商务礼仪的作用及重要性

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浅谈商务礼仪的重要性(9篇)

浅谈商务礼仪的重要性(9篇)

浅谈商务礼仪的重要性(9篇)(实用版)编制人:______审核人:______审批人:______编制单位:______编制时间:__年__月__日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。

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[商务礼仪的重要性]商务礼仪的意义

[商务礼仪的重要性]商务礼仪的意义

[商务礼仪的重要性]商务礼仪的意义商务礼仪是商务活动中重要的一环,是指在商务活动中体现相互尊重的各种行为准则。

商务礼仪用来规范我们日常商务活动的方方面面。

下面是给大家搜集的商务礼仪的重要性文章内容。

希望可以帮助到大家!1、有助于塑造个人与企业良好形象。

商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准,塑造企业形象。

良好的企业形象是企业的无形资产,无疑可以为企业带来直接的经济效益。

一个人讲究礼仪,就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪,就会为自己的组织树立良好的形象,赢得公众的赞誉。

现代市场竞争除了产品竞争外,更体现在形象竞争。

一个良好信誉和形象的公司或企业,就容易获得社会各方的信任和支持,就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。

2、有助于规范各种不良行为。

商务礼仪可强化企业的道德要求,树立企业遵纪守法,遵守社会公德的良好形象。

我们知道,道德是精神的东西,只能通过人的言行举止,通过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出来。

商务礼仪使企业的规章制度、规范和道德具体化为一些固定的行为模式,从而对这些规范起到强化作用。

企业的各项规章制度既体现了企业的道德观和管理风格,也体现了礼仪的要求,员工在企业制度范围内调整自己的行为,实际上就在固定的商务礼仪中自觉维护和塑造着企业的良好形象。

3、有助于加强与客户间的沟通。

良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势,她往往决定了机会是否降临。

比如,在公司,你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和同事的关系;带客户出去吃饭时你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否。

