罗兰贝格咨询-咨询工具箱七步解决问题
解决问题七步法
问题解决七步法俗话说：授人以鱼，不如授人以渔。
教人解决一个问题，不如教人解决问题的方法。
问题解决七步法作为开展现场改善的基本方法，要解决的就不只是单个问题，而是如何去解决成百上千问题的思路。
将通常进行改善的PDCA过程，细分成七个关键的步骤，整理出来形成指导改善开展的方法，就是问题解决七步法。
有问题就应该解决，似乎顺理成章，然而，很多时候问题并未得到有效解决。
究其原因，一是欠缺解决问题的意识，二是缺少解决问题的方法。
而七步法在这方面有其良好的效果。
一方面，问题解决七步法为你提供了解决问题的方法，特别是当你遇到有较大不确定因素的问题，没有太多相似案例可以借鉴时，七步法很容易派上用场，它告诉你的是一种有效的思维逻辑。
另一方面，当你需要借助解决问题的过程，培养员工的问题意识和解决问题的能力时，问题解决七步法更能体现其价值。
因为仅仅解决单个问题不过是就事论事，养成解决问题的习惯才是一个团队学习能力的体现。
以下对七个步骤加以简单介绍。
STEP-1现状把握说明：现状把握告诉我们在解决问题之前，首先要明白问题之所在，这是有效解决所有问题的前提。
仅仅笼统地说这里不好、那里不好，并不能帮你更好地分析问题。
以下三点有助你更准确地把握问题之所在：1、从习惯找“问题”到习惯找“问题点"1）：零件摆放混乱2）：待检/合格/不良等不同状态的零件未明确区分3）：工作台脏乱差4）：边角料和工具配件随手扔、灰尘污垢未清扫5）：工人效率低6）：搬运作业时间长，所占作业比重过大2、从习惯“统述问题"到习惯“分述问题”（现象+影响）1）：有部分损坏的木踏板全部废弃，耗费资源；2）：每天约废弃18块，成为环境污染源，不利于环保；3）：整个木踏板大部分完好未再利用，浪费公司资金；4）：木踏板有少部分损坏弃之可惜，出货至海外后引起投诉。
3、从习惯“抽象”谈问题到习惯“量化”谈问题抽象：1）：操作时行程较远2）：生产效率低量化：1）：操作时单程平均距离1米（1PCS）生产数：1800PCS/日员工每日来回行程：1800x1x2 = 3600米2）：生产1PCS行走约5秒，每天生产1800PCS花在行走的时间：1800x5x264工作日/年=660小时当然问题的关键还在于员工是否有兴趣去发现问题，也就是我们常说的问题意识。
如何解决问题--七个步骤和方法
如何解决问题--七个步骤和方法有问题就应该解决，似乎顺理成章，然而，很多时候问题并未得到有效解决。
究其原因，一是欠缺解决问题的意识，二是缺少解决问题的方法。
而七步法在这方面有其良好的效果。
一方面，问题解决七步法为你提供了解决问题的方法，特别是当你遇到有较大不确定因素的问题，没有太多相似案例可以借鉴时，七步法很容易派上用场，它告诉你的是一种有效的思维逻辑。
另一方面，当你需要借助解决问题的过程，培养员工的问题意识和解决问题的能力时，问题解决七步法更能体现其价值。
因为仅仅解决单个问题不过是就事论事，养成解决问题的习惯才是一个团队学习能力的体现。
以下对七个步骤加以简单介绍。
STEP-1现状把握>>>说明：现状把握告诉我们在解决问题之前，首先要明白问题之所在，这是有效解决所有问题的前提。
仅仅笼统地说这里不好、那里不好，并不能帮你更好地分析问题。
以下三点有助你更准确地把握问题之所在：1、从习惯找“问题”到习惯找“问题点”问题：零件摆放混乱问题点：待检/合格/不良等不同状态的零件未明确区分问题：工作台脏乱差问题点：边角料和工具配件随手扔、灰尘污垢未清扫问题：工人效率低问题点：搬运作业时间长，所占作业比重过大2、从习惯“统述问题”到习惯“分述问题（现象＋影响）”统述问题：每天出入库都有木踏板被损坏，严重点的通常都丢掉了，浪费了不少钱，也不利于节约资源，不利于环保，破损轻点的又弃之可惜，有几次随产品出货还被海外客户投诉了。
分述问题：（现象＋影响）1）有部分损坏的木踏板全部废弃，耗费资源；2）每天约废弃18块，成为环境污染源，不利于环保；3）整个木踏板大部分完好未再利用，浪费公司资金；4）木踏板有少部分损坏弃之可惜，出货至海外后引起投诉。
3、从习惯“抽象”谈问题到习惯“量化”谈问题抽象：1）操作时行程较远2）生产效率低。
量化：1）操作时单程平均距离1米（1PCS）生产数：1800PCS／日员工每日来回行程：1800×1×2＝3600米2）生产1PCS行走约5秒每天生产1800PCS花在行走的时间：1800×5×264工作日／年＝660小时当然问题的关键还在于员工是否有兴趣去发现问题，也就是我们常说的问题意识。
