性能概要分析 – 内存\IO指标分析和调优 – 数据库参数配置分析和调优
? 迁移服务 – 设计迁移实施方案 – 设计迁移测试计划并进行测试 – 提交迁移技术文档
目录
设备维保及基础 运维外包服务方 案
IT 服务能力介绍 运维服务需求分析
运维服务方案设计 运维服务交付规划
BMS IT 服务架构
以帮助客户保持系统运行可用性为核心理念，通过硬件、软件和业 务系统三个基础服务为支撑，通过监控分析和 IT服务管理对服务进 行管理，通过云计算和容灾等新技术让客户的业务系统可用性提升 到新的高度
咨询服务 – IT服务管理
? 服务概述 ? 遵循和参照国际 ITIL标准、规范和最佳实践，协助用户梳理、设计服务管理
相关流程，建设符合用户及自身特点的 IT管理体系
? 通过自有自主知识产权的 ITSM平台和监控系统把服务管理流程落地实现
? 服务内容 ? IT服务管理需求分析 ? IT服务管理流程梳理和设计 ? 基于成熟 ITSM平台定制和推广 ? 服务管理流程和 ITSM平台的持续改进
现场经验丰富，能处理各类疑难问题
?国内少有的能在一个团队内提供从硬件、软件和服务管理一体化服务的专业
公司
BMS IT 服务优势 – 支持优势
支持优势
?广州、北京、上海有三个大型服务支
持中心，配备一\二\三线技术人员，流 畅严格的技术支持体系
?严格的流程管理和服务管理，保证每
一个服务请求都得到及时处理
பைடு நூலகம்
– SUN T-series\M-series
? 操作系统升级、补丁安装服务
– IBM\HP\SUN\DELL x86(Windows\Linu?x) 操作系统备份数据恢复
? 存储产品
?
– IBM TotalStorage 全系列盘阵、带库 ?
– HP \SUN 全系列盘阵、带库
?
– HDS\EMC\STK 系列存储产品
BMS IT 服务优势 – 团队优势
团队优势
?专业服务团队，一\二线工程师均经过专业的培训和资格认证
?
＞ 58人
＞36人
＞28人
?
＞ 30人
＞32人
＞8人
?
＞16人
＞6人
＞5人
?
＞10人
＞12人
? 其他各类认证工程师 ＞50人 （TSM、Legato 、Websphere 、WebLogic ）
?超过10位资深的三线专家组成员均为业界的专家，同时拥有多项资格认证，
业务应用
客
业务系统服务
户 价 值
容 灾 服 务
云 计 算
软件服务
硬件服务
硬件系统
系 IT 统服 监务 控管 和理 分 析
B服MS务IT特服点务价值
客户价值
? 根据需要选择所需的服务或者全面服务 ? 提升IT系统的管理能力到新的高度 ? 集中精力在业务方向 ? 最终获得 SLA的保障
运维难题
? 人员短缺、技能不足 ? 系统多，设备数量和种类多 ?流程不完善、缺乏规范
BMS
IT服 务
交付内容
? 一二三线技术团队 ? 备件库和专项技术人员 ?完善的流程规范文档
服务价值
? 硬件、软件、业务系统基础三个层面的完整服务 ? 通过监控系统和 IT服务管理，实现对服务的全面管理 ? 通过容灾系统和其他辅助系统，完善对业务核心的支持服务
BMS IT 服务优势 – 整体优势
自有知识产权的监控平台和 IT服务管理平台 专注 IT 服务，强大的技术团队，完善的服务产品和交付体系 业务从系统集成、咨询服务和业务软件开发，涉及用户整个 IT架构 系统集成一级资质， IBM、HP、EMC、Cisco 、H3C、Oracle 等一线厂商高端代理
咨询服务 - 容灾咨询实施
? 服务概述 ? 遵循和参照国际、国内及相关行业灾难恢复管理标准、规范和最佳实践协助
用户建设符合用户行业及自身业务特点的，可持续改进的信息系统灾难恢复 管理体系
? 服务内容 ? 风险分析 ? 业务影响分析 ? 灾难恢复解决方案设计 ? 灾难恢复策略制定 ? 灾难恢复预案体系建设 ? 预案演练和持续改进
?24小时服务热线， 400-880-0012，
7*24小时全年无休提供技术支持和各 类服务受理
BMS IT 服务优势 – 备件优势
备件优势
?广州、北京有两大备件中心，配件数量多且型号齐全，保证服务项目需要 ?正规可靠的备件供应渠道，根据项目情况随时调整库存保证服务质量 ?严格的备件管理：备件采购管理、备件测试入库、备件使用及出库、备件库