这是因为礼仪是一种信息,通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。

所以在商务活动中,恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任,进而推动事业的发展。

4、有助于推进社会主义精神文明的建设。

一般而言,人们的教养反应其素质,而素质又体现于细节,细节往往决定着人们的成败。

反映现代个人教养的商务礼仪,是人类文明的标志之一。

商务礼仪具有的功能和作用

商务礼仪具有的功能和作用

商务礼仪具有的功能和作用商务礼仪是指在商务交往中遵循的一套规范和行为准则。

它涉及到商务人士在商务活动中的仪态、仪表、仪式以及言行举止等方面的规范,旨在建立良好的商务关系,增强商业合作的信任和效率。

商务礼仪具有以下的功能和作用。

1.建立第一印象:商务礼仪对于建立良好的第一印象至关重要。

通过穿着得体、仪表端庄、语言得体等方式展示自己的专业素质,能够给人留下良好的印象,为进一步的商务合作打下基础。

2.增强信任:商务礼仪有助于建立商业伙伴之间的信任。

一个守规矩、言行得体、有礼貌的商务人士更容易获得他人的信任。

信任是商业合作的基础,通过遵循商务礼仪规范,可以增加合作伙伴对自己的信任。

3.促进有效沟通:商务礼仪有助于促进有效的沟通。

在商务交流中,遵循礼仪可以减少语言冲突、增加沟通的清晰度和流畅性。

例如,注意言辞的选择、尊重对方的意见、展示良好的身体语言等都是有效沟通的重要方面。

4.增进人际关系:商务礼仪有助于增进良好的人际关系。

一个有礼貌、尊重他人并且注重与人建立良好关系的商务人士更容易得到他人的认同。

通过正确的礼仪行为,可以打造和谐的人际关系网络,为商务交往提供有利的社交环境。

5.推动商务合作:商务礼仪有助于推动商务合作的顺利进行。

遵守商务礼仪规范,能够有效地解决潜在的冲突和分歧,增加合作伙伴的满意度。

同时,适当的商务礼仪还能够提升商务人士的个人形象和专业素质,从而有助于达成更多的商业合作。

6.实现多元文化融合:商务礼仪有助于实现多元文化融合。

在全球化的商务环境下,人们经常需要和来自不同文化背景的商务伙伴进行交流和合作。

遵循商务礼仪规范可以减少文化冲突,促进不同文化之间的相互理解和尊重。

7.塑造企业形象:商务礼仪对于塑造企业形象非常重要。

一个注重礼仪的企业和商务人士容易被认为是专业、可靠和有信誉的。

通过遵守商务礼仪的规范,企业能够树立良好的品牌形象,并获得更多的商业机会。

总之,商务礼仪具有建立第一印象、增强信任、促进有效沟通、增进人际关系、推动商务合作、实现多元文化融合和塑造企业形象等多重功能和作用。

职场中商务礼仪的重要性五篇范文

职场中商务礼仪的重要性五篇范文

职场中商务礼仪的重要性五篇范文职场中商务礼仪的重要性在现代社会中,商务礼仪在职场中扮演着至关重要的角色。

良好的商务礼仪不仅能够为个人树立良好的形象,还能够建立起积极的工作关系,提升工作效率。

下面将从五个方面论述商务礼仪的重要性。

一、建立信任和互动在职场中,人际关系的建立是至关重要的。

通过遵循商务礼仪规范,我们能够树立起一个信任和尊重的形象,从而更容易与同事、上司以及客户建立互信互动的工作关系。

比如,文明礼貌的问候、尊重他人的个人空间以及注意自己的言行举止等等,都能够让他人感受到你的友善和专业,从而更愿意与你合作。

二、树立良好形象商务礼仪是个人形象的重要体现。

在职场中,我们的形象直接关系到他人对我们的评价和信任度。

通过细致入微地注意自己的仪表、仪容仪表以及言行举止等方面,在他人眼中树立一个良好的形象,是我们赢得职场上他人尊重与信任的基础。

三、提升沟通效率良好的商务礼仪能够帮助改善工作中的沟通效率。

在商务交流中,礼貌和尊重是有效沟通的前提。

通过尊重他人的观点和意见,我们能够更容易地与他人达成共识,并且减少误解和冲突的发生。

另外,在邮件、电话等沟通方式中,遵循礼貌用语和正确的沟通方式,能够使沟通变得更加高效和顺畅。

四、促进团队合作商务礼仪对于团队合作的发展非常重要。

在一个团队中,每个成员都应该遵循相同的礼仪规范,以建立和谐、积极的工作氛围。

通过礼貌的交际方式和行为,我们能够增加团队成员之间的互信和协作,从而实现更好的团队合作效果。

五、提高个人职业发展良好的商务礼仪能够为个人职业发展带来积极的影响。

当我们展现出专业、有礼貌的形象,我们更容易受到他人的重视和认可。

在竞争激烈的职场中,这种正面的形象会增加我们的竞争力,帮助我们获得更多的机会和职业发展空间。

综上所述,商务礼仪在职场中具有极其重要的作用。

通过遵循礼仪规范,我们能够建立信任和互动,树立良好的形象,提升沟通效率,促进团队合作以及提高个人职业发展。

因此,我们应该重视商务礼仪,并将其融入到职业生涯的方方面面中。

商务礼仪在日常生活中的作用职场礼仪

商务礼仪在日常生活中的作用职场礼仪

商务礼仪在日常生活中的作用职场礼仪商务礼仪是指在商业场合中遵守的一套规范行为准则。

无论是在日常生活中还是在职场上,遵循正确的商务礼仪都十分重要。

本文将探讨商务礼仪在日常生活中的作用以及在职场上的重要性。

一、商务礼仪在日常生活中的作用1. 树立个人形象在日常生活中,正确的商务礼仪能够帮助树立良好的个人形象,展示自己的专业素养和职业能力。

无论是与他人进行简单的交流,还是在重要场合出席活动,都能通过遵守商务礼仪准则来展现自己的专业素养和礼貌待人的品质。

2. 增进人际关系商务礼仪的遵守有助于增进与他人的良好关系。

通过正确地使用礼貌用语、保持良好的身体语言和遵循社交礼仪,我们可以表达出对他人的尊重和关心。

这样的行为能够建立友好的人际关系,为日后的合作和发展提供机会。

3. 拓展商务机会正确的商务礼仪在与潜在合作伙伴、客户和上级领导等人接触时起着重要作用。

通过礼貌待人、注重细节和守时等行为,我们能够给人留下良好的印象,提高业务和合作机会的获取。

二、职场礼仪的重要性1. 建立职业声誉在职场中,正确的职场礼仪是建立自己职业声誉的基石。

遵循职场礼仪准则,我们能够表现出专业的态度和能力,得到同事和上级的认可。

这样能够在职场中积累良好的口碑,提高个人的职业发展机会。

2. 加强工作效率职场礼仪的遵循有助于提高工作效率。

遵守时间管理、和谐协作和有效沟通等方面的礼仪规范,能够帮助团队成员更好地协同工作。

通过良好的职场礼仪,员工之间的相互尊重和融洽相处将带来更高效的工作环境。

3. 构建职业形象正确的职场礼仪能够帮助我们塑造专业的职业形象。

无论是外表仪态、仪表仪式还是口头和书面表达,都能够通过合适的职场礼仪准则来展示自己的专业形象。

这样有助于他人对我们的认可和尊重,提升自身的职业竞争力。

综上所述,商务礼仪在日常生活中的作用和职场礼仪的重要性不容忽视。

正确遵循商务礼仪的准则,不仅可以树立良好的个人形象,拓展人际关系,还能够拓展商务机会。

商务礼仪在职场中的重要性有哪些

商务礼仪在职场中的重要性有哪些

商务礼仪在职场中的重要性有哪些商务礼仪是指在商务场合中遵守的一套行为准则和规范,它包括言行举止、仪容仪表、着装等方面,可以帮助员工建立良好的职业形象,提高沟通能力和协作能力,增强个人的职业竞争力。

以下是商务礼仪在职场中的重要性。

1.建立良好的第一印象:良好的第一印象对于职场人士来说非常重要。

一个仪表整洁、举止得体的人给人留下的印象通常比较积极,有助于建立信任、亲近感和合作意愿,这对于商务连锁等需要合作和建立关系的场合非常重要。

2.加强沟通能力:商务礼仪可以提高职场人士的沟通能力。

比如,合适的面部表情、姿势和肢体动作可以帮助人们更好地理解和表达自己的意思,避免误解和冲突。

商务礼仪还包括了解对方的文化差异和需求,避免冒犯和尊重对方的价值观。

3.增强职业竞争力:在竞争激烈的职场中,良好的商务礼仪可以提高个人的职业竞争力。

与其他有相同技能和经验的人相比,一个具备良好商务礼仪的人往往更容易被上司和同事认可和信任,有更多的机会获得重要的项目和晋升机会。

4.构建良好的企业形象:一个企业的员工良好的商务礼仪也会为企业的形象增光添彩。

一个礼貌、细心、懂得尊重他人的员工会给客户和合作伙伴留下积极的印象。

一个企业的形象可以影响他人对企业的看法和选择,一直以来都是营销和公关活动中的重要组成部分。

5.推动职业发展:商务礼仪还可以推动个人的职业发展。

一个表现出良好商务礼仪的员工往往对自己的职业目标和职业发展有清晰的认识。

他们能够更好地与上司和同事合作,更好地处理职业上的挑战和问题,因此更容易获得升迁和奖励。

6.传递正面的职业价值观:商务礼仪还可以传递正面的职业价值观。

一个遵守商务礼仪的员工通常更重视合作、团队精神和互信。

他们注重自己的职业操守和道德准则,表现出真诚、正直和负责任的态度,这对于职场和社会的正常运行非常重要。

总之,商务礼仪在职场中非常重要,它不仅会给个人带来积极的影响,还能对企业和社会产生重要的影响。

因此,我们应该重视商务礼仪的培养和实践,不断提高自己的礼仪素养和职业竞争力。

商务礼仪知识的重要性服务礼仪的重要性

商务礼仪知识的重要性服务礼仪的重要性

商务礼仪知识的重要性服务礼仪的重要性
商务礼仪的重要性:
1. 增加商务合作机会:良好的商务礼仪可以打开更多商务合作的机会,增加与潜在客户、合作伙伴的互动和信任。