罗兰贝格咨询工具箱
Spirals (orthogonal)
1
2
Module und Variations_E 40
Hurdles
Module und Variations_E 41
Resistance/obstacles
1
2
3
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5
6
7
Module und Variations_E 42
Filters
1
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Month 1
Month 2
Month 3
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9 10 11 12
Module und Variations_E 10
Sets of guidelines
1 Guidelines 1
Comments 1
2 Guidelines 2
Comments 2
3 Guidelines 3
Comments 3
4 Phase 1 •…
Phase 2 •…
Phase 3 •…
Module und Variations_E 37
Cycles (1) (color presentation)
Module und Variations_E 38
Cycles (2)
Module und Variations_E 39
Module und Variations_E 7
Lists – horizontal (variations)
1
Heading • Details
Heading • Details
Heading • Details
2
Heading • Details
罗兰贝格战略咨询流程方法与内容
– 尺寸 – 彩管 – 功能 – ...
25
市场分析(3)：地区结构变化
分析方法
地区4
市场
份额
地区3
市场 份额
地区2 地区1
市场 份额
市场 份额
1998
1999
2000
注释 • 地区结构变化主要描述各地区市场的份额变化 • 一般而言，成长中的市场蕴含机会，而衰退中的市场蕴
产品/服务的基本技术/原理知识，技术及应用的发展方向
了解行业的发展历程及变化
大致了解行业的研发、生产、营销、销售和服务的运作 方法
了解行业主要参与者的运作实例
Notes
Source:
7
方法
• 行业书籍，专业报刊，Chinainfobank, ISI, 专家访谈，相关网站
• 专业书刊，行业协会，Chinainfobank, ISI, 相关网站，年鉴
• 行业协会 • 中怡康、赛诺 • 专业期刊
资料来源
31
行业分析(1)： 集中度分析
累计市场份额
分析方法
行业前10名 行业前5名
注释
• 行业集中度反映一个行业的整合程度，如果集中度曲线 上升迅速表明行业竞争激烈，优势企业纷纷采用渠道扩 张，降价等方式来扩大市场，而稳定的集中度曲线则表 明市场竞争结构相对稳定，领导厂家的优势地位业已建 立
政策/法规
• •
对高科技术产业的投资政策 行业法规
文化
• 具体消费心态变化 • 年轻人购买独立性倾向
具体的变化与趋势
生态 技术
• 环保政策
• 本产业技术变化 • 竞争产业技术变化 • 向产业技术变化
20
问题解决七步法：快速解决难题的流程与技巧
问题解决七步法：快速解决难题的流程与技巧引言解决问题是我们生活和工作中经常面对的挑战。
不管是个人生活中遇到的困惑，还是工作中遇到的复杂难题，我们都需要一套有效的方法来解决它们。
本文将介绍一种被广泛应用的问题解决七步法，帮助你快速解决各种难题。
步骤一：明确问题解决问题的第一步是明确问题的本质和范围。
我们需要从问题的多个维度来审视，找出核心症结所在。
这一步类似于医生给病人进行初步诊断，只有明确了问题，才能有针对性地解决。
•问题分析与分类•问题的根源•问题的影响和后果•问题范围的界定•问题的时间、空间维度步骤二：收集信息在明确问题后，我们需要收集相关信息来了解问题的更多细节。
信息可以来自于多个渠道，包括个人经验、文献资料、专家意见等。
通过收集信息，我们可以更全面地了解问题的背景和现状，从而更有针对性地解决问题。
•获取相关资料和文献•进行实地调研和观察•倾听专家和相关人士的意见和建议步骤三：制定解决方案在收集信息的基础上，我们需要制定解决方案。
解决方案应该是具体、可行的，能够从根本上解决问题。
