第一章_商务礼仪作用.pptx

女祭司放飞和平鸽。
女祭司放飞和平鸽。
礼仪的若干类型：
➢按行业划分：学校礼仪、公司礼仪、商务礼仪、
酒店礼仪、体育礼仪、军队礼仪、外交礼仪、宗 教礼仪等、金融礼仪、公务员礼仪等。
➢按交往程序划分：邀请礼仪、迎送礼仪、交谈礼
仪、宴请礼仪、馈赠礼仪、陪同礼仪、参观礼仪 等。
➢按主体单位划分：个体礼仪、团体礼仪等。 ➢按主体地位划分：涉外礼仪、接待礼仪、社交礼
—— 美成功学大师拿破仑·希尔
何谓“礼仪”？
一、礼仪概述
（一） 礼仪的涵义、本质与特征： 1、礼仪的涵义： 1）礼仪 Etiquette（ Etiqutte ）：
是人们在长期的社会生活和交往 中约定俗成的行为规范和准则。
归纳我国古代的“礼”主要有三层意思： 1) 政治制度； 2) 礼貌、礼节； 3) 礼物。
仪等。
2、礼仪的本质
中外礼仪，其本质都是对他人的尊 重、体贴和关爱。因此，礼仪就是建立 在对他人的尊重、体贴和关爱之上的、 人们共同遵守的行为规范和准则。
六、商务礼仪的操作方法：
现代礼仪以“尊重”为基本理念。要求做到：
第一、摆正位置。
对自己而言： 尊重自我、
对他人而言： 尊重上司是一种天职；
尊重自己的职业、
尊重同事是一种本分；
尊重自己所在的单位。 尊重下级是一种美德；
尊重客户是一种常识；
尊重对手是一种风度；
尊重所有人是一种教养。
第二、调整心态。
❖ 需要“接受他人”。—— 宽以待人 ❖ 应当“换位思考”。—— 交往以对方为中心 ❖ 坚持“和而不同”。—— 求同存异 ❖ 掌握有效的方法。——“有所不为”与“有所为
➢礼仪概论——礼仪的起源 ➢举止礼仪——此地无声胜有声 ➢交往礼仪——通向成功的纽带 ➢通联礼仪——展示魅力的舞台
➢职场礼仪——实现自我的第一步 ➢涉外礼仪——能让朋友遍天下 ➢宗教礼仪——能使交往更和谐 ➢礼仪常识——让生活变得更加充实和有意义
五、商务礼仪的学习
礼仪学习的途径： 第一、向理论学习 第二、向实践学习 第三、向他人学习
“仪”也有三层意思： 1) 客观的外表； 2) 仪式和礼节； 3) 准则和法度。
“礼仪”一词最早源于希腊语，意思是胶水，
礼仪就是把许多人粘在一起的“胶水”。
在西方，“礼仪”一词始于法语的（ Etiqutte ），它的原意是“法庭上的通行证”。即古代法国 的法庭为保证法庭秩序，把各种规则写在进入法 庭的通行证上让人们去遵守。后来，“礼仪”一词 进入英文，多了一个e —— Etiquette，其意思 也演变成为“人际交往的通行证”，它同样有三层 意思：
第一、联系是： 1、礼仪包括礼貌、礼节、仪式，其本质都是
表示对人的尊重、敬意和友好。 2、礼貌、礼节、仪式都是礼仪的具体表现形
式。 第二、区别是： 1、礼貌是礼仪的行为规范。 2、礼节是礼仪的习惯形式。 3、仪式是礼仪的隆重表现方式。
最高女祭司玛利亚-娜芙普利都点燃火种罐,举世瞩目的 北京奥运会圣火采集仪式在希腊奥林匹亚举行，北京奥运 圣火以自然取火的方式成功点燃。
握手、鼓掌、鞠躬、拥抱、接吻、 点头致意、微笑答理、举手注目等。 礼节与礼貌的关系：
礼节是礼貌在语言、行为、仪态等方面的 具体表现，没有礼节，就无所谓礼貌，而要讲 礼貌就必然要伴有具体的礼节形式。
Rite 4）仪 式
是指在一定场合举行的具有 专门的程序，并且规范化了的活动。
❖
礼仪、礼貌、礼节、仪式：
三、参考书：
1）李 莉《实用礼仪教程》中国人民大学出版社2002年7 月
2）赵关印《中华现代礼仪》气象出版社2002年1月 3）檀明山《卡耐基交际训练》中国社会出版社2002年9
月 4）丛杭青《公关礼仪》东方出版社1995年8月 5）金正昆 主编《社交礼仪教程》中国人民大学出版社
1998年12月 6）李鸿军《交际礼仪学》华中理工大学出版社1997年1
欢迎步入 商务礼仪课堂
一、学习要求与考核标准
❖团队学习实践占 20 % （团队 3 分钟小品课堂演示） ❖课后作业占 10 % ❖课堂考勤占 10 % ❖结业考试占 60 %
二、成立学习小组
团队名称 成员名单
（男女混合） （6 — 10人）
彩虹天堂
组长、 副组长 联系方式
展现魅力 秀出风采
2008 青春无悔
月 7）张春红《商务礼仪》沈阳出版社 2002年4月 8）（美）南.利普托特《商战法则——全球商务礼仪透析
》．东北财经大学出版社2003年4月
四、《商务礼仪》主要内容
➢商务礼仪作用 ➢商务礼仪形象 ➢商务交往礼仪 ➢商务办公礼仪 ➢商务会议礼仪
➢商务洽谈礼仪 ➢商务用餐礼仪 ➢商务信函礼仪 ➢商务馈赠礼仪 ➢商务礼仪危机
礼仪 Etiquette（ Etiqutte ）： 第一、是一种行为规范或行为模式； 第二、是大家共同遵守的一种行为准则； 第三、能约束人类欲望，保证社会秩序， 实现人际关系的和谐。
➢ 从修养的角度看:是一个人的道德修养和道德
素质的外在表现 ；
➢ 从道德的角度看：礼仪是为人处世的行为规范
和准则；
礼貌由两部分组成
（1）礼貌的行为： 无声的语言（体语）——仪容、仪表、仪态
（2）礼貌的语言： 有声的语言——多讲敬语、说话和气、言谈
得体
3）礼 节
通常是指人们在交际场合，相互表 示尊敬、祝颂、友好、致意、问候、 哀悼、慰问以及给予必要协助和照料 的掼用形式。
Formality
源自文库
礼节的主要形式有：
➢ 从交际的角度看：礼仪是人际交往中适用的一
门艺术或交际方法；
➢ 从民俗的角度看：是人际交往中必须遵守律己
敬人的习惯方式；
➢ 从传播的角度看：是一种在人际交往中进行相
互沟通的技巧。
➢ 从审美的角度看：礼仪是一种形式美，是人的
内在心灵美的外在表现。
2）礼 貌 Politeness
一般是指人们在交往 中，通过言语、动作和表 情向交往对象表示谦虚和 恭敬和祝贺。它侧重于表 现人的品质与素养。
”
第一章 商务礼仪作用
一、礼仪概述
（一）礼仪的涵义与特点
（二）礼的起源与演变
（三）礼仪的基本要素和归属
（四）礼仪的规律与原则
二、商务礼仪的原则
（一）商务礼仪的概念及特点
学习重点
（二）商务礼仪规则及内容 ❖ 礼仪的涵义与特点
三、商务礼仪的重要性
❖ 商务礼仪的原则
世界上最廉价，而且能得到 最大收益的一项特质，就是礼节。