2. 提升企业形象:良好的商务礼仪代表了企业的形象和专业素质,给客户和合作伙伴留下良好的印象,从而提升企业的形象和信誉。

3. 构建良好的人际关系:商务礼仪可以促进与同事、客户、上司等之间的良好互动和相处,有助于建立互信和良好的人际关系。

4. 加强沟通效果:合适的商务礼仪可以减少误解和冲突,提升沟通的效果和效率,使工作流畅进行。

5. 提高职业竞争力:懂得商务礼仪的人更容易在职场上获得认可和机会,提高职业竞争力和晋升机会。

服务礼仪的重要性:
1. 提供出色的客户体验:良好的服务礼仪可以给客户带来舒适、愉悦的感觉,提供出色的客户体验,增加客户的满意度和忠诚度。

2. 建立良好的客户关系:服务礼仪可以促进与客户之间的良好互动和相处,建立信任和友好的客户关系,有助于客户的回购和口碑传播。

3. 增加销售机会:良好的服务礼仪可以增加客户对产品或服务的信任和满意度,从而增加销售机会和业绩。

4. 强化品牌形象:良好的服务礼仪代表了企业的品牌形象和服务质量,给客户留下良好的印象,有助于品牌形象的建立和传播。

5. 提升员工自信心:懂得服务礼仪的员工更容易与客户互动,提升自信心和工作满意度,有助于员工的个人成长和职业发展。

商务礼仪的重要性(总结5篇)

商务礼仪的重要性(总结5篇)

商务礼仪的重要性(总结5篇)商务礼仪的重要性(总结5篇) 商务礼仪的重要性(一):商务礼仪的重要性主要体此刻两个方面,一方面是从个人的角度动身,另一方面是从企业的角度动身。

站在个人的角度而言,把握必需的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。

并能很有效的促进的社会交往,改善人际关系,还有助于净化社会风气。

试想一下,一个微笑,一句关怀都能给人以心灵上的温和,并且能够使自我的心境也随之快乐起来,归纳总结而言就是:一、商务礼仪是和谐融洽的人际关系的有效手段;二、商务礼仪能有效地提升个人的礼貌修养;三、商务礼仪能帮忙我们塑造良好的个人职业形象。

从企业的角度来看,把握必需的商务礼仪不仅仅能够塑造企业形象,提高顾客满意度和美誉度,并能最终到达提升企业的经济效益和社会效益的目的。

商务礼仪是企业文化、企业精神的重要资料,是企业形象的主要附着点。

归纳总结而言就是:一、商务礼仪是良性客户关系的基本组成部分;二、商务礼仪是企业形象的重要构成;三、提高服务质量,增加效益的必要手段。

众所周知,形象是企业面临的一个重要问题。

而是构成形象的一个重要概念。

在当今竞争日益激烈的社会中,越来越多的企业对企业自身的形象以及员工的形象越来越重视。

专业的形象和气质以及在商务场合中的商务礼仪已成为在当今职场取得成功的重要手段,同时也是已成为企业形象的重要表现。

商业礼仪包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等,认为正确而不怀疑没有人情愿由于自我在社交场合上,由于失礼而成为众人关注的焦点,并所以给人们留下不良的印象。

由此可见把握商务礼仪在商业交往中就显得特别必要了。

所以,学习商务礼仪,不仅仅是时代潮流,更是提升竞争力的现实所需。

学习并正确的运用商务礼仪既是一个人内在修养和素养的外在表现,又是人际交往中适用的一种艺术,是人际交往中商定俗成的示人以敬重、友好的习惯做法。

在人际交往中进行相互沟通就必需要把握商务礼仪的技巧。

商务礼仪的重要性(二):商务礼仪在工作中的重要性(一)当前,随着社会的快速进展,人与人的相互沟通越来越频繁,各种商业活动不胜枚举。

商务礼仪在商务活动中的作用及重要意义

商务礼仪在商务活动中的作用及重要意义

商务礼仪在商务活动中的作用及重要意义“商务礼仪”特指商务活动中的礼仪规范和准则,是“礼”在商务活动中的运用和体现。

它是经济社会商务交往中为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范、准则和程序,是礼貌、礼节、仪表和仪式的总称。

那么商务礼仪在商业活动有什么重要的作用呢?下面一起来探索一下吧!商务礼仪在商务活动中的作用:商务礼仪可以规范个人商务行为礼仪最基本的功能就是规范各种行为。

商务礼仪作为指导、协调商务活动中人际关系的行为方式和活动形式,广泛涉及社会经济生活的各个方面,并为社会中全体成员调节相互关系的行为规范,为各国家、各民族、各阶级、各党派、各社会团体以及各阶层人士共同遵守。

商务礼仪的规范性使礼仪的实施易于落到实处,也便于通过专门训练达到预期的效果。

保持个人形象:在商务交往中,商务礼仪规范可以使人明白应该怎样做,不应该怎样做,哪些可以做,哪些不可以做,有利于确定自我形象,尊重他人,赢得友谊。

握手礼仪我们在商务会面时最常用的握手礼:握手礼来源于最初的摸手礼,传说,当时人们在路上遇到陌生人时,如果双方均无恶意会放下手中东西,伸开自己的一只手通常是右手,手心朝前,向对方表明自己手中没有武器,两人走近再互相抚摸掌心,以示友好,这一习惯沿袭推广,就成了现在广泛适用的握手礼。

但握手礼也并不简单,它要讲究“尊者为先”的握手顺序,即应由主人、女士、长辈、身份或职位高者先伸手,客人、男士、晚辈、身份或职位低者方可与之相握。

并要注意握手正确的姿势与力度:行握手礼时,一般距离约一步左右,上身稍向前倾,伸出右手,四指齐并,拇指张开,双方伸出的手一握即可,不要相互攥着不放,也不要用力使劲。