制定解决方案时，我们可以采用多种方法，如头脑风暴、决策矩阵、SWOT分析等。
•头脑风暴•不拘泥于传统思维模式，大胆提出各种可能的解决方案•决策矩阵•对不同方案进行评估和排序，选择最合适的解决方案•SWOT分析•从优势、劣势、机会和威胁等角度分析不同方案的优缺点步骤四：实施解决方案制定解决方案只是解决问题的第一步，实施解决方案才是关键。
我们需要制定详细的实施计划，并按照计划一步步执行。
在实施过程中，我们要及时调整和改进，确保解决方案的实施效果。
•制定详细的实施计划•按计划执行，确保每个环节的顺利进行•及时调整和改进，确保解决方案的实施效果步骤五：评估解决方案在实施解决方案一段时间后，我们需要对解决方案进行评估。
评估的目的是了解解决方案是否取得了预期的效果，是否需要进一步改进或调整。
评估要客观、全面，不仅仅关注表面的结果，还要考虑长期影响和可持续性。
《问题解决七步法》课件
时间管理和资源管理
掌握有效的时间管理技巧和资源分配方法，确保实施 顺利进行。
6. 测试和验证方案
测试和实验的方法
介绍如何设计和执行测试和实验，以验证解决方案的 有效性。
数据分析和结果反馈
学习如何利用数据分析工具和结果反馈机制，评估解 决方案的成效。
7. 持续监督和改进方案
物理世界和数字世界的监控
理解如何利用物理世界和数字世界的监控手段，保持 解决方案的稳定性。
反思和反馈的方法
学习如何通过反思和反馈，不断改进解决方案和优化 问题解决过程。
总结
问题解决七步法的应用
总结并强调问题解决七步法在实际情境中的应用和效果。
学会如何合理分配时间和资源
分享如何在问题解决过程中合理管理与分配时间和资源，提高效率。
实现质量和效率的提升
强调问题解决七步法对质量和效率提升的重要作用，激发学习者的积极性。
2. 分析问题
1 了解问题的背景和影响
探究问题出现的原因、时机和可能的影响，为制定解决方案提供全面的背景信息。
2 确定问题的优先级严重程度
评估问题的紧迫性和对目标的影响，以有效分配资源和制定解决方案的优先级。
3. 寻找解决方案
创新思维与头脑风暴
应用创造性思维绍一些常见的问题解决方法，如鱼骨图、流程优化、 故事板等。
4. 评估和选择方案
利弊分析和决策矩阵
学习如何比较和评估不同解决方案的优缺点，并使用 决策矩阵辅助决策。
经验法则和决策树
了解运用经验法则和决策树来辅助选择最佳解决方案 的方法。
5. 实施方案
敏捷项目管理和团队协作
学习如何采用敏捷方法进行项目管理和团队协作，以 高效实施解决方案。
《所有问题，7步解决》：解决复杂问题的简单方法
《所有问题，7步解决》：解决复杂问题的简单方法前记：这本书的作者查尔斯·康恩，是麦肯锡公司的前合伙人，这本书介绍的内容，其实主要是在讲麦肯锡内部很实用的一套商业咨询的方法论，一共分成7个步骤，当然了这套方法论也可以用来解决我们生活中遇到的问题，也很有效。
朋友们大家好啊，今天我们要聊的书，就是这本《所有问题，7步解决》，其实刚拿到这本书的时候，我是拒绝的啊，因为这个名字实在是起的太鸡汤了。
但是当看到作者，然后大致扫了一眼内容之后啊，我是肃然起敬啊，这本书的作者查尔斯·康恩，他呢是麦肯锡公司的前合伙人，麦肯锡大家肯定都知道，对吧，非常有名的一家咨询公司，就是画几页PPT就能卖好几百万的那种，那么这本书介绍的内容，其实主要就是在讲麦肯锡内部很实用的一套商业咨询的方法论，一共分成7个步骤，当然了这套方法论也可以用来解决我们生活中遇到的问题，也是很有效的。
其实这7步法啊，就是解决问题的7个步骤，分别是定义问题、分解问题、划分优先级、制定工作计划、分析问题、综合分析、阐明观点。
我们先来看第一步，定义问题。
定义问题的关键是要能够完整准确地把问题描述出来，如果问题比较难提炼，作者建议我们可以从这么几个维度去描述，可能是因为翻译的原因啊，这块儿内容书里面的介绍有点不好懂啊，我用“参加期末考试”作为一个问题啊，来给大家举个例子：1. 首先，第一个描述维度是，问题的决策者是谁？那么对于考试来说，我们作为被考的，老师作为判卷的，其实都是“考试”这个问题的决策者。
2. 第二个维度，衡量手段是什么？对应到考试上呢，就是看看要考几门对吧，那么这个考试的科目以及这个判卷的标准，其实就是“期末考试”这个问题的衡量手段。
3. 第三个维度呢，是决策者的关注点是什么？就比如说啊，如果这次考试只把必修课程的考试成绩写在成绩单上的话，那么我参加“考试”肯定就会更关注这些必修课程对吧，那么必修课程就是我作为决策者的关注点。
解决问题的7个步骤
03