若和女士握手时,不要满手掌相触,而是轻握女士手指部位即可。

握手礼还可表示向对方进行鼓励、赞扬、致歉等。

正确的握手方法是:时间宜短,要热情有力,要目视对方。

女子同外国人握手时,手指与肩部要自然放松,以备男宾可能要行吻手礼。

同时,握手的禁忌也是要十分注意的,比如:握手前应摘掉手套,双目安然注视对方,并示以微笑。

商务礼仪有什么作用

商务礼仪有什么作用

商务礼仪有什么作用商务礼仪是指在商务领域中的行为准则和社交举止规范。

它对于个人和组织的成功都起着重要作用。

以下是商务礼仪的几个重要作用:1.增强个人形象和信任:商务礼仪能够提升个人的形象和信誉,树立良好的商业形象。

通过遵守礼仪规范,人们能够展示谦逊、自信和高尚的个人品质,让合作伙伴和客户对自己产生信任感和好感。

2.促进良好的商务关系:商务礼仪有助于建立和维护良好的商务关系。

在商业交往中,适当的礼貌和尊重可以为商务合作创造良好的沟通氛围。

正确使用礼仪规范也能够防止误解和冲突,从而帮助双方更好地合作。

3.增强社交技能和人际交往能力:商务礼仪是一种社交技巧和沟通能力的展示。

通过正确使用礼貌语言、注重谈吐技巧和表达方式,人们能够更好地与他人沟通,提高人际交往能力和社交技巧。

4.创造商业机会和增加销售机会:商务礼仪有助于建立广泛的社交网络和商业关系。

通过参加商务会议、社交活动和行业展览等活动,人们可以结识更多的商业伙伴和潜在客户,扩大商业机会和销售渠道。

5.提高谈判和沟通效果:商务礼仪对于谈判和沟通的效果有着积极的影响。

正确的礼仪行为能够增加人们在商业谈判中的说服力和影响力。

适当的礼节和尊重对方的权益,能够促使合作伙伴更愿意接受自己的提议和协商方案。

6.建立良好的国际形象:商务礼仪在国际商务中尤为重要。

不同国家和地区有各自的商业习俗和礼仪规范。

了解和尊重对方的文化和习俗,能够更好地适应和融入国际商务环境,建立良好的国际形象。

7.增强职业竞争力:在竞争激烈的商业环境中,合适的商务礼仪和优秀的个人形象能够为个人带来竞争优势。

一个懂得礼仪的人在职场上更容易受到领导和同事的认可,更容易获得晋升和事业发展的机会。

总之,商务礼仪在商业交往中起着重要作用。

遵守礼仪规范能够提高个人形象和信任度,促进良好的商务关系,增强社交技能和人际交往能力,创造商业机会和销售机会,提高谈判和沟通效果,建立良好的国际形象,以及增强个人的职业竞争力。

商务礼仪的作用有哪些

商务礼仪的作用有哪些

商务礼仪的作用有哪些 商务礼仪最基本作用是“减灾效应: 少出洋相、 少丢人、 少破坏人际关系, 遇到不知事情, 最稳妥方式是紧跟或模仿,以静制动。

下面是爱汇网为大家收集整理的商务礼仪的重要性有哪些,欢迎大家阅读。

商务礼仪的作用有哪些篇 11、提高个人素质:商务人员的个人素质是一种个人修养及其 表现。

如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。

2、有助于建立良好的人际沟通:例如,秘书接听找老总的电话,先告对方要找的人不在, 再问对方是谁、有何事情。

拜访别人要预约,且要遵时守约,提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜。

3、维护个人和企业形象:商务礼仪最基本作用是“减灾效应:少出洋相、少丢人、少破 坏人际关系,遇到不知事情,最稳妥方式是紧跟或模仿,以静制动。

如西餐宴会上女主人是第一次序, 女主人就座其他人才能就座, 女主人餐巾表示宴会开始, 女主人拿起刀叉其他人才可以吃,女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。

商务礼仪的作用有哪些篇 2 在现代商务交往中, 所涉及到的礼仪非常多, 但从根本上来讲, 还是人与人之间的交往。

所以,一般情况下把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。

商务礼仪的重要性主要体现在两个方面 ,一方面是从个人的角度出发,另一方面是从企 业的角度出发。

从个人的角度来看掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、 美化自身、 美化生活。

并能很有效的促进的社会交往,改善人际关系,还有助于净化社会风气。

试想一下,一个微笑,一句关怀都能给人以心灵上的温暖,并且可以使自己的心情也随之 愉快起来,何乐而不为呢?从企业的角度来看掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象,提 高顾客满意度和美誉度,并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。

商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容,是企业形象的主要附着点。

众所周知,形象是企业面临的一个重要问题。

而商务礼仪是构成形象的一个重要概念。

商务谈判中礼仪的重要性_谈判技巧_

商务谈判中礼仪的重要性_谈判技巧_

商务谈判中礼仪的重要性使商务谈判成功的因素很多,但礼仪在谈判中的效应占有十分重要的位置,他贯穿于谈判的整个过程,不仅体现着自身的教养与素质,而且还会对谈判对手的思想、情感产生一定程度的影响,很可能会影响谈判对手是不是愿意和你再谈判下去。

下面小编整理了商务谈判中礼仪的重要性,供你阅读参考。

商务谈判中礼仪的重要性01在商务谈判前一般公司都要为公司谈判做准备,这时候运用到的礼仪包括个人形象礼仪、谈判环境布置礼仪等。

1、帮助谈判人员塑造形象在商务谈判中,交易双方可能并不了解,而个人形象往往是企业形象的代表。

有这样一种常见的现象:在商务活动中,一方往往通过对方的仪容仪表、举止言谈来判断对方,并通过对方来分析他(她)所代表的企业的可信程度,进而影响与其交往的程度。

由此可见,在商务活动中,双方人员的高尚道德情操,彬彬有礼的言谈举止,渊博的知识,得体的礼遇,都会给对方留下深刻的印象,并对企业产生好感,减少谈判阻力,推动交易成功。

2、创造良好的谈判环境一个企业,如果能够热情周到、大方得体地接待客户,想对方之所想,帮助对方解决困难,解决疑问,尊重对方,就会使客户感到你是有诚意的,乐意同你打交道。

在一个宽松和谐的氛围中谈判,就会自然地缩短双方的距离,容易找到一个双方均能接受、彼此都可受益的结合点。

二、礼仪在谈判中的作用在谈判中运用到的礼仪包括第一印象、见面礼仪、沟通交谈礼仪等。

1、良好的第一印象与客户会晤时留下的第一印象,往往影响到日后两者之间的关系。

,掌握了商务礼仪有助于塑造个人素养和形象,给客户留下美好的第一印象。

2、见面礼仪在商务谈判中免不了一些礼仪客套,如何才能表现个人绅士风度呢,主要从握手、介绍、名片、交谈以及一些个人举止方面进行体现,学习了商务礼仪之后能够很好的把握这些。

比如:,在一步之距时,以握手表示欢迎。

握手之后立即递上名片。

身为主人你应先递上名片表示急于认识的诚意。

在收下对方的名片之后,应看一遍对方的姓名、职称以示尊重,看完后应将名片慎重地放进皮夹或名片夹中。

商务礼仪解释

商务礼仪解释

商务礼仪解释一、商务礼仪的定义商务礼仪是一套规范和规则,用于指导商务交往中的行为和举止。

它涵盖了商务沟通、人际关系、商务活动等方方面面。

在商务环境中,遵循正确的商务礼仪可以提升个人形象和企业形象,增加商务合作的成功机会。

二、商务礼仪的重要性良好的商务礼仪对于商务交往的成功至关重要。

它可以在商务场合中展示出专业和自信,增强合作伙伴的信任感,促进良好的合作关系,从而帮助个人和企业取得更多商务机会和成功。

2.1 彰显专业遵循正确的商务礼仪可以体现个人的专业素养。

比如,穿着得体、准时到达、展示自信的姿态等都能突显个人的专业性,从而给合作伙伴留下深刻印象。

2.2 增加信任商务礼仪包括了尊重和礼貌的表达方式,这能够营造友好而亲近的氛围。

通过遵守礼仪规则,我们能够懂得如何与合作伙伴正确交流,增加彼此之间的理解和信任。

2.3 促进合作关系正确的商务礼仪有利于建立持久的合作关系。

通过具备良好的沟通技巧和尊重别人的感受,我们能够更好地与合作伙伴进行合作,提升合作效率,减少潜在的冲突。

三、商务礼仪的关键要素要注意以下几个关键要素,以确保在商务场合中展现出合适的形象和行为。

3.1 穿着得体在商务场合中,穿着得体非常重要。

要根据不同场合选择适合的服装。

避免过于随意或过于正式的着装,以免给人不专业的印象。

3.2 举止得体除了穿着,个人的举止也至关重要。

要注意坐姿、站姿、行走时的礼貌和仪态,保持自然而优雅的举止。

同时,要避免不适当的动作和表情,如吃东西时发出声音、翘腿等行为。

3.3 语言表达在商务交流中,语言表达非常重要。

要尊重对方,使用礼貌的言辞和语气进行沟通。

避免使用粗鲁或冒犯性的语言,注意控制声音的大小和语速。

3.4 礼仪规则熟悉并遵守社交礼仪规则是商务礼仪的基本要求。

要了解各种场合下的礼仪要求,包括会议礼仪、用餐礼仪、名片交换等。

遵循这些规则有助于建立良好的人际关系。

四、商务礼仪的实践技巧4.1 准备工作在商务场合前,做好充分的准备工作非常重要。

商务礼仪在商务谈判中的重要性[大全五篇]

商务礼仪在商务谈判中的重要性[大全五篇]