分析问题的发展历史和趋势，有助于预测未来的变化和趋势。
确定问题的优先级
1 2
评估问题的紧迫性和重要性
根据问题的紧迫性和重要性，确定解决问题的优 先级。
考虑资源限制
在确定优先级时，应考虑可用资源的限制，以确 保优先级高的任务能够得到足够的资源支持。
3
与利益方沟通
与相关利益方沟通，了解他们对问题的看法和需 求，有助于更准确地确定问题的优先级。
考虑问题与其他因素的关 联，以及可能产生的连锁 反应。
分析问题对个人、组织或 社会的影响，包括短期和 长期影响。
确定解决问题的关键因素
01
分析解决问题的关键要素，确定哪些因素对解决问题至关重要。
02
考虑资源、时间和技术等方面的限制，以及如何合理利用这些
资源。
确定解决问题的策略和方法，确保能够有效地解决问题。
在团队中分享经验和教训，促进 团队成员共同成长和提高解决问 题的能力。
Part
07
预防问题再次发生
分析问题的根本原因，预防问题再次发生
01
收集问题相关数据和信息，了解问题的具体情况。
02
分析问题产生的原因，找出根本原因，避免表面化。
03
根据分析结果，制定相应的预防措施，防止问题再次发生。
建立问题解决机制和流程，提高组织解决问题的能力
调整计划
根据实施过程中的实际情况，对计划进行必要的 调整，以适应变化的需求和条件。
评估实施效果
对实施结果进行评估，衡量解决方案是否达到预 期目标，总结经验教训。
Part
05
评估结果
确定评估标准和指标
明确问题的性质和目标
在评估解决方案的效果之前，需要明确问题的性质和目标，以便 制定合适的评估标准和指标。
问题解决工具七步法
5个为什么分析
Cookies taste really bad 甜点口味不好
Cookies are undercooked 甜点没做好
Ingredients are wrong 成分不对
Used goose eggs rather than chicken eggs 使用鹅蛋而不是鸡蛋
• Customer complains (BIS,ELF,PIR)
S1 Identify the Problem
• Brainstorming
• 5W1H
• Picture/ Sketch
• Check sheet
• tracking spreadsheet
• PFD
• Histograms
• Pareto Diagram
• 控制计划 • 设计/过程 FMEA • 操作指导书 • 经验教训 • 分层审核 • 检查表 • 边界样件
S7 测量和评 估持续改进，
认可团队
• 排列图 • 运行图 • 趋势图 • 控制图
• 直方图
• 设计/过程 防错
• 设计/过程 FMEA
• 过程控制 计划
3
STEP 7. MEASURE & EVALUATE (PREVENT RECURRENCE) RECOGNIZE THE TEAM
• TO LEAD TO QUICK STEP 3 AND STEP 6 ACTION 确保有快速的第三步和第六步措施
– DEFINE THE CUSTOMER REPORTED PROBLEM IN AS MUCH DETAIL AS POSSIBLE 尽可能详细地描述客户报告的问题。
• Understand your customers desire this may be different to your perception of the problem 了解你用户的期望， 可能不同于自己对问题的理解
罗兰贝格—咨询工具箱
Spirals (orthogonal)
1
2
Module und Variations_E 40
Hurdles
Module und Variations_E 41
Resistance/obstacles
1
2
3
4
5
6
7
Module und Variations_E 42
Filters
1
2
5 4
1
2
Module und Variations_E 46
Increase/decrease
1
2
3
4
5
6
7
8
Module und Variations_E 47
Various types of brackets (to be used instead of block arrows)
... ...
... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
...
... … ... … ... … ... … ... … ... … ... … ...
... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
Module und Variations_E 29
Special types of matrix – conflict/tension (2)
Module und Variations_E 30
Special types of matrix – bottom up/top down (1)
咨询7步法总结
主要内容
01
咨询过程中经常出现的问题
02
咨询七步法功能介绍
03
咨询七步法具体内容介绍
04
总结
咨询七步法介绍
本文档是我们对桂林漓泉项目及衡阳啤酒项目咨 询过程中总结出单独项目(子项目)咨询的一般规律， 我们希望达到以下的目的：
• 作为行动准则，避免遗漏要点 • 作为持续改进的基础法 – 2、帮助客户组织实施这项目（PDCA） – 3、明确实施过程中碰到问题时如何处理
内容：
– 1、实施计划的编写与咨询师指导 – 2、实施进度跟进 – 3、问题清单记录
关注点：
– 1、咨询师把握原则或该子项目的关键点，细节尽量让客户发挥，不 要把客户抓的太死
路创咨询 （内部资料）
主要内容
01
咨询过程中经常出现的问题
02
咨询七步法功能介绍
03
咨询七步法具体内容介绍
04
排版的其他注意事项
咨询过程中常见的问题
问题1： 咨询过程中会不由自主的陷进具体事 物中,看不清项目的状态?
问题2： 明明觉得自己讲的很清楚,但受众在 实际操作时发现实际不是很理解?
问题3： 觉得自己很累,但看不到成效?
第三步:客户实施
③
方案培训
确定项目思路，开展实施团队培训， 指导客户方实施，包含以下几个内容：
1. 该循环过程中所有的方案教案等材料准备 2. 相关方培训
1、该循环过程中所有的方案教案等材料准备
目的：
– 提高工作效率,项目后期发展尽在掌握
内容：
– 1、子项目实施方案 – 2、客户方培训教案 – 3、评审标准及激励制度
解决问题七步法
以下对七个步骤加以简单介绍。 以下对七个步骤加以简单介绍。 STEP-1现状把握 STEPSTEP-2设定目标 STEPSTEP-3要因解析 STEPSTEP-7效果巩固 STEPSTEP-6效果确认 STEPSTEP-5计划实施 STEP-
STEPSTEP-4研讨对策
STEPSTEP-4 研计对策 >>> 说明： 研讨对策是根据要因解析的结果，将解决 问题的初步思路具体化，同时评估其现实可行 性。这一点非常重要，对策不能只是实验室的 方案，还必须得到现实的认可，如效果、经济 性、实施难易度等。
STEPSTEP-1现状把握 >>> 说明：
问题的关键还在于员工是否有兴趣去发现问题， 也就是我们常说的问题意识。 我认为有两方面值得关注： 1、 上级对待问题的态度所营造的氛围 2、 责任人自身对手头工作的热爱程度。
STEPSTEP-1现状把握 >>> 方法： 把握现状方法的根本是针对选择的基准进 行比较。有时候员工找不出有什么问题，往往 是因为自身要求的基准偏低，或者不知有更好 的状况。 以下是一些参考的基准来源：
STEPSTEP-4 研计对策 >>> 说明：
比如：前述某零件箱入数少导致箱数过多的问题， 经过与供应商研讨，对方首先提出了尽量少改动现有 包装的希望（因为已大量供应，出于减少重复投资的 考虑）。最后权衡利弊，将对策定为原有包装材料不 变，将4PCS／箱变更为8PCS／箱，方法是零件一正一 反相扣放置，这样原内包装的隔板也不需要改变，装 箱数量却提高了1倍。因为方案得到了供应商和本方领 导的充分认同，所以很快就付诸实施了。
STEPSTEP-4研讨对策
STEPSTEP-7 效果巩固 >>> 说明： 取得预期效果只是开始，因为一旦效果不 能持久，很快你又要重新开始。因此，有意识 地采取巩固效果的措施，把改善的成果纳入日 常管理之中，让一时的活动变成一直的做法， 才是最持久的方式。
矿产
矿产资源开发利用方案编写内容要求及审查大纲
矿产资源开发利用方案编写内容要求及《矿产资源开发利用方案》审查大纲一、概述
㈠矿区位置、隶属关系和企业性质。
如为改扩建矿山, 应说明矿山现状、
特点及存在的主要问题。
㈡编制依据
(1简述项目前期工作进展情况及与有关方面对项目的意向性协议情况。