商务礼仪在商务谈判中的重要性[大全五篇]第一篇:商务礼仪在商务谈判中的重要性商务礼仪在商务谈判中的重要性服饰礼仪是国际商务谈判中最基本的礼仪。

得体的服饰,不仅是个人仪表美、素质高的表现,而且是对他人的尊重。

商界历来最重视服饰规范,服饰是商人成功的关键。

对国际商务谈判这种正规场合更是要求穿得传统、庄重、高雅。

对于男性,一般应穿西装系领带,一套非常合体的深色套服—通常是蓝色、灰色或黑色会适合大多数国家,甚至包括出席谈判宴会或看演出。

对于女性,职业套装则是最佳选择,这在世界任何地方都适用。

男性切忌穿非正式的休闲装,运动装;女性切忌穿得太露、太透,也切忌佩戴太多首饰,适当点缀一、两件即可。

无论男性或女性,稀奇的发型、过分的化妆、大量的珠宝、浓浓的香水味都会损坏商务职业人员的形象,给外国商人送去错误的信号。

中国有句俗话:穿衣戴帽,各有所好。

在日常生活中是这样,可在国际商务谈判中却是大忌。

事例1:割草机谈判中国某企业与德国一公司洽谈割草机出口事宜。

按礼节,中方提前五分钟到达公司会议室。

客人到后,中方人员全体起立,鼓掌欢迎。

不料,德方脸上不但没有出现期待的笑容,反而均显示出一丝不快的表情。

更令人不解的是,按计划一上午的谈判日程,半个小时便草草结束,德方匆匆离去。

事后了解到:德方之所以提前离开,是因为中方谈判人员的穿着。

德方谈判人员中男士个个西装革履,女士个个都穿职业装,而中方人员呢?除经理和翻译穿西装外,其他人有穿夹克衫的,有穿牛仔服的,有一位工程师甚至穿着工作服。

事例分析:德国是个重礼仪的国家,德国人素以办事认真而闻名于世。

在德国人眼里,商务谈判是一件极其正式和重大的活动,中国人穿着太随便说明了两个问题:一是不尊重他人;二是不重视此活动。

既然你既不尊重人,又不重视事,那还有必要谈吗?所以,德方在发现中国人服饰不规范时脸上出现不快,并且提前离去就不足为奇了。

见面是商务谈判中的一项重要活动。

见面礼仪主要包括介绍礼仪和握手礼仪。

商务礼仪在工作中的应用3000字

商务礼仪在工作中的应用3000字

商务礼仪在工作中的应用3000字一、商务礼仪的概述商务礼仪是人们在商业社交场合中,为了表达尊重、友善和礼貌而约定俗成的行为规范和形式。

它在商业交流中扮演着重要的角色,不仅体现了个人素质,也代表着公司的形象。

商务礼仪涉及到商业活动的各个方面,包括会议、谈判、电话沟通、电子邮件等。

二、商务礼仪在工作中的重要性1. 提升个人形象:得体的商务礼仪能够展现个人的专业素养,提升个人形象,赢得他人的信任和尊重。

2. 促进沟通交流:商务礼仪是商业交流的润滑剂,通过遵守礼仪规范,可以更好地传达信息,增进理解,建立良好的人际关系。

3. 维护公司形象:个人的商务礼仪行为直接影响到公司的形象。

一个拥有良好商务礼仪的员工能够为公司赢得良好的声誉。

4. 提升商业效率:规范的商务礼仪可以节省沟通的时间,提高商业效率。

5. 打破文化障碍:在跨国商务活动中,商务礼仪是跨文化交流的重要工具,能够打破文化障碍,促进国际合作。

三、商务礼仪在工作中的应用细节1. 会议礼仪:在会议中,要准时到场、保持手机静音、尊重发言人、积极参与讨论。

同时,要注意会议的座次安排,确保尊贵客人和主讲人坐在主位上。

在会议期间,应避免频繁离席或打断他人发言。

2. 谈判礼仪:在谈判中,要保持冷静、尊重对方、掌握谈判技巧。

同时,要注意谈判的座位安排,通常采用相对而坐的方式,以示平等和尊重。

在谈判过程中,应避免攻击性的语言和行为,保持良好的沟通氛围。

3. 电话礼仪:在接听电话时,要保持礼貌、清晰地表达、等待对方先挂断电话。

同时,要注意在工作时间之内接听电话,避免在会议或私人时间打扰他人。

在电话中,应避免使用简略语和俚语,保持专业性。

4. 电子邮件礼仪:在发送电子邮件时,要主题明确、内容简洁、使用适当的称呼和结尾。

同时,要注意检查邮件的拼写和语法错误,保持专业形象。

在邮件中,应避免使用太多的表情符号和缩写,保持正式性。

5. 商务拜访礼仪:在拜访客户时,要提前预约、准时到达、携带合适的礼物。

商务礼仪的重要性 重要的商务礼仪知识

商务礼仪的重要性 重要的商务礼仪知识

商务礼仪的重要性重要的商务礼仪知识1.规范行为。

礼仪最基本的功能是规范各种行为。

在商务交往中,人们互相影响、互相作用、互相协作,假如不遵循肯定的规范,双方就缺乏协作的基础。

在众多的商业规范中,礼仪规范可以让人明白应当怎么做,不应当怎么做,不应当怎么做,有利于确定自己的形象,敬重别人,赢得友情。

2.传达信息。

礼仪是一种信息,通过这种信息可以表达敬重、友好、老实等感情,让他人感到暖和。

在商务活动中,适当的礼仪可以得到对方的好感和信任,有助于事业的进展。

3.增进感情。

在商务活动中,随着交往的深入,双方可能会产生肯定的感情体验。

表现为感情共鸣和感情排斥两种感情状态。

礼仪简单使双方互相吸引,增进感情,导致良好的人际关系建立和进展。

相反,不讲礼仪,粗俗,简单产生感情排斥,人际关系紧急,给对方留下不好的印象。

4.树立形象。

一个人重视礼仪,在大家面前树立良好的个人形象,一个组织的成员重视礼仪,为自己的组织树立良好的形象,赢得群众赞扬。

现代市场竞争除了产品竞争,还表达在形象竞争中。

拥有良好信誉和形象的公司和企业,简单得到社会各方的信任和支持,在激烈的竞争中处于不败之地。

因此,商务人员始终重视礼仪,是个人和组织良好素养的表现,也是确立和稳固良好形象的必要商务礼仪,是商务活动中互相敬重的行为标准。

商务礼仪的核心是行为准则,商务礼仪的重要性用于约束我们日常商务活动的各个方面。

商务礼仪的核心作用是表达人与人之间的互相敬重。

这样,学习商务礼仪更重要。

我们可以用简洁的方法概括商务礼仪,是商务活动中对人的礼仪和语言行为的普遍要求。

重要的商务礼仪学问1、妆容精致自然。

这……是一个看脸的世界。

据调查,化妆的职场女性比不化妆的女性工资高20%,晋升机会也很大。

但是,看到四周的女同事,眉毛像蜡笔一样新奇,眼线不好,睫毛深厚的苍蝇腿,化妆斑驳……这样的你,四周的同事看到,工作感觉也不好吧。

我们所说的化妆是依据正确的化妆步骤、手法和合理的配色来描绘的。

商务礼仪的重要性商务礼仪在企业中的重要性

商务礼仪的重要性商务礼仪在企业中的重要性

商务礼仪的重要性商务礼仪在企业中的重要性
商务礼仪的重要性在于它能够建立良好的商业关系、提升企业形象、加强沟通与合作。

首先,商务礼仪可以帮助建立良好的商业关系。

在商务活动中,遵守礼仪规范能够传
达出尊重、信任和合作的态度,使双方建立起良好的合作关系。

有效的商务礼仪可以
加强不同文化背景和背景的人们之间的交流和理解,提高协商和解决问题的能力。

此外,商务礼仪能够提升企业形象。

一个注重礼仪的企业通常被认为是专业、可靠和
值得信任的。

通过遵循适当的礼仪规范,企业能够在客户、合作伙伴和员工中树立良
好的形象,从而增加商业机会和市场份额。

最后,商务礼仪有助于加强沟通与合作。

通过了解和遵循商务礼仪,人们可以更好地
理解对方的期望和角色,减少误解和冲突。

良好的商务礼仪还可以提高团队合作和协
作的效率,促进信息的流动和共享。

总而言之,商务礼仪在企业中起到了重要的作用,它能够建立良好的商业关系、提升
企业形象、加强沟通与合作,从而为企业的成功和发展奠定基础。

什么是商务礼仪

什么是商务礼仪

什么是商务礼仪商务礼仪是一种特定的行为准则,它规定了商业环境中的合适行为和礼节。

在商业活动中,礼仪的正确运用是建立良好商业关系和发展业务的重要手段。

正确的商务礼仪不仅能够展示个人的专业素养和文化修养,还能够增加商业交流的效果,促进业务的顺利进行。

本文将介绍商务礼仪的基本概念、重要性以及应注意的几个方面。

商务礼仪的基本概念商务礼仪是指在商业环境中,根据一定的行为准则和社会习惯,以礼貌、尊重和专业的形式进行商务活动。

它涉及到言语、行为、仪容仪表等多个方面,旨在维护商业交流的正常秩序,提升自身形象和公司形象。

商务礼仪的重要性1. 塑造良好形象:适当的商务礼仪能够展示个人素养和专业形象,给人留下良好的第一印象,为日后商业合作奠定基础。

2. 促进交流与合作:遵循商务礼仪的行为举止能够增进互信,加强沟通和交流,为商业合作创造更多机会。

3. 尊重跨文化差异:商务礼仪能够帮助人们更好地理解和尊重不同文化之间的差异,避免文化冲突,处理商务关系时更加得心应手。

商务礼仪应注意的几个方面1. 礼貌用语的运用:在商务交流中,使用礼貌用语是非常重要的。

比如当面交流时,称呼对方的姓名或职位,示意对对方尊重;电子邮件或信函中也要注意用词恰当,表达方式得体。

2. 衣着仪表的重视:商务活动中的仪容仪表是展示个人形象的重要因素。

应注重穿着整洁、得体,根据不同场合选择合适的着装。

同时,注意个人卫生、仪表仪容的维护。

3. 礼物的赠送:在商务交流中,适时地赠送礼物是一种体现关心和友好的方式。

但要避免送贵重礼物或过于个人化的礼物,遵循当地的礼品文化习惯,不给对方造成不必要的困扰。

4. 餐桌礼仪的遵守:商务宴请时,餐桌礼仪显得尤为重要。

要熟悉基本的餐桌礼仪,比如如何使用餐具、交流时不谈论敏感话题等,以体现自己的修养和对商务活动的重视。

总结商务礼仪是商业交流中的重要一环,它不仅关乎个人形象,更关系到商业合作的顺利进行。

遵循适当的商务礼仪可以提升沟通效果,促进业务合作。

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浅析商务礼仪的作用及其重要性******班级:国际商务一班学号:*************指导老师:***【摘要】随着市场经济的深入发展,各种商务活动日趋繁多,商务礼仪的重要性也体现在职场中。

因此,必须时时刻刻注意维护自身形象,掌握涉外礼仪知识,懂得礼仪规范,以期打开国际合作之门。

在商务中,商务礼仪起着重要的润滑和促进作用。

要卓有成效地开展商务活动,必须掌握涉外礼仪知识,遵循礼仪规范,注重规避不合礼仪的言行。

娴熟的谈话技巧、适度的礼仪馈赠,有助于商务活动取得成功。

【关键字】商务礼仪作用重要性现今全球经济一体化,商业社会竞争激烈,要比别人优胜,除了卓越能力外,还要掌握有效沟通及妥善人际关系,而更重要的是拥有良好优雅的专业形象和卓越的商务礼仪。

随着中国加入世贸,人们也更加重视商务礼仪的重要性,必能巩固国际商业关系。

心理学家指出,我们于别人心目中的印象,一般在十五秒内形成。

别人依据我们的衣着打扮、谈吐与行为来构成印象,然后推断我们的性格。

要改变恶劣的初次印象并不容易,因此在职人士必须在客户面前建立一个良好的初次印象,才能取得合作顺利。

时下年青的毕业生于求职市场面对庞大挑战,要突围而出,开启成功之门,便得熟习面试时的良好礼仪。

很多雇主于招聘新人时,除了考虑学历,更着重沟通及人际技巧,可见商务礼仪的重要性。

一、商务礼仪的含义商务礼仪,顾名思义就是指在人们商务交往中适用的礼仪规范,是在商务交往中,以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。

在职场中,商务礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”,能够非常有效地减少人与人之间的摩擦,如:与同事们和谐相处也是需要讲礼仪的,文雅、宽厚能使人加深友情,增加好感,与同事沟通必须注重言语礼仪,可以营有一个和睦、友好的人际环境。

如果同事之间关系融洽和谐,每天上班就会感到心情愉快,有利于工作的顺利进行,从而促进事业的发展。

商务礼仪在工作中最大限度的避免人际冲突,使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。

如:与客户谈合作时,具有良好的职场形象和职场礼仪不仅会给对方带来视觉的享受,又能给对方留下良好的印象,合作自然水到渠成,反之,有可能生意就毁在小小的职场礼仪细节之处。

可见商务礼仪的重要性非同一般。

二、商务礼仪的重要性随着社会的发展,商务人员的交往面越来越广,在各种商务交往中逐渐形成了行为规范和准则,指导商务人员立身处世、立身社会,协调人与人之间的关系和人与社会的关系,使人们友好相处,在尊重他人的前提下,遵守礼仪规范,按照礼仪规范约束自己,就容易使人际间感情得以沟通,使凝聚情感的作用发挥,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系,进而有利于各种事业的发展。

你去全球任何一家“麦当劳”,都会享受几乎一样的商务接待方式:“您好”、“您有什么需要?”、“就这些了?您还需要其他的吗?”…这些语句不是服务员即兴发挥的,而是标准化的接待程序,只需要具有高中以上文化水平的服务生都能很好的掌握和运用。

而这些看似简单的语句,可以创造价值。

因为它体现了人类的一个基本需求:不单单是食物,而是我要被尊重。

商务礼仪就是如此重要,你可以说,它本身没有价值,没有成本,但它可以创造你想象不到的价值、利润,使企业获得成功。

借用奥巴马访华说的话,它是一种“普世原则”;如果按胡锦涛书记的话来表达,商务礼仪就是一种“软实力”。

三、商务礼仪的作用有人说,“长远的目光、睿智的头脑、机敏的谈吐”是商场上的三大利器。

但我想,作为人类交流感情、建立友谊和开展各种活动的桥梁和纽带的商务礼仪,也同样是必不可少的第四大利器,甚至从某种程度上来说,它还要较其他利器更为重要。

因此,可以说,商务礼仪是从事商务活动的必备利器。

有人把商务礼仪看作是商务人员的敲门砖,有人称商务礼仪是商务活动的通行证,更有人直言:商务礼仪将决定着商务活动的成败。

商务礼仪的作用,一言以蔽之:内强素质,外塑形象。

具体说,商务礼仪有以下重要作用:(一)商务礼仪有助于提高商务人员的个人素质市场竞争最终是人员素质的竞争,对商务人员来说,商务人员的素质就是商务人员个人修养的表现。

修养体现在细节上,细节展示素质。

所谓个人素质,就是在商务交往中待人接物的基本表现,比如吸烟,一般有修养的人在外人面前是不吸烟的;有修养的人在大庭广众之下是不高声讲话的;在商务交往中,首饰佩戴也要讲究一定的原则:必须符合身份,以少为佳,一般不多于三种,每种不多于两件,同时要注意与服装搭配的和谐。