(2 列出开发利用方案编制所依据的主要基础性资料的名称。
如经储量管理部门认定的矿区地质勘探报告、选矿试验报告、加工利用试验报告、工程地质初评资料、矿区水文资料和供水资料等。
对改、扩建矿山应有生产实际资料, 如矿山总平面现状图、矿床开拓系统图、采场现状图和主要采选设备清单等。
二、矿产品需求现状和预测
㈠该矿产在国内需求情况和市场供应情况
1、矿产品现状及加工利用趋向。
2、国内近、远期的需求量及主要销向预测。
㈡产品价格分析
1、国内矿产品价格现状。
2、矿产品价格稳定性及变化趋势。
三、矿产资源概况
㈠矿区总体概况
1、矿区总体规划情况。
2、矿区矿产资源概况。
3、该设计与矿区总体开发的关系。
㈡该设计项目的资源概况
1、矿床地质及构造特征。
2、矿床开采技术条件及水文地质条件。
矿产
矿产资源开发利用方案编写内容要求及审查大纲
矿产资源开发利用方案编写内容要求及《矿产资源开发利用方案》审查大纲一、概述
㈠矿区位置、隶属关系和企业性质。
如为改扩建矿山, 应说明矿山现状、
特点及存在的主要问题。
㈡编制依据
(1简述项目前期工作进展情况及与有关方面对项目的意向性协议情况。
(2 列出开发利用方案编制所依据的主要基础性资料的名称。
如经储量管理部门认定的矿区地质勘探报告、选矿试验报告、加工利用试验报告、工程地质初评资料、矿区水文资料和供水资料等。
对改、扩建矿山应有生产实际资料, 如矿山总平面现状图、矿床开拓系统图、采场现状图和主要采选设备清单等。
二、矿产品需求现状和预测
㈠该矿产在国内需求情况和市场供应情况
1、矿产品现状及加工利用趋向。
2、国内近、远期的需求量及主要销向预测。
㈡产品价格分析
1、国内矿产品价格现状。
2、矿产品价格稳定性及变化趋势。
三、矿产资源概况
㈠矿区总体概况
1、矿区总体规划情况。
2、矿区矿产资源概况。
3、该设计与矿区总体开发的关系。
㈡该设计项目的资源概况
1、矿床地质及构造特征。
2、矿床开采技术条件及水文地质条件。
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HKTR980306TP-AC
一个新项目刚开始的前几周可能会令人身心疲惫 …
特别是有关解决问题的研究
HKTR980306TP-AC
一个新项目刚开始 的前几周可能会令 人身心疲惫…特别 是有关解决问题的 研究
明
作段落
间讨论
–琢 磨 假 设
–重 新 调 整
分析议题的
先後顺序
9
HKTR980306TP-AC
工作计划的最佳做法
•提 早 •经 常
•具 体 •综 合 •里 程 碑
•不 要 等 待 数 据 、 关 键 数 量 、或 任 何 其 他 因 素 •随 著 反 复 仔 细 分 析 数 据 而 修 改 、 补 充 或 改 善
工作计划
•具 体 分 析 ， 寻 找 具 体 来 源 •同 项 目 小 组 成 员 一 起 检 测 ， 尝 试 其 他 假 设 •有 序 地 工 作 ?使 用 80/20 方 法 按 时 交 付
10
HKTR980306TP-AC
步骤5 -进行关键分析
原则
评注
•以 假 设 和 最 终 产 品 为 导 向
•假 设 是 对 可 能用以解决 问题的方式 之说明，包 括回答是或 否的原因
分析工作
来源
职 责 /时 间 安排
•分 析 是 对 「 检讨假设或 不成立之模 式」的说明 ，目的是要 解决问题
•指 出 分 析 资料可能 出处
•说 明 负 责搜集资 料或分析 工作的人
最终产品
•说 明 诊 断 後的结果
行 动 • 确 定 每 个 议 • 列 举 假 设 可 • 决 定 决 策 过 • 寻 求 可 用 •决 定 搜
•画 「 草 」
题都尽量具 用
程
的既有资 集资料与
图
体明确
–前 线 想 法 • 决 定 分 析 深 料
做分析的 •写出诊断
•必 要 时 进 一
–自 我 想 法
度
•决定用何 人
的前因後
步细分
–同 事 间 想
–简 单 案 例 种 分 析 方 •决 定 时
果
法
–复 杂 的 说 法
间表、工
•小 组 组 员 之
而 且 包 括 了 各 个 方 面 (即 没 有 重 叠
没有遗漏)
分 支 问 题 3.使 项 目 小 组 共 同 了 解 解 决 问 题 的 框架
分 支 问 题 4.协 助 重 点 使 用 组 织 框 架 及 理 论
7