质地和色彩要和谐,和谐产生美。

如要佩戴戒指,一般拇指不戴,食指戴戒指是想找对象,求爱;中指戴戒指已经有对象了;无名指表示已经结婚了;小拇指戴戒指表示是单身主义者。

(二)商务礼仪有助于建立良好的人际关系在商务交往中,人们互相影响,互相作用,相互合作,如果不遵循一定的规范,双方就缺乏协作的基础。

在众多的商务规范中,礼仪规范可以使人明白应该怎样做,不应该怎样做,哪些可以做,哪些不可以做,有利于确定自我形象,尊重他人,赢得友谊。

(三)商务礼仪有助于维护商务人员和企业的形象企业的形象是由该企业的一个个员工表现出来的,好的企业形象有助于企业在激烈的市场竞争中取得有利的地位,而不好的企业形象往往会导致一个企业的衰亡。

商务人员或企业员工的形象就是他的形体外观和举止言谈在商务交往中在交往对象心目中形成的综合化,系统化的印象,是影响交往能否融洽,交往能否成功的重要因素。

而商务礼仪就是塑造形象的非常重要的手段,如在人际交往中,言谈讲究礼仪使人文明;举止讲究礼仪使人高雅;行为讲究礼仪使人美好;穿着讲究礼仪使人增强自信。

运用商务礼仪,可以在公众心目中塑造出良好的组织形象,使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地并产生出很好的社会效应和经济效益。

举世闻名的微软公司创始人比尔•盖茨,据他在哈佛大学的同学史蒂夫回忆说:大学时期的比尔•盖茨不善交际,缺乏社交热情,后来为了创办微软公司他不得不出席各种聚会和演讲会,渐渐地他开始热衷于社交活动,对社会公益事业也表现出极大的热诚,他开始认真倾听周围人对自己的评价,并不断努力提升自己的形象,使自己更具有亲和力——当然,他做到了,试想一下:如果比尔•盖茨没有努力改善形象,没有吸引并笼络到一大帮既聪明又有能力的合作者和追随者,他怎么可能缔造出称雄世界的微软帝国呢?(四)商务礼仪有助于联络感情礼仪有很强的凝聚情感的作用.如果人们都能过自觉主动地遵守礼仪规范,按照礼仪规范自己,就容易使感情得以沟通,建立起相互尊重,彼此信任,友好合作的关系,进而有利于各项事业的发展.联络感情不仅是公关与商务礼仪的重要职能,也是公关与商务礼仪的一个重要特征.行使礼仪行为的基础必须是情感,礼仪行为也要有感而发,才能产生和颜悦色、得体的表现形式,否则,礼仪只不过是一套僵硬的程序和手段而已。

(五)商务礼仪有助于协调关系化解矛盾,排除纠纷,协调好各方面的关系,达成调解、促成合作,是公关与商务人员不可推卸的责任。

在遇到问题时,理性地分析,合理地达成运用礼仪,如耐心地讲解、适当地道歉、宽容的态度、坦诚的语言,而有利于消除误会、达成共识。

四、大学生要善于践行商务礼仪(1)商务礼仪素质的培养是大学生成长的需要人类社会的发展史,就是一部人际关系的发展史,人类越进步,人类的社会化程度就越高,人们也就越加需要运用公关礼仪来调节和维护正常的社会生活。

如今,大学生的年龄增长和生活环境不断在发生着迅速的变化,从中学来到大学接受更高层次的教育,从家庭走向学校过着相对独立的生活,在个性不断显现、自我逐渐张扬的同时,他们更加渴望获得真正的友情,展开更多的人际交往和社会交往,为了成功、有效、和谐、愉快和持续地与他人和社会进行接触,公关礼仪素质成了他们实现建立友情,发展友谊和了解社会的钥匙,成为他们完成社会化的纽带和桥梁。

(2)商务礼仪素质的培养是大学生成人的需要在人品与文凭问题对社会进行问卷的调查中,百分之百的企业回答是:人品重于文凭。

在人品塑造中,思想道德修养的提高是关键,而商务礼仪素质又是思想道德素质的重要组成部分,因此,提高商务礼仪素质也就关系到大学生树立正确的世界观、人生观、道德观和价值观的养成。

对大学生而言,举止庄重,进退有礼,仪容客观,执事谨敬,文质彬彬,稳健主动,不仅能塑造良好个人的形象,还会获得他人和组织认可与尊重,成为其社会化完成的重要标志之一。

目前,大学生中确实存在着高学历教育和低素质表现相矛盾的现象,对此,中共中央国务院颁布的《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》中,特别强调把“明礼诚信、团结友善”作为对大学生道德教育的重要内容,这正说明了加强大学生商务礼仪素质培养的必要性和迫切性。

礼仪的重要性,在于它有助于我们培养积极的心态,养成高度的自制力和高超的领导才能,建立对自我的自信心,塑造迷人的个性。

学习商务礼仪让你看起来更充满职业热情,富于合作精神,保持身心健康,这些都是我们成功道路上不可缺少的重要因素。

可以这样说离礼仪有多远,那么离成功就有多远。

五、结束语商务礼仪的作用及其重要性将在现实生活中不断被证实和肯定。

《公关与商务礼仪》这门课给本人最大的收获是:为我提供了一个掌握各类社交场合礼仪的全攻略,为我漫长的职业形象修炼之道打好路标。

我相信,在以后的学习生活和不远未来的工作当中,这堂课上的收获能有效地帮我扫除沟通障碍和开启社交人脉。

课程虽然修完,但是路漫漫,吾将上下而求索。

参考文献:《商务礼仪实用手册》罗宇 (作者)2008年6月,人民邮电出版社《现代商务礼仪》黄雨三(作者) ,2005年5月,中国科技文化出版社《商务礼仪》金丽娟(作者),2011年1月,北京大学出版社《商务礼仪实训(修订第二版)》胡爱娟陆青霜(作者),2011年8月,首都经济贸易大学出版社《公关与商务礼仪》(第二版)姜桂娟(作者),2010年1月北京大学出版社。

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