步 骤 3 ?淘 汰 非 关 键 的 问 题
问题1
问题陈述
问题2 问题3
问题4
HKTR980306TP-AC
•经 常 反 复 地 进 行 假 设 和 数 据
分析
•不 要 只 拘 泥 于 数 字 - 要 题 问 “ 我
要回答什么问题？”
•不 要 绕 圈 子
•尽 可 能 地 简 化 分 析
•不 轻 言 使 用 大 的 线 性 计 划 之 类
的工具
•仔 细 分 析 之 前 估 算 其 重 要 性
•使 用 80/20 及 简 便 的 思 维 方
步骤7
讲 述 来 龙 去 脉 ：在 沟通文件中将数据 及论证联系起来
步骤4 制定详细的 工 作计 划 …… …
一周解答， 然后再来
10 20 30 40 50
4
HKTR980306TP-AC
第 一 步 ?陈 述 问 题
？
清晰地陈述要 解决的问题
清晰陈述问题的特点
• 一个主导性的问题或坚定的假设 • 具体，不笼统 • 有内容的(而非事实的罗列或一种
无可争议的主张)
• 可行动的 • 以决策者下一步所需的行动为重
点
5
HKTR980306TP-AC
首要之务是对 问题的准确了解
6
HKTR980306TP-AC
步骤2-分解问题
逻辑树
问 题 /假 设 1
问题陈述
问 题 /假 设 2
问 题 /假 设 3
为什么使用逻辑树？
分支问题 分支问题
1.将 问 题 分 成 几 个 部 分 使
?这 下 好 啦 ！ 接 下 来 怎 麽 办 呢 ？ ”
2
HKTR980306TP-AC
…甚至可能会有风险
3
HKTR980306TP-AC
解决问题的七个步骤
步骤1 陈述问题
步骤2
分解问题 (问 题 树 )
？
步骤5 进行关键分析
步骤6
综合调查结果， 并建构论证
步骤3 去掉所有非关 键 问 题(漏 斗 法 )
究分析时淘汰非关键 性问题是掌握合理生 活方式的关键
8
HKTR980306TP-AC
步 骤 4 ?制 定 详 细 的 工 作 计 划
…… …
定义
问题
假设
•从 逻 辑 树 中 最後一点(或 「叶」)开始
•「 重 要 议 题 」和「未解 决议题」定 义不同。要 明确界定才 能回答是或 否，而能提 出具体行动
淘汰的问题
•经 常 反 复 推 敲 过 程 中
的第一步 –假 设 /理 论 及 数 据 之 间的来回穿梭 –使 用 80/20 的 思 考 方 式
•重 点 努 力 解 决 最 重 要
的问题
•不 仅 要 常 问 “ 那 又 会
怎 样 ” ... 而 且 还 要 问 你忘了什么
•进 行 一 项 较 困 难 的 研
法
•开 阔 视 野 ， 不 要 「 见 树 不 见 林
」
•别 钻 牛 角 尖
•从 专 家 那 里 得 到 数 据
•经 常 给 出 比 “ 图 书 馆 数 据 ” 更
清晰的指导方向
•对 新 数 据 采 取 灵 活 态 度
•记 住 假 设 也 是 会 被 推 翻
•同 项 目 小 组 共 享 良 计
•检 验 你 的 观 点
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寻找明显 事物
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•解 决 问 题 的 工 作 可 以 分 成 智 力 上
能够解决的几个部分
•不 同 部 分 可 按 轻 重 缓 急 区 分 •工 作 责 任 能 分 派 到 各 人
分支问题 分支问题
2.保 证 问 题 获 得 完 整 地 解 决
•将 问 题 的 各 个 部 分 解 决 好 ， 即 可
解决整个问题
•所 分 问 题 的 各 个 部 分 各 不 相 同 ，
•对 困 难 有 所 准 备
•眼 光 放 远 ， 探 照 前 路
•勇 于 创 新
•寻 找 突 破 性 观 点
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尽可能选择 简便的问题 解决方式…
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…并避免复杂，间 接或推论的方法
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对准「够精确」的目标 即可，不